Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Kondella,
Шоп-Логистиком они стали вроде с этого года (может и раньше были), у нас новый договор с этим юр.лицом. Возможно, не посмотрели и старый документ пропечатали новой фирмой. Конечно, это не оправдывает данную невнимательность, попросите их прислать Вам своего курьера.
Kondella:

P.P.S Невозможно зайти в личный кабинет даже если меняю пароль!

Наверное, он автоматически заблокировался. Мы меняли ЛК и нам сказали, что старый через сколько-то там дней, 20, что ли, или месяц, заблокируется, если нет доставок или если нет каких-то действий (появления актов и тп), как-то так.



Ссылка на сообщение


Вопрос менеджерам Шоп-Логистика. Пытаюсь получить ответ.
Сколько дней нужно прибавлять к указанным срокам доставки на сайте шоп-логистика, если груз из Питера?

Что за сроки указаны на сайте непонятно и вводят в заблуждение.



Ссылка на сообщение


На сайте указаны правильные сроки.
Смотрим Москва -> Ростов через калькулятор, показывает срок через СДЭК 3-6 дней.
Смотрим Сакнт-Петербург -> Ростов через калькулятор,
показывает срок через СДЭК 4-7 дней.

В Ростов доставки уходят через Москву. Из СПБ в Москву требуется для доставки 1 рабочий день.



Ссылка на сообщение


CheMuerto:

регулярно возникают и проблемы с личным кабинетом, и с курьерской доставкой, которую Вы делаете сами вроде как.


А насчет проблем с ЛК можете подробней написать? Что с ним не так было в последнее время?

CheMuerto:

Пример 2: Заказы 22287 и 22536.

Насколько я вижу, на данный момент доставки выполнены.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

На сайте указаны правильные сроки.
Смотрим Москва -> Ростов через калькулятор, показывает срок через СДЭК 3-6 дней.
Смотрим Сакнт-Петербург -> Ростов через калькулятор,
показывает срок через СДЭК 4-7 дней.

В Ростов доставки уходят через Москву. Из СПБ в Москву требуется для доставки 1 рабочий день.


Прекрасно :)
А вот что мне ответили в тикетах.
Напомню, груз был передан 11 февраля и этому есть подтверждение в ЛК.

"Данный заказ прибыл в пункт назначения 19 февраля 2014 года. Менеджеры СДЭК свяжутся с получателем. Планируемая дата доставки получателю: 25 февраля 2014г.
Заказ доставляется силами нашего партнера СДЭК и транзитный характер доставки носит справочный характер. В данном случае сроки не нарушены и составили 7 рабочих дней."


Что есть "пункт назначения" в данном контексте? Т.е. груз отдали 11, приедет он 25 и сроки при этом не нарушены? Это чудесно просто)



Ссылка на сообщение


А какой номер заказа?



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

А какой номер заказа?


Y17510



Ссылка на сообщение


Смотрю историю, которую показывает наш трекер на сайте:

Партнер: СДЭК
Трекинг номер партнера: 1009836009
Сайт: www.edostavka.ru/nakladnoy/
Ваш заказ будет доставлен с 10:00 до 18:00.
Вес: 3620
Текущий статус: Отправлено в регион.
История
Статус Время
В обработке 2014-02-11 15:25:14
На складе 2014-02-11 18:10:50
В транзите 2014-02-11 19:11:18
Отправлено в регион 2014-02-12 20:40:35
В городе назначения 2014-02-17 09:45:15
Отправлено в регион 2014-02-17 12:48:07


11 мы приняли заказ в СПБ, 12 уже отправили к партнеру из Москвы. В трекинге мы показываем какой партнер и номер его накладной и ссылку на сайт партнера, где вы можете также посмотреть всю информацию.

Видите, с нашей стороны все четко. Мы передали заказв в СДЭК настолько быстро насколько это возможно.

Что касается сроков, то мы добавляем 1 день на свою обработку и транслируем сроки заявленные перевозчиком. А какой еще мы тут можем транслировать срок?

Мы уже неоднократно писали, как в этой ветке так и во многих других местах. Что при работе с партнерами (в новом договоре термин "Служба доставки"), мы несем ответственность за свою часть , до момента передачи заказа перевозчику. За срывы по срокам наших партнеров очень надоело отвечать (80% рекламаций именно на эту тему). Так работают все агрегаторы. И мы в части агрегации вынуждены перейти к этой схеме, так как реальных рычагов воздействия на партнеров нет.


Там же где география наша - там мы несем ответственность от и до.

В новом Договоре, который мы сейчас со всеми заключаем эти вещи разделены. Если с вами Договор еще не перезаключили, то значит это случится в скором времени и договорная схема работы будет приведена в соответствие с фактической.

В любом случае приношу свои извинения за доставленные неудобства и за отсутствие полной информации от наших сотрудников о ситуации с заказом.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

Там же где география наша - там мы несем ответственность от и до.


Ясно.
На сайте можно где-то посмотреть, где именно ваша география?



Ссылка на сообщение


На данный момент это 6 городов (выпадающий список)
http://shop-logistics.ru/about/contacts/moscow/

В ближайшее время половину Московской области также начнем возить сами (на следующий рабочий день после поступления заказа)

Взрывное развитие собственной сети планируется на лето-осень 2014 года. До этого момента собственная география серьезно меняться не будет.



Ссылка на сообщение


Ок. Спасибо за информацию. Теперь все понятно. Было-бы хорошо, если на тикеты тоже отвечали так-же доходчиво )



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

В ближайшее время половину Московской области также начнем возить сами (на следующий рабочий день после поступления заказа)



Вот это прекраснейшая новость

Спасибо!!!



Ссылка на сообщение


У кого-то есть проблемы с перечислением ДС?
Нас уже неделю кормят завтраками. Это исключительно наша проблема или кому-то тоже платят далеко не то, что должны?



Ссылка на сообщение


Олег, у вас по двум отчетам агента превышение контрольных сроков на 1 и 2 дня соответственно. Сегодня все переведем. Насколько я вижу это еще по старому договору у вас ситуация.

Рекомендую перезаключить Договор.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

по старому договору

а мы несколько заключали?о_О Мне казалось, с лета у нас один договор был.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены