 |
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
22/02/2014
Kondella,
Шоп-Логистиком они стали вроде с этого года (может и раньше были), у нас новый договор с этим юр.лицом. Возможно, не посмотрели и старый документ пропечатали новой фирмой. Конечно, это не оправдывает данную невнимательность, попросите их прислать Вам своего курьера.
Наверное, он автоматически заблокировался. Мы меняли ЛК и нам сказали, что старый через сколько-то там дней, 20, что ли, или месяц, заблокируется, если нет доставок или если нет каких-то действий (появления актов и тп), как-то так.
Шоп-Логистиком они стали вроде с этого года (может и раньше были), у нас новый договор с этим юр.лицом. Возможно, не посмотрели и старый документ пропечатали новой фирмой. Конечно, это не оправдывает данную невнимательность, попросите их прислать Вам своего курьера.
Kondella:
P.P.S Невозможно зайти в личный кабинет даже если меняю пароль!
P.P.S Невозможно зайти в личный кабинет даже если меняю пароль!
Наверное, он автоматически заблокировался. Мы меняли ЛК и нам сказали, что старый через сколько-то там дней, 20, что ли, или месяц, заблокируется, если нет доставок или если нет каких-то действий (появления актов и тп), как-то так.
 |
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
24/02/2014
Вопрос менеджерам Шоп-Логистика. Пытаюсь получить ответ.
Сколько дней нужно прибавлять к указанным срокам доставки на сайте шоп-логистика, если груз из Питера?
Что за сроки указаны на сайте непонятно и вводят в заблуждение.
Сколько дней нужно прибавлять к указанным срокам доставки на сайте шоп-логистика, если груз из Питера?
Что за сроки указаны на сайте непонятно и вводят в заблуждение.
 |
|
24/02/2014
На сайте указаны правильные сроки.
Смотрим Москва -> Ростов через калькулятор, показывает срок через СДЭК 3-6 дней.
Смотрим Сакнт-Петербург -> Ростов через калькулятор,
показывает срок через СДЭК 4-7 дней.
В Ростов доставки уходят через Москву. Из СПБ в Москву требуется для доставки 1 рабочий день.
Смотрим Москва -> Ростов через калькулятор, показывает срок через СДЭК 3-6 дней.
Смотрим Сакнт-Петербург -> Ростов через калькулятор,
показывает срок через СДЭК 4-7 дней.
В Ростов доставки уходят через Москву. Из СПБ в Москву требуется для доставки 1 рабочий день.
|
|
|
24/02/2014
CheMuerto:
регулярно возникают и проблемы с личным кабинетом, и с курьерской доставкой, которую Вы делаете сами вроде как.
регулярно возникают и проблемы с личным кабинетом, и с курьерской доставкой, которую Вы делаете сами вроде как.
А насчет проблем с ЛК можете подробней написать? Что с ним не так было в последнее время?
CheMuerto:
Пример 2: Заказы 22287 и 22536.
Пример 2: Заказы 22287 и 22536.
Насколько я вижу, на данный момент доставки выполнены.
|
|
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
24/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
На сайте указаны правильные сроки.
Смотрим Москва -> Ростов через калькулятор, показывает срок через СДЭК 3-6 дней.
Смотрим Сакнт-Петербург -> Ростов через калькулятор,
показывает срок через СДЭК 4-7 дней.
В Ростов доставки уходят через Москву. Из СПБ в Москву требуется для доставки 1 рабочий день.
На сайте указаны правильные сроки.
Смотрим Москва -> Ростов через калькулятор, показывает срок через СДЭК 3-6 дней.
Смотрим Сакнт-Петербург -> Ростов через калькулятор,
показывает срок через СДЭК 4-7 дней.
В Ростов доставки уходят через Москву. Из СПБ в Москву требуется для доставки 1 рабочий день.
Прекрасно
А вот что мне ответили в тикетах.
Напомню, груз был передан 11 февраля и этому есть подтверждение в ЛК.
"Данный заказ прибыл в пункт назначения 19 февраля 2014 года. Менеджеры СДЭК свяжутся с получателем. Планируемая дата доставки получателю: 25 февраля 2014г.
Заказ доставляется силами нашего партнера СДЭК и транзитный характер доставки носит справочный характер. В данном случае сроки не нарушены и составили 7 рабочих дней."
Что есть "пункт назначения" в данном контексте? Т.е. груз отдали 11, приедет он 25 и сроки при этом не нарушены? Это чудесно просто)
|
|
|
24/02/2014
А какой номер заказа?
|
|
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
24/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
А какой номер заказа?
А какой номер заказа?
Y17510
|
|
|
24/02/2014
Смотрю историю, которую показывает наш трекер на сайте:
Партнер: СДЭК
Трекинг номер партнера: 1009836009
Сайт: www.edostavka.ru/nakladnoy/
Ваш заказ будет доставлен с 10:00 до 18:00.
Вес: 3620
Текущий статус: Отправлено в регион.
История
Статус Время
В обработке 2014-02-11 15:25:14
На складе 2014-02-11 18:10:50
В транзите 2014-02-11 19:11:18
Отправлено в регион 2014-02-12 20:40:35
В городе назначения 2014-02-17 09:45:15
Отправлено в регион 2014-02-17 12:48:07
11 мы приняли заказ в СПБ, 12 уже отправили к партнеру из Москвы. В трекинге мы показываем какой партнер и номер его накладной и ссылку на сайт партнера, где вы можете также посмотреть всю информацию.
Видите, с нашей стороны все четко. Мы передали заказв в СДЭК настолько быстро насколько это возможно.
Что касается сроков, то мы добавляем 1 день на свою обработку и транслируем сроки заявленные перевозчиком. А какой еще мы тут можем транслировать срок?
Мы уже неоднократно писали, как в этой ветке так и во многих других местах. Что при работе с партнерами (в новом договоре термин "Служба доставки"), мы несем ответственность за свою часть , до момента передачи заказа перевозчику. За срывы по срокам наших партнеров очень надоело отвечать (80% рекламаций именно на эту тему). Так работают все агрегаторы. И мы в части агрегации вынуждены перейти к этой схеме, так как реальных рычагов воздействия на партнеров нет.
Там же где география наша - там мы несем ответственность от и до.
В новом Договоре, который мы сейчас со всеми заключаем эти вещи разделены. Если с вами Договор еще не перезаключили, то значит это случится в скором времени и договорная схема работы будет приведена в соответствие с фактической.
В любом случае приношу свои извинения за доставленные неудобства и за отсутствие полной информации от наших сотрудников о ситуации с заказом.
Партнер: СДЭК
Трекинг номер партнера: 1009836009
Сайт: www.edostavka.ru/nakladnoy/
Ваш заказ будет доставлен с 10:00 до 18:00.
Вес: 3620
Текущий статус: Отправлено в регион.
История
Статус Время
В обработке 2014-02-11 15:25:14
На складе 2014-02-11 18:10:50
В транзите 2014-02-11 19:11:18
Отправлено в регион 2014-02-12 20:40:35
В городе назначения 2014-02-17 09:45:15
Отправлено в регион 2014-02-17 12:48:07
11 мы приняли заказ в СПБ, 12 уже отправили к партнеру из Москвы. В трекинге мы показываем какой партнер и номер его накладной и ссылку на сайт партнера, где вы можете также посмотреть всю информацию.
Видите, с нашей стороны все четко. Мы передали заказв в СДЭК настолько быстро насколько это возможно.
Что касается сроков, то мы добавляем 1 день на свою обработку и транслируем сроки заявленные перевозчиком. А какой еще мы тут можем транслировать срок?
Мы уже неоднократно писали, как в этой ветке так и во многих других местах. Что при работе с партнерами (в новом договоре термин "Служба доставки"), мы несем ответственность за свою часть , до момента передачи заказа перевозчику. За срывы по срокам наших партнеров очень надоело отвечать (80% рекламаций именно на эту тему). Так работают все агрегаторы. И мы в части агрегации вынуждены перейти к этой схеме, так как реальных рычагов воздействия на партнеров нет.
Там же где география наша - там мы несем ответственность от и до.
В новом Договоре, который мы сейчас со всеми заключаем эти вещи разделены. Если с вами Договор еще не перезаключили, то значит это случится в скором времени и договорная схема работы будет приведена в соответствие с фактической.
В любом случае приношу свои извинения за доставленные неудобства и за отсутствие полной информации от наших сотрудников о ситуации с заказом.
|
|
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
24/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Там же где география наша - там мы несем ответственность от и до.
Там же где география наша - там мы несем ответственность от и до.
Ясно.
На сайте можно где-то посмотреть, где именно ваша география?
|
|
|
24/02/2014
На данный момент это 6 городов (выпадающий список)
http://shop-logistics.ru/about/contacts/moscow/
В ближайшее время половину Московской области также начнем возить сами (на следующий рабочий день после поступления заказа)
Взрывное развитие собственной сети планируется на лето-осень 2014 года. До этого момента собственная география серьезно меняться не будет.
http://shop-logistics.ru/about/contacts/moscow/
В ближайшее время половину Московской области также начнем возить сами (на следующий рабочий день после поступления заказа)
Взрывное развитие собственной сети планируется на лето-осень 2014 года. До этого момента собственная география серьезно меняться не будет.
|
|
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
24/02/2014
Ок. Спасибо за информацию. Теперь все понятно. Было-бы хорошо, если на тикеты тоже отвечали так-же доходчиво )
 |
|
25/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
В ближайшее время половину Московской области также начнем возить сами (на следующий рабочий день после поступления заказа)
В ближайшее время половину Московской области также начнем возить сами (на следующий рабочий день после поступления заказа)
Вот это прекраснейшая новость
Спасибо!!!
 |
|
26/02/2014
У кого-то есть проблемы с перечислением ДС?
Нас уже неделю кормят завтраками. Это исключительно наша проблема или кому-то тоже платят далеко не то, что должны?
Нас уже неделю кормят завтраками. Это исключительно наша проблема или кому-то тоже платят далеко не то, что должны?
|
|
|
26/02/2014
Олег, у вас по двум отчетам агента превышение контрольных сроков на 1 и 2 дня соответственно. Сегодня все переведем. Насколько я вижу это еще по старому договору у вас ситуация.
Рекомендую перезаключить Договор.
Рекомендую перезаключить Договор.
|
|
|
26/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
по старому договору
по старому договору
а мы несколько заключали?о_О Мне казалось, с лета у нас один договор был.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
