Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

26/10/2015

anstrem:

Впечатление такое, что за пультом сидит "пьяная обезьяна" и жмет на кнопки статусов в произвольном порядке. Мы уже просто ни хрена не понимаем что происходит и где какой заказ находится

Ой, ну тут пока у нас первенство, скорее всего:
История статусов:
2015-10-07 20:50:40 Новый
2015-10-08 13:13:48 Черновик
2015-10-17 23:29:22 Новый
2015-10-18 17:09:46 Загружается
2015-10-18 19:59:57 Принят
2015-10-18 20:01:02 Загружается
2015-10-19 20:02:07 Принят
2015-10-19 20:02:39 Загружается
2015-10-20 20:01:20 Принят
2015-10-20 20:01:51 Загружается
2015-10-21 17:38:47 Новый
2015-10-21 20:00:05 Принят
2015-10-21 20:00:52 Загружается
2015-10-22 20:00:04 Принят
2015-10-22 20:01:01 Загружается
2015-10-23 20:00:09 Принят
2015-10-23 20:01:14 Загружается
2015-10-24 20:01:34 Принят
2015-10-24 20:04:36 Загружается
2015-10-25 20:00:14 Принят
2015-10-25 20:00:52 Загружается
В тикетах пока не прояснили ситуацию, т.к. статус заказа Загружается, заказ передан на пвз в дату и со статусом Черновик (нет, Новый) и клиентом уже получен. Естественно, в отчеты-акты он не попадает с такой ерундой.

Ответить

kaavain

26/10/2015

Пишите на мыло с главной сайта. Меня игнорировали 2 недели с вопросом по финансам, после письма по адресу с главной - вопрос решился за 4 часа.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

26/10/2015

SezD:

Ой, ну тут пока у нас первенство, скорее всего:
История статусов:

Да, это еще куда ни шло, тут хоть дело денег не касается, просто баг какой то в загрузке... А когда заказы идут с частичкой, и ОТМЕНЕН-ВЫПОЛНЕН комплектуется еще актами получения денег и возвратами с непонятными суммами и результатами, то у бухгалтерии начинается просто истерика...

Ну не могу же я каждому клиенту звонить и спрашивать: "А ЧТО мы Вам привезли и привезли ли вообще и сколько Вы заплатили ?"

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

26/10/2015

Дополню про Питер. Мои заказы никуда не уехали!!! Пошла ругаться руководству.

Ответить

Ram Boo
--, --

26/10/2015

Хех, "весело тут у вас" (с)
тоже что ли поругаться кому?

ПВЗ Планерная
2015-10-19 12:30:47 В обработке
2015-10-19 16:35:59 На складе
2015-10-19 20:09:34 В транзите
2015-10-20 11:15:53 На складе
2015-10-21 08:28:54 В транзите
2015-10-21 20:25:48 В пункте выдачи
2015-10-23 20:30:46 Выполнен

ПВЗ Китай-город
2015-10-21 13:37:20 В обработке
2015-10-21 20:58:15 В транзите
2015-10-22 07:47:32 На складе
2015-10-22 08:38:41 В транзите
2015-10-22 13:23:47 В пункте выдачи
2015-10-24 15:14:37 Выполнен

И такая дребедень в половине ПВЗ.

Отсюда:
1. 12 часов по москве катали... Вопрос: заказы на планерную (и ряд других ПВЗ) курьеры носят пешком в заплечном узелочке?
2. Предложение: выдайте курьерам хотя бы велосипеды что ли....

ПыСы. Внутримкадники не пугайтесь сроками доставки и передачи - это из региона

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

26/10/2015

anstrem:

тут хоть дело денег не касается

Как не касается? В отчеты не попал, денег нет. Тут можно подписать"еще", в надежде.

Но есть "долготикетная" доставка, по которой заказ был в статусе отменен, хотя клиент его получил. Сразу написали об этом (спасибо клиенту, размер не подошел и он сразу позвонил с вопросом об обмене, так что оперативно начали выяснять).

Писали 2 тикета, результат - рекламация, в акте снята только тарификация, т.е. денеХ нет.

История статусов:
2015-09-02 19:07:16 Новый
2015-09-02 20:00:04 Принят
2015-09-02 20:01:07 Загружается
2015-09-02 20:03:04 В обработке
2015-09-02 22:28:08 На складе
2015-09-03 09:09:09 В транзите
2015-09-03 16:19:58 В пункте выдачи
2015-09-11 09:22:10 Отменен
2015-09-14 13:01:55 В пункте выдачи
2015-09-15 13:13:37 Отменен (тут уже по причине Превышен срок хранения)

Ответить

gift_seller

26/10/2015

RamBoo - не понимаю, чему Вы удивляетесь? Все нормально у вас.
Сначала на складе в НН, потом в транзите в МСК на центральный склад, потом в транзите на ПВЗ
А 12 часов - думаю, что у них там маршруты кольцевые... Или лениво принимать сразу партию, на пункте ленятся.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

26/10/2015

И вот спрашивается, а чего все "молчали" то до этого если ловите такую хрень уже не первый месяц ?

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

26/10/2015

anstrem:

чего все "молчали"

Ну сначала все равно надо начинать решать в тикетах, а уж если долго тянется или отказывают - то тут ругаться:). Пока вроде это единичные косяки, но уже хвост трубой держим!

Ответить

Ram Boo
--, --

26/10/2015

Цитата:

не понимаю, чему Вы удивляетесь? Все нормально у вас.

Я не удивляюсь, я возмущаюсь. Утром приняли заказы в Москве. Курьерку отвезли в тот же день, а ПВЗ оставили валяться на сутки? А с хрена ль? Если еще весной они заявляли 1-2 дня на ПВЗ из НН, то сейчас уже гарантированные 2 дня. Причем не просто 2 дня, а до самой ночи дотягивают.
Можете возразить, что машина ИМЛ уходит из НН раньше, раньше приходит в Мск, раньше сортируют. НО! Курьерку то и ИМЛ, и ШЛ развозят в этот же день. Только ИМЛ еще и заказы на ПВЗ в тот же день доставляет и ПРИНИМАЕТ, как прапвило до 14-16 часов. Почему же ШЛ не в состоянии хотя бы к 20 часам ТОГО ЖЕ дня довезти заказы до ПВЗ, чтобы они там с утра самого числились? И как видно из примера они МОГУТ привезти в тот же день.

Цитата:

Или лениво принимать сразу партию, на пункте ленятся.

В это я больше поверю. Разговор с ПВЗ Новосибирска много интересного выявил. Клиентка после пары раз геморроя в Новосибе стала выбирать более дорогой Гермес.

Цитата:

Все нормально у вас.

А давайте вы в Москве будете 3 дня до ПВЗ заказы возить, а то чот все жалуются, что за 1 не доезжает, даже экспресс доставку придумали

Покупателям-москвичам по сараю, где магазин находится, им побыстрее надо - избаловались.

Ответить

gift_seller

27/10/2015

Вот нам тут новость прислали, и я опять фигею...

Читаем "обновленный и удобный регламент".

Цитата:

7. В случае полного или частичного возврата Принципал оплачивает Агенту 30 рублей за Заказ дополнительно к Тарифу на доставку и выдачу Заказов в Городах присутствия.
8. В случае если доставку или выдачу заказа невозможно выполнить по любой независящей от Агента причине (Отмена Получателем, Отмена Принципалом, Отсутствие Получателя на адресе и т.д.) Принципал оплачивает Агенту Стоимость Отмены на следующих условиях:
• В случае если Заказ покинул Город получения Принципал оплачивает Агенту Стоимость Отмены в размере 90 рублей и тариф на доставку или выдачу Заказа согласно http://shop-logistics.ru/info/scheme_of ... alculator/
• В случае если Заказ не покинул Город получения Принципал оплачивает Агенту только Стоимость отмены в размере 90 рублей.

Вот кто-нибудь мне может ответить на вопросы, так как я почти уверен в том, что в клиентском отделе ответов не знают.
1. Что такое "Город получения"? Это нигде не описано. И как его заказ "покидает"? У меня есть некоторое подозрение, что надо читать как "Если город отправки и город доставки не совпадают, то 90 рублей и....", но это только подозрения.
2. Я правильно понимаю, что возврат теперь будет стоить тариф + 30 руб. + 90 руб. в случае, если это не в городе отправки. То бишь отказной заказ из МСК в СПБ с самовывоза будет стоить 220 рублей вместо 100 по стандарту? А не до фига ли брать за отказ 220% тарифа? Это вот совсем не в рынке, прямо таки скажем...
3. Правильно ли я понимаю, что теперь при полном отказе на адресе получателя при курьерке в своем городе будет взиматься 90 руб. + 30 руб., а не полная стоимость заказа, как раньше?

Ответить

mouses

27/10/2015

Уже недели 2-3 читаю эту ветку...
А Шоп-Логистик похоже еще тот кактус, похлеще ИМЛ в свое время.

Ответить

gift_seller

27/10/2015

mouses:

А Шоп-Логистик похоже еще тот кактус, похлеще ИМЛ в свое время.

Не, у них просто полный бардак в учете и изложении своих мыслей

Они с ИМЛ совсем разные. Там никакого бардака не было.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

27/10/2015

Цитата:

1. Что такое "Город получения"? Это нигде не описано. И как его заказ "покидает"? У меня есть некоторое подозрение, что надо читать как "Если город отправки и город доставки не совпадают, то 90 рублей и....", но это только подозрения.

Есть подозрение что в этой фразе вместо "Город получения" должно стоять "Город отправления"
Т.е. короче если его уже отправили со склада логистика в другой город, то считаем по тарифу...
Вопрос правда вот возникает по Партнерам? А если заказ отправили со склада Логистика на склад Партнера, но заказ отменили до того как Партнер его отправил дальше - т.е. из города он не уезжал, то в этом случае какая тарификация будет ?

Ответить

mouses

27/10/2015

Цитата:

Не, у них просто полный бардак в учете и изложении своих мыслей
Они с ИМЛ совсем разные. Там никакого бардака не было.

Под кактусом и сравнением с былым ИМЛ я имел ввиду, что тоже колючий на вкус. Просто со своими колючками.

Ответить