Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


anstrem:

Какого 1 часа ? Вы вообще о чем ?
Я вот спросить хочу как у Вас вообще с доставками ?
А то вот для примера заказ трек номер 00002604311
передан курьеру забора в Москве 2016-02-05, поступил в собственное ПВЗ Шопа в Москве на Домодедовской - 12-го февраля.

Срок доставки по Москве 5 дней (это без учета выходных уже) - просто жопа какая то...
А Вы о каком то 1 часе мечтаете


У нас так же 4 самовывоза доставлялись 3 дня. Причем и тикеты писали, и менеджеру звонили, чего только не делали.
Переносы при доставках за МКАД регулярные. Перестали в итоге принимать доствки за МКАД на пятницу, т.к. в понедельник заказ никому уже не нужен.



Ссылка на сообщение


Я вообще уже все ПВЗ Шопа в Москве и Питере отключил, с ними невозможно работать стало просто. Мне надо в момент согласования заказа с клиентом точно знать в какой день и после какого часа заказ точно будет готов к выдаче,а у SL по поводу часа такого понятия вообще не существовало никогда, а в последнее время и день стал необязателен совсем. Обходимся в Москве и Питере IML + Boxberry теперь.



Ссылка на сообщение


anstrem:

Какого 1 часа ? Вы вообще о чем ?

Ну так бы и сказали #$%^$%%@*!!!!!! Я бы все понял :mrgreen: Собственно, идея фикс итак было понятно.

anstrem:

А Вы о каком то 1 часе мечтаете

Нунах, обтопчутся такие клиенты. Я мечтаю, чтобы они в ПВЗ возили на следующий день, а не через день и еще ко определенному времени.

ШЛ
В один ПВЗ 2 заказа одновременно. По одному СМС доставлено, по второму отправлено и тишина. Повторяем СМС через ЛК. Уже сутки доставляется. И такая дребедень регулярно. Может пора сменить поставщика СМС-услуг?

С такой доставкой в ПВЗ надо бы стоимость снизить, чтобы покупатель альтернативу видел "дешево и хрен знает когда"/"дороже, но гарантированно", так нам с 14 повышение тарифа обещали :( Да тут вы еще пугать начали, что мск-мск доставляет через Ж, чо уж нам-то дергаться теперь....



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Да тут вы еще пугать начали, что мск-мск доставляет через Ж

Пока что у нас такое было только 1 раз, все 4 заказа были переданы в один день и "затерялись".
А на счет боксберри мнение двоякое. Вроде доставляют хорошо, но много раз приписывали лишние кг, а в далекие регионы это сотни и сотни рублей.
ШЛ взвешивает идеально точно.



Ссылка на сообщение


Ну не знаю, мы считали тарифы боксберри, вышло в полтора раза дороже. Не так уж часто ШЛ косячит, чтобы увеличивать себе расходы на курьрку в 1,5 раза. )))



Ссылка на сообщение


MarsianSpy:

Ну не знаю, мы считали тарифы боксберри

Именно у боксберри или боксберри через ШЛ?



Ссылка на сообщение


Именно у Боксберри. У них дороже РКО, плюс доплаты за СМС информирование да и сами тарифы выше.
Просили их сотрудницу посчитать доставку из Питера в Москву на ПВЗ и получалось дороже примерно на 50 процентов
Попробуйте сами посчитать, может иначе выйдет, буду признателен ибо сам думаю - нужна ли нам еще одна курьерка да еще и дороже. Расширить сеть доставки и ПВЗ я бы не отказался, но экономика должна быть экономной!



Ссылка на сообщение


MarsianSpy:

Ну не знаю, мы считали тарифы боксберри


В столицах на ПВЗ нам критична точность сроков, которой у SL к сожалению нет. Для тех кто хочет подешевле есть IML, а кому поближе и поудобнее к дому могут выбрать Boxberry, им обычно небольшая переплата не критична. Хотя вообщем их мало довольно таких заказов, IML большинство закрывает.
Собственно проблема только в одном - в точности, не возможно работать в столице с ПВЗ по которым ни хрена не известно когда туда поступит заказ. Честно говоря непонятно почему у SL проблема обеспечить доставку всех заказов на ПВЗ в Москве строго завтра и строго в первой половине дня и заставить своих сотрудников ПВЗ немедленно эти заказы принимать и выдавать клиентам, а не ждать "до вечера". Конкуренты это делают без проблем.


По регионам же у нас на выбор представлено все. Но клиенты сами многие выбирают сейчас именно Boxberry. Мы никак на это не влияем, нам вообщем то все равно куда отдавать.
Только тарифы по ним мы показываем ессно не Шоповские, а свои. На самом деле там разница в цене получается маленькая, причем на дешевых заказах местами даже выгоднее у Boxberry, и только на дорогих за счет более дешевого РКО обгоняет SL.
По факту расчетов превышений и накруток не замечали, все четко получается - суммы практически не различаются от того, что клиенту выставляли.

Тут есть правда видимо одно существенное но, мы им отдаем заказы не напрямую, а через другую курьерку, которая нас по Москве развозит в основном и пользуемся их оптовой скидкой.
И поэтому если в розницу на сайте Boxberry я вижу в калькуляторе доставку Москва-Екатеринбург 280р, и у Шопа по Boxberry тоже 280, но РКО+страховка почему то 3.9% + доп. сборы,
то у меня по тому же маршруту от Boxberry тариф 180р. и РКО+страховка всего 3% (а до НГ было вообще 1,5%), что согласитесь уже не так сильно от собственного Шоповского ПВЗ за 170р. отличается.

Правда как и в любой бочке меда есть конечно и ложка дегтя: деньги от них идут очень долго, могут до месяца переводить, для многих это неприемлимо.



Ссылка на сообщение


anstrem:

На самом деле там разница в цене получается маленькая, причем на дешевых заказах местами даже выгоднее у Boxberry, и только на дорогих за счет более дешевого РКО обгоняет SL.

Все сильно зависит от заказа. Если вам везет и объемного веса нет, то примерно одинаково. Если появляется объемный вес, то можно музыку заказывать, особенно на дальняк. Тут Гермес рулит.

anstrem:

у меня по тому же маршруту от Boxberry тариф 180р. и РКО+страховка всего 3% (а до НГ было вообще 1,5%), что согласитесь уже не так сильно от собственного Шоповского ПВЗ за 170р. отличается.

:cry: столица...



Ссылка на сообщение


Коллеги, сегодня ШЛ открыл ПВЗ В Алтуфьево там же, где и ИМЛ. Вопрос: это один и тот же ПВЗ или это соседние двери? Вывески есть? В описаниях что там, что там не понятно. И телефоны отличаются.

Вопрос не праздный. Если у товарищей в ШЛ на почве конкуренции на хрен оторвало крышу, то мне, как магазину, платящему им за доставку, нифига не радужно, когда покупатель услышит что его заказа в ПВЗ нет и вообще не существует, а по факту покупатель просто ошибся дверью. Пара прецедентов и проще отключить такие ПВЗ к чертям, чем кормить две конкурирующие конторы.

При этом совершенно не важно с обеими компаниями сотрудничает магазин или только с одной (любой), покупатель просто зашел не туда, а виноват будет магазин.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Вопрос не праздный. Если у товарищей в ШЛ на почве конкуренции на хрен оторвало крышу, то мне, как магазину, платящему им за доставку, нифига не радужно, когда покупатель услышит что его заказа в ПВЗ нет и вообще не существует, а по факту покупатель просто ошибся дверью.


Ответить на вопрос про ПВЗ Алтуфьево Вам не могу. И не пойму зачем Вы заранее поднимаете такой шум. В Перово на одном этаже соседствует ПВЗ Ш-Л и ПВЗ Грастин. Так как ПВЗ Ш-Л расположен чуть ближе к входу, очень часто туда заходят клиенты (которые вообще не понимают в чём разница между конторами и которые видимо не очень внимательно читают смски о заказах), которым нужно в Грастин. И ничего страшного. Сотрудник ПВЗ Ш-Л (например Аня) всегда доброжелательно подсказывает , что нужно зайти в соседний кабинет.

Наблюдал подобные случаи не раз в Перово. Всё очень добропорядочно. Так что думаю волноваться не стоит. :wink:



Ссылка на сообщение


Не думаю, что это проблема. Есть (был?) ПВЗ, где в одном месте сидели ИМЛ, ШЛ, СДЭК и еще кто-то.

Женщина не могла найти и мы подключались. Были очень удивлены:) Сказали ей, чтоб она прямо спрашивали ту курьерку, которая нужна и все решилось.



Ссылка на сообщение


Очень часто сотрудники разных компаний (в том числе конкурирующих), которые соседствуют на одном этаже, знакомы между собой и поддерживают хорошие деловые отношения.



Ссылка на сообщение


По старой программистской религии, все, что юзер сделать не может и не должен, он обязательно сделает. Хреновый программист прописной истины не понимает. В переносе на мой вопрос выходит, что вы отдаете судьбу ваших денег на откуп левым людям.

Клиент может не спросить, задать вопрос неверно, его могут не так понять, впопыхах перепутать, не разобраться, клиент может не позвонить в магазин, или позвонить, но не поехать второй раз. Да миллион причин, почему при таком раскладе вы лишитесь клиента и денег. Опыт такая вещь, которую не пропьешь и опыт уже есть, не такой радужный, как у вас, коллеги.

Собственно решить проблему на раз: КС иметь нормальную вывеску + своевременно оповестить о ней магазин. Иначе имеем то, что имеем:
Цитата:

ТД "Арфа» центральный вход, внутри здания подняться 2 этаж, пройти направо по проходу до ПВЗ.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Собственно решить проблему на раз: КС иметь нормальную вывеску


Что касается ПВЗ в Перово:
1)Есть вывеска на двери при входе в здание (ПЛЮС указан номер кабинета).
2)На втором этаже (на первом этаже только охранник) есть указатели в виде стрелочки плюс СНОВА номер кабинета.
3)На двери самого кабинета есть ЕЩЁ большая надпись Shop-Logistics.
4)ПЛЮС ещё, не доходя до кабинета, есть распечатка с дополнительным указателем, что пункт выдачи интернет заказов.

Фактически перепутать и не найти крайне сложно.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены