Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Информация для новичков с ШопЛогистик

Если Ваш заказ будет исполнен ненадлежащим образом, не доставят в срок или доставят только частично. Будьте готовы услышать от КК:
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"

С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ, а потеря клиента и прямые затраты на зависшей товар - это не к ним оказывается.
Вот реальная картина ответственности за некачественно предоставленную услугу.

ЗЫ
Информация из тикета ZEL-773-58357



Ссылка на сообщение


Tot -Mag:

"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ

Вы знаете курьерские службы, которые компенсируют что-то кроме этого?
Попробуйте написать подобное заявление в СДЭК или DPD. Максимум, что от них получите снижение тарифа на доставку на количество дней просрочки. Т.е. при отказе клиента при слишком долгой доставке вы заплатите тариф туда, тариф обратно, за вычетом 2-3% тарифа туда на количество дней просрочки доставки.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Tot -Mag :
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ

Вы знаете курьерские службы, которые компенсируют что-то кроме этого?
Попробуйте написать подобное заявление в СДЭК или DPD. Максимум, что от них получите снижение тарифа на доставку на количество дней просрочки. Т.е. при отказе клиента при слишком долгой доставке вы заплатите тариф туда, тариф обратно, за вычетом 2-3% тарифа туда на количество дней просрочки доставки.


Лучше так: знаете ли вы вообще компании, которые будут компенсировать т.н. "упущенную выгоду"?



Ссылка на сообщение


levidaniil:

kondr_oleg :


Оказание услуг ненадлежащего качества в РФ наказуемо, выбор за каждым, попустительствовать или применять санкции.



Ссылка на сообщение


Tot -Mag:

Оказание услуг ненадлежащего качества в РФ наказуемо

Вы сейчас про b2b или b2c?
Из приведённого ответа на тикет ясно следует, что SL за услуги ненадлежащего качества деньги с вас не взял. Т.е. услуга не оказана - деньги не взяты.
DPD и СДЭК на не менее законных основаниях взимают стоимость перевозки до клиента и обратно при отказе покупателя из-за невыполнения в срок. Порядок оказания услуги и её оплаты детально прописан в договорах.
Лучше напишите названия курьерских служб, которые ведут себя не так, как вам ответили на тикет.



Ссылка на сообщение


Вы ещё со всеми покупателями судитесь, которые заказывают у вас товар, отказываются от него во время доставки и отказываются оплачивать выполненную услугу доставки.



Ссылка на сообщение


ВНИМАНИЕ!
"ШопЛогистик" вместо компенсации по утерянным заказам KZI-281-57107 от 24.01.2014 прислал нам письмо о расторжении договора.
Молодец Андрей Кистинев!



Ссылка на сообщение


Tot -Mag:

ВНИМАНИЕ!
"ШопЛогистик" вместо компенсации по утерянным заказам KZI-281-57107 от 24.01.2014 прислал нам письмо о расторжении договора.
Молодец Андрей Кистинев!

Боюсь, что это именно моя ошибка. Мы ранее (около года назад) расторгали договор по нашей инициативе. Клиент обратился повторно, уверив нас, что ранее не работал с нами. Мы клиент-ориентированная компания, но 2-3 раза в год расторгаем договор (с предварительным уведомлением, разумеется)) с компаниями, которые не готовы решать возникшие вопросы конструктивно.



Ссылка на сообщение


Сергей Семко:

вместо компенсации по утерянным заказам

Вопрос с компенсацией Вы сможете решить по обычным каналам связи. Связи между этими вопросами быть не должно. Если будет присутствовать нарушение регламентированных сроков рассмотрения, прошу написать мне в личку.



Ссылка на сообщение


Сергей Семко:

Вопрос с компенсацией Вы сможете решить по обычным каналам связи.

С 24 января срочный тикет без ответа. Вы сами вынуждаете на публикацию

Сергей Семко:

Связи между этими вопросами быть не должно.

Но она есть, и это факт.

Сергей Семко:

расторгаем договор с компаниями, которые не готовы решать возникшие вопросы конструктивно.

Конструктивно, это не замечать Ваших (вы сами их подтвердили) косяков, и принимать созданные Вами материальные и репутационные проблемы как должное?


Верните деньги!



Ссылка на сообщение


Сергей Семко:

Клиент обратился повторно, уверив нас, что ранее не работал с нами.


Это явная ЛОЖЬ, я лично звонил и информировал что ранее работали. У вас были проблемы с комплектацией, мы расторгли с Вами контракт до лучших времен. Менеджер уверил меня что сейчас проблем нет и можем возобновить сотрудничество.

Зачем Вам тут на форуме так врать?



Ссылка на сообщение


Уважаемому Tot-mag - у. Благодарю Вас за подтверждение верности нашего решения.
В перепалке участвовать не будем.

Желаю Вам удачи в доставке.



Ссылка на сообщение


Верните деньги за наши товары и заказы в досудебном порядке.



Ссылка на сообщение


Tot -Mag:

Верните деньги за наши товары и заказы в досудебном порядке.

Вы уже писали тикет в отдел претензий? В ответ Вам сообщат, что нужно сделать. Действительно, нужно не ругаться, а действовать. Если на тикет не ответят в течение суток - смело звоните им с указанием номера тикета, все решается!



Ссылка на сообщение


Сергей Семко:

Уважаемому Tot-mag - у. Благодарю Вас за подтверждение верности нашего решения.
В перепалке участвовать не будем.

Желаю Вам удачи в доставке.

Пиздец, послали человека публично и задрали клюв. Клиентоориентированость наверное...






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены