Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение levidaniil


Radovan:

К сожалению, не могу согласиться. Сдали заказ в пятницу для отправки на ПВЗ Тёплый стан. В субботу утром появился статус "В транзите". Позже днём появился ещё срок хранения, но без смс и БЕЗ статуса "В пункте выдачи". Решил позвонить на пункт. Там сказали, что от Ш-Л сегодня ничего не было и что в выходные не всегда приезжают они.
И у кого это выяснить можно, если ещё эти праздники.


Аналогично по ПВЗ Рязанский проспект (м. Выхино). Заказа там нет, хотя должен был приехать 5 марта. Узнать что-либо не у кого. По телефону ПВЗ сказали, что вы не первый клиент, кто спрашивает про заказы от SL. Значит, проблема не единичная. Поскольку она периодически встречается, я не совсем понимаю, почему в SL ее еще не решили.

Если заказ получил статус "в транзите", он, очевидно, был отгружен водителю со склада. На пвз не приехал. Значит, лежит у водителя? Как такое возможное?



Ссылка на сообщение Radovan


levidaniil:

Узнать что-либо не у кого.

Дозвонился в воскресенье до клиентского отдела. Сказали, что в среду (9 марта) видимо только доставят на пункт уже. Странно. Вроде и в субботу и в воскресенье должны были осуществляться доставки.



Ссылка на сообщение levidaniil


Radovan:

Сказали, что в среду (9 марта) видимо только доставят на пункт уже. Странно. Вроде и в субботу и в воскресенье должны были осуществляться доставки.


Мне кажется, вот эти "видимо" - это ключевой минус ШЛ на сегодня. У тебя просто нет возможности получить четкую информацию, что не так с отправлением и когда он будет доставлен куда-то. Иногда возникает ощущение, что тот же клиентский отдел и сам этого не знает.

Например, у нас было отправление от 04.03 с доставкой по СПБ 05.03. Не доставили. При запросе сказали, что перенеси на 06.03 из-за опоздания машины из Москвы (хотя другие заказы по Питеру доставлены). В итоге 06.03 заказ не доставлен и покупателю не позвонили. Вот и придумывай, что отвечать человеку на вопрос "когда доставят мой заказ"? Тикеты, естественно, молчат до среды. Телефон тоже.

У ШЛ удивительным образом сочетается почти идеальная доставка по некоторым городам и вот такие глупые ситуации.



Ссылка на сообщение Evgenyi


Коллеги, а кто ни будь пробовал доставку SL в московскую область? Работает? Тариф, такой как писали?



Ссылка на сообщение gift_seller


Evgenyi:

Коллеги, а кто ни будь пробовал доставку SL в московскую область? Работает? Тариф, такой как писали?

Работает. Тариф такой. Скорость вроде тоже.
Сегодня вот доставили заказ аж в Луховицы. Правда, на второй день с переносом, но там, похоже, клиент крайне мутный, он в итоге от заказа полностью отказался :)
Это я про дальние регионы. С ближними все нормально, как обычно в первый день. Тариф новый.



Ссылка на сообщение MIK


Уважаемый А.А.Кистенев обращаю Ваше внимание на отвратительную работы службы доставки: заказ 00002721464 Москва-Волгоград принят 29.02 и до сих пор не доставлен клиенту-на фоне SL ПОЧТА РОССИИ-образец оперативности и порядка.Ваши работники клиентского отдела заслуживают поощрения(ЕКАТЕРИНА- доб.103) но все ее усилия разбивались об безответственное отношение к выполнению своих функциональных обязанностей должностных лиц Волгоградского филиала.В связи с не выполнением Вами условий доставки прошу Вас изыскать возможность в добровольном порядке компенсировать материальный и моральный ущерб( товар не доставлен ко дню рождения). С уважением.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


MIK:

заказ 00002721464 Москва-Волгоград принят 29.02 и до сих пор не доставлен клиенту


А чего так громко и грозно ? У Вас задержка пока всего то на 1 день, если еще не привезли...

Москва-Волгоград - 6-7 р. дн.
7 р.дн. в данном случае это 11 марта (про выходные и праздники не забываем)...



Ссылка на сообщение Evgenyi


Всем хорошо доставка в SL, в субботу и воскресение и наценок нет. но когда же будет хотя бы как в субботу два интервала доставки?!



Ссылка на сообщение Rush2222


Коллеги, подскажите, кто-нибудь пользуется забором силами ШЛ от поставщиков и последующей их комплектацией? Интересует качество услуги, хотел отдать им 3-4 поставщиков для тестирования. Причем пару московских и пару замкадных, чтобы полностью прочувствовать. Доверенности они свои используют или им заранее нужно пачку проштампованных отдавать? Так работаю с ними полтора года, в целом на 4 с плюсом оценил бы, небольшие косяки с региональной доставкой как собственной так и партнерской бывают, но не критичные, быстро решаемые. Зато покрытие и возврат денег с подключенными "быстрыми" деньгами очень радуют.



Ссылка на сообщение Evgenyi


Сам не пользовался, знакомый узнавал у SL, ситуация такая. Если один два поставщика внутри МКАД, то с заявками на "следующий день" со сборкой проблем нет. Если поставщики за МКАД рассчитывайте не на следующий "день" а "через день" ну плюс как вам поставщики товар насобирают)))



Ссылка на сообщение levidaniil


Коллеги, кто на "доходы-расходы" - нужна консультация, как вы проводите взаиморасчеты с ШЛ. Учитывая, что там акты от одного юр. лица, а счет от расчетного центра. Прошу написать в личку. Буду очень благодарен



Ссылка на сообщение Светлана Сезон,
Руководитель Интернет-магазин
Москва


levidaniil:

Прошу написать в личку. Буду очень благодарен

Можно тоже, т.к. с этого года пойдет именно доходы-расходы, - заранее спасибо, кто хоть чем-то поможет!



Ссылка на сообщение formanwoman@maol.ru


Решили вставить свои три копейки. Сотрудничаем с шоп-логистик уже больше трех лет.Было две фирмы, сейчас практически прекратили сотрудничество, очень редко отправляем заказы через них. То, что достало в первую очередь - у нас основной регион СПб - адски плохо работает там курьерская служба. Заказы молча переносят, отменяют, дознаться кто прав или виноват - не возможно. Иногда информация об отмене заказа появляется в ЛК с задержкой в несколько дней, заказ уже отправили нам назад, с клиентом разрулить ситуацию уже нет возможности.Практически всегда правы курьеры, а не клиенты. Из 8 заказов постоянным клиентам умудряются 1 не доставить по вине курьеров. Не могут нормально наладить доставки в регионах - в Белгороде не могли оставить заказ 2 недели, статус висел " на складе". В Армавир нет информации, что доставка осуществляется только по определенным дням недели - не могли постоянному клиенту доставить заказ около 10 дней. Теперь туда отправляем только почтой и это быстрее, чем через них. Деньги приходится долго ждать. Иногда после доставки деньги возвращаются через 2 недели, а выглядит это так: доставка в СПб, дня 4-5 деньги передают назад нам, дня 2-3 формируется акт, мы его подтверждаем и потом только на 3-ий рабочий день деньги переводят на р/сч, на который они поступают только на след день. Иногда на 3-ий раб день деньги забывают переводить и приходится писать тикеты. У нас ответственное хранение в данной логистике - до сих пор не налажена система автоматического взаимозачета наших денег из доставок в оплату ответственного хранения. Приходится каждый месяц писать тикеты. В прошлом месяце из-а праздников счет выставили с задержкой, нам не переводили деньги за доставки без предупреждения из-за 1300 руб, которые мы просмотрели. Короче, плохо, очень плохо. Сил уже нет, ушли от них практически полностью. Почтовые доставки вообще ад - если оформляете доставку в четверг или пятницу, то посылка в почтовое отделение попадет только во вторник - это задержка в отправке примерно на 4-5 дней.Отправляют почтовые доставки откуда-то из Подмосковья - это еще 2 дня задержки, пока посылка попадет в московское АСЦ. Резюме- если отправляем сами - заказ уходит в этот или на след день, если через шоп-логистик, то задержка по срокам может доходить до недели. И притом, скидок на отправку, которые нам долго обещали - нет. Все по тарифам почты+ еще 100 руб за обработку бандероли, + еще отправка через них дороже, т.к. идет через подмосковный ОПС. Писали несколько раз письма, что мол ребят, ну не работают так... ну не знаем, может кто-то и пользуется через них почтовыми отправками, кто не считает расходы. В общем - ушли от них практически полностью. Не довольны. Не советуем. Причина, по которой выбрали их изначально - возможность получать деньги наличными. По внешнему виду курьеров - судя по всему этот вопрос они даже близко не поднимали. Курьеры часто выглядят не опрятно, сами понимаете - какой тут может быть имидж у магазина. Недавно оставили претензию о доставке заказа постоянному клиенту в СПб - не могли доставить заказ несколько дней,клиент ждал в выходные, ему даже не позвонили. хотя статус стоял "доставляется", клиент в результате разозлился и отменил заказ. С нас взяли 330 руб за возврат заказа. В комментарии стоит "без звонка в магазин заказ не отменять" - никто в магазин не позвонил. Претензия наша с 21.03 рассматривается. Ждемс.. Будем не удивлены, что опять претензия будет решена в их пользу.. У нас же не клиент всегда прав...



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


В очередной раз повеселил ответ на тикет. Не могу не поделиться.
Суть вопроса - тарифы в ПВЗ Волгограда. В Тарифах для типа "А" стоит для 1-2 кг - 170 руб., для 2-3 кг - 310 руб., для 3-4 кг - снова 170 руб. Напрягло... Идем в калькулятор. Типа "А" там два ПВЗ. Ситуация еще веселее. Для 2-3 кг в первом ПВЗ тариф 170 руб., во втором 310 руб. Для 3-4 кг в первом 190 руб., во втором 170 руб. Для 4-5 кг в обоих пунктах тариф 190 руб.
Написала тикет, типа возможно ошибка? Ответ такой: "Данные тарифы представлены корректно.
Просто у каждого ПВЗ свои условия тарификации, даже при условии, что это тип А."

Да я, блин, не против, но для меня резкое повышение, а затем снижение выглядит отнюдь не гениальным маркетинговым ходом, а подленькой выходкой.

Короче, господа, будьте внимательнее, иногда стоит доложить рекламную литературу в заказ для увеличения веса, чтобы в итоге заплатить меньше.



Ссылка на сообщение Сергей Семко


Анна --:

Написала тикет, типа возможно ошибка?


vic_anya, да, конечно. Спасибо! Поправили. Посмотрите, плиз.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены