 |
|
26/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Сегодня все переведем.
Сегодня все переведем.
На тикет мне также ответили. Но на прошлой неделе было обещание, что на этой неделе всё будет хорошо. Пока это хорошо не наступило
 |
|
26/02/2014
kondr_oleg:
а мы несколько заключали?о_О Мне казалось, с лета у нас один договор был.
а мы несколько заключали?о_О Мне казалось, с лета у нас один договор был.
да, у вас один договор. и он старый
Вам нужен новый. Обратитесь в отдел продаж для перезаключения.
 |
|
26/02/2014
Потеряли заказ и нет, чтобы сказать - "потеряли, простите". Каждый день звонили клиенту и говорили, что привезем завтра, наступала завтра - клиент звонил нам и так по кругу почти неделю 
Сегодня сознались, что потеряли и нашли, мол, доставим завтра, посмотрим. Плохо, что нет связи у call centra с курьерами (или она есть, просто по этому заказу не было, т.к. операторы знали, что заказ потерян).
Сегодня сознались, что потеряли и нашли, мол, доставим завтра, посмотрим. Плохо, что нет связи у call centra с курьерами (или она есть, просто по этому заказу не было, т.к. операторы знали, что заказ потерян).
|
|
|
26/02/2014
kycTuk:
Потеряли заказ и нет, чтобы сказать - "потеряли, простите".
Потеряли заказ и нет, чтобы сказать - "потеряли, простите".
Больше на СДЭК похоже, они любят согласовывать заказ и потом не отдавать его курьеру. На какой город доставка заказа?
|
|
|
26/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Мы уже неоднократно писали, как в этой ветке так и во многих других местах. Что при работе с партнерами (в новом договоре термин "Служба доставки"), мы несем ответственность за свою часть , до момента передачи заказа перевозчику. За срывы по срокам наших партнеров очень надоело отвечать (80% рекламаций именно на эту тему). Так работают все агрегаторы. И мы в части агрегации вынуждены перейти к этой схеме, так как реальных рычагов воздействия на партнеров нет.
Мы уже неоднократно писали, как в этой ветке так и во многих других местах. Что при работе с партнерами (в новом договоре термин "Служба доставки"), мы несем ответственность за свою часть , до момента передачи заказа перевозчику. За срывы по срокам наших партнеров очень надоело отвечать (80% рекламаций именно на эту тему). Так работают все агрегаторы. И мы в части агрегации вынуждены перейти к этой схеме, так как реальных рычагов воздействия на партнеров нет.
Думаю, этот подход в корне не верен и портит вам значительно репутацию. Многие агрегаторы по полной получают "отличные" отзывы (тот же wikimart) и стараются работать с ними, хотя не имеют отношения к исполнению заказов. Клиенту (потребителю) все равно кто агрегатор, кто исполнитель, он не будет и не должен разбираться в том, кто где виноват и какая цепочка замешена в его покупке.
В нашей (ваших клиентов) и вашей ситуации с партнерками вы должны нести ответственность за заказ до последнего (сроки я не имею ввиду), т.к. когда возникают проблемы с доставками того же СДЭК переданного вам, в самом СДЭК становится тяжело выяснить судьбу заказа.
Срок доставки в каждой ТК порядком размыт
если речь идет не о Москве и СПб, а о дальних направлениях. Тут претензии предъявлять сложно и не кому, поэтому проще не говорить клиентам конкретный срок, как в случае доставки Почтой, а позволить ему самостоятельно отслеживать свою посылку по трекинг номеру.
|
|
|
26/02/2014
kondr_oleg:
На какой город доставка заказа?
На какой город доставка заказа?
Химки из СПб.
К сожалению, они все друг на друга чем-то похожи
|
|
|
26/02/2014
kycTuk:
Клиенту (потребителю) все равно кто агрегатор, кто исполнитель, он не будет и не должен разбираться в том, кто где виноват и какая цепочка замешена в его покупке.
Клиенту (потребителю) все равно кто агрегатор, кто исполнитель, он не будет и не должен разбираться в том, кто где виноват и какая цепочка замешена в его покупке.
Совершенно верно, покупателю до лампочки как и через кого вы доставляете его заказ. А обязанность магазина работать с теми курьерскими службами и сервисами, которые обеспечивают качественную доставку и разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.
|
|
|
26/02/2014
kondr_oleg:
разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.
разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.
Т.е. отдавая в Шоп-Лог самим потом и разбираться?
Я думаю, что как раз таки нет, не должны мы разбираться с теми кому отдали заказ Шоп-Лог, мы должны разбираться напрямую только с Шоп-Лог.
 |
|
26/02/2014
kondr_oleg:
Совершенно верно, покупателю до лампочки как и через кого вы доставляете его заказ. А обязанность магазина работать с теми курьерскими службами и сервисами, которые обеспечивают качественную доставку и разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.
Совершенно верно, покупателю до лампочки как и через кого вы доставляете его заказ. А обязанность магазина работать с теми курьерскими службами и сервисами, которые обеспечивают качественную доставку и разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.
Олег, не тратьте силы, это бесполезно =)
|
|
|
26/02/2014
kycTuk:
Т.е. отдавая в Шоп-Лог самим потом и разбираться?
Т.е. отдавая в Шоп-Лог самим потом и разбираться?
Если доставка силами SL, то напрягать SL. Если доставка через СДЭК, боксберри или TopDelivery - то напрягать эти курьерские компании.
kycTuk:
Я думаю, что как раз таки нет, не должны мы разбираться с теми кому отдали заказ Шоп-Лог, мы должны разбираться напрямую только с Шоп-Лог.
Я думаю, что как раз таки нет, не должны мы разбираться с теми кому отдали заказ Шоп-Лог, мы должны разбираться напрямую только с Шоп-Лог.
Только в случае доставки силами Шоп-Лог. Если это доставка их партнёрами, то надо разбираться с партнёрами.
 |
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
26/02/2014
kondr_oleg:
Если доставка силами SL, то напрягать SL. Если доставка через СДЭК, боксберри или TopDelivery - то напрягать эти курьерские компании.
Если доставка силами SL, то напрягать SL. Если доставка через СДЭК, боксберри или TopDelivery - то напрягать эти курьерские компании.
А с какого перепугу их напрягать? С ними договор что-ли есть? Или они расписались в приеме заказа?
Нет, если работаем с шоп-логистик и напрягать будем его. Нового договора не видел еще, но если они по нему не отвечают за товар, то будем расставаться тогда.
|
|
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
26/02/2014
Менеджер Shop-Logistics:
В новом Договоре, который мы сейчас со всеми заключаем эти вещи разделены. Если с вами Договор еще не перезаключили, то значит это случится в скором времени и договорная схема работы будет приведена в соответствие с фактической.
В новом Договоре, который мы сейчас со всеми заключаем эти вещи разделены. Если с вами Договор еще не перезаключили, то значит это случится в скором времени и договорная схема работы будет приведена в соответствие с фактической.
Кто в новом договоре несет ответственность за груз? Вы или партнер? Т.к. у нас сейчас случилась ситуация, что ваши партнеры не взяли с клиента денег за заказ, а просто его отдали бесплатно
В ЛК заказ числится с оценочной стоимостью и оплатой.
В тикетах говорят, что надо ждать от 7 до 21 дня минимум, пока они не переведут деньги, что как-бы совсем не интересно. Что значит МИНИМУМ? А максимум - год что-ли?
Я понимаю, что вы хотите "на елку влезть и рыбку съесть" и не отвечать за "косяки" партнеров, но ТАК не делается. Если это ВАШИ партнеры, то и решайте проблемы с ними сами.
Хотели бы мы работать со СДЭК, заключили бы договор с ними!
Печально, что опять приходится писать сюда, т.к. не могу получить внятный ответ в тикетах.
Заказ Z4194.
Денег вы заплатите, если вам их не переведут?
P.S. Конечно мы сами тоже попробуем с клиентом решить, но вопрос это не отменяет.
|
|
|
27/02/2014
antonros:
А с какого перепугу их напрягать? С ними договор что-ли есть? Или они расписались в приеме заказа?
Нет, если работаем с шоп-логистик и напрягать будем его.
А с какого перепугу их напрягать? С ними договор что-ли есть? Или они расписались в приеме заказа?
Нет, если работаем с шоп-логистик и напрягать будем его.
Если вы передаёте заказы в SL для отправки Почтой России, вы тоже SL будете напрягать, почему посылка вместе недели шла месяц?
|
|
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
27/02/2014
kondr_oleg:
Если вы передаёте заказы в SL для отправки Почтой России, вы тоже SL будете напрягать, почему посылка вместе недели шла месяц?
Если вы передаёте заказы в SL для отправки Почтой России, вы тоже SL будете напрягать, почему посылка вместе недели шла месяц?
Это будет зависеть от того, что написано в договоре.
Если я работаю с почтой, то и договор у меня заключен с почтой и напрягаю я почту, зачем мне Шоп-Логистик?
Я же написал, что договор по которому они отвечают ТОЛЬКО за передачу заказа в другую курьерскую службу просто не будет подписан, либо эти услуги не будут использоваться.
Если мне предстоит общаться с другой курьерской службой, зачем мне посредники, которые ничего не решают?
|
|
|
27/02/2014
antonros:
Если мне предстоит общаться с другой курьерской службой, зачем мне посредники, которые ничего не решают?
Если мне предстоит общаться с другой курьерской службой, зачем мне посредники, которые ничего не решают?
Видимо затем, чтобы не платить за забор другой службе, не заморачиваться с интеграцией и тратить время на заведение заказов в другую службу, экономить время кладовщиков, которым не придётся печатать на складе кучу ярлыков и накладных для другой службы.
У каждого свои причины.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
