 |
|
28/03/2014
Kaban117:
Хотелось бы чтобы было дополнительное информирование на email клиента. А так же напоминалки, если заказ долго не забирается.
Хотелось бы чтобы было дополнительное информирование на email клиента. А так же напоминалки, если заказ долго не забирается.
Еmail оповещения клиентов уходит (судя из настроек в ЛК). Себе можете настроить приход копий сообщений в ЛК в настройках оповещений в самом низу.
 |
|
28/03/2014
Kaban117:
3. Иногда при поступлении в пункты самовывоза клиентам не приходят смски, что создает некоторые сложности.
3. Иногда при поступлении в пункты самовывоза клиентам не приходят смски, что создает некоторые сложности.
Мне недавно ответили на тикет, что сменили смс-провайдера, должны лучше доставляться смски.
 |
|
28/03/2014
Так мне приходят уведомления о том что заказ не забирают. Вызваниваю клиентов, а они говорят что не забирают поскольку смс не приходила. Хотелось бы как альтернатива не всегда надежным смскам, клиентам автоматом шло уведомление на email, о том что нужно заказ забрать.
|
|
|
28/03/2014
Допустим для почтовых отправлений у них это реализовано. А для самовывоза нету поля для emaila клиента. Если бы это реализовали было бы крайне удобно.
|
|
|
28/03/2014
Kaban117:
Если бы это реализовали было бы крайне удобно.
Если бы это реализовали было бы крайне удобно.
Если вам очень нужно - подключите такой сервис со своей стороны. При получении по API статуса о том, что заказ приехал в пункт - отправляйте сразу смс или письмо.
 |
|
31/03/2014
Kaban117:
Из пожеланий по качеству:
1. Иногда курьеры не звонят заранее клиентам, а звонят за несколько минут до приезда. В таких динамичных городах как Москва, это приводит к переносам доставок, поскольку клиент может отлучиться или забыть что ждет курьера.
2. Заказы в Питер иногда не доставляются на следующий день, хотелось бы чтобы в этом случае представители компании связывались с клиентами и говорили о переносе на следующий день, чтобы никто никого не ждал.
3. Иногда при поступлении в пункты самовывоза клиентам не приходят смски, что создает некоторые сложности. Хотелось бы чтобы было дополнительное информирование на email клиента. А так же напоминалки, если заказ долго не забирается.
4. Хотелось бы чтобы доставка в субботу была в 3х часовые интервалы, как в будни.
Из пожеланий по качеству:
1. Иногда курьеры не звонят заранее клиентам, а звонят за несколько минут до приезда. В таких динамичных городах как Москва, это приводит к переносам доставок, поскольку клиент может отлучиться или забыть что ждет курьера.
2. Заказы в Питер иногда не доставляются на следующий день, хотелось бы чтобы в этом случае представители компании связывались с клиентами и говорили о переносе на следующий день, чтобы никто никого не ждал.
3. Иногда при поступлении в пункты самовывоза клиентам не приходят смски, что создает некоторые сложности. Хотелось бы чтобы было дополнительное информирование на email клиента. А так же напоминалки, если заказ долго не забирается.
4. Хотелось бы чтобы доставка в субботу была в 3х часовые интервалы, как в будни.
Добрый день. Благодарю Вас за предложения. Пройду по пунктам:
1. Относительно звонка всегда ориентируем на предварительное оповещение (30-60 минут). Сейчас дисциплина курьеров по операциям - приоритет. Нам нужна Ваша помощь. Просим указать примеры с номерами заказов(тикетом - "Жалобы на водителей, курьеров"). Были бы крайне признательны.
2.Сейчас приступили к введению. Думаю, уложимся в один месяц.
3. Пока что самое сложное для внедрения по срокам. По данному вопросу будем делать по частям. Уже нужна информация, если СМС не пришла по ПВЗ типа "А".
4. В плане на этот год. Скорее к концу лета - реальный срок.
Еще раз благодарю Вас за комментарий и рекомендации. Конструктивно. Объективно. Предложения. Спасибо!
 |
|
31/03/2014
Уважаемый Сергей Семко. Сообщите пожалуйста есть ли возможность при доставке из Санкт-Петербурга в Москву на следующий день после отправки заказа (для будних дней) указывать диапазон времени с 9-12 или можно указывать только с 12 до 15, с 15 до 18 (ну и вечернее время).
|
|
|
31/03/2014
Moon:
указывать диапазон времени с 9-12
указывать диапазон времени с 9-12
Для Питера есть 3-х часовые интервалы до 21 часа. Но при этом самый ранний интервал возможно указывать только до 15 часов. Это связано с тем, что курьеры на складе дожидаются прихода машины из Москвы и только после этого уезжают на маршруты. По всей видимости офис начинает работу в 10-11 утра, поэтому ни в 9, ни в 10 часов курьер никак не сможет оказаться с заказом у клиента.
|
|
|
01/04/2014
Moon:
Сообщите пожалуйста есть ли возможность при доставке из Санкт-Петербурга в Москву на следующий день после отправки заказа (для будних дней) указывать диапазон времени с 9-12 или можно указывать только с 12 до 15, с 15 до 18 (ну и вечернее время).
Сообщите пожалуйста есть ли возможность при доставке из Санкт-Петербурга в Москву на следующий день после отправки заказа (для будних дней) указывать диапазон времени с 9-12 или можно указывать только с 12 до 15, с 15 до 18 (ну и вечернее время).
Добрый день.
Уважаемый Сергей, наш партнёр kondr_oleg ответил по сути верно. Начало доставки привязано к приходу машины. Доставка в данном случае начинается с 12 часов. Первый доступный интервал с 12 до 15. Далее доступны все трехчасовые интервалы.
 |
Ram Boo
--, -- |
08/04/2014
Сергей,
у Вас понятия баркод, трек и номер заказа магазина различны. Баркод магазин может формировать самостоятельно, причем прописано логичное требование уникальности. Тогда зачем нужен трек-номер, который присваиваете Вы после добавления доставки, для которой уже есть уникальный баркод?
Без API интеграции довольно нудно посылать трек-номер клиенту. Гораздо проще и логичнее отслеживать заказ по баркоду, все равно же уникальный! Здесь уже жаловались на сложности с отправкой СМС клиенту именно из-за трек-номера.
В Вашей СМСке на получение сообщается номер заказа магазина и номер трека (он же номер отслеживания, он же номер получения, он же...?). Жену, например, это ввело в заблуждение. Спрашивается зачем сообщать клиенту оба номера, если называть надо Ваш.
Не проще ли было бы использовать баркод и для отслеживания? Наверное, глупо говрить, что так сделано даже у Почты России?
у Вас понятия баркод, трек и номер заказа магазина различны. Баркод магазин может формировать самостоятельно, причем прописано логичное требование уникальности. Тогда зачем нужен трек-номер, который присваиваете Вы после добавления доставки, для которой уже есть уникальный баркод?
Без API интеграции довольно нудно посылать трек-номер клиенту. Гораздо проще и логичнее отслеживать заказ по баркоду, все равно же уникальный! Здесь уже жаловались на сложности с отправкой СМС клиенту именно из-за трек-номера.
В Вашей СМСке на получение сообщается номер заказа магазина и номер трека (он же номер отслеживания, он же номер получения, он же...?). Жену, например, это ввело в заблуждение. Спрашивается зачем сообщать клиенту оба номера, если называть надо Ваш.
Не проще ли было бы использовать баркод и для отслеживания? Наверное, глупо говрить, что так сделано даже у Почты России?
 |
|
09/04/2014
Здравствуйте! Работаю с Вами больше 2 –х лет. Но что сейчас происходит – просто ужасно! Возвратные заказа возвращаются месяцами! И вот очередная бредовая ситуация.
В личном кабинет был загружен заказ (Мытищи), но в поле «город доставки» как обычно указан был г. Москва (так было всегда, когда доставка шла в пределах 15 км от МКАД). Никакой ошибки не высветилось, и заказ был Вам передан.
Вечером пришла смс, что заказ отмен, т.к. не верно указан город доставки. Сразу же был составлен срочный тикет. На что получаю ответ, что оказывается теперь в г. Мытищи доставку осуществляет филиал, пишите новую заявку и передавайте новый заказ. Т.е. вместо того, чтобы просто поправить город, мне отменяют заказ и все! Я даже согласна была на то, что доставят заказ не в запланированную среду, а в четверг. Но оказывается это тоже не возможно. Ждите, когда появится акт возврата – забирайте отмененный заказ – и передавайте новый заказ. Это вобще адекватно?
По Вашей вине я потеряла клиента:
- из-за того, что не была доведена информация о том, что меняется принцип заполнения городов при отправках за МКАД.
-из-за того, что заказ почему-то сразу попадает в статус отменен, из которого вернуть его снова на доставку не возможно.
В результате, клиент естественно не стал дожидаться, когда Вы соизволите доставить заказ и заказал в другом месте. И самое ужасное – то, что это у Вас норма!
Ну, появился у Вас косяк (у всех бывает), ну исправьте его, приложите усилия хоть какие-то! Жду, честно говоря, ответа, как Вы планируете изменить ситуацию? Возможность изменения в доставках, система возвратов – неповоротлива и просто лишает ИМ денег, клиентов, репутации.
В личном кабинет был загружен заказ (Мытищи), но в поле «город доставки» как обычно указан был г. Москва (так было всегда, когда доставка шла в пределах 15 км от МКАД). Никакой ошибки не высветилось, и заказ был Вам передан.
Вечером пришла смс, что заказ отмен, т.к. не верно указан город доставки. Сразу же был составлен срочный тикет. На что получаю ответ, что оказывается теперь в г. Мытищи доставку осуществляет филиал, пишите новую заявку и передавайте новый заказ. Т.е. вместо того, чтобы просто поправить город, мне отменяют заказ и все! Я даже согласна была на то, что доставят заказ не в запланированную среду, а в четверг. Но оказывается это тоже не возможно. Ждите, когда появится акт возврата – забирайте отмененный заказ – и передавайте новый заказ. Это вобще адекватно?
По Вашей вине я потеряла клиента:
- из-за того, что не была доведена информация о том, что меняется принцип заполнения городов при отправках за МКАД.
-из-за того, что заказ почему-то сразу попадает в статус отменен, из которого вернуть его снова на доставку не возможно.
В результате, клиент естественно не стал дожидаться, когда Вы соизволите доставить заказ и заказал в другом месте. И самое ужасное – то, что это у Вас норма!
Ну, появился у Вас косяк (у всех бывает), ну исправьте его, приложите усилия хоть какие-то! Жду, честно говоря, ответа, как Вы планируете изменить ситуацию? Возможность изменения в доставках, система возвратов – неповоротлива и просто лишает ИМ денег, клиентов, репутации.
|
|
|
09/04/2014
Rudi:
В личном кабинет был загружен заказ (Мытищи), но в поле «город доставки» как обычно указан был г. Москва (так было всегда, когда доставка шла в пределах 15 км от МКАД). Никакой ошибки не высветилось, и заказ был Вам передан.
Вечером пришла смс, что заказ отмен, т.к. не верно указан город доставки. Сразу же был составлен срочный тикет. На что получаю ответ, что оказывается теперь в г. Мытищи доставку осуществляет филиал, пишите новую заявку и передавайте новый заказ. Т.е. вместо того, чтобы просто поправить город, мне отменяют заказ и все! Я даже согласна была на то, что доставят заказ не в запланированную среду, а в четверг. Но оказывается это тоже не возможно. Ждите, когда появится акт возврата – забирайте отмененный заказ – и передавайте новый заказ. Это вобще адекватно?
По Вашей вине я потеряла клиента:
- из-за того, что не была доведена информация о том, что меняется принцип заполнения городов при отправках за МКАД.
-из-за того, что заказ почему-то сразу попадает в статус отменен, из которого вернуть его снова на доставку не возможно.
В результате, клиент естественно не стал дожидаться, когда Вы соизволите доставить заказ и заказал в другом месте. И самое ужасное – то, что это у Вас норма!
Ну, появился у Вас косяк (у всех бывает), ну исправьте его, приложите усилия хоть какие-то! Жду, честно говоря, ответа, как Вы планируете изменить ситуацию? Возможность изменения в доставках, система возвратов – неповоротлива и просто лишает ИМ денег, клиентов, репутации.
В личном кабинет был загружен заказ (Мытищи), но в поле «город доставки» как обычно указан был г. Москва (так было всегда, когда доставка шла в пределах 15 км от МКАД). Никакой ошибки не высветилось, и заказ был Вам передан.
Вечером пришла смс, что заказ отмен, т.к. не верно указан город доставки. Сразу же был составлен срочный тикет. На что получаю ответ, что оказывается теперь в г. Мытищи доставку осуществляет филиал, пишите новую заявку и передавайте новый заказ. Т.е. вместо того, чтобы просто поправить город, мне отменяют заказ и все! Я даже согласна была на то, что доставят заказ не в запланированную среду, а в четверг. Но оказывается это тоже не возможно. Ждите, когда появится акт возврата – забирайте отмененный заказ – и передавайте новый заказ. Это вобще адекватно?
По Вашей вине я потеряла клиента:
- из-за того, что не была доведена информация о том, что меняется принцип заполнения городов при отправках за МКАД.
-из-за того, что заказ почему-то сразу попадает в статус отменен, из которого вернуть его снова на доставку не возможно.
В результате, клиент естественно не стал дожидаться, когда Вы соизволите доставить заказ и заказал в другом месте. И самое ужасное – то, что это у Вас норма!
Ну, появился у Вас косяк (у всех бывает), ну исправьте его, приложите усилия хоть какие-то! Жду, честно говоря, ответа, как Вы планируете изменить ситуацию? Возможность изменения в доставках, система возвратов – неповоротлива и просто лишает ИМ денег, клиентов, репутации.
Добрый день. По данной ситуации, боюсь, что Вы абсолютно правы. Так долго готовили новость, что другой порядок оформления уже вступил в действие.
Прошу Вас принять мои извинения.
Прошу написать на адрес s.semko@shop-logistics.ru. Сейчас я не располагаю конкретной информацией о заказе. Если успеем помочь с этим конкретным заказом, поможем.
Информационный блок опубликуем сегодня. Прошу Вас учесть один момент, если мы можем помочь конкретно и предметно, мы просим адресовать сообщение в тикет систему, мне на эл.почту. Форум не самый быстрый наш канал связи.
По возвратам также постараюсь помочь после получения сообщения от Вас.
|
|
|
09/04/2014
RamBoo:
Без API интеграции довольно нудно посылать трек-номер клиенту. Гораздо проще и логичнее отслеживать заказ по баркоду, все равно же уникальный! Здесь уже жаловались на сложности с отправкой СМС клиенту именно из-за трек-номера.
В Вашей СМСке на получение сообщается номер заказа магазина и номер трека (он же номер отслеживания, он же номер получения, он же...?). Жену, например, это ввело в заблуждение. Спрашивается зачем сообщать клиенту оба номера, если называть надо Ваш.
Без API интеграции довольно нудно посылать трек-номер клиенту. Гораздо проще и логичнее отслеживать заказ по баркоду, все равно же уникальный! Здесь уже жаловались на сложности с отправкой СМС клиенту именно из-за трек-номера.
В Вашей СМСке на получение сообщается номер заказа магазина и номер трека (он же номер отслеживания, он же номер получения, он же...?). Жену, например, это ввело в заблуждение. Спрашивается зачем сообщать клиенту оба номера, если называть надо Ваш.
Добрый день.
Хорошие вопросы. Постараюсь ответить по порядку.
1. При работе с нами есть возможность отслеживания заказа по штрих-коду (баркоду) и в трекинг номеру. И отслеживание на сайте и трекинг в ЛК показывают ситуацию с доставкой как по трекинг-номеру, так и по нашему баркоду. Передача номера для получателя в целом актуальна для получения в ПВЗ в большей степени и мы сами отправляем трек-номер СМС-кой (и номер заказа магазина)в адрес получателя.
2. На самом деле получателю можно выбрать, что назвать для получения: номер заказа из ИМ и его юр.название (есть в СМС) или трек-номер.
Почему не объединяем? 2 Причины:1. у этих идентификаторов разные потоки обработки; 2. баркод значительно, существенно длиннее, его сложнее называть/запоминать/вводить/искать. Сейчас (в этом году), скорее, не возьмёмся за объединение идентификаторов.
|
|
|
09/04/2014
Сергей Семко:
Прошу написать на адрес s.semko@shop-logistics.ru. Сейчас я не располагаю конкретной информацией о заказе. Если успеем помочь с этим конкретным заказом, поможем.
Информационный блок опубликуем сегодня. Прошу Вас учесть один момент, если мы можем помочь конкретно и предметно, мы просим адресовать сообщение в тикет систему, мне на эл.почту. Форум не самый быстрый наш канал связи.
Прошу написать на адрес s.semko@shop-logistics.ru. Сейчас я не располагаю конкретной информацией о заказе. Если успеем помочь с этим конкретным заказом, поможем.
Информационный блок опубликуем сегодня. Прошу Вас учесть один момент, если мы можем помочь конкретно и предметно, мы просим адресовать сообщение в тикет систему, мне на эл.почту. Форум не самый быстрый наш канал связи.
Сергей, спасибо за ответ. Но уже, к сожалению, с этим заказом ничем не поможете, клиент отказался от заказа (о чем я и написала)! Меня как раз интересует дальнейшая Ваша работа! Все-таки хотелось бы, чтобы с возвратными заказами не было таких задержек. Ну и невозможность изменения в доставках - убийственно как-то. Это получается - напишешь не тот адрес клиента (или клиент вдруг решит , что сможет получить заказ не дома, а на работе), то все - отмена- ничего нельзя поменять?
А вобще в идеале было бы здорово, если бы еще можно было поменять заказ из пункта самовывоза на доставку. Бывает, люди закажут в пункт самовывоза, а приехать ну никак не получается и просят оформить доставку с оплатой естественно. Но в Вашем случае это просто не реально! Сначала отмена заказа - акт возврата - возврат заказа (не известно через сколько)- новый заказ! Неужели нельзя как-то упростить эту цепочку!
|
|
|
12/04/2014
Rudi:
Сергей, спасибо за ответ. Но уже, к сожалению, с этим заказом ничем не поможете, клиент отказался от заказа (о чем я и написала)! Меня как раз интересует дальнейшая Ваша работа! Все-таки хотелось бы, чтобы с возвратными заказами не было таких задержек. Ну и невозможность изменения в доставках - убийственно как-то. Это получается - напишешь не тот адрес клиента (или клиент вдруг решит , что сможет получить заказ не дома, а на работе), то все - отмена- ничего нельзя поменять?
А вобще в идеале было бы здорово, если бы еще можно было поменять заказ из пункта самовывоза на доставку. Бывает, люди закажут в пункт самовывоза, а приехать ну никак не получается и просят оформить доставку с оплатой естественно. Но в Вашем случае это просто не реально! Сначала отмена заказа - акт возврата - возврат заказа (не известно через сколько)- новый заказ! Неужели нельзя как-то упростить эту цепочку!
Сергей, спасибо за ответ. Но уже, к сожалению, с этим заказом ничем не поможете, клиент отказался от заказа (о чем я и написала)! Меня как раз интересует дальнейшая Ваша работа! Все-таки хотелось бы, чтобы с возвратными заказами не было таких задержек. Ну и невозможность изменения в доставках - убийственно как-то. Это получается - напишешь не тот адрес клиента (или клиент вдруг решит , что сможет получить заказ не дома, а на работе), то все - отмена- ничего нельзя поменять?
А вобще в идеале было бы здорово, если бы еще можно было поменять заказ из пункта самовывоза на доставку. Бывает, люди закажут в пункт самовывоза, а приехать ну никак не получается и просят оформить доставку с оплатой естественно. Но в Вашем случае это просто не реально! Сначала отмена заказа - акт возврата - возврат заказа (не известно через сколько)- новый заказ! Неужели нельзя как-то упростить эту цепочку!
Добрый день. Постараюсь по порядку.
Сейчас (на данный момент) создание заказа из отмен (возвратов) у SL нет. Решение было трудным (осень 2013 года), но на тот момент необходимым - минусы на тот момент для наших клиентов превышали плюсы. Услуга была очень ненадежна и работала скверно. Сейчас вновь возвращаемся к данной идее, будем выстраивать технологичный механизм, но полной уверенности нет.
Адрес доставки заказа можно изменить по запросу (если он сегодня не в доставке или вы переносите на следующую дату; нежелательно значительно изменять пункт назначения МКАД - за МКАД).
Быстро изменить способ доставки (курьер-самовывоз) сложно любой службе (если у нее не один пункт и 2-4 курьера). Всё-таки определенное согласование ИМ с покупателем способа и места передачи заказа даёт большой прирост доставляемости или процента выкупа. В этом случае выигрыш есть и у магазина.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
