Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


levidaniil:

На месте директора я бы тоже не отвечал на такие письма





Вот, наверное, поэтому и не отвечает. Я писал за прошлый месяц дважды, оба раза ответ приходил в течение часа, проблема решалась сразу за этим.

Правда после последнего письма позвонила девушка и начала устало и невнятно пересказывать мне мое же письмо вместо предложения способов решения.

Но в итоге все было решено...



Ссылка на сообщение


kycTuk:

Форумчане, поделитесь секретом, с кем из их организации можно сотрудничать, если вопрос касается бух. сверки документов? С сентября не могу решить вопрос сверки, вначале Алексей Оверин хоть что-то отвечал, потом перекинули на Анастасию Ким и тишина. Суть вопроса: скинули они нам сверку, пишут, мол такого-то числа перевели вам столько то денег, смотрим у себя в банк клиенте - мы получили меньше ) В итоге долг за ними образовался на таких вот ляпсусах в сверке.


У них со сверкой вообще пиз$$$ц, я уже писал тут об этом. Там отчеты делаются в клубе "Очумелые ручки" кружка "Ромашка", чтобы хоть что-то сверить, нужно день ручками работать. Поэтому не удивительно, что по сверке они так долго тупят. Самая адекватная пока что Анастасия, но ей нужно звонить и задавать конкретные вопросы, тогда все можно решить за 5-10 минут. Однако переписываться с ней можно до бесконечности :)

Насчет косяков с доставкой - у нас все нормально, без особых претензий. Возим только в Москву и в Питер.

Насчет регионов, мы пока что не работаем, но я отправлял сам себе заказ из Москвы в Брянск, была задержка на 3 дня с доставкой, но потом позвонила девушка, сказала, что все привезут, а потом позвонила после того, как привезли, чтобы убедиться, что привезли :) Об этом заказе я написал в форуме и мы сделали тикет, поэтому не знаю, обычная ли это практика или нет. Но даже если практика нестандартная, то все равно это хорошо - значит реагируют, на форум или на тикет - не важно. От ИМЛ такого в принципе не дождаться.

Заказывал так же через DPD, Москва-Брянск, тоже задержка, один день (хотя, скорее всего, 2, потому что магазин, как мне кажется, сам добавил один день), а так же в Озоне - уже второй день пошел, звонил, обещали привезти,"возможно завтра". Т.е. Озон - задержка 2-3 дня.

Так что в целом работа ШЛ на уровне, молодцы, Новый Год хорошо продержались. То что там статусы не меняются и еще там что-то где-то отвалилось, хрен с ним. Я не представляю, что бы отвалилось и не проставлялось в моем магазине, если бы у меня количество заказов в декабре выросло в 10 раз по сравнению со среднестатистическим за год... :shock: так что нормально.

p.s.: ...вот у меня сегодня отправка заказа Шоп-Логистиком на 100 000 (средний чек у меня 2500, если че), и вот чё-то я очкую :) Я обычно ИМЛем такие заказы отправляю, но они уже не работают... :) Но клиента предупредили, скрестим пальчики...



Ссылка на сообщение


anstrem:

В прошлом году писал, но никто не внял. Хотите новогоднего настроения и отсутствия геморроя - закрывайте распродажи в ноябре, предупреждайте ВСЕХ клиентов, что ничего не можете обещать по срокам доставки начиная с 15 декабря (а если они на это не согласны, то отказывайтесь принимать заказы)
С 26-28 в зависимости от ситуации закрывайтесь.
Поверьте Ваши нервы не стоят никакой прибыли !


В идеальном мире вы, конечно, правы. Но, на мой взгляд, это что-то вроде того, чтобы перевести всех клиентов в России на предоплату заказов, как это делается во всем цивилизованном мире.

У меня побольше одного товара, которые подходят под категорию подарков. И это абсолютно нормально в это время года иметь сезон и получать свою прибыль. Убедить всех клиентов делать закупки подарков за месяц по-моему совершенно не реально, поэтому, как ни прискорбно, приходится "плакать, колоться, но все равно жрать кактус".

Фидбек по поводу некачественной работы курьерской компании все равно давать надо, так как они тоже проходят через тот же процесс с кактусом, в надежде на то, что они сделают выводы о том, как надо совершенствовать свои процессы в период высокого сезона.

И раз уж коснулось фидбэка, то еще один момент меня с ними в сотрудничестве очень расстраивает. Возвраты приходят в отвратительном виде (последнее время правда, получше стало после жалобы и попытки подать рекламацию на возмещение). В возмещении убитого у них на складе товара, правда, отказали, мотивировав тем, что товар передается на склад в неправильной упаковке (не в коробках, а в стреч пленке). Тогда напрашивается вопрос: зачем стоит галочка в ЛК, которая говорит о том, что товар следует упаковывать перед отправкой в регионы? За это с меня снимают деньги. Из двух рекламационных заказов один был почтовый, там упаковка идет в обязательном порядке, спрашивается - куда она делась?



Ссылка на сообщение


Natalia5688:

В идеальном мире вы, конечно, правы. Но, на мой взгляд, это что-то вроде того, чтобы перевести всех клиентов в России на предоплату заказов, как это делается во всем цивилизованном мире.


Так это Вы все с ног на голову перевернули :)
В идеальном мире курьеры и 31-го декабря все доставляют с интервалами и как положено.

А в реальности с середины декабря все курьерки косячат дико и это надо воспринимать как данность, на которую мы повлиять не можем... ну либо не плакаться потом тут что Шоп (можно подставить любого другого логиста) в очередной раз чего то там не доставил в конце декабря.

Прекрасно помню как свой заказ какой то ерунды сделанный в 20-числах декабря получил доставкой СПСР в феврале. И своих подобных заказов отправленных разными курьерками тоже хватало. Даже не переживал особо - ибо это каждый год вижу... а тут сверху "плакатели" как будто с луны свалились и не понимают в какой стране живут и что сейчас у курьерок творится...
Вопрос то не в том как доставляют, а в том что мы обещаем клиентам.
Хотите срубить предновогоднего бабла, ну так рубите, но не надо думайте что курьерки будут ж..у рвать ради Ваших сверхприбылей.



Ссылка на сообщение


anstrem:

Вопрос то не в том как доставляют, а в том что мы обещаем клиентам.


Ох! предупреждаем, конечно! Как без этого?! Кстати, сейчас народ тоже грамотный пошел, понимают и в большинстве своем знают. Есть, конечно, такие, которые все равно настаивают на интервалах и т.п. Думаю, поэтому ШЛ и оставил интервалы до последнего, за счет чего им должно перепадать больше заказов.


anstrem:

Хотите срубить предновогоднего бабла, ну так рубите, но не надо думайте что курьерки будут ж..у рвать ради Ваших сверхприбылей.


Конечно, хочу! И они тоже хотят! И должны рвать, так как это не только мои или таких как я прибыли, но курьерок тоже, и это, они, конечно, хорошо понимают.

А не дашь фидбек по поводу работы, будут думать, что справились как надо.



Ссылка на сообщение


Natalia5688:

на предоплату заказов, как это делается во всем цивилизованном мире


Еще один диванный знаток. В ЦИВИЛИЗОВАННОМ МИРЕ, чтоб Вы знали, 50% заказов идет по ПОСТ оплате, то есть отправляем заказ клиенту, он его получает,и потом платит. У меня по статистике из 100 заказов 20% - предоплата картой, 30% - наложка и 50% - оплата потом.

Не позорьтесь, изучив специфику рынков "цивилизованного мира" по постам таких же диванных аналитиков.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Не позорьтесь, изучив специфику рынков "цивилизованного мира" по постам таких же диванных аналитиков.


Из всех магазинов подчеркну цивилизованного мира, в которых я покупала, все всегда было по предоплате 100%.

Подскажите, пожалуйста, парочку где возможны другие варианты.



Ссылка на сообщение


Natalia5688:

Подскажите, пожалуйста, парочку где возможны другие варианты.


У меня три магазина (Финляндия, Швеция, Норвегия) - можно в любом. И не потому, что я так захотел. А потому, что клиенты привыкли так покупать.

Другие магазины... Ну список будет в несколько сотен, точно перечислить? Почти любой магазин Швеции и Финляндии. Я сам лично так покупаю постоянно. Одно "но" для этого нужен местный ИНН (у меня есть), понятное дело что никуда за пределы ЕС (даже за пределы страны присутствия неохотно) не продадут. Но в своей стране - всегда пожалуйста. Амазон и Ибэй, например, в Финляндии - это малый процент покупок, на почте например 80% посылок от местных магазинов.

Еще раз - сидя на диване сложно получить полную картину мира... Поэтому не стоит повторять чужие глупые слова.



Ссылка на сообщение


kaavain, ну не думаете же вы, что цивилизованный мир исчерпывается магазинами Швеции, Норвегии и Финляндии? Смотрите выше, просила всего парочку, а не длинный-длинный список. Я заказываю из Штатов и Англии (и какая вам разница где и на чем я в этот момент сижу). Если подбросите пару идей, буду благодарна.



Ссылка на сообщение


Д, про Англию забыл. Там тоже мало кто платит вперед. Например www.next.co.uk - один из магазинов, знакомое название, не правда ли?

Еще раз, не позорьтесь. "Заказываю из Штатов и Англии" это не опыт, а именно диванная аналитика.

Natalia5688:

Если подбросите пару идей, буду благодарна


Запросто: получаете адрес в любой Европейской стране и заказываете не него. Нужен еще ИНН этой страны, хотя если наложкой, то можно без него. Только с постоплатой требуется ИНН или банковская идентификация.

И так покупают, повьторюсь, 80% населения европейских стран. И лишь наши диванные знатоки глупо уверены что "весь цивилизованный мир по постоплате".

Мы с женой когда запускали свой магазин в ЕС, столкнулись с проблемой - как написать на сайте, что нужна ПРЕДОПЛАТА. В итоге поняли, что предоплатой всех отпугнем, так как люди тупо не привыкли. Про германию меня правда предостерегали что будет большой процент неплатежей, но пока не наблюдается. В Германии кстати, предоплата больше в почете, примерно 50% от общего числа.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

На месте директора я бы тоже не отвечал на такие письма

К сожалению это было не первое письмо, предыдущие были куда коректнее.

Но только после скандала они соизволили найти заказ и переместить его в Питер.

Впрочем, если Вас устраивает, что Вас за Ваши же деньги "имеют" - это Ваше право) Про шоплогистику Ваши клиенты не знают, клиенты знают Ваш магазин, а данная контора марает Вашу репутацию, зачастую зарабатываемую годами. Чем больше мы говорим себе - ну все косячат, что теперь не продавать? Тем больше мы загоняем себя в дерьмо.



Ссылка на сообщение


Смотрела быстро из любопытства для диванной аналитики не более, так как времени нет. Но сложилось впечатление, что вы называете постоплатой то, что написано здесь: http://www.next.co.uk/WinTC.asp, что по сути своей является открытием кредитной линии с весьма строгими ограничениями и условиями, что весьма отличается от того, что происходит у нас. Какие конкретно у вас условия по постоплате в Скандинавии и Германии не знаю, но и не мое это дело.

Если модераторы не уберут весь наш флуд не в тему из этой ветки к началу работы в следующем году, может, еще вас почитаю.



Ссылка на сообщение


Из-за вчерашних проблем в доставке по Москве (срывы сроков, курьеры не выходят на связь, информации нет, дозвониться операторам сложно, контакты курьера не дают и т.д.) С забором передал вчера в Шоп-логистик только одну доставку по Москве (не более 5 км от МКАД) Остальные 16шт оформил в достависте.

Сегодняшние итоги: к 17:00 все заказы достависты доставлены(причем половина из них как экспресс), один заказ шоп-логистик в доставку так и не пошел, лежит на складе.
Информации, что с заказом оператор Шоп-логистик дать не может "Не можем связаться с логистами..."

Теперь жалею, что не все заказы передал в достависту

Кончено, Шоп-логистик в этом году сработал гораздо лучше, чем в прошлом(меншьше переносов, сохранение интервалов), но пока отстают от конкурентов. По регионам у нас много задержек и есть срывы заказов. Кто-то тут писал что не верит в десятки срывов по регионам - на самом деле все зависит от объема отгрузки. У нас, думаю, около 10-15% доставок в регионы сорваны сроки.

Будем надеяться, что в новом году Шоп-Логистик будет работать еще лучше (прогресс с прошлым годом есть, видно что стараются).
Всех с Новым Годом!



Ссылка на сообщение


И до нас хрень добралась. Курьер приехал а заказчику раньше срока, ждать отказался - в статус заказа записали "отказ по телефону". При этом интервал - с 14, и заказчик на завтра готов был перенести.
Но курьер ШЛ решил, что нам деньги лишние.

Заказ 22101



Ссылка на сообщение


Ну что, у нас СЕЗОН (именно так, большими буквами, мы занимаемся подарками, если кто еще не знает) закончен, доставки почти все прошли, так что можно делать какие-то выводы.

В целом работу SL оцениваю в предновогодний период на 4+.

Оговорки
- мы не пользуемся партнерскими сетями (кроме Питера), то есть речь идет только о курьерке и ПВЗ типа А.
- мы умные и опытные, потому все интервалы доставки были отменены 15.12
- мы умные и опытные, потому после первых же проблем в Питере числа 15-го, мы увеличили сроки доставки туда до 2-х дней

Москва отработана идеально. Вообще нет претензий. Ни одного проблемного заказа за весь декабрь. Нет звонков от клиентов, переносы были (пару раз), но беспроблемные, все заказы привезены вовремя. Кажется, такого у нас не было никогда. Может, только декабрь 2011 с ИМ-Логистикс, но с ними того периода по качеству доставок сравниться не может и до настоящего времени никто.
Питер завалился. Причем, насколько я понимаю, завалился питерский склад на уровне сортировки. Дальше-то все идет нормально.
Очень хорошая ситуация с возвратом денег, отдельное большое спасибо. В середине месяца у нас чуть не возник кассовый разрыв, и то, что SL очень быстро возвращал деньги, нам сильно помогло (вплоть до того, что за вчерашние доставки по МСК деньги приходят сегодня).

Могло бы быть и вообще 5, если бы не...

1. Несвоевременное информирование о проблемах в Питере - если бы прошла информация об увеличении сроков на неделю раньше, все было бы ОК. А так получили некоторый негативный фидбэк от клиентов.
А уж сообщить 29.12 вечером о том, что основные ПВЗ типа А (на которые мы и рассчитывали и на которые отправляли заказы) НЕ РАБОТАЮТ 31.12 - это за гранью добра и зла... То есть мы уже туда отправили заказы, они могут приехать туда 30.12 часов в 6 вечера, а 31 никто не работает. Извините, но это просто неприлично!
2. Проблемы с регионами продолжаются. Никакой четкой информации о заказах, сроки срываются. Мы серьезно думаем о том, чтобы в следующем году убрать все региональные ПВЗ SL и оставить только Boxberry - у них немного дороже, но сроки получаются (с учетом наших внутренних расчетов) те же.
3. Омерзительная обратная связь. Один ответ на тикет по заказу, который два дня болтается в транзите в Питере (уже со склада там на ПВЗ) - "К сожалению, проблема с магистральным перевозчиком" многого стоит. Что, в Питере тоже перевозка чужая? :)
С другой стороны должен сказать, что девочки в клиентском отделе вполне вменяемые и помощь по мере сил оказывают. Хотя часто это похоже на помощь девочек из EMS, которые крайне вежливые, но ничего нового по отношению к трекингу сказать не могут.
Информация запаздывает, неактуальна, сроки и цены в калькуляторе меняются движением левой руки (у меня ощущение, что их имеет право поменять просто логист, например). Соответственно, потом обсуждать что-то бесполезно.
Вот например, кто-нибудь знает, что собственной доставки по Ивановской области больше нет? И мы не знали, пока заказ не пришел... А объявлений никаких...

Может, мы слишком мелкий клиент, чтобы что-то советовать, но я бы сказал, что в 2015-м SL слишком увлекся расширением сети (впрочем, этим увлеклись все, похоже). Иногда лучше уйти обратно в оптимизацию процессов.
Ну не нужно никому 200 ПВЗ в Москве и 100 в Питере! Не нужно. Нужно 30 в МСК и 15 в Питере, но работающих четко. Заказ в ПВЗ к 16-00, например. Гарантированно.
Та же история и с регионами - отслеживание магистралей - это слабое место. И пофиг, сколько у тебя ПВЗ в Екатеринбурге, если заказы приезжают туда за 5-6 дней. Можно оставить 2, но за 3 дня :) И народ будет идти гораздо лучше.
И если будет четкая информация о ЛЮБОМ изменении в условиях доставки, то жить станет легче.

В любом случае мы не жалеем о выборе партнера, и я искренне желаю Shop-Logistics и всем его клиентам хорошего и успешного Нового года!!! Чтобы все проблемы остались в прошлом, а в новом было бы все хорошо :)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены