Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

163

...

Ответить

Shop-Logistics кто работал?

trauma812

16/12/2015

Коллеги, а кто-нибудь пользуется курьерской службой Шоп-Логистика? Какие отзывы? Как часто возникают проблемы? Соблюдаются ли сроки доставки? временные интервалы? Поделитесь, пожалуйста, опытом.

Пользуемся у них только ПВЗ. Курьерка по Москве и СПб - используем другую службу.

Интересует качество курьерской по СПБ, Москве и в регионах

gift_seller

16/12/2015

trauma812:

Интересует качество курьерской по СПБ, Москве и в регионах

Если просто - по Москве и СПБ нареканий нет никаких. Доставляют, интервалы соблюдают. По СПБ иногда бывают легкие проблемы, типа задержки курьера на утреннем интервале при задержке машины из Москвы, но решаются. В-общем, очень близко к идеалу.

Как работает курьерка в регионах - для нас большая загадка, но жалоб пока от клиентов не было

Но у нас и мало заказов на курьерку в регионах. Больше ПВЗ. Пара проверок работы на знакомых показала полную удовлетворенность - позвонили, согласовали, курьер приехал когда договорились.

Если что - мы крайне критичный и придирчивый клиент у всех служб доставки

trauma812

16/12/2015

Спасибо! Я думаю, что курьерская должна работать хуже, чем ПВЗ. ПВЗ у ШОП-Логистик- в целом и общем нормально, хотя бывают проблемы.

gift_seller

16/12/2015

trauma812:

Я думаю, что курьерская должна работать хуже, чем ПВЗ.

Ну в данном случае это не так - у нас нареканий на ПВЗ больше...

gift_seller

17/12/2015

Из забавного - а есть у кого-то еще гиблые места? Вот у нас, как выяснилось, это ПВЗ Старая Деревня в Питере. 30% (!!!) возвратов оттуда. У нас такой цифры ни в среднем, ни по любому другому ПВЗ и близко нет... Ну 3, ну 5% по пределу.
И я понимаю, что сам по себе SL тут ни при чем

MarsianSpy

18/12/2015

ШОПОЛОГ!!!
достало уже, буду писать здесь, решайте как хотите. Вам писали неоднократно, вы ничего не меняете.
ИТАК.

Курьеру при отправке на адрес выбивают чек (!), что уже косяк, но мы тут все люди свои, понимающие.
И вот из-за этой ерунды идёт главный косяк. Когда мы разбиваем заказ для возможности раздельного выкупа и ставим "Взять 300 рублей при выкупе меньше чем....", а клиент берет и все (!) выкупает - ваши блин курьеры берут с клиента эти пресловутые 300 рублей. Ибо в чек они вбивают сумму почему-то с доставкой. А ведь в момент выезда курьера неясно, на какую итоговую сумму клиент выкуп сделает!

Хочется спросить - какого лешего?????

На кой черт создавать систему выкупа заказов, делать там все эти галочки и поля для заполнения, грозно уведомлять нас о необходимости пользоваться этой системой иначе кердык, никакого раздельного выкупа - и самим так позорно косячить??? Причем эта хрень не где-нибудь - в Москве!!!

Нам уже звонили 2 клиента по этой ерунде. А сколько еще заплатили и забыли? А сколько людей обиделись из-за такого подхода? Нет, они обиделись не на курьера, они обиделись на магазин. И не о вас будут потом писать гневные отзывы на форумах!

Коллеги, рекомендую всем следить за соблюдением ШЛ указаний при раздельном выкупе заказов.

Я все сказал. Просто достало.

anstrem@yandex.ru

18/12/2015

MarsianSpy:

Коллеги, рекомендую всем следить за соблюдением ШЛ указаний при раздельном выкупе заказов.

Я все сказал. Просто достало.

Гыы,а у нас обратная ситуация, они все время забывают взять с клиента за доставку, хотя мы уже вписываем перманентно что доставка бесплатно только если выкуп > 100млн. денег

Правда этот вопрос в принципе нас не особо парит, т.к. через рекламации деньги без проблем потом получаются, и если SL таким образом хочет подарить нашим клиентам бесплатную доставку, то мы вобщем не против, можно и почаще :mrgreen:

MarsianSpy

18/12/2015

За счет ШЛ -согласны на любые штуки.

Но тут ситуация такова, что мы рискуем собственной репутацией.

Хорошо еще, что пока что клиенты попадались адекватные, мы людям денег на телефон просто скидываем за такие косяки.

Но опять же - а сколько не сообщили нам об этом? Мы портим себе карму :evil:

MarsianSpy

18/12/2015

еще вопрос к коллегам, может кто подскажет, как вы решаете эту ситуёвину.

Делаем забор от поставщика, он сразу клеит штрих-код, ШЛ везет клиенту или на ПВЗ, там отказ/отмена - и тут начинается самое интересное.

ШЛ не может переслать нам наш товар!!!

Мы в Питере, забираем товар в в Москве. По умолчанию стоит город отправки Москва, т.к. кабинет московский. Товар и возвращается на склад в Москве! Приезжайте, говорят, забирайте! Я говорю - мы в Питере. И тогда - внимание - пришлите курьера!

Мне предлагают прислать в курьерскую службу курьера из другой курьерской службы, чтобы забрать мой заказ! :lol:

менять штрихи им запрещено. менять назначение в рамках старого штриха они не могут. возврат поставщику - не всегда удобен и возможен.

MarsianSpy

18/12/2015

Вот такой привет от ШЛ

Цитата:

Уважаемые клиенты! С 19.12 Shop-logistics временно (до января) отменяет трехчасовые интервалы курьерской доставки по г. Санкт – Петербург. Просьба ориентировать получателей на интервал с 10:00 до 21:00 с предварительным звонком курьера.

Просим отнестись с пониманием, надеемся, что предварительное уведомление о данной мере позволит Вам откорректировать порядок согласования с покупателями времени доставки.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ :evil:

а ничего, что сейчас уже вечер 18-го, а 19-е уже скоро! И людям УЖЕ согласованы доставки на последующие дни! и эти заказы УЖЕ переданы вашей же курьерке.

Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия

18/12/2015

Хотелось бы про Москву узнать не накануне, а за 2-3 дня. Хотя если этого не делалось в предыдущие годы, вряд ли нужно ждать в этом...

levidaniil

18/12/2015

MarsianSpy:

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

а ничего, что сейчас уже вечер 18-го, а 19-е уже скоро! И людям УЖЕ согласованы доставки на последующие дни! и эти заказы УЖЕ переданы вашей же курьерке.

Рискну предположить, что речь о заказах, передаваемых с 19.12. По ним вы просто не сможете в ЛК задать интервалы.

ШЛ известен тем, что не совсем подробно/понятно пишет новости.

levidaniil

18/12/2015

Анна --:

Хотелось бы про Москву узнать не накануне, а за 2-3 дня. Хотя если этого не делалось в предыдущие годы, вряд ли нужно ждать в этом...

Но, согласитесь, держать в МСК интервалы уже до 19.12 - это здорово.

Если я не ошибаюсь, в прошлом году отменили в середине декабря.

MarsianSpy

18/12/2015

Не знаю, здорово или нет.

Если везде сейчас иначе - тогда да, расскажите как в других компаниях, может мы зря тут подпрыгиваем.

Но вот у нас заказ, поступивший на склад в Питере вчера до сих пор так и не поступил в ПВЗ типа А.

Второй день везут по Питеру...

Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия

18/12/2015

levidaniil:

Но, согласитесь, держать в МСК интервалы уже до 19.12 - это здорово.

Если я не ошибаюсь, в прошлом году отменили в середине декабря.

Если мне не изменяет память, то отменили числа 12 декабря. Конечно, то что сейчас происходит более, чем хорошо. Вот только второй день не могут довезти заказ в Долгопрудный. Видимо какие-то проблемы все же уже есть и снятие интервалов не за горами.

MarsianSpy:

Но вот у нас заказ, поступивший на склад в Питере вчера до сих пор так и не поступил в ПВЗ типа А.

Второй день везут по Питеру...

У нас проблемы с Питером начались на прошлой неделе. Как раз доставки на ПВЗ по 2 дня вместо одного.

Меня печалит тот факт, что SL снова решил не работать в праздники. Опять 10 дней терять