Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

1
...
43
...
50
51
52
53 (current)
54
55
56
57
58
59
60
...
63
...
386

kondr_oleg

26/02/2014

Менеджер Shop-Logistics:

Сегодня все переведем.

На тикет мне также ответили. Но на прошлой неделе было обещание, что на этой неделе всё будет хорошо. Пока это хорошо не наступило

Ответить

Менеджер Shop-Logistics

26/02/2014

kondr_oleg:

а мы несколько заключали?о_О Мне казалось, с лета у нас один договор был.

да, у вас один договор. и он старый

Вам нужен новый. Обратитесь в отдел продаж для перезаключения.

Ответить

kycTuk

26/02/2014

Потеряли заказ и нет, чтобы сказать - "потеряли, простите". Каждый день звонили клиенту и говорили, что привезем завтра, наступала завтра - клиент звонил нам и так по кругу почти неделю

Сегодня сознались, что потеряли и нашли, мол, доставим завтра, посмотрим. Плохо, что нет связи у call centra с курьерами (или она есть, просто по этому заказу не было, т.к. операторы знали, что заказ потерян).

Ответить

kondr_oleg

26/02/2014

kycTuk:

Потеряли заказ и нет, чтобы сказать - "потеряли, простите".

Больше на СДЭК похоже, они любят согласовывать заказ и потом не отдавать его курьеру. На какой город доставка заказа?

Ответить

kycTuk

26/02/2014

Менеджер Shop-Logistics:

Мы уже неоднократно писали, как в этой ветке так и во многих других местах. Что при работе с партнерами (в новом договоре термин "Служба доставки"), мы несем ответственность за свою часть , до момента передачи заказа перевозчику. За срывы по срокам наших партнеров очень надоело отвечать (80% рекламаций именно на эту тему). Так работают все агрегаторы. И мы в части агрегации вынуждены перейти к этой схеме, так как реальных рычагов воздействия на партнеров нет.

Думаю, этот подход в корне не верен и портит вам значительно репутацию. Многие агрегаторы по полной получают "отличные" отзывы (тот же wikimart) и стараются работать с ними, хотя не имеют отношения к исполнению заказов. Клиенту (потребителю) все равно кто агрегатор, кто исполнитель, он не будет и не должен разбираться в том, кто где виноват и какая цепочка замешена в его покупке.

В нашей (ваших клиентов) и вашей ситуации с партнерками вы должны нести ответственность за заказ до последнего (сроки я не имею ввиду), т.к. когда возникают проблемы с доставками того же СДЭК переданного вам, в самом СДЭК становится тяжело выяснить судьбу заказа.

Срок доставки в каждой ТК порядком размыт

если речь идет не о Москве и СПб, а о дальних направлениях. Тут претензии предъявлять сложно и не кому, поэтому проще не говорить клиентам конкретный срок, как в случае доставки Почтой, а позволить ему самостоятельно отслеживать свою посылку по трекинг номеру.

Ответить

kycTuk

26/02/2014

kondr_oleg:

На какой город доставка заказа?

Химки из СПб.

К сожалению, они все друг на друга чем-то похожи

Ответить

kondr_oleg

26/02/2014

kycTuk:

Клиенту (потребителю) все равно кто агрегатор, кто исполнитель, он не будет и не должен разбираться в том, кто где виноват и какая цепочка замешена в его покупке.

Совершенно верно, покупателю до лампочки как и через кого вы доставляете его заказ. А обязанность магазина работать с теми курьерскими службами и сервисами, которые обеспечивают качественную доставку и разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.

Ответить

kycTuk

26/02/2014

kondr_oleg:

разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.

Т.е. отдавая в Шоп-Лог самим потом и разбираться?

Я думаю, что как раз таки нет, не должны мы разбираться с теми кому отдали заказ Шоп-Лог, мы должны разбираться напрямую только с Шоп-Лог.

Ответить

levidaniil

26/02/2014

kondr_oleg:

Совершенно верно, покупателю до лампочки как и через кого вы доставляете его заказ. А обязанность магазина работать с теми курьерскими службами и сервисами, которые обеспечивают качественную доставку и разбираться как и через кого Shop-Logistics доставляет заказы.

Олег, не тратьте силы, это бесполезно =)

Ответить

kondr_oleg

26/02/2014

kycTuk:

Т.е. отдавая в Шоп-Лог самим потом и разбираться?

Если доставка силами SL, то напрягать SL. Если доставка через СДЭК, боксберри или TopDelivery - то напрягать эти курьерские компании.

kycTuk:

Я думаю, что как раз таки нет, не должны мы разбираться с теми кому отдали заказ Шоп-Лог, мы должны разбираться напрямую только с Шоп-Лог.

Только в случае доставки силами Шоп-Лог. Если это доставка их партнёрами, то надо разбираться с партнёрами.

Ответить

Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

26/02/2014

kondr_oleg:

Если доставка силами SL, то напрягать SL. Если доставка через СДЭК, боксберри или TopDelivery - то напрягать эти курьерские компании.

А с какого перепугу их напрягать? С ними договор что-ли есть? Или они расписались в приеме заказа?

Нет, если работаем с шоп-логистик и напрягать будем его. Нового договора не видел еще, но если они по нему не отвечают за товар, то будем расставаться тогда.

Ответить

Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

26/02/2014

Менеджер Shop-Logistics:

В новом Договоре, который мы сейчас со всеми заключаем эти вещи разделены. Если с вами Договор еще не перезаключили, то значит это случится в скором времени и договорная схема работы будет приведена в соответствие с фактической.

Кто в новом договоре несет ответственность за груз? Вы или партнер? Т.к. у нас сейчас случилась ситуация, что ваши партнеры не взяли с клиента денег за заказ, а просто его отдали бесплатно

В ЛК заказ числится с оценочной стоимостью и оплатой.
В тикетах говорят, что надо ждать от 7 до 21 дня минимум, пока они не переведут деньги, что как-бы совсем не интересно. Что значит МИНИМУМ? А максимум - год что-ли?

Я понимаю, что вы хотите "на елку влезть и рыбку съесть" и не отвечать за "косяки" партнеров, но ТАК не делается. Если это ВАШИ партнеры, то и решайте проблемы с ними сами.
Хотели бы мы работать со СДЭК, заключили бы договор с ними!

Печально, что опять приходится писать сюда, т.к. не могу получить внятный ответ в тикетах.

Заказ Z4194.
Денег вы заплатите, если вам их не переведут?

P.S. Конечно мы сами тоже попробуем с клиентом решить, но вопрос это не отменяет.

Ответить

kondr_oleg

27/02/2014

antonros:

А с какого перепугу их напрягать? С ними договор что-ли есть? Или они расписались в приеме заказа?
Нет, если работаем с шоп-логистик и напрягать будем его.

Если вы передаёте заказы в SL для отправки Почтой России, вы тоже SL будете напрягать, почему посылка вместе недели шла месяц?

Ответить

Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

27/02/2014

kondr_oleg:

Если вы передаёте заказы в SL для отправки Почтой России, вы тоже SL будете напрягать, почему посылка вместе недели шла месяц?

Это будет зависеть от того, что написано в договоре.

Если я работаю с почтой, то и договор у меня заключен с почтой и напрягаю я почту, зачем мне Шоп-Логистик?

Я же написал, что договор по которому они отвечают ТОЛЬКО за передачу заказа в другую курьерскую службу просто не будет подписан, либо эти услуги не будут использоваться.

Если мне предстоит общаться с другой курьерской службой, зачем мне посредники, которые ничего не решают?

Ответить

kondr_oleg

27/02/2014

antonros:

Если мне предстоит общаться с другой курьерской службой, зачем мне посредники, которые ничего не решают?

Видимо затем, чтобы не платить за забор другой службе, не заморачиваться с интеграцией и тратить время на заведение заказов в другую службу, экономить время кладовщиков, которым не придётся печатать на складе кучу ярлыков и накладных для другой службы.
У каждого свои причины.

Ответить