Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение maxpetrov1988


kondr_oleg:

Это полуложь - в ряде городов работают компании максимально аффилированные с SL, что в плане рабочих внутренних процессов очень сильно отличается от партнёрской доставки.


В плане качества доставки это по сути тоже самое, так как гарантировать качество можно только если самим все делать как ИМЛ или Грастин, а если как ШЛ или Аксиомус использовать партнеров (но при этом явно об этом не писать), то качество/сроки доставки и оплаты всегда будет хромать и "бесить" искушенных клиентов...

На мой взгляд лучше честно писать, что это партнерский регион, чем приписывать его себе и вводить в заблуждение магазины, которые только по факту начала отправки заказов понимают что это чужой регион и денег ждать долго и заказы доставляются совсем не в обещанные сроки.

Мы например жестко обожглись на Казани и в итоге решили пока полностью отказать от данного региона и ряда других у ШЛ.

А по реальным срокам оплаты, а не декларируемым - так ИМЛ даже сейчас нам быстрее платил.

И кстати тоже неплохо было писать на сайте о том, что оказывается если магазин дает много заказов, то забор является бесплатным, НО он становится негабаритным и за него приходится все равно платить - вот это нас просто в шок повергло, так как мы никогда никому за заборы ранее не платили...



Ссылка на сообщение kondr_oleg


maxpetrov1988:

НО он становится негабаритным и за него приходится все равно платить

Вот это действительно очень странная вещь. Стоимость такого забора копеечного, но если магазин даёт столько заказов, что ему требуется большая машина, то глупо брать за такой забор деньги. Ведь магазин не четыре заказа даёт то...



Ссылка на сообщение maxpetrov1988


kondr_oleg:

Вот это действительно очень странная вещь. Стоимость такого забора копеечного, но если магазин даёт столько заказов, что ему требуется большая машина, то глупо брать за такой забор деньги. Ведь магазин не четыре заказа даёт то...


Сами были в шоке, по другому не скажешь, что оказывается должны платить за все "бесплатные" заборы.



Ссылка на сообщение iliaz


2 maxpetrov1988 - небольшое уточнение: мы в Axiomus явно указываем партнеров по региональной доставке (кроме СПб), в том числе на публичном сайте.



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


maxpetrov1988:

При личной встрече представители службы доставки по Нижнему Новгороду рассказали что и как по факту: вы доставляете до них, а они уже развозят сами внутри города, ПВЗ также их и это вроде салон красоты или что-то подобное


А как еще может быть по другому? :)) Мы отправляем из Москвы. Местный филиал развозит по городу. или нужно курьеров из Москвы посылать, тогда это будет считаться за "все сами" :))

Ну не знаю, что еще сказать, чтобы вас убедить. Если с Shop-Logistics заключает договор клиент из Нижнего Новгорода или из Санкт-Петербурга, то он общается с тем же отделом продаж, с тем же клиентским отделом, что и клиенты из Москвы. Получает логин-пароль в тот же личный кабинет, подает доставки ровно по тем же правилам, что и Московские клиенты. По Нижнему доставляет местная компания, по Москве доставляет Московская, по другим нашим городам другие компании, которые включены в бренд Shop-Logistics.

Кроме этого можно отправить через партнеров (DPD, СДЭК) и так далее.. мы их явно показываем, нигде не скрываем. Даем их номера накладных и так далее и тому подобное.


maxpetrov1988:

До какого числа вы мне переведе все филиальные суммы?

В эту пятницу (а возможно и завтра) деньги должны уже попасть в реестры на оплату. Благодаря вашему обращению была выявлена проблема в переводе ДС между филиалами. Она устранена. Деньги по данным заказам уже отправлены филиалами в Москву. Спасибо, что указали на проблему.

maxpetrov1988:

На мой взгляд лучше честно писать, что это партнерский регион, чем приписывать его себе и вводить в заблуждение магазины, которые только по факту начала отправки заказов понимают что это чужой регион и денег ждать долго и заказы доставляются совсем не в обещанные сроки.

Мы например жестко обожглись на Казани и в итоге решили пока полностью отказать от данного региона и ряда других у ШЛ.


Там где мы используем партнеров, мы про это и пишем. И более того, даем выбор магазину, каким партнером отправить. А там где это наш филиал (единая информационная система, единый бренд), то так и говорим. К сожалению, не все филиалы в настоящее время работают с одинаковым качеством.

Особенно есть проблемы с новыми филиалами. Но мы работаем над этим. И скоро все филиалы выведем на единый высокий уровень обслуживания.

iliaz, скорей всего имеется ввиду Ваша доставка по Санкт-Петербургу, а не по другим регионам. В этом контексте.



Ссылка на сообщение maxpetrov1988


iliaz:

небольшое уточнение: мы в Axiomus явно указываем партнеров по региональной доставке, в том числе на публичном сайте.


Как-то не нашел у вас на сайте информации о том, что в Питере доставляет Экспресс-Гарант, а не вы.

На вкладке про Самовывоз напротив всех пунктов по МСК, кроме первого не указано что это Партнерские ПВЗ (не помню точно чьи) или ШЛ ваши ПВЗ как партнерские использует (тип Б)?



Ссылка на сообщение iliaz


2 Менеджер Shop-Logistics - прошу прощения, что влез не в свою ветку.

2 maxpetrov1988 - я указал в своем сообщении, что мы явно указываем партнеров в регионах (к коим однозначно не относятся московские ПВЗ), кроме СПб (я исправил это в своем сообщении чуть позже).

А не указываем (хотя и не скрываем) мы это потому, что и СПб и московские партнерские ПВЗ работают полностью по нашим правилам и на нашем программном обеспечении. Соответственно, за проблемы отвечаем мы от своего лица. И здесь по процессу организации работы не возникает вопросов с задержкой перечисления д/с - т.к. мы не ждем их поступления для последующего зачисления клиенту.

P.S. хотя по заказам DPD мы также перечисляем наложку после выкупа заказа (без какой-либо дополнительной комиссии), а не ждем пару недель её поступления к нам.



Ссылка на сообщение anthropologist


Менеджер Shop-Logistics:

По Нижнему доставляет местная компания, по Москве доставляет Московская, по другим нашим городам другие компании, которые включены в бренд Shop-Logistics.
Кроме этого можно отправить через партнеров (DPD, СДЭК) и так далее.. мы их явно показываем, нигде не скрываем. Даем их номера накладных и так далее и тому подобное.

Тогда дайте возможность выбирать доставку через партнера в города вашего присутствия. Я никак не хочу предлагать заказчикам доставку до Казани в одну-две недели, через ваш собственный филиал. Вы сейчас просто обрубили нам это направление, не организовав нормальное движение заказов.

И еще озадачил вопрос:
Менеджер Shop-Logistics, если партнер вдруг прекратит выплаты (например СДЭК сейчас загибается), вы нам будете компенсировать? Ни про условия вашей страховки 0,02%, ни про компенсации в случае банкротства партнеров в моём договоре ничего нет.



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


anthropologist:

Тогда дайте возможность выбирать доставку через партнера в города вашего присутствия. Я никак не хочу предлагать заказчикам доставку до Казани в одну-две недели, через ваш собственный филиал. Вы сейчас просто обрубили нам это направление, не организовав нормальное движение заказов.


Вполне дельное предложение. Предложу к рассмотрению. По МО кстати, где наш филиал сейчас доставляет, мы партнеров не отключали почти по всем городам. Для других филиалов рассмотрим эту историю.

Если партнер загнется (в терминах Договора сторонняя служба доставки), мы компенсировать не будем.Тут наша ответственность только до передачи партнеру. Но мы приложим все усилия, чтобы получить ваши деньги от партнера и передать их вам. Мы не самый маленький клиент для каждого из партнеров. И в случае проблем общение вполне может проходить на уровне первых лиц.


А вот если загнется филиал, то будем компенсировать, разумеется.

Кстати про компенсацию за партнеров рассматриваем такую возможность, при условии дополнительного страхового сбора. Но пока услуга в стадии проработки. Интересно такое было бы? И факторинг по партнерским доставкам интересен?



Ссылка на сообщение anthropologist


Менеджер Shop-Logistics:

Кстати про компенсацию за партнеров рассматриваем такую возможность, при условии дополнительного страхового сбора. Но пока услуга в стадии проработки. Интересно такое было бы? И факторинг по партнерским доставкам интересен?

А 0,02% вам за что платим с партнерских доставок? За риск утери заказа при передаче партнёру?
Дополнительные страховки никогда не бывают интересны. Наличие любого риска и необходимость дополнительного страхования всегда огорчают.
Я предпочту не отправлять через СДЭК, чем платить дополнительную страховку. Слишком много стало этих страховок и комиссий.
А про факторинг по партнёрам непонятно что за схема оплаты.



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


anthropologist:

А 0,02% вам за что платим с партнерских доставок? За риск утери заказа при передаче партнёру?

Да, за риск до передачи заказа партнеру или после приема от партнера возврата.


anthropologist:

предпочту не отправлять через СДЭК, чем платить дополнительную страховку.


Ок, спасибо за информацию.

anthropologist:

про факторинг по партнёрам непонятно что за схема оплаты.


Например, перевод денег не по факту поступления их от партнера, а после того, как партнер дал информацию о том, что заказ выполнен.



Ссылка на сообщение anthropologist


Менеджер Shop-Logistics:

Например, перевод денег не по факту поступления их от партнера, а после того, как партнер дал информацию о том, что заказ выполнен.

И какие комиссии предполагаете за это доначислять?



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


anthropologist:

И какие комиссии предполагаете за это доначислять?

К сожалению не знаю. В диапазоне от 0,5 до 1,5%, вероятно, если услуга будет все-таки запущена. И, возможно, будет зависеть от партнера.



Ссылка на сообщение anthropologist


В таких пределах можно заплатить.



Ссылка на сообщение gdebirka


Да что-то от СДЭКа прям нормально заказов со статусом "не опалачено" скопилось.
Подскажите, от ТопДилевери и ДПД деньги быстрее идут? Как у них со сроками доставки?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены