 |
|
24/01/2014
Информация для новичков с ШопЛогистик
Если Ваш заказ будет исполнен ненадлежащим образом, не доставят в срок или доставят только частично. Будьте готовы услышать от КК:
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ, а потеря клиента и прямые затраты на зависшей товар - это не к ним оказывается.
Вот реальная картина ответственности за некачественно предоставленную услугу.
ЗЫ
Информация из тикета ZEL-773-58357
Если Ваш заказ будет исполнен ненадлежащим образом, не доставят в срок или доставят только частично. Будьте готовы услышать от КК:
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ, а потеря клиента и прямые затраты на зависшей товар - это не к ним оказывается.
Вот реальная картина ответственности за некачественно предоставленную услугу.
ЗЫ
Информация из тикета ZEL-773-58357
 |
|
24/01/2014
Tot -Mag:
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ
Вы знаете курьерские службы, которые компенсируют что-то кроме этого?
Попробуйте написать подобное заявление в СДЭК или DPD. Максимум, что от них получите снижение тарифа на доставку на количество дней просрочки. Т.е. при отказе клиента при слишком долгой доставке вы заплатите тариф туда, тариф обратно, за вычетом 2-3% тарифа туда на количество дней просрочки доставки.
 |
|
24/01/2014
kondr_oleg:
Tot -Mag :
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ
Вы знаете курьерские службы, которые компенсируют что-то кроме этого?
Попробуйте написать подобное заявление в СДЭК или DPD. Максимум, что от них получите снижение тарифа на доставку на количество дней просрочки. Т.е. при отказе клиента при слишком долгой доставке вы заплатите тариф туда, тариф обратно, за вычетом 2-3% тарифа туда на количество дней просрочки доставки.
Tot -Mag :
"Тарификация снята за доставку по заказам, так как вина службы доставки. Любые другие расходы мы не компенсируем"
С Вас не возьмут деньги за не исполненный заказ
Вы знаете курьерские службы, которые компенсируют что-то кроме этого?
Попробуйте написать подобное заявление в СДЭК или DPD. Максимум, что от них получите снижение тарифа на доставку на количество дней просрочки. Т.е. при отказе клиента при слишком долгой доставке вы заплатите тариф туда, тариф обратно, за вычетом 2-3% тарифа туда на количество дней просрочки доставки.
Лучше так: знаете ли вы вообще компании, которые будут компенсировать т.н. "упущенную выгоду"?
|
|
|
24/01/2014
levidaniil:
kondr_oleg :
kondr_oleg :
Оказание услуг ненадлежащего качества в РФ наказуемо, выбор за каждым, попустительствовать или применять санкции.
|
|
|
24/01/2014
Tot -Mag:
Оказание услуг ненадлежащего качества в РФ наказуемо
Оказание услуг ненадлежащего качества в РФ наказуемо
Вы сейчас про b2b или b2c?
Из приведённого ответа на тикет ясно следует, что SL за услуги ненадлежащего качества деньги с вас не взял. Т.е. услуга не оказана - деньги не взяты.
DPD и СДЭК на не менее законных основаниях взимают стоимость перевозки до клиента и обратно при отказе покупателя из-за невыполнения в срок. Порядок оказания услуги и её оплаты детально прописан в договорах.
Лучше напишите названия курьерских служб, которые ведут себя не так, как вам ответили на тикет.
|
|
|
24/01/2014
Вы ещё со всеми покупателями судитесь, которые заказывают у вас товар, отказываются от него во время доставки и отказываются оплачивать выполненную услугу доставки.
|
|
|
28/01/2014
ВНИМАНИЕ!
"ШопЛогистик" вместо компенсации по утерянным заказам KZI-281-57107 от 24.01.2014 прислал нам письмо о расторжении договора.
Молодец Андрей Кистинев!
"ШопЛогистик" вместо компенсации по утерянным заказам KZI-281-57107 от 24.01.2014 прислал нам письмо о расторжении договора.
Молодец Андрей Кистинев!
 |
|
28/01/2014
Tot -Mag:
ВНИМАНИЕ!
"ШопЛогистик" вместо компенсации по утерянным заказам KZI-281-57107 от 24.01.2014 прислал нам письмо о расторжении договора.
Молодец Андрей Кистинев!
ВНИМАНИЕ!
"ШопЛогистик" вместо компенсации по утерянным заказам KZI-281-57107 от 24.01.2014 прислал нам письмо о расторжении договора.
Молодец Андрей Кистинев!
Боюсь, что это именно моя ошибка. Мы ранее (около года назад) расторгали договор по нашей инициативе. Клиент обратился повторно, уверив нас, что ранее не работал с нами. Мы клиент-ориентированная компания, но 2-3 раза в год расторгаем договор (с предварительным уведомлением, разумеется)) с компаниями, которые не готовы решать возникшие вопросы конструктивно.
|
|
|
28/01/2014
Сергей Семко:
вместо компенсации по утерянным заказам
вместо компенсации по утерянным заказам
Вопрос с компенсацией Вы сможете решить по обычным каналам связи. Связи между этими вопросами быть не должно. Если будет присутствовать нарушение регламентированных сроков рассмотрения, прошу написать мне в личку.
|
|
|
28/01/2014
Сергей Семко:
Вопрос с компенсацией Вы сможете решить по обычным каналам связи.
Вопрос с компенсацией Вы сможете решить по обычным каналам связи.
С 24 января срочный тикет без ответа. Вы сами вынуждаете на публикацию
Сергей Семко:
Связи между этими вопросами быть не должно.
Связи между этими вопросами быть не должно.
Но она есть, и это факт.
Сергей Семко:
расторгаем договор с компаниями, которые не готовы решать возникшие вопросы конструктивно.
расторгаем договор с компаниями, которые не готовы решать возникшие вопросы конструктивно.
Конструктивно, это не замечать Ваших (вы сами их подтвердили) косяков, и принимать созданные Вами материальные и репутационные проблемы как должное?
Верните деньги!
|
|
|
28/01/2014
Сергей Семко:
Клиент обратился повторно, уверив нас, что ранее не работал с нами.
Клиент обратился повторно, уверив нас, что ранее не работал с нами.
Это явная ЛОЖЬ, я лично звонил и информировал что ранее работали. У вас были проблемы с комплектацией, мы расторгли с Вами контракт до лучших времен. Менеджер уверил меня что сейчас проблем нет и можем возобновить сотрудничество.
Зачем Вам тут на форуме так врать?
|
|
|
28/01/2014
Уважаемому Tot-mag - у. Благодарю Вас за подтверждение верности нашего решения.
В перепалке участвовать не будем.
Желаю Вам удачи в доставке.
В перепалке участвовать не будем.
Желаю Вам удачи в доставке.
|
|
|
28/01/2014
Верните деньги за наши товары и заказы в досудебном порядке.
 |
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
28/01/2014
Tot -Mag:
Верните деньги за наши товары и заказы в досудебном порядке.
Верните деньги за наши товары и заказы в досудебном порядке.
Вы уже писали тикет в отдел претензий? В ответ Вам сообщат, что нужно сделать. Действительно, нужно не ругаться, а действовать. Если на тикет не ответят в течение суток - смело звоните им с указанием номера тикета, все решается!
 |
|
28/01/2014
Сергей Семко:
Уважаемому Tot-mag - у. Благодарю Вас за подтверждение верности нашего решения.
В перепалке участвовать не будем.
Желаю Вам удачи в доставке.
Уважаемому Tot-mag - у. Благодарю Вас за подтверждение верности нашего решения.
В перепалке участвовать не будем.
Желаю Вам удачи в доставке.
Пиздец, послали человека публично и задрали клюв. Клиентоориентированость наверное...
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
