Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


krupnovsergey:

Об этом моменте должны знать те ваши клиенты, кто еще не сталкивался с повреждением товара.


Все-таки в данном вопросе я буду на стороне SL. Если Вы сами не упаковываете товар в тару, которая исключает возможность повреждения товара, и отказываетесь от подобной услуги у перевозчика, то требовать возмещения уже не имеете права, так как в этом случае риск повреждения берете на себя.

В договоре есть пункт о надлежащей упаковке. Игнорирование его не освобождает Вас от ответственности.

Расскажу нашу историю. Напомню, что мы сотрудничаем с SL с 2011 года. До лета 2013 года мы пользовались услугой забора и передавали заказы просто в пакетах. Примерно как на Ваших фото. Тогда мы пользовались только доставкой по Москве. Только однажды нам поступила жалоба от клиента, что ей привезли битый пластиковый органайзер. Нам даже не пришло в голову жаловаться в SL, поскольку мы не обеспечили товар упаковкой, исключающей его повреждение.

А когда мы стали возить заказы самостоятельно на РЦ, то моментально поменяли упаковку на картонные коробки. Поскольку увидели как происходит процесс приемки, сортировки, хранения. Были крайне удивлены, что нам повредили всего один органайзер. Если заказ содержит особо хрупкие вещи, то коробку дополнительно обматываем скотчем с надписью "Осторожно". Про наличие воздушно-пупырчатой пленки внутри коробок даже упоминать не стоит, это по умолчанию идет. Причем мы пользуемся как стандартной, так и бигболом. С тех пор ни одной жалобы на повреждения мы, ттт, не получали. А если вдруг что-то подобное случатся, я почему-то уверена, что SL не будет отрицать свою вину, так как наша упаковка соответствует договору и здравому смыслу.

И еще по поводу ламп. Я даже из магазина их везу в дамской сумке, даже в сумку с общим скарбом никогда не кладу. А Вы так халатно относитесь к своему товару. Если честно, то мне вообще не понять как так можно относиться к своему товару.



Ссылка на сообщение krupnovsergey


Анна --:

А если вдруг что-то подобное случатся, я почему-то уверена, что SL не будет отрицать свою вину, так как наша упаковка соответствует договору и здравому смыслу.


Когда что то случится я думаю, вы узнаете что сами виноваты в повреждении товара. Формулировки могут быть просто другими.

Что касается надлежащей упаковки, то когда не расшифровывается что это значит, любую упаковку называем ненадлежащей и не платим. Все просто.

Что там у Вас картон? Пузырчатая пленка? Разбилось - значит ненадлежащая упаковка.

Пакеты, это не наша упаковка, а это упаковка шоплогистика.

Про статистику доставок я писал выше. Работаем много лет и боя ранее не было. К тому же даже не разбитые товары, а потертые при доставке вам не компенсируют.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


krupnovsergey:

Что там у Вас картон? Пузырчатая пленка? Разбилось - значит ненадлежащая упаковка.


Ну если разбилось без повреждения внешней плотной коробки, то да, виновата буду я. Значит допустила перемещение вложения, вследствие которого оно разбилось.

Ну а если SL сплющит плотную коробку, то будут возмещать. Но я с таким за 3 года, которые мы отправляем в коробках, не сталкивалась. Зато насмотрелась на магазины игрушек, которые вообще не упаковывают коробки с игрушками, либо обматывают их стрейч-пленкой. Мне было бы стыдно перед клиентами, если бы они получали заказы с повреждениями заводской упаковки. Ну и лишние убытки из-за отказов клиентов или при возвратах мне как-то ни к чему. Может быть я какая-то неправильная, но я стараюсь предупредить возможные проблемы. Как в той поговорке про профилактику и лечение.

krupnovsergey:

Про статистику доставок я писал выше. Работаем много лет и боя ранее не было.

Может повезло? Когда отправляете в другой город учитывайте, что магистраль идет не от SL. Чем больше промежуточных звеньев (компаний), тем выше риск повреждения товара. Вам предлагают либо самим обеспечивать надлежащую упаковку, либо оплачивать оказание такой услуги. Вы не хотите делать ни того, ни другого. Так в чем здесь вина SL?

krupnovsergey:

потертые при доставке вам не компенсируют

А зачем мне это? Я же товар упаковываю в коробки дополнительно. Ни один товар в заводской упаковке не передается без допупаковки. Это либо картонный короб подходящего размера (мы закупаем порядка 6-8 видов), либо короб из листового картона. Ну да, возвраты приходят с потертостями, но товар то каким ушел, таким и пришел. У меня такой проблемы нет.

Мне кажется, что у нас тут вроде коллегиальное мнение у отписавшихся по проблеме возникло противоположное Вашему. Получается, что мы все не правы и аргументы наши есть ересь?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Anastasia SL:

Вчера вечером и сегодня утром до конца правили все тарифы,
проверила сама, по крайней мере по тем городам, что Вы указываете, тарифы сейчас в калькуляторе верные.

Анастасия, по Москве может быть и верные, но для нашего региона как былО на 10 руб. больше по всем направлениям, так и осталось. Пожалуйста, предоставьте ВЕРНУЮ информацию по тарификации отправлений ИЗ Нижнего Новгорода. На данный момент калькулятор (и API) не соответствует заявленным тарифам и надбавкам. И что-то мне подсказывает, что официальный запрос делать бессмысленно.

И второе. Ваша компания с завидной регулярностью заставляет меня ржать. Мне-то пофиг, а вот тем, кто использует API бездумно или ваш виджет для ПВЗ может быть грустно. Видно вместе со сменой тарифов чьи-то шаловливые ручонки накосорезили в геокоординатах ряда ПВЗ и теперь ПВЗ Коньково (243077) из Москвы переехал в Иваново. Часть ПВЗ Ульяновска, Ростова-на-Дону, Тамбова, Воронежа, Нижнего Новгорода, Уфы "переехали" в Москву на Каширское шоссе в магазин "пятерочка" :mrgreen: А ПВЗ Пушкино (187062) аж в Тольятти. И все это исключительно ПВЗ типа А, может еще где косяк, это лишь те, что случайно нашел. Можете уменьшить карту вместе повеселимся.

И пока у меня плохое настроение - сладкое. Пожалуйста, ну пожалуйста, пожалуйста, ну купите вы уже наконец учебник русского языка для ваших сотрудников! Ну или хотя бы поясните им, что "налево", "направо", "вниз", "вверх" пишутся слитно, а ПВЗ/дом "находится" но не "находиться" за углом. Ведь описание читают люди, которые могут быть грамотнее ваших людей и им может быть чертовски неприятно безграмотность сотрудников интернет-магазина. А именно так они воспринимают этот текст - как написанное магазином.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Прошу обратить внимание на тикет KRQ-311-11150. Вопрос более чем серьезный, поэтому я жду прозрачный ответ, а не отписку, не имеющую ничего общего с ответом на поставленный вопрос, как, например, в тикете XNX-552-32185.



Ссылка на сообщение gift_seller


Коллеги, рекомендую обратить внимание на очередные недокументируемые изменения в условия доставки SL.
1. Неформализованного частичного выкупа больше нет. Только полностью оформленный.
2. Изменить заказ на частичный выкуп, как было раньше, невозможно.

Мы просто столкнулись с этим, когда у клиента один из товаров в заказе оказался с браком, пришлось возвращать заказ целиком.

Ну, про то, что нам никто ничего не сообщил, как обычно, я промолчу...



Ссылка на сообщение Anastasia SL
1


Анна --:

Прошу обратить внимание на тикет KRQ-311-11150. Вопрос более чем серьезный, поэтому я жду прозрачный ответ, а не отписку, не имеющую ничего общего с ответом на поставленный вопрос, как, например, в тикете XNX-552-32185.


Здравствуйте. XNX-552-32185 - да, согласна, здесь можно было ответить более информативно. Задержка произошла при отгрузке заказа в НН. Анна, извиняемся, заказ уже в пункте выдачи.
KRQ-311-11150 - все 3 заказа были оплачены по карте, подтверждение вышлем.
"Если по карте , то сумма с получателя должна быть 0" - Анна, сейчас вне зависимости от способа оплаты , в графе "оплачено получателем" будет указана сумма. Ранее же , при оплате безналом, в графе "оплачено получателем" указывался 0, и это было совершенно неверно.

Да, спасибо, за наводку. Мы сделаем отображение в лк о способе оплаты заказа.
Не буду обещать крайне быстрых сроков, но задачу уже взяли в работу.



Ссылка на сообщение Anastasia SL
1


Цитата:

Коллеги, рекомендую обратить внимание на очередные недокументируемые изменения в условия доставки SL.


Арсений ,здравствуйте.

уточните, доставка по Москве или филиалы?
По Москве неформализованный выкуп еще действует.



Ссылка на сообщение gift_seller


Anastasia SL:

уточните, доставка по Москве или филиалы?

Москва. Вчера нам категорически отказали в переоформлении заказа. Клиент ушел ни с чем. Трек 00003410589



Ссылка на сообщение Anastasia SL
1


Цитата:

Москва. Вчера нам категорически отказали в переоформлении заказа. Клиент ушел ни с чем. Трек 00003410589


Верно, не во всех пвз есть возможность неформализованной частички. Во Владыкино никогда не было такой возможности.
Извините.



Ссылка на сообщение Anastasia SL
1


[quote="RamBoo"]Анастасия, по Москве может быть и верные, но для нашего региона как былО на 10 руб. больше по всем направлениям, так и осталось.

по тарифам я Вам завтра напишу, и уже предметно. Извините.

И второе. Можете уменьшить карту вместе повеселимся.

Да, спасибо, мне уже сообщали. Коллеги поправят.

И пока у меня плохое настроение - сладкое. Пожалуйста, ну пожалуйста, пожалуйста, ну купите вы уже наконец учебник русского языка для ваших сотрудников!

- Вы имеете ввиду орфографические ошибки в описании проезда к пвз?



Ссылка на сообщение Anastasia SL
1


[quote="RamBoo"]Анастасия, по Москве может быть и верные, но для нашего региона как былО на 10 руб. больше по всем направлениям, так и осталось.

по тарифам я Вам завтра напишу, и уже предметно. Извините.

И второе. Можете уменьшить карту вместе повеселимся.

Да, спасибо, мне уже сообщали. Коллеги поправят.

И пока у меня плохое настроение - сладкое. Пожалуйста, ну пожалуйста, пожалуйста, ну купите вы уже наконец учебник русского языка для ваших сотрудников!

- Вы имеете ввиду орфографические ошибки в описании проезда к пвз?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Anastasia SL:

И второе. Можете уменьшить карту вместе повеселимся.

Да, спасибо, мне уже сообщали. Коллеги поправят.

Там, оказывается не только Ваши ПВЗ, там и ОК, и Пикпойнт в другие регионы затесались.

Anastasia SL:

- Вы имеете ввиду орфографические ошибки в описании проезда к пвз?

Да именно. Орфография, пунктуация и общий стиль. Понимаю, что местами используется информация, предоставленная сотрудниками партнерских ПВЗ, но неужели ее никто не контролирует, хотя бы для ПВЗ типа "А"? Безграмотность - удар по имиджу, а для кого-то - повод найти другой магазин (были такие прецеденты в практике). Понятно, что 550 ПВЗ Гермеса обновляющиеся ежедневно мы не контролируем, но ваши проходят ручной контроль, как более популярные и редко изменяющиеся.

Anastasia SL:

по тарифам я Вам завтра напишу, и уже предметно. Извините.

Жду. Хотя в ближайших расчетах это уже будет видно.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Anastasia SL:

Мы сделаем отображение в лк о способе оплаты заказа.


Необходимость назрела давно. Раньше я проверяла по нулю, а сегодня впала в ступор. Я и предположила, что теперь сумма указывается независимо от способа оплаты. Но получилась абсолютная непрозрачность при расчетах, что для серьезной компании просто недопустимо.



Ссылка на сообщение levidaniil


Мечтаю когда-нибудь узнать многолетнюю тайну ШЛ - почему в поле "причина переноса" ставится "перенос при предварительном звонке курьера" как в случае, когда звонок был, так и когда его не было.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены