Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Коллеги, по вопросу новых тарифов. Действительно не все тарифы в калькуляторе сейчас верные. Некоторые завышены от изначально объявленных, в течение 2-3 дней исправим ситуацию.



Ссылка на сообщение


Anastasia SL:

Анна, здравствуйте. Приносим свои извинения

Думаю, не одна Анна страдает...
Скажите, стоит ли сегодня, в ближайшее время, подвозить заказы (возим сами на шоссейную), чтобы не было такого, что либо попросят ждать, либо положат "не подгруженные на потом" - знаем, чем чревато, и выше писали...



Ссылка на сообщение


SezD:

Скажите, стоит ли сегодня, в ближайшее время, подвозить заказы (возим сами на шоссейную), чтобы не было такого, что либо попросят ждать, либо положат "не подгруженные на потом" - знаем, чем чревато, и выше писали...


Ожидаем в ближайшие часы, что база данных заработает, но пока точно сказать ничего не могу:( Надеемся, что до вечера проблема устранится и в ночь заказы примем.



Ссылка на сообщение


Спасибо SL. Вчера все доставили и сегодняшнее утро тоже.



Ссылка на сообщение


ШЛ, коллеги, у вас бардак с тарификацией закончился уже или как? По калькулятору этого не скажешь:

Тамбов - 148 + 40 за отправку из НН, итого должно быть 188, а по калькулятору 198.
Сургут - 199 + 40 = 239, а в калькуляторе 249.
и т.д.

С математикой нелады или еще какой подвох? Пока у меня получается, что наценка из НН не заявленные 40-50-60-..., а 50-60-и далее, т.е. на 10 руб. все завышено. Итак тариф стал хреновым при более низком уровне качества, чем у ИМЛ.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

ШЛ, коллеги, у вас бардак с тарификацией закончился уже или как? По калькулятору этого не скажешь:


Здравствуйте, спасибо за цифры, проверим сегодня в течение дня.
К сожалению, нет , с тарификацией мы все необходимые исправления еще не окончили.



Ссылка на сообщение


Anastasia SL
Такой вопрос.
Вот есть таблица со списком городов. Город в таблице = тариф, не в таблице - тариф + много. Наверняка таблица будет меняться, появятся новые города, либо уберут имеющиеся. Собственно вопрос в том, как узнать об изменениях в данной таблице? Может справочник в API будет или еще как?



Ссылка на сообщение


Анастасия, проверьте также Екатеринбург. В одном ПВЗ тариф 199,01 руб. (про копейку так ничего и не объяснили - ну раскройте тайну, пожалуйста), у двух других 279 руб. Курьерка вообще от 375 руб. начинается (должна быть от 295 руб.).
Про Тверь я позавчера писала. Ничего не изменилось. Один ПВЗ 188 руб., другой - 148,01 р. Курьерка от 269 руб. (должна быть от 229 руб.).
Больше копаться потребности не было, но видимо такой бардак почти во всех регионах.



Ссылка на сообщение


Сделайте возможность сдачи заказов в ПВЗ на Шокальского (метро Медведково), а то ездить в Отрадное или ВДНХ далеко((



Ссылка на сообщение


SezD:

Очень сочувствую , но - был ли товар упакован в жесткую упаковку, лампы переложены наполнителем и на упаковке были наклейки типа "Осторожно, хрупкое"?


Мы храним свой товар на складе шоплогистика и все комплектации упаковки делают они.
Есть там или нет надписи "осторожно хрупкое" не меняет сути. Т.к. клиенты не обязуются такие надписи наносить, а шоплогистик сохранность товаров "якобы" гарантирует. А по факту нет.

Вообще мы видим большой риск в том, что в компании шоплогистик не документированы требования к отправлениям.
Все спорные вопросы решаются не на основании договора, а так как посчитают нужным работники.

Если сотрудники считают что какой-то товар требует доп упаковки, то это так.
А вы можете узнать об этом только после того, как ваш товар испортят.



Ссылка на сообщение


krupnovsergey:

Все спорные вопросы решаются не на основании договора, а так как посчитают нужным работники.


Сергей, добрый день. Мы гарантируем сохранность товара при правильной упаковке. Вам не единожды предлагалось дополнительно паковать лампы в коробки при комплектации на складе хранения, но Вы отказались от данной услуги, так как она платная и Вы считаете, что заводская упаковка ламп вполне может обеспечить сохранность Вашего товара при дальних перевозках. Мы не в праве Вас принуждать дополнительно паковать заказы.



Ссылка на сообщение


o2025:

Сделайте возможность сдачи заказов в ПВЗ на Шокальского (метро Медведково), а то ездить в Отрадное или ВДНХ далеко((


Здравствуйте!) Обязательно учтем Ваши пожелания и сделаем, но немного позднее.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Анастасия, проверьте также Екатеринбург. В одном ПВЗ тариф 199,01 руб. (про копейку так ничего и не объяснили - ну раскройте тайну, пожалуйста), у двух других 279 руб. Курьерка вообще от 375 руб. начинается (должна быть от 295 руб.).
Про Тверь я позавчера писала. Ничего не изменилось. Один ПВЗ 188 руб., другой - 148,01 р. Курьерка от 269 руб. (должна быть от 229 руб.).
Больше копаться потребности не было, но видимо такой бардак почти во всех регионах.



Анна, доброго дня Вам!
Вчера вечером и сегодня утром до конца правили все тарифы,
проверила сама, по крайней мере по тем городам, что Вы указываете, тарифы сейчас в калькуляторе верные.
Что касается копейки, так скажем, это некие технические нюансы. Над этим вопросом мы работаем, и от копейки обязательно избавимся.



Ссылка на сообщение


Номер клиента: MOS004042
В очередной раз ситуацию с ложью от курьера. По заказу 00003392013 курьер позвонил клиенту 04.08 и сообщил, что "ему далеко ехать" после чего перенес доставку самовольно на 05.08.

05.08 заказ вновь перенесен с пометкой о том, что курьер "не дозвонился получателю и в магазин", - это ложь. Неотвеченных звоноков у нас нет, видно по АТС. Получателю дважды дозвонились без проблем и она утверждает, что пропущенных звонков у нее не было. В поддержке по тикету GZH-533-87203 придумали оправдание - "у курьера автомобиль сломался". Доставку в итоге предлагают на 08.08 (передан заказ на склад 03.08 ). Никаких мер в отношении курьера, судя по всему, нет и не будет.

Случаи с "фиктивными недозвонами" участились (еще два на прошлой неделе), поэтому всем рекомендую обратить на это внимание.



Ссылка на сообщение


Anastasia SL:

krupnovsergey :
Все спорные вопросы решаются не на основании договора, а так как посчитают нужным работники.


Сергей, добрый день. Мы гарантируем сохранность товара при правильной упаковке. Вам не единожды предлагалось дополнительно паковать лампы в коробки при комплектации на складе хранения, но Вы отказались от данной услуги, так как она платная и Вы считаете, что заводская упаковка ламп вполне может обеспечить сохранность Вашего товара при дальних перевозках. Мы не в праве Вас принуждать дополнительно паковать заказы.


Анастасия, добрый день!

Ключевое слово в Вашем ответе это "правильной".
Насколько я понял из общения с вами, правильная упаковка это та, в которой не повреждаются товары. И выходит, все что разбито - неправильно упаковано. Идеальная схема чтобы не возмещать ущерб своим клиентам.

Более точных критериев никто у вас так мне и не обозначил.

При этом, за такую страховку вы предлагаете доплатить нам по 40 руб. заказ.
При наших 200 заказах в месяц, это мы должны заплатить вам плюс 96 000 рублей в год.
При том, что мы имеем 2 эпизода поврежденных ламп за 2 года работы (общей стоимостью менее 10 000 руб.).

Я уверен что тут вопрос не упаковки за которую вы так хотите содрать с клиентов денег, а неправильного обращения с товаром в процессе транспортировки.

Так же, я считаю, что ваши утврждения по поводу упаковке не основаны ни на законе, ни на договоре по которому мы работаем.

Об этом моменте должны знать те ваши клиенты, кто еще не сталкивался с повреждением товара.

И Анастасия, я в тикете жду ответ, почему товар поврежденный при доставке и по которому мы обсуждаем рекламацию, Вы повторно отправили другому клиенту без нашего согласования?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены