Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

12/03/2016

MIK:

заказ 00002721464 Москва-Волгоград принят 29.02 и до сих пор не доставлен клиенту

А чего так громко и грозно ? У Вас задержка пока всего то на 1 день, если еще не привезли...

Москва-Волгоград - 6-7 р. дн.
7 р.дн. в данном случае это 11 марта (про выходные и праздники не забываем)...

Ответить

Evgenyi

22/03/2016

Всем хорошо доставка в SL, в субботу и воскресение и наценок нет. но когда же будет хотя бы как в субботу два интервала доставки?!

Ответить

Rush2222

23/03/2016

Коллеги, подскажите, кто-нибудь пользуется забором силами ШЛ от поставщиков и последующей их комплектацией? Интересует качество услуги, хотел отдать им 3-4 поставщиков для тестирования. Причем пару московских и пару замкадных, чтобы полностью прочувствовать. Доверенности они свои используют или им заранее нужно пачку проштампованных отдавать? Так работаю с ними полтора года, в целом на 4 с плюсом оценил бы, небольшие косяки с региональной доставкой как собственной так и партнерской бывают, но не критичные, быстро решаемые. Зато покрытие и возврат денег с подключенными "быстрыми" деньгами очень радуют.

Ответить

Evgenyi

28/03/2016

Сам не пользовался, знакомый узнавал у SL, ситуация такая. Если один два поставщика внутри МКАД, то с заявками на "следующий день" со сборкой проблем нет. Если поставщики за МКАД рассчитывайте не на следующий "день" а "через день" ну плюс как вам поставщики товар насобирают)))

Ответить

levidaniil

29/03/2016

Коллеги, кто на "доходы-расходы" - нужна консультация, как вы проводите взаиморасчеты с ШЛ. Учитывая, что там акты от одного юр. лица, а счет от расчетного центра. Прошу написать в личку. Буду очень благодарен

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

29/03/2016

levidaniil:

Прошу написать в личку. Буду очень благодарен

Можно тоже, т.к. с этого года пойдет именно доходы-расходы, - заранее спасибо, кто хоть чем-то поможет!

Ответить

formanwoman@maol.ru

04/04/2016

Решили вставить свои три копейки. Сотрудничаем с шоп-логистик уже больше трех лет.Было две фирмы, сейчас практически прекратили сотрудничество, очень редко отправляем заказы через них. То, что достало в первую очередь - у нас основной регион СПб - адски плохо работает там курьерская служба. Заказы молча переносят, отменяют, дознаться кто прав или виноват - не возможно. Иногда информация об отмене заказа появляется в ЛК с задержкой в несколько дней, заказ уже отправили нам назад, с клиентом разрулить ситуацию уже нет возможности.Практически всегда правы курьеры, а не клиенты. Из 8 заказов постоянным клиентам умудряются 1 не доставить по вине курьеров. Не могут нормально наладить доставки в регионах - в Белгороде не могли оставить заказ 2 недели, статус висел " на складе". В Армавир нет информации, что доставка осуществляется только по определенным дням недели - не могли постоянному клиенту доставить заказ около 10 дней. Теперь туда отправляем только почтой и это быстрее, чем через них. Деньги приходится долго ждать. Иногда после доставки деньги возвращаются через 2 недели, а выглядит это так: доставка в СПб, дня 4-5 деньги передают назад нам, дня 2-3 формируется акт, мы его подтверждаем и потом только на 3-ий рабочий день деньги переводят на р/сч, на который они поступают только на след день. Иногда на 3-ий раб день деньги забывают переводить и приходится писать тикеты. У нас ответственное хранение в данной логистике - до сих пор не налажена система автоматического взаимозачета наших денег из доставок в оплату ответственного хранения. Приходится каждый месяц писать тикеты. В прошлом месяце из-а праздников счет выставили с задержкой, нам не переводили деньги за доставки без предупреждения из-за 1300 руб, которые мы просмотрели. Короче, плохо, очень плохо. Сил уже нет, ушли от них практически полностью. Почтовые доставки вообще ад - если оформляете доставку в четверг или пятницу, то посылка в почтовое отделение попадет только во вторник - это задержка в отправке примерно на 4-5 дней.Отправляют почтовые доставки откуда-то из Подмосковья - это еще 2 дня задержки, пока посылка попадет в московское АСЦ. Резюме- если отправляем сами - заказ уходит в этот или на след день, если через шоп-логистик, то задержка по срокам может доходить до недели. И притом, скидок на отправку, которые нам долго обещали - нет. Все по тарифам почты+ еще 100 руб за обработку бандероли, + еще отправка через них дороже, т.к. идет через подмосковный ОПС. Писали несколько раз письма, что мол ребят, ну не работают так... ну не знаем, может кто-то и пользуется через них почтовыми отправками, кто не считает расходы. В общем - ушли от них практически полностью. Не довольны. Не советуем. Причина, по которой выбрали их изначально - возможность получать деньги наличными. По внешнему виду курьеров - судя по всему этот вопрос они даже близко не поднимали. Курьеры часто выглядят не опрятно, сами понимаете - какой тут может быть имидж у магазина. Недавно оставили претензию о доставке заказа постоянному клиенту в СПб - не могли доставить заказ несколько дней,клиент ждал в выходные, ему даже не позвонили. хотя статус стоял "доставляется", клиент в результате разозлился и отменил заказ. С нас взяли 330 руб за возврат заказа. В комментарии стоит "без звонка в магазин заказ не отменять" - никто в магазин не позвонил. Претензия наша с 21.03 рассматривается. Ждемс.. Будем не удивлены, что опять претензия будет решена в их пользу.. У нас же не клиент всегда прав...

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

04/04/2016

В очередной раз повеселил ответ на тикет. Не могу не поделиться.
Суть вопроса - тарифы в ПВЗ Волгограда. В Тарифах для типа "А" стоит для 1-2 кг - 170 руб., для 2-3 кг - 310 руб., для 3-4 кг - снова 170 руб. Напрягло... Идем в калькулятор. Типа "А" там два ПВЗ. Ситуация еще веселее. Для 2-3 кг в первом ПВЗ тариф 170 руб., во втором 310 руб. Для 3-4 кг в первом 190 руб., во втором 170 руб. Для 4-5 кг в обоих пунктах тариф 190 руб.
Написала тикет, типа возможно ошибка? Ответ такой: "Данные тарифы представлены корректно.
Просто у каждого ПВЗ свои условия тарификации, даже при условии, что это тип А."

Да я, блин, не против, но для меня резкое повышение, а затем снижение выглядит отнюдь не гениальным маркетинговым ходом, а подленькой выходкой.

Короче, господа, будьте внимательнее, иногда стоит доложить рекламную литературу в заказ для увеличения веса, чтобы в итоге заплатить меньше.

Ответить

Сергей Семко

05/04/2016

Анна А.:

Написала тикет, типа возможно ошибка?

vic_anya, да, конечно. Спасибо! Поправили. Посмотрите, плиз.

Ответить

Сергей Семко

05/04/2016

formanwoman@maol.ru:

Решили вставить свои три копейки.

Коллега formanwoman@maol.ru, представьтесь, пожалуйста. Лучше номер клиента из ЛК, если возможно.
MOS001709 - вот этот? не ошиблись? подготовим ответ более подробный

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

05/04/2016

Сергей Семко:

vic_anya, да, конечно. Спасибо! Поправили. Посмотрите, плиз.

Сергей, спасибо! Опять получается, что на подобного рода тикеты (в данном конкретном случае #CAC-343-48655) мы получаем отписку. Поэтому в очередной раз прошу провести работу со специалистами 1-ой линии с тем, чтобы они либо вникали в проблему, либо перенаправляли ее в профильный отдел или выше, если сами не знают как ее решить.

Ответить

Сергей Семко

05/04/2016

Анна А.:

прошу провести работу со специалистами 1-ой линии

На этот счёт Вы правы. Ещё вчера, собственно,сразу по данному кейсу коллеги доп.обучение провели.
Ну, и ещё раз хочу поблагодарить Вас.

Ответить

Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

09/04/2016

В субботу 9 апреля курьер, при заборе заказов, мотивируя тем что места в машине у него нет не забрал 2 заказа. Решения проблемы не предложил. В связи с чем доставки приходится переносить.
Считаю такую ситуацию неприемлемой. Прошу обратить на это внимание.
В контактный центр сообщили. Будет чудесно, если сегодня пришлют еще одного курьера и решат таким образом проблему.

UPD. Проблему не решили к сожалению. Перенос на понедельник. Жаль. Будет повторяться, будем искать дублирующую компанию.

Ответить

Kristina Rekstina

10/04/2016

Коллеги, добрый день!

Работаем с ШЛ года три, клиент SPB000069

У курьера украли из машины 5 (ПЯТЬ!) наших заказов.

ШЛ в компенсации отказал. Сослались, что наши менеджеры, прописав сколько надо взять с клиента, забыли прописать оценочную стоимость. Да, менеджеры наши забыли. Но неприятное впечатление от формального отфутболивания Шоп Логистика осталось.

Очень грусно как то, правда?

Ответить

gift_seller

10/04/2016

Kristina Rekstina:

ШЛ в компенсации отказал. Сослались, что наши менеджеры, прописав сколько надо взять с клиента, забыли прописать оценочную стоимость. Да, менеджеры наши забыли. Но неприятное впечатление от формального отфутболивания Шоп Логистика осталось.

Ну тут я с SL согласен. Если вы не пишете оценочную стоимость, то не платите страховку. Экономите 0,5% но риски берете на себя. Имеете право.
И обвинять тут SL нелогично.

Ответить