Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение levidaniil


Кто пользуется пунктами выдачи в МСК, которые недавно добавились, проверяйте отправку смс. У нас за последние дни по некоторым пунктам выдачи смс покупателям не отправлялись.

Как же бесит этот бардак в работе ШЛ - просто нет слов.



Ссылка на сообщение tezei


Не, это ржач! :) В продолжение к моему предыдущему посту. По запросу мне все-таки прислали отчет агента в бумажном виде. Мой бухгалтер только что переслала мне скан отчета Шоп-Логистика.

"Насяльника просила отчета за месяц. Дерзи, насяльника!"

Отчет по дням!!!! Т.е. на каждый день отдельный листик с итогами, печатью и подписью... Теперь понятно, почему отчеты агента отправляются только по запросу! :))))

Т.е. чтобы получить итоги за месяц (например, сколько всего я заплатил ШЛ за доставку за месяц), я должен с калькулятором сидеть и складывать суммы за 22 дня! Это прямо анекдот :))) аж до слез, реально.

И ведь это кто-то ж это всерьез делал... Согласовывал. Затем кто-то это утверждал! Это ведь официальный отчет.

p.s.: Если что, сверка по ИМЛ у меня занимает 30 минут... За весь месяц. Все как на ладони.



Ссылка на сообщение tezei


Тут проблемы поинтереснее вырисовываются.

Вчера отправил со своего склада себе заказ из Москвы в Брянск, сегодня должен был прийти. Заказа нет, смс нет, уведомления о задержке или переносе нет, в общем, полная тишина. В ЛК статус заказа "В транзите". А я еще 3х часовой инетрвал поставил, как у ИМЛ, наивный.

Много раз делал такие заказы через ИМЛ, заказ приезжал не просто в заданный день, так еще и в указаный 3х часовой интервал...



Ссылка на сообщение TataEva


Да-да, региональные доставки - сущий ад!
По Подмосковью заказы в Дмитров (00002229971) и Софрино (00002229961) ехали 9!!!! дней.
В Галич (00002113490) - 2 недели, вместо заявленных 6 дней.
В Пермский край - заявленный срок 7дней, до Перми ехал заказ 10 дней, а теперь уже неделю лежит на складе в Перми, клиента и нас кормят завтраками "ща-ща-ща, сегодня вечером, ну или завтра с утра все доставим" (заказ 00002209700).
Это только заказы, которые попали ко мне на контроль в последнее время, мои менеджеры не смогли справиться с SL:)
Да, тарифы дешевые, но качество увы и ах. По Москве и Питеру нареканий нет, а вот региональные доставки мрак... Ни со СДЕКом, ни с Boxberry таких проблем не бывает, да задерживают на 1-2 дня (мы и так всегда +1 день прибавляем к срокам), но спрогнозировать задержки в неделю.....
Вот такая боль-печаль :(



Ссылка на сообщение tezei


TataEva:

Да-да, региональные доставки - сущий ад!


Круто :) Я, честно говоря, расчитывал на расширение своей географии доставки. Мы даже потратили на подключение других регионов ШЛ некоторое время, но пока что не запускали... Но теперь мои ожидания сильно поуменьшились... Я подозреваю, что там и еще с возвратом денег не все так просто будет.

Ладно, будем тестировать полноценно и делать выводы. Пока что вывод, который я для себя сделал - в регионы, где есть и ШЛ и ИМЛ, доставлять мы будем через ИМЛ. Это однозначно. Мне нравится говорить, например, покупателю в Твери: "Мы доставим ваш заказ завтра. В какое время вам будет удобно? С утра? С 9 до 12 вам подойдет?". Покупатель реально получает wow-впечатление, когда ему заказ доставляют не просто за один день, а точно в указанное время.

А с ШЛ получается Почта России здравствуй!

С ШЛ представляю себе примерно следующий диалог: "Ну заказ ваш мы завтра отдадим в курьерскую компанию, а там ждите от них информации. Когда примерно придет? Не знаю, ничего сказать не могу... Вам, наверное, СМС пришлют, если у них ничего не сломается.". :)))

p.s.: В целом, конечно, нужно будет оценивать весь спектр услуг. Единое окно для других сервисов так же интересно. Что-то будем использовать, от чего-то откажемся. Посмотрим.



Ссылка на сообщение levidaniil


tezei:

Пока что вывод, который я для себя сделал - в регионы, где есть и ШЛ и ИМЛ, доставлять мы будем через ИМЛ. Это однозначно. Мне нравится говорить, например, покупателю в Твери: "Мы доставим ваш заказ завтра. В какое время вам будет удобно? С утра? С 9 до 12 вам подойдет?". Покупатель реально получает wow-впечатление, когда ему заказ доставляют не просто за один день, а точно в указанное время.


Главное, чтобы получатель этого заказа не работал в местной налоговой :mrgreen:



Ссылка на сообщение tezei


levidaniil:

Главное, чтобы получатель этого заказа не работал в местной налоговой Mr. Green


Я вообще не понимаю, почему весь сыр-бор? 5 лет работали с ИМЛ, отправили больше 50 000 заказов, и только сейчас на форуме я узнал, что оказывается с этим могут быть проблемы. По-моему, какая-то ерунда. Ну дайте кассовый аппарат курьеру, который работает в районе налоговых и проблема решена.

Вопрос вот такой. Я писал раньше:

tezei:

Вчера отправил со своего склада себе заказ из Москвы в Брянск, сегодня должен был прийти. Заказа нет, смс нет, уведомления о задержке или переносе нет, в общем, полная тишина.


Сегодня позвонил курьер и сказал, что везет.

Вопрос вот в чем, я изначально ставил день доставки субботу. Возможно, ШЛ в субботу в регионах не развозит? Это бы объяснило возникшую ситуацию. К сожалению, описания условий доставки в филиалах я нигде не нашел.



Ссылка на сообщение levidaniil


tezei:

По-моему, какая-то ерунда


По-моему, тоже :D

Но вы сами видели, что люди писали про это.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


tezei:

Вопрос вот в чем, я изначально ставил день доставки субботу. Возможно, ШЛ в субботу в регионах не развозит? Это бы объяснило возникшую ситуацию. К сожалению, описания условий доставки в филиалах я нигде не нашел.


SL по субботам возит только Москву, Подмосковье до 20 км, то есть в те населенные пункты, куда доставку осуществляет московский филиал, и Питер. Насколько мне известно ни в каких других регионах в субботу доставки нет.



Ссылка на сообщение tezei


Анна --:

Насколько мне известно ни в каких других регионах в субботу доставки нет.


Ок, спасибо за информацию.



Ссылка на сообщение Dechik


tezei:

Вопрос вот в чем, я изначально ставил день доставки субботу. Возможно, ШЛ в субботу в регионах не развозит? Это бы объяснило возникшую ситуацию. К сожалению, описания условий доставки в филиалах я нигде не нашел.
_________________


Как не странно графики доставки, есть в базе данных во вкладке тикеты. Недавно попалась.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Dechik:

Как не странно графики доставки, есть в базе данных во вкладке тикеты. Недавно попалась.

Спасибо, информация полезная. Получается, что не только Москва и Питер. Но реально не могу вспомнить ни одной доставки в Нижний или Тверь, которую перенесли бы на субботу с пятницы - только на понедельник.



Ссылка на сообщение tezei


Dechik:

Как не странно графики доставки, есть в базе данных во вкладке тикеты. Недавно попалась.


Круто! Очень полезная информация и хорошо организована, спасибо. Автор документа: Сергей Семко, 13.11.2015 - спасибо! :)

Действительно, Брянск - пн-пт, поэтому мой заказ в субботу не доставили. Ок.



Ссылка на сообщение kaavain


Наблюдаю тревожную тенденцию с возвратом средств, ни у кого нет чувства, что попахивает жаренным?

У нас задолженность ШЛ по возврату д/с растет и растет, при этом задержка перевалила за неделю и по некоторым заказам подбирается в 2 неделям. На тикеты, естественно, плюют. Вчера привозили средства по акту, в конверте недостача 10 000р, в итоге деньги забрали и больше не привезли, со словами "мы разбираемся", как будто это наши проблемы.

В итоге отгружаем регулярно, а денег не получали уже неделю...



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


kaavain:

Наблюдаю тревожную тенденцию с возвратом средств, ни у кого нет чувства, что попахивает жаренным?


Нет, не кажется.
Последний платеж был сегодня.
Потенциальный баланс: 104,687.00 из них
Партнерский потенциальный баланс: 75,261.00

Бывало и много поболее, партнеры так вообще по месяцу не платят.

А вы отчеты случайно не забыли утвердить или они у Вас автоматом ?


cron




Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены