Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Кто работает с SL, подскажите, пожалуйста, как доставка в регионы? Есть ли проблемы? Выдерживают ли сроки?



Ссылка на сообщение


Alex Ber:

Выдерживают ли сроки?

Если коротко - то нет. По нашей статистике 40% заказов в регионы (не считая СПБ и НН, там почему-то все нормально) уходит со срывом сроков. Я имею в виду только собственную курьерку и ПВЗ типа А.
Мы прибавляем 1 день к указанному максимальному сроку и обычно попадаем.
Но дешево :)



Ссылка на сообщение


Соглашусь с gift_seller. Сроки, кроме СПб и НН, выдерживают редко. Мы тоже прибавляем один день к срокам калькулятора. Обычно доставки выполняются после гневных тикетов, звонков. Часто грешат тем, что ставят переносы типа при предварительном прозвоне, хотя с клиентом вообще не связывались. Это вообще вызывает большие вопросы. У них там в регионе полтора курьера работает? Или завал похлеще московского? Откуда такой пофигизм и наплевательство на свои обязанности в регионах?



Ссылка на сообщение


Спасибо за ваши ответы!
Вот тоже начал доставлять в регионы через SL и столкнулся с такими проблемами.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Все под статьей ходим, выбивая чеки накануне доставки.


Бью чеки накануне доставки 5 лет. И ни разу не было беспокойства по этому поводу, даже когда доставка в налоговые инспекции. Считаю, что в стране достаточно предпринимателей, которые не бьют чеки вообще, чтобы на их фоне я со своим мелким нарушением выглядел "на отлично".



Ссылка на сообщение


И я бью 6 лет. Тем не менее, это нарушение, и в какой момент и кому может "прилететь", не знает никто. Просто это тот самый случай, когда все вынуждены нарушать закон. Соблюдать его крайне дорого и проблематично.



Ссылка на сообщение


Мы храним товары на складе ответ хранения Shop-Logistics.
1. Может быть кто нибудь знаете компанию которая могла бы взять на себя приём звонков и обработку заказов ИМ с дальнейшей отгрузкой товаров со склада ответ. хранения Shop-Logistics?
2. Сам Shop-Logistics не планирует вводить такую услугу для интернет магазинов?



Ссылка на сообщение


dim661:

1. Может быть кто нибудь знаете компанию которая могла бы взять на себя приём звонков и обработку заказов ИМ с дальнейшей отгрузкой товаров со склада ответ. хранения Shop-Logistics?


Добрый день!

Разошлите запросы call центрам, которые работают именно с интернет магазинами. Многие из них работают с личными кабинетами магазинов (CMS, CRM), а значит могут работать и с внешними складами. ;)



Ссылка на сообщение


Да, над отчетностью Шоп-Логистику нужно работать, работать и работать.

Как я уже писал, получить отчет агента в Excel (что у ИМЛ или, скажем, Грастина отправляется автоматически) мне не удалось после 10 дней тикетов.

После общения по телефону выяснилась возможность получения отчета через личный кабинет. На самом деле, я бы сказал, что слово "отчета" в кавычках.

Вот так выглядит "эта отчета, насяльника". (Это, на минуточку, серьезная кампания дает отчет агента за месяц...)

http://puu.sh/lArTi/d89c090657.png

Вот так, для сравнения выглядит отчет ИМЛ, что сразу показывает разницу в классе компаний и четкости их бизнес-процессов в финансовом отделе. И, кстати, отчет ИМЛ такой был и 5 лет назад, когда мы только начали работать с ИМЛ. А то, что мы видим у Шоп-Логистика, это, наверное, еще плод долгой и сложной эволюции... Даже страшно подумать, каким отчет был несколько лет назад...

Отчет ИМЛ
http://puu.sh/lArZj/8b80d68552.png

В конце аккуратная сумма (я не стал показывать), которая бьется копейка в копейку с отчетом агента на бумаге.

Про внешний вид отчета ШЛ я уже высказался, но если бы все остальное было хорошо, я бы даже не обратил на это внимания. Если они считают, что их имидж и должен быть таким (в таком случае, я вообще предлагаю использовать word, или txt, как делает Почта России), то да бог с ними, это их выбор. Но если вернуться к сути отчета, то там нет:

дата, когда заказ был передан в курьерскую компанию (не обязательно, но хорошо бы иметь),
дата, когда заказ был вручен покупателю (обязательно),
дата, когда БЫЛИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ деньги за заказ (КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО!)
вес заказа (ведь от него зависит тарификация услуг)
расшифровка УСЛУГ ШЛ, которых, кстати, вагон и маленькая тележка
(вот пример: http://puu.sh/lAsb1/d09c6e6fc2.png)
Вместо этого в отчете всего одна цифра.
Тут стоит оговориться, что, слава богу, я пока что не заметил "странных услуг, которых я не заказывал, как у МТС". И это, конечно, компании "плюс". Но тут "сегодня нет", а "завтра опачки!". С таким бардаком пока заметишь, тебе уже пару сотен тысяч насчитают.

Спрашивается, а нахера тогда вообще нужен такой отчет? Статусы у заказов сверить?

Весь этот просто феерический п..ц с отчетностью в целом как бы делает сверку по заказам очень трудоемкой, если вообще реальной (я пока что только начал)... И действительно, зачем давать клиентам лишнюю информацию? Думаю, что расчет на то, что никто не будет сверять. Меньше сверок, меньше расхождений, меньше вопросов. В прозрачности заинтересованы только компании, стремящиеся обеспечить высокое качество услуг. Остальным проще ловить рыбку в мутной воде. Но вот ведь в чем вопрос - ИМЛ и Грастин не боятся, что клиент увидит лишнее...

Кстати, отчет агента ШЛ в принципе не отправляет, ни в pdf, ни на бумаге (только по запросу). Да ну где уж там, с таким-то подходом.

В плане отчетности ШЛ не просто не дотягивает до ИМЛ, но даже до каких-то минимально разумных границ.

p.s.: хотя я тут в последнее время возмущаюсь, в целом ради справедливости стоит отметить, что в плане непосредственно курьерской доставки по Москве и Питеру все ок - качество не хуже ИМЛ. Рабочие тикеты все обрабатываются и отвечаются, тут тоже претензий нет. Сейчас отдаем примерно 40% заказов, маленьких и самых неважных для нас, остальные по-прежнему идут на ИМЛ, потому что нет ощущение понятности и прозрачности, а, значит, и контроля. ПВЗ ШЛ пока что не используем, пока не станет понятна ситуация с курьерской доставкой.

Вопрос отчетности я описал, финансовый вопрос, как то скорость и точность платежей я пока что проверяю. Но с такой отчетностью выполнять сверку это, как минимум, раздражает...



Ссылка на сообщение


Кто пользуется пунктами выдачи в МСК, которые недавно добавились, проверяйте отправку смс. У нас за последние дни по некоторым пунктам выдачи смс покупателям не отправлялись.

Как же бесит этот бардак в работе ШЛ - просто нет слов.



Ссылка на сообщение


Не, это ржач! :) В продолжение к моему предыдущему посту. По запросу мне все-таки прислали отчет агента в бумажном виде. Мой бухгалтер только что переслала мне скан отчета Шоп-Логистика.

"Насяльника просила отчета за месяц. Дерзи, насяльника!"

Отчет по дням!!!! Т.е. на каждый день отдельный листик с итогами, печатью и подписью... Теперь понятно, почему отчеты агента отправляются только по запросу! :))))

Т.е. чтобы получить итоги за месяц (например, сколько всего я заплатил ШЛ за доставку за месяц), я должен с калькулятором сидеть и складывать суммы за 22 дня! Это прямо анекдот :))) аж до слез, реально.

И ведь это кто-то ж это всерьез делал... Согласовывал. Затем кто-то это утверждал! Это ведь официальный отчет.

p.s.: Если что, сверка по ИМЛ у меня занимает 30 минут... За весь месяц. Все как на ладони.



Ссылка на сообщение


Тут проблемы поинтереснее вырисовываются.

Вчера отправил со своего склада себе заказ из Москвы в Брянск, сегодня должен был прийти. Заказа нет, смс нет, уведомления о задержке или переносе нет, в общем, полная тишина. В ЛК статус заказа "В транзите". А я еще 3х часовой инетрвал поставил, как у ИМЛ, наивный.

Много раз делал такие заказы через ИМЛ, заказ приезжал не просто в заданный день, так еще и в указаный 3х часовой интервал...



Ссылка на сообщение


Да-да, региональные доставки - сущий ад!
По Подмосковью заказы в Дмитров (00002229971) и Софрино (00002229961) ехали 9!!!! дней.
В Галич (00002113490) - 2 недели, вместо заявленных 6 дней.
В Пермский край - заявленный срок 7дней, до Перми ехал заказ 10 дней, а теперь уже неделю лежит на складе в Перми, клиента и нас кормят завтраками "ща-ща-ща, сегодня вечером, ну или завтра с утра все доставим" (заказ 00002209700).
Это только заказы, которые попали ко мне на контроль в последнее время, мои менеджеры не смогли справиться с SL:)
Да, тарифы дешевые, но качество увы и ах. По Москве и Питеру нареканий нет, а вот региональные доставки мрак... Ни со СДЕКом, ни с Boxberry таких проблем не бывает, да задерживают на 1-2 дня (мы и так всегда +1 день прибавляем к срокам), но спрогнозировать задержки в неделю.....
Вот такая боль-печаль :(



Ссылка на сообщение


TataEva:

Да-да, региональные доставки - сущий ад!


Круто :) Я, честно говоря, расчитывал на расширение своей географии доставки. Мы даже потратили на подключение других регионов ШЛ некоторое время, но пока что не запускали... Но теперь мои ожидания сильно поуменьшились... Я подозреваю, что там и еще с возвратом денег не все так просто будет.

Ладно, будем тестировать полноценно и делать выводы. Пока что вывод, который я для себя сделал - в регионы, где есть и ШЛ и ИМЛ, доставлять мы будем через ИМЛ. Это однозначно. Мне нравится говорить, например, покупателю в Твери: "Мы доставим ваш заказ завтра. В какое время вам будет удобно? С утра? С 9 до 12 вам подойдет?". Покупатель реально получает wow-впечатление, когда ему заказ доставляют не просто за один день, а точно в указанное время.

А с ШЛ получается Почта России здравствуй!

С ШЛ представляю себе примерно следующий диалог: "Ну заказ ваш мы завтра отдадим в курьерскую компанию, а там ждите от них информации. Когда примерно придет? Не знаю, ничего сказать не могу... Вам, наверное, СМС пришлют, если у них ничего не сломается.". :)))

p.s.: В целом, конечно, нужно будет оценивать весь спектр услуг. Единое окно для других сервисов так же интересно. Что-то будем использовать, от чего-то откажемся. Посмотрим.



Ссылка на сообщение


tezei:

Пока что вывод, который я для себя сделал - в регионы, где есть и ШЛ и ИМЛ, доставлять мы будем через ИМЛ. Это однозначно. Мне нравится говорить, например, покупателю в Твери: "Мы доставим ваш заказ завтра. В какое время вам будет удобно? С утра? С 9 до 12 вам подойдет?". Покупатель реально получает wow-впечатление, когда ему заказ доставляют не просто за один день, а точно в указанное время.


Главное, чтобы получатель этого заказа не работал в местной налоговой :mrgreen:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены