Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


И я бью 6 лет. Тем не менее, это нарушение, и в какой момент и кому может "прилететь", не знает никто. Просто это тот самый случай, когда все вынуждены нарушать закон. Соблюдать его крайне дорого и проблематично.



Ссылка на сообщение dim661


Мы храним товары на складе ответ хранения Shop-Logistics.
1. Может быть кто нибудь знаете компанию которая могла бы взять на себя приём звонков и обработку заказов ИМ с дальнейшей отгрузкой товаров со склада ответ. хранения Shop-Logistics?
2. Сам Shop-Logistics не планирует вводить такую услугу для интернет магазинов?



Ссылка на сообщение Call IM


dim661:

1. Может быть кто нибудь знаете компанию которая могла бы взять на себя приём звонков и обработку заказов ИМ с дальнейшей отгрузкой товаров со склада ответ. хранения Shop-Logistics?


Добрый день!

Разошлите запросы call центрам, которые работают именно с интернет магазинами. Многие из них работают с личными кабинетами магазинов (CMS, CRM), а значит могут работать и с внешними складами. ;)



Ссылка на сообщение tezei


Да, над отчетностью Шоп-Логистику нужно работать, работать и работать.

Как я уже писал, получить отчет агента в Excel (что у ИМЛ или, скажем, Грастина отправляется автоматически) мне не удалось после 10 дней тикетов.

После общения по телефону выяснилась возможность получения отчета через личный кабинет. На самом деле, я бы сказал, что слово "отчета" в кавычках.

Вот так выглядит "эта отчета, насяльника". (Это, на минуточку, серьезная кампания дает отчет агента за месяц...)

http://puu.sh/lArTi/d89c090657.png

Вот так, для сравнения выглядит отчет ИМЛ, что сразу показывает разницу в классе компаний и четкости их бизнес-процессов в финансовом отделе. И, кстати, отчет ИМЛ такой был и 5 лет назад, когда мы только начали работать с ИМЛ. А то, что мы видим у Шоп-Логистика, это, наверное, еще плод долгой и сложной эволюции... Даже страшно подумать, каким отчет был несколько лет назад...

Отчет ИМЛ
http://puu.sh/lArZj/8b80d68552.png

В конце аккуратная сумма (я не стал показывать), которая бьется копейка в копейку с отчетом агента на бумаге.

Про внешний вид отчета ШЛ я уже высказался, но если бы все остальное было хорошо, я бы даже не обратил на это внимания. Если они считают, что их имидж и должен быть таким (в таком случае, я вообще предлагаю использовать word, или txt, как делает Почта России), то да бог с ними, это их выбор. Но если вернуться к сути отчета, то там нет:

дата, когда заказ был передан в курьерскую компанию (не обязательно, но хорошо бы иметь),
дата, когда заказ был вручен покупателю (обязательно),
дата, когда БЫЛИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ деньги за заказ (КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО!)
вес заказа (ведь от него зависит тарификация услуг)
расшифровка УСЛУГ ШЛ, которых, кстати, вагон и маленькая тележка
(вот пример: http://puu.sh/lAsb1/d09c6e6fc2.png)
Вместо этого в отчете всего одна цифра.
Тут стоит оговориться, что, слава богу, я пока что не заметил "странных услуг, которых я не заказывал, как у МТС". И это, конечно, компании "плюс". Но тут "сегодня нет", а "завтра опачки!". С таким бардаком пока заметишь, тебе уже пару сотен тысяч насчитают.

Спрашивается, а нахера тогда вообще нужен такой отчет? Статусы у заказов сверить?

Весь этот просто феерический п..ц с отчетностью в целом как бы делает сверку по заказам очень трудоемкой, если вообще реальной (я пока что только начал)... И действительно, зачем давать клиентам лишнюю информацию? Думаю, что расчет на то, что никто не будет сверять. Меньше сверок, меньше расхождений, меньше вопросов. В прозрачности заинтересованы только компании, стремящиеся обеспечить высокое качество услуг. Остальным проще ловить рыбку в мутной воде. Но вот ведь в чем вопрос - ИМЛ и Грастин не боятся, что клиент увидит лишнее...

Кстати, отчет агента ШЛ в принципе не отправляет, ни в pdf, ни на бумаге (только по запросу). Да ну где уж там, с таким-то подходом.

В плане отчетности ШЛ не просто не дотягивает до ИМЛ, но даже до каких-то минимально разумных границ.

p.s.: хотя я тут в последнее время возмущаюсь, в целом ради справедливости стоит отметить, что в плане непосредственно курьерской доставки по Москве и Питеру все ок - качество не хуже ИМЛ. Рабочие тикеты все обрабатываются и отвечаются, тут тоже претензий нет. Сейчас отдаем примерно 40% заказов, маленьких и самых неважных для нас, остальные по-прежнему идут на ИМЛ, потому что нет ощущение понятности и прозрачности, а, значит, и контроля. ПВЗ ШЛ пока что не используем, пока не станет понятна ситуация с курьерской доставкой.

Вопрос отчетности я описал, финансовый вопрос, как то скорость и точность платежей я пока что проверяю. Но с такой отчетностью выполнять сверку это, как минимум, раздражает...



Ссылка на сообщение levidaniil


Кто пользуется пунктами выдачи в МСК, которые недавно добавились, проверяйте отправку смс. У нас за последние дни по некоторым пунктам выдачи смс покупателям не отправлялись.

Как же бесит этот бардак в работе ШЛ - просто нет слов.



Ссылка на сообщение tezei


Не, это ржач! :) В продолжение к моему предыдущему посту. По запросу мне все-таки прислали отчет агента в бумажном виде. Мой бухгалтер только что переслала мне скан отчета Шоп-Логистика.

"Насяльника просила отчета за месяц. Дерзи, насяльника!"

Отчет по дням!!!! Т.е. на каждый день отдельный листик с итогами, печатью и подписью... Теперь понятно, почему отчеты агента отправляются только по запросу! :))))

Т.е. чтобы получить итоги за месяц (например, сколько всего я заплатил ШЛ за доставку за месяц), я должен с калькулятором сидеть и складывать суммы за 22 дня! Это прямо анекдот :))) аж до слез, реально.

И ведь это кто-то ж это всерьез делал... Согласовывал. Затем кто-то это утверждал! Это ведь официальный отчет.

p.s.: Если что, сверка по ИМЛ у меня занимает 30 минут... За весь месяц. Все как на ладони.



Ссылка на сообщение tezei


Тут проблемы поинтереснее вырисовываются.

Вчера отправил со своего склада себе заказ из Москвы в Брянск, сегодня должен был прийти. Заказа нет, смс нет, уведомления о задержке или переносе нет, в общем, полная тишина. В ЛК статус заказа "В транзите". А я еще 3х часовой инетрвал поставил, как у ИМЛ, наивный.

Много раз делал такие заказы через ИМЛ, заказ приезжал не просто в заданный день, так еще и в указаный 3х часовой интервал...



Ссылка на сообщение TataEva


Да-да, региональные доставки - сущий ад!
По Подмосковью заказы в Дмитров (00002229971) и Софрино (00002229961) ехали 9!!!! дней.
В Галич (00002113490) - 2 недели, вместо заявленных 6 дней.
В Пермский край - заявленный срок 7дней, до Перми ехал заказ 10 дней, а теперь уже неделю лежит на складе в Перми, клиента и нас кормят завтраками "ща-ща-ща, сегодня вечером, ну или завтра с утра все доставим" (заказ 00002209700).
Это только заказы, которые попали ко мне на контроль в последнее время, мои менеджеры не смогли справиться с SL:)
Да, тарифы дешевые, но качество увы и ах. По Москве и Питеру нареканий нет, а вот региональные доставки мрак... Ни со СДЕКом, ни с Boxberry таких проблем не бывает, да задерживают на 1-2 дня (мы и так всегда +1 день прибавляем к срокам), но спрогнозировать задержки в неделю.....
Вот такая боль-печаль :(



Ссылка на сообщение tezei


TataEva:

Да-да, региональные доставки - сущий ад!


Круто :) Я, честно говоря, расчитывал на расширение своей географии доставки. Мы даже потратили на подключение других регионов ШЛ некоторое время, но пока что не запускали... Но теперь мои ожидания сильно поуменьшились... Я подозреваю, что там и еще с возвратом денег не все так просто будет.

Ладно, будем тестировать полноценно и делать выводы. Пока что вывод, который я для себя сделал - в регионы, где есть и ШЛ и ИМЛ, доставлять мы будем через ИМЛ. Это однозначно. Мне нравится говорить, например, покупателю в Твери: "Мы доставим ваш заказ завтра. В какое время вам будет удобно? С утра? С 9 до 12 вам подойдет?". Покупатель реально получает wow-впечатление, когда ему заказ доставляют не просто за один день, а точно в указанное время.

А с ШЛ получается Почта России здравствуй!

С ШЛ представляю себе примерно следующий диалог: "Ну заказ ваш мы завтра отдадим в курьерскую компанию, а там ждите от них информации. Когда примерно придет? Не знаю, ничего сказать не могу... Вам, наверное, СМС пришлют, если у них ничего не сломается.". :)))

p.s.: В целом, конечно, нужно будет оценивать весь спектр услуг. Единое окно для других сервисов так же интересно. Что-то будем использовать, от чего-то откажемся. Посмотрим.



Ссылка на сообщение levidaniil


tezei:

Пока что вывод, который я для себя сделал - в регионы, где есть и ШЛ и ИМЛ, доставлять мы будем через ИМЛ. Это однозначно. Мне нравится говорить, например, покупателю в Твери: "Мы доставим ваш заказ завтра. В какое время вам будет удобно? С утра? С 9 до 12 вам подойдет?". Покупатель реально получает wow-впечатление, когда ему заказ доставляют не просто за один день, а точно в указанное время.


Главное, чтобы получатель этого заказа не работал в местной налоговой :mrgreen:



Ссылка на сообщение tezei


levidaniil:

Главное, чтобы получатель этого заказа не работал в местной налоговой Mr. Green


Я вообще не понимаю, почему весь сыр-бор? 5 лет работали с ИМЛ, отправили больше 50 000 заказов, и только сейчас на форуме я узнал, что оказывается с этим могут быть проблемы. По-моему, какая-то ерунда. Ну дайте кассовый аппарат курьеру, который работает в районе налоговых и проблема решена.

Вопрос вот такой. Я писал раньше:

tezei:

Вчера отправил со своего склада себе заказ из Москвы в Брянск, сегодня должен был прийти. Заказа нет, смс нет, уведомления о задержке или переносе нет, в общем, полная тишина.


Сегодня позвонил курьер и сказал, что везет.

Вопрос вот в чем, я изначально ставил день доставки субботу. Возможно, ШЛ в субботу в регионах не развозит? Это бы объяснило возникшую ситуацию. К сожалению, описания условий доставки в филиалах я нигде не нашел.



Ссылка на сообщение levidaniil


tezei:

По-моему, какая-то ерунда


По-моему, тоже :D

Но вы сами видели, что люди писали про это.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


tezei:

Вопрос вот в чем, я изначально ставил день доставки субботу. Возможно, ШЛ в субботу в регионах не развозит? Это бы объяснило возникшую ситуацию. К сожалению, описания условий доставки в филиалах я нигде не нашел.


SL по субботам возит только Москву, Подмосковье до 20 км, то есть в те населенные пункты, куда доставку осуществляет московский филиал, и Питер. Насколько мне известно ни в каких других регионах в субботу доставки нет.



Ссылка на сообщение tezei


Анна --:

Насколько мне известно ни в каких других регионах в субботу доставки нет.


Ок, спасибо за информацию.



Ссылка на сообщение Dechik


tezei:

Вопрос вот в чем, я изначально ставил день доставки субботу. Возможно, ШЛ в субботу в регионах не развозит? Это бы объяснило возникшую ситуацию. К сожалению, описания условий доставки в филиалах я нигде не нашел.
_________________


Как не странно графики доставки, есть в базе данных во вкладке тикеты. Недавно попалась.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены