Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


В субботу 9 апреля курьер, при заборе заказов, мотивируя тем что места в машине у него нет не забрал 2 заказа. Решения проблемы не предложил. В связи с чем доставки приходится переносить.
Считаю такую ситуацию неприемлемой. Прошу обратить на это внимание.
В контактный центр сообщили. Будет чудесно, если сегодня пришлют еще одного курьера и решат таким образом проблему.

UPD. Проблему не решили к сожалению. Перенос на понедельник. Жаль. Будет повторяться, будем искать дублирующую компанию.



Ссылка на сообщение


Коллеги, добрый день!

Работаем с ШЛ года три, клиент SPB000069

У курьера украли из машины 5 (ПЯТЬ!) наших заказов.

ШЛ в компенсации отказал. Сослались, что наши менеджеры, прописав сколько надо взять с клиента, забыли прописать оценочную стоимость. Да, менеджеры наши забыли. Но неприятное впечатление от формального отфутболивания Шоп Логистика осталось.

Очень грусно как то, правда? :roll:



Ссылка на сообщение


Kristina Rekstina:

ШЛ в компенсации отказал. Сослались, что наши менеджеры, прописав сколько надо взять с клиента, забыли прописать оценочную стоимость. Да, менеджеры наши забыли. Но неприятное впечатление от формального отфутболивания Шоп Логистика осталось.

Ну тут я с SL согласен. Если вы не пишете оценочную стоимость, то не платите страховку. Экономите 0,5% но риски берете на себя. Имеете право.
И обвинять тут SL нелогично.



Ссылка на сообщение


Коллеги, я очень нежно любила ШЛ всегда и у нас никогда не было проблем с ними. Все три года все отлично. Но.
Цитата:

И обвинять тут SL нелогично.

Давайте еще разок.
Шоп Логистикс взял вдруг и потерял пять наших заказов.
Обвинять Шл нелогично?



Ссылка на сообщение


Kristina Rekstina:

ШЛ в компенсации отказал. Сослались, что наши менеджеры, прописав сколько надо взять с клиента, забыли прописать оценочную стоимость. Да, менеджеры наши забыли. Но неприятное впечатление от формального отфутболивания Шоп Логистика осталось.

Очень грусно как то, правда? Rolling Eyes


В данном случае грустно о того, что Вас "подставили" менеджеры. Какие могут быть претензии к SL? Они должны за каждым клиентом приглядывать и переспрашивать точно ли Ваша компания данный конкретный заказ не страхует? В моей компании был однажды такой случай, что менеджер, которому было поручено в один конкретный день оформить заявки (это не его обязаноость, но так получилось), оценку заказам не указал. И известно это стало по прошествии нескольких дней. Вот в голову не пришло, что в случае порчи/пропажи нужно будет что-то требовать с SL. В голове как-то сразу щелкнуло, что если что-то случится, то это наш косяк. Ттт, тогда все было хорошо. Но вот недавно был другой случай, когда выдали заказ в ПВЗ и вместо 1088 руб. по карте клиента сняли 88 руб. В итоге деньги SL вернул в полном объеме с извинениями, так как заказ был застрахован. В данном случае лично мне было грустно от того, что у клиента ничего не екнуло, когда он заплатил на 1000 руб. меньше и не посчитал нужным рассчитаться с ПВЗ или магазином.
В Вашей ситуации все однозначно. SL действует в рамках договора.



Ссылка на сообщение


Kristina Rekstina:

Шоп Логистикс взял вдруг и потерял пять наших заказов.
Обвинять Шл нелогично?

Потерял. Бывает. Это риски. Риски страхуются за 0,2% (в предыдущем посте описался, у SL стоимость страховки крайне гуманная). Или не страхуются. Выбор клиента.
Нам за все потерянные заказы (правда, их было то всего 1 или 2) деньги полностью вернули. Без каких-либо проблем. Но мы страховались.

Кстати, мы, например, не страхуем почтовые заказы (потому что это 4%), но четко понимаем, что если что, то платить нам, а не Почте.

Анна А.:

Но вот недавно был другой случай, когда выдали заказ в ПВЗ и вместо 1088 руб. по карте клиента сняли 88 руб. В итоге деньги SL вернул в полном объеме с извинениями, так как заказ был застрахован.

Кстати, страховка тут ни при чем. Это не полностью снятые деньги с клиента, графа "Стоимость заказа".



Ссылка на сообщение


Ну, дамы и господа, мне кажется, что вы несколько резковато комментируете сообщение от Kristina Rekstina.
Да, формально ШЛ прав. Но человек вроде 3 года платил Шоп Логистику...
Я несколько лет сотрудничаю с ШЛ, и был совсем не один случай, когда действительно отказывают вопреки логике, пунктам договора. Как причина отказа цитируются пункты договора, которые как раз говорят об обратном, о моей правоте. По логике "тупо формально, буквы в договоре" - я прав, но бодаться с ними - пробовал, там стена. Особенная любовь к претензионным диалогам у нас с Артёмом С., третий год уже...
4 дня назад, например, мне (договор MOS001744) прилетел из ЛК акт возврата ДС с одним заказом.
ШЛ мне выставил 402 рубля за отправку почтового заказа, который был скомплектован и отправлен ими более 1 года (!) назад. Тикет CZD-151-42475.
Смотрю по идентификатору, заказ не получен клиентом. Пишу им, создаю рекламацию, указываю, верните тогда или товар/заказ/посылку, или компенсируйте оценочную стоимость (указал полную стоимость изначально в заказе).
Рекламация рассмотрена фантастически быстро - 1 день (ВСЕГДА у меня срок рассмотрения был от 20 дней до 3-х месяцев), отказ.
Обоснование: "на основании пункта договора 9.3 партнеру была подана претензия. партнер не принял претензию на основании превышения срока подачи претензий. В связи с этим вынуждены отказать вам в удовлетворении рекламации

Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
С. Артем".

Как??? ШЛ своими действиями лишил меня и себя возможности требовать компенсации с Почты (их партнера) и поэтому мне отказали?
Вот и как мне к этому спокойно относиться? Деньги небольшие, но отношение к многолетнему клиенту...

Ну бейте меня ногами теперь...



Ссылка на сообщение


burga249:

Да, формально ШЛ прав. Но человек вроде 3 года платил Шоп Логистику...

Формально у Вас бизнес и у ШЛ бизнес то есть все зарабатывают деньги и ничего личного. Но если Вас не ценят как постоянного клиента и для Вас этот вопрос критичный - найдите КС более лояльную к своим клиентам. Если лояльность все же не столь значимый критерий сотрудничества и есть какие то более весомые причины по которым Вы продолжаете сотрудничать с ШЛ значит вопрос риторический. Ну обидно - понятно, бывает!



Ссылка на сообщение


burga249:

Особенная любовь к претензионным диалогам у нас с Артёмом С., третий год уже...

У нас тоже. Мы уже второй отказ по рекламации отпротестовываем. Ну пишет товарищ бред, что поделаешь. Пишем тикет, рекламацию восстанавливают, рассматривают заново.

Это работа такая. К некоторым моментам нужно философски относиться.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Кстати, страховка тут ни при чем. Это не полностью снятые деньги с клиента, графа "Стоимость заказа".

Может быть и ни при чем. Но я в любом случае не переживала. Если бы заказ не был застрахован, у меня нет уверенности в том, что заказ не пошел бы как утраченный с отказом в возмещении из-за отсутствия страховки.
Я к SL отношусь хорошо, но стараюсь не пренебрегать превентивными мерами, пусть и за свой счет.



Ссылка на сообщение


Вопрос решен, спасиьо Шоп Логистикс.



Ссылка на сообщение


Kristina Rekstina:

Оценочная стоимость и все прочее стоит!


Ну если так, то в принципе "не караул", ну разве что перед клиентом не удобно, но так он еще и отказаться же мог, а так потеряли - считай доставили :)
Рекламацию в кабинете пишите, деньги по оценке получите без проблем, но правда где нибудь через месяц.



Ссылка на сообщение


anstrem:

Рекламацию в кабинете пишите, деньги по оценке получите без проблем

Нет не получим.
ШЛ теперь нужен от нас акт приема передачи.
Забор был от поставщика, курьер подписал только накладную.
Акт не подписал.
Так что деньги мы опять потеряли.



Ссылка на сообщение


Kristina Rekstina:

Забор был от поставщика, курьер подписал только накладную

Может быть вопрос курьеру? Я же так понимаю, что было напрямую поставщик - курьер ШЛ - пропажа?

По прошлому разу. У нас тоже ушло 5 заказов, но стояла оценка. Деньги вернули быстро.



Ссылка на сообщение


Насколько я понял ситуацию вопрос теперь не к курьеру, а к поставщику, который отпустил товар не получив у курьера нужные подписи на всех документах.

Ну так пусть отгружает повторно - у него же нет доказательств, что товар отгружен.

Шоп не оправдываю, "теряющих" товар курьеров ИМХО понятно куда девать...
Но чего то дурдом какой то у Вас у самих с поставщиком с документами.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены