Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


slide7:

Так и не смогли с ними поработать.
Причина, их модуль не работаем с движком Amiro CMS.

Когда мы начинали работать 2 года назад у Shop-Logistics был не до конца доделанный модуль под Insales. Написал об этом тикет. Когда на тикет ответили, мы уже давно передавали все заказы через API.
Найти программиста, который сделает интеграцию по API с Shop-Logistics не проблема - их API один из самых простых из всех курьерских служб, с которыми я работал.
Если вы ждали, когда под вашу CMS сделают модуль, то значит объёмы у вас небольшие. Можно или руками забивать заказы в личный кабинет, или ексель-файл с заказами загружать в ЛК.
Если объёмы большие, то тогда действительно непонятно, что мешало за целый год протестировать работу и сделать свою интеграцию.



Ссылка на сообщение


slide7:

Причина, их модуль не работаем с движком Amiro CMS. Почти целый год они кормят завтраками и ничего конкретного не предприняли. Писали самому директору, молчит, писали IT директору в итоге, наверно мы ему надоели и он отправил нас к обычному работяге PHP.


Тут сложно что-то добавить к уже сказанному. Действительно, API ШЛ не идеально, но базовый функционал позволяет реализовывать - отслеживание изменений в ПВЗ, добавление доставок, отслеживание статусов. Год ожидать решения, которое в итоге Вас может не устроить - это как минимум недальновидно, ведь это не заказ у разработчика за деньги. У ШЛ основная компетенция другая, качественно делать доставки с минимум претензий с хорошей географией и выгодными тарифами. Это делать удается, за это с ними и работаем уже несколько лет после провала IML. Но конечно просьба к ШЛ уделять больше внимания удобству интеграции.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Их модули не работают НИ С ОДНИМ движком.

Для опенкарт выложен "мой" рабочий модуль (вроде бы, т.к. дело год назад было, наверное), который я прислала исправленный другим программистом, т.к. программер ШЛ не до конца его смог доделать (но там свои тонкости, чтоб он корректно работал с другим модулем опенкарта). Т.е. мы были заинтересованы и вместе нашли решение. Чего и slide7 желаю.



Ссылка на сообщение


SezD:

Т.е. мы были заинтересованы и вместе нашли решение

Да, мы пытались найти решение и предлагали обратиться им к Фрилансером, но это затянулось, до сих пор всё тянется, выше также умные люди нас осуждали, что мы якобы не можем сделать интеграцию API... Можем.
Вот только она там не нужна, по той простой причине, что они не возят крупногабаритный груз. Соответственно, при интеграции начнется путаница. То есть это мы возьмем, а это нет. На такой случай у нас есть компания, которая не уступает ШопЛогистику и работает с крупным и мелким. Цены немного отличаются, по это чтоб клиенту не переплачивать, было принято решение. Да, у крупных компаний своя экономика...
А компания наша работает, но вот только новый проект пока не запущен, планируется запуск через неделю.
ШопЛогистик просто потерял крупного оптового клиента.



Ссылка на сообщение


slide7:

ШопЛогистик просто потерял крупного оптового клиента.

Здесь некорректно говорить о потере. С интеграцией у SL нет никаких проблем: создание заказов вручную, загрузка готового ексель-файла, интеграция по API.
Нежелание работают с курьерской компанией не равно потере крупного клиента.



Ссылка на сообщение


Вопрос к менеджерам, ну и к коллегам. Хотела уже писать Кистеневу Андрею, но попробую пока здесь.
Номер реламации 202485
Дата добавления 2015-10-06
Статус Рассматривается
(Кстати, скопировано - именно реламации, исправьте уж).
Т.е. никаких шевелений с 6 октября не происходило. А дело касается перечисления некоторых денег по актам, которое не происходит с марта месяца!, они нам очень бы пригодились!

Это в порядке вещей? Пошел второй месяц, хотя вопрос решаем (ранее уже была такая ситуация). До этого была переписка в тикетах с жеванием одного и того же, задержках и извинениях за них.



Ссылка на сообщение


Моя рыдать с клиентского отдела, по-другому это не назовешь. По результатам общения по одному из заказов выяснилось следующее:
1. Если заказ стоит на курьерке и с клиентом не могут связаться, то он будет там висеть вечно (а не 3 дня, как в других местах обычно).
2. Такой заказ может отменить только отправитель.
3. Если начать орать, то они таки его сами отменят, несмотря на п.2.
4. Заказ по просьбе клиента могут не отправлять на доставку, а оставить на складе до его приезда (касается, видимо, регионов). Но он при этом считается курьерской доставкой.

В-общем, в очередной раз феерический бардак в головах клиентского отдела и в регламентах.
При этом, надо заметить, что таки сама работа по доставке вполне на уровне - и оповещения, и созвоны и т.д. То есть внутренние регламенты и системы работают нормально :)

Ну и, естественно, регламент по возвратам никто за месяц так и не поправил, несмотря на все вопли тут на форуме...



Ссылка на сообщение


Как-то стимула получить нового клиента нет. Вся активность в общении - с нашей стороны.
И самое важное - один заказ, одно место. Очень неудобно. Возможно, будем использовать для мелких заказов ПВЗ, но как-то пока не благостно.



Ссылка на сообщение


По собственным ПВЗ в Москве перестали прозванивать заказы, у которых истекает срок хранения. Когда перестали, неизвестно. Еще год назад эту опцию позиционировали, как преимущество собственных пвз. Естественно, никаких уведомлений магазинам не было.



Ссылка на сообщение


У меня с ними договор на организацию доставки заказов и выдачу с пунктов самовывоза.
Такого откровенного бардака я еще не встречал:
1. Цены за доставку выставляют от балды, каждый раз что-то новое, дописывают доп услуги, меняют тарифы.
2. Вопросы с претензиями могут месяцами не решаться.
3. Покупатели жалуются, что не могут дозвониться на пункт самовывоза.
4. ЛК до ужаса не удобный
5. И т. д. и т. п.
:evil: :evil: :evil:



Ссылка на сообщение


SeoWWW:

1. Цены за доставку выставляют от балды, каждый раз что-то новое, дописывают доп услуги, меняют тарифы.


Есть конкретные примеры тарифов "от балды"?

SeoWWW:

2. Вопросы с претензиями могут месяцами не решаться.


Подтверждаю, что в некоторых ситуациях такое возможно, но далеко не во всех. Большинство наших рекламаций закрывались в течение 10-15 дней.

SeoWWW:

Покупатели жалуются, что не могут дозвониться на пункт самовывоза.


Вполне допускаю, что такое возможно. Но как решить эту проблему? Обязанность сотрудника ПВЗ - выдавать заказы. Если у него очередь из получателей, он не будет отвечать на звонки.

Другое дело, что большинство звонящих на ПВЗ, как мне видится, звонят, чтобы спросить, как добраться до пункта. А вот эту проблему ШЛ могли бы уже давно решить. Помимо нормальных описаний дороги на пункты могли бы отправлять смс со ссылкой на свой сайт, где было бы описание и фото пункта. По-моему, так делается у ИМЛ

SeoWWW:

ЛК до ужаса не удобный


Не верх удобства, но все нужные функции выполняет легко.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Есть конкретные примеры тарифов "от балды"?

Тариф на самовывоз от 91.85 до 126.38. С учетом того, что: 1) Мой курьер привозит заказ на пункт. 2) Цены могут колебаться по одному и тому же пункту самовывоза. 3) Вес и габариты заказа одинаковые. 4) от балды выставляются колонки: доплата за прием ДС, доплата за прием заказа в ПВЗ, доплата за печать штрихкодов.
levidaniil:

Подтверждаю, что в некоторых ситуациях такое возможно, но далеко не во всех. Большинство наших рекламаций закрывались в течение 10-15 дней.

Рекламация висит с 2015-10-26
levidaniil:

Вполне допускаю, что такое возможно.

Все верно
levidaniil:

Не верх удобства, но все нужные функции выполняет легко.

Не широкоформатные мониторы обрезают колонки, решить проблему - 1,5 минуты времени, что и как сделать в поддержку я написал - в ответ тишина... Хотя нет, написали, что исправили, но как было, так и осталось...



Ссылка на сообщение


SeoWWW:

от балды выставляются колонки: доплата за прием ДС

Никогда не пробовали договор читать и регламенты доставки?
Там, между прочим, написано, что доплата за прием ДС измеряется в процентах от суммы... Или суммы заказов тоже одинаковые?



Ссылка на сообщение


Да сумма практически одинаковая, пример: заказ дороже - доставка дешевле!
Причем в договоре идет без рко, так что на сумму это никак не может влиять.
Какие колонки влияют я написал.



Ссылка на сообщение


SeoWWW:

Причем в договоре идет без рко, так что на сумму это никак не может влиять.
Какие колонки влияют я написал.

SeoWWW:

от балды выставляются колонки: доплата за прием ДС

Что-то не вяжется одно с другим - или таки выставляю прием ДС и идет с РКО, или таки нет, но тогда там вообще ничего не выставляют.

В-общем, при всей моей критичности, должен заметить, что косяки по расчетам у SL бывают, но очень редко. И в основном связаны с некорректно выставленным тарифом (ну, с десяток таких был за все время работы, наверное).






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены