Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

MarsianSpy

09/12/2015

Добавлю кое-что от себя по ШЛ.

Творится какой-то капец со сроками, хотя новый год еще очень далеко.

Доставки из Москвы в Питер и обратно приходят очень поздно, из-за чего курьеры уезжают со склада в Питере в час-два дня. Понятное дело, что никаких доставок в первой половине дня уже нет, да и все остальные сдвигаются.

Клиентам не звонят. Из-за того, что не успевают проставить статусы "доставляется" - СМС о выехавшем курьере не приходит. Знаю по себе, мы кой-чего возим себе их курьерами из Москвы, так вот у моего сегодняшнего заказа из Москвы статус "В транзите", хотя он уже давно у курьера и через пол часа обещается приехать ко мне.

Доставки на пункты самовывоза в Питере и Москве уходят с задержками. Периодически люди не получают СМС. Сегодня буквально звонила клиентка, заказ которой на ПВЗ с пятницы - нет СМС. Лезу смотреть - ну да, откуда оно возьмется, если у меня с пятницы (!) заказ в статусе "В транзите" - между распредцентром и ПВЗ в Москва, ага.

Звонил сегодня на ПВЗ на Садовой. Ага, говорят, сегодня пришла машина с заказами за вчера, а завтра будет с заказами за сегодня. А когда будет сегодня с заказами за сегодня?

Статусы в регионах проставляют абы как и с задержками. Заказ может висеть в статусе "на складе" или даже "доставляется" чуть ли не неделю, пока тикетом не пнёшь, чтобы поправили.

Шополог, мы вас в целом очень любим, но ваша болезнь активного роста порой напрягает. При чем такая печаль со сроками буквально вот неделю как. С СМСками - стародавняя история.

Ответить

kaavain

09/12/2015

MarsianSpy:

Сегодня буквально звонила клиентка, заказ которой на ПВЗ с пятницы - нет СМС. Лезу смотреть - ну да, откуда оно возьмется, если у меня с пятницы (!) заказ в статусе "В транзите" - между распредцентром и ПВЗ в Москва, ага.

Только хотел сказать "а у нас все в порядке, кроме того что наши деньги теряют и курьеры молча не приезжают за забором", как раз - письмо от клиента из Питера "Спасибо все получил", а статус заказа "в транзите"....

Ответить

gift_seller

10/12/2015

Может, нам скинуться и помочь бедной компании Shop-Logistics в покупке более вместительного автомобиля для доставки товаров на ПВЗ????

Сегодня на вопрос, почему заказы на ПВЗ в Питере не доставлены (ну про то, что на тикет ответили через сутки, вообще молчу) приходит:

Цитата:

"В связи с увеличением объемов, часть заказов не помещается в автомобиль курьера."

Надоело, честно говоря, читать очередные отмазки по очередному срыву доставок на ПВЗ! Ну ладно, я понимаю, что какой-то заказ к курьеру не влез, но машину на ПВЗ можно нормального объема поставить?
Хотя вообще, по-моему, просто пошел бардак и это просто очередная отмазка.

Ответить

levidaniil

10/12/2015

Походу, Питер пал под объемом заказов

Раньше я думал, что объяснение "не влезло в машину" - это отмазка уровня грастина.

p.s. жаль, нельзя отсрочить оплату счетов. А то я бы говорил - "не оплатил вовремя, потому что не хватило денег"

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

14/12/2015

Столкнулась сегодня с такой неприятностью. Нужно было оформить заказ на доставку в Зеленоград в пункт типа "А". Выбираю как обычно населенный пункт Зеленоград. А ПВЗ типа А в выпадающем списке нет. Я в калькулятор на сайте - то же самое. Звоню в SL. Менеджер клиентского отдела также лезет в калькулятор, не видит там пункта, говорит, что теперь у Зеленограде остались только партнерские. Ща, говорит, посмотрю, было ли в рассылке. Нет, в рассылке ничего про Зеленоград не было. Прошу оперативно выяснить, может быть какая-то ошибка закралась. В общем менеджер посокрушалась, что новости не было. Я, естественно, принимаю решение отправить в партнерский пункт. Спрашиваю про компенсацию. Говорит, попробуйте рекламацию подать на пересчет тарифа из-за доставки в партнерский пункт, может быть компенсируют. Ладно, передоговариваюсь с клиентом на пункт Максимы - клиент же не виноват. А мне +140 руб. к тарифу. Отправляю заказы на РЦ Шоссейная. Ну и пишу тикет с вопросом как же так не было оповещения. Сейчас приходит ответ:
"данный ПВЗ доступен если вы выберите город назначения Москва, Зеленогра́д (букв. зелёный город) или Зеленогра́дский администрати́вный о́круг — один из 12 административных округов Москвы и по всем нормам и запросам клиентов мы перенесли его в Москву"
Прикольненько, да? Видимо оповестили по большому секрету тех клиентов, которые делали соответствующий запрос. И поскольку менеджеры клиентского отдела видимо такой запрос не делали, они так же как и не в курсе сего переноса. При этом все партнерские пункты Зеленограда в Москву не перенесли.
Вот нормальная же в целом контора, правда? Но как отмочит что-то эдакое, что хоть плачь.

Ответить

levidaniil

14/12/2015

Давайте повангуем на тему даты отмены интервалов. Вангую 21.12

Ответить

kaavain

14/12/2015

levidaniil:

Давайте повангуем на тему даты отмены интервалов. Вангую 21.12

Да наплевать. Главное чтобы не лажали как Грастин, страшно вспомнить.

Ответить

Ram Boo
--, --

14/12/2015

Анна А.:

по всем нормам и запросам клиентов мы перенесли его в Москву"

В принципе не лишено логики. Почтовые индексы Зеленограда пробивают этот город, как Москва. Зеленограда в почтовых БД не существует. Из-за этого у нас, например, Зеленоград вообще не выпадает клиентам. Я только сейчас понял почему. У того же Гермеса Зеленоград сразу к Москве отнесен.

Но вообще с рассылкой бардак как был, так и остался. На днях обновляли ПВЗ, нашли много нового и интересного, о чем ранее не сообщалось, в т.ч. и тарифы.

А еще, зла не хватает, постоянно меняют названия региональных ПВЗ, которые печатаются на этикетках. ШЛ, млин, ну не юзаем мы АПИ, не юзаем! И не мы одни. И этикетки мы печатаем сами, не будем вашими пользоваться - не нравятся они нам. И чо, теперь этикеточные названия ПВЗ отселживать ручками каждый день что ли? За полгода 2-й раз меняете!

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

14/12/2015

Анна А.:

vic_anya

Приветствую!
Значит, недавно не глюки у меня были: недавно что-то смотрела как раз по Зеленограду, вроде было доступно 2 варианта. Сейчас смотрю - последняя туда доставка была как "Зеленоград, Москва".
Но я бы в Вашем случае выбрала бы из Москвы при спорном и срочном вопросе.

Сейчас у нас тоже "картина": клиент при заказе выбирает пвз по встроенному виджету с картой, и сейчас при выборе города "Москва" в районе Зеленограда никаких пунктов не показывает, при выборе "Зеленоград, Москва" показывает Д Е PP PPP.
Т.е. клиент в принципе не видит пвз А.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

15/12/2015

RamBoo:

В принципе не лишено логики

Я с этим и не спорю. Просто удивительно то, что их логика ограничивается тем, что тип "А" - это "Москва", а все остальные пункты - это "Зеленоград, Москва"

SezD:

Т.е. клиент в принципе не видит пвз А

Вот так и я сегодня не увидела тип "А"

По тикету получается ответ "сама-дура", впрочем как обычно.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

15/12/2015

Анна А.:

Вот так и я сегодня не увидела тип "А"

Прикол в том, что в калькуляторе на карте пункт есть, а на той же карте, но в виджете пвз, ни по каким вариантам Зеленограда его нет. Так же пункт есть при внесении доставки в ЛК - выбор по г.Москва самый первый стоит.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

15/12/2015

Чем дальше, тем веселее. Сегодня этот злосчастный пункт вернулся в населенный пункт "Зеленоград, Москва". Возможно, чтобы не удовлетворять мою будущую рекламацию на возмещение разницы с Максимой. Типа, ничего не знаем, всегда там был.
SL, это мерзотненько...

Ответить

levidaniil

15/12/2015

Анна А.:

Чем дальше, тем веселее. Сегодня этот злосчастный пункт вернулся в населенный пункт "Зеленоград, Москва". Возможно, чтобы не удовлетворять мою будущую рекламацию на возмещение разницы с Максимой. Типа, ничего не знаем, всегда там был.
SL, это мерзотненько...

вы думаете, там из-за 140р. будут такую секретную операцию проводить?

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

15/12/2015

levidaniil:

вы думаете, там из-за 140р. будут такую секретную операцию проводить?

Имея опыт "выбивания" неверно начисленных копеек в прямом смысле слова, 140 руб. более чем достойные деньги для секретной операции

На самом деле не понятно зачем этот пункт шпыняют молча туда-сюда, не оповещая клиентов. Видите, как итог, есть для кого-то (это я про себя любимую) дополнительные накладные расходы. Надеюсь, что когда-нибудь этот бардак закончится.

Ответить

levidaniil

15/12/2015

Анна А.:

На самом деле не понятно зачем этот пункт шпыняют молча туда-сюда, не оповещая клиентов. Видите, как итог, есть для кого-то (это я про себя любимую) дополнительные накладные расходы. Надеюсь, что когда-нибудь этот бардак закончится.

ну потому что правая рука не в курсе, что делает левая

из-за этого, как я предполагаю, и возникают все наши мини-проблемки

Ответить