Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Цитата:

На самом деле у SL очень ускорился возврат денег


Нареканий на это не было. Но! Именно в последнее время, и, возможно, именно у нас наблюдается тенденция подпихивать в акты "вчерашние" заказы, тем самым получая формальную возможность не возвращать деньги пока.

При этом курьеры на вопросы "чей-то денех-то нет?" отвечают "да они их копят". Что мы и наблюдаем: если раньше акты были по 20-30тр, то сейчас все как один сползают к 50тр.

Это раз. А два - я писал, мы реально столкнулись с решением ИХ проблем за НАШ счет.

В итоге деньги привезли, но:

1. Вместо пн - в ср.
2. После неоднократных писем Кистеневу.
3. После неоднократного выслушивания "сейчас придет начальство БУДЕМ РЕШАТЬ", "коммерческий будет ЗАВТРА и БУДЕМ РЕШАТЬ", "одна смена не передала другой, БУДЕМ ЖДАТЬ" и т.п.

Напомню, случай был очевидный. Вариантов нашей ошибки не было ни единого.

В целом - не повод для скандала, но показатель внутреннего бардака. И это у нас - два месяца работы. С теми же 3v-logistics за два года не было ни единого подобного случая.

Знаю-знаю, 3В - мелочь, ШЛ - монстр и проч.



Ссылка на сообщение


kaavain - ничего не могу сказать по этому поводу - внимательно не слежу. Правда, тут есть тот момент, что для нас это, по большому счету, некритично - идет поток денег, задержек в целом нет, и хорошо. А то, что отдельный заказ или отдельный акт задержался на несколько дней - особо не важно. В конце концов, от Boxberry мы получаем вообще деньги два раза в месяц и не паримся, от ИМЛ долгое время получали раз в неделю и не страдали :)

А внутренний бардак - имеет место быть, факт. Что в-общем, надо заметить, не мешает им работать :)

А что касается взаимодействия - вы никогда просто не работали с лучшей службой доставки - ИМ-Логистикс в лучшие его времена. Доставка - идеально, возврат денег - идеально, отчеты - идеально. Как только нарушен хоть какой-нибудь технологический процесс - катастрофа :) Причем там на письма и звонки могли вообще не отвечать :)



Ссылка на сообщение


Цитата:

Как только нарушен хоть какой-нибудь технологический процесс - катастрофа Причем там на письма и звонки могли вообще не отвечать


Это вот Грастин такой. Поэтому и свалил. А вообще, любую контору, человека, жену - два все что угодно - надо оценивать не когда все хорошо, а когда все плохо, и только тут это показатель.

Все, проехали на самом деле. Мне просто надо было з/п выплатить в пнд, жена чуть не съела, хотя я считаю что сейчас на день задержать з/п - вовсе не 3.14дорас.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Это вот Грастин такой. Поэтому и свалил.

Не, у Грастина еще начальники хамы и доставка паршивая :) Я тоже устриц ел.



Ссылка на сообщение


Господа прошу помощи! Скиньте пожалуйста пример штрих кода ШЛ.
Очень нужно срочно. Если с приложенной линейкой для маштаба, то будет вообще идеально.
Не знаю как его делать - на сайте ШЛ не нашел информацию...



Ссылка на сообщение


multicat:

Если с приложенной линейкой для маштаба, то будет вообще идеально.

Да зачем вам этот геморрой с линейками? Ничего это не даст. Возьмите либо библиотеку по генерации штрихкода, либо специальный шрифт. Вариант со шрифтом ИМХО геморный, но хотя бы рабочий, по сравнению с линейкой.

У ШЛ используется штриход CODE 128 версии C, но даже если используете A или B, то это не будет ошибкой, просто код будет хуже читаться при маленьком размере.

Длина и ширина штрихкода может быть любой, лишь бы сканер читал. Для проверки возьмите на мобильник поставьте любую читалку штрихкодов. Если она ваш код прочтет, то профессиональный сканер полюбому это сделает. Чем быстрее прочтет мобильник, тем качественнее штрикод.

Если этикетки будете печатать из своей CMS, то возьмите за основу библиотеку TCPDF. Мы ей пользуемся много лет. Генерация любых штрикодов любые в ней есть, качество всегда на отлично.



Ссылка на сообщение


Господа, кто близок в ШЛ к лицам, принимающим решения. Донесите уже до них, чтобы сделали в смс-ках о поступлении заказа на ПВЗ ссылку на страницу с описанием дороги и схемой проезда, как у IML.

Ну очевидно же, что этого ОЧЕНЬ не хватает.

Хотя бы по собственным ПВЗ.



Ссылка на сообщение


А у нас очередной перл: вчера приезжает курьер с утра (забор у нас строго с 15:00, ибо производство, утром ничего нет кроме бланков заказов). Привез возврат, ну привез и привез - его дело когда возврат привезти. "Забор будет?" - "Будет, после 15".

15 - нет курьера
16 - нет
17 - нет
18 - нет
19 - нет, и телефон тишина.

Звоним в штаб, в штабе дают номер курьера, курьер говорит "а я к вам решил не ехать, о чем в офис сообщил". В штабе открещиваются, говорят что курьер не звонил.

В итоге в 20 приехал другой курьер, заказы забрали.

Написал в ШЛ просьбу предоставить список курьеров с широкими полномочиями по отмене заборов...



Ссылка на сообщение


kaavain:

А у нас очередной перл: вчера приезжает курьер с утра (забор у нас строго с 15:00, ибо производство, утром ничего нет кроме бланков заказов). Привез возврат, ну привез и привез - его дело когда возврат привезти. "Забор будет?" - "Будет, после 15".

15 - нет курьера
16 - нет
17 - нет
18 - нет
19 - нет, и телефон тишина.

Звоним в штаб, в штабе дают номер курьера, курьер говорит "а я к вам решил не ехать, о чем в офис сообщил". В штабе открещиваются, говорят что курьер не звонил.

В итоге в 20 приехал другой курьер, заказы забрали.

Написал в ШЛ просьбу предоставить список курьеров с широкими полномочиями по отмене заборов..


Идиотов везде хватает. Думаю, это один из последних его дней в ШЛ.



Ссылка на сообщение


Добавлю кое-что от себя по ШЛ.

Творится какой-то капец со сроками, хотя новый год еще очень далеко.

Доставки из Москвы в Питер и обратно приходят очень поздно, из-за чего курьеры уезжают со склада в Питере в час-два дня. Понятное дело, что никаких доставок в первой половине дня уже нет, да и все остальные сдвигаются.

Клиентам не звонят. Из-за того, что не успевают проставить статусы "доставляется" - СМС о выехавшем курьере не приходит. Знаю по себе, мы кой-чего возим себе их курьерами из Москвы, так вот у моего сегодняшнего заказа из Москвы статус "В транзите", хотя он уже давно у курьера и через пол часа обещается приехать ко мне.

Доставки на пункты самовывоза в Питере и Москве уходят с задержками. Периодически люди не получают СМС. Сегодня буквально звонила клиентка, заказ которой на ПВЗ с пятницы - нет СМС. Лезу смотреть - ну да, откуда оно возьмется, если у меня с пятницы (!) заказ в статусе "В транзите" - между распредцентром и ПВЗ в Москва, ага.

Звонил сегодня на ПВЗ на Садовой. Ага, говорят, сегодня пришла машина с заказами за вчера, а завтра будет с заказами за сегодня. А когда будет сегодня с заказами за сегодня?

Статусы в регионах проставляют абы как и с задержками. Заказ может висеть в статусе "на складе" или даже "доставляется" чуть ли не неделю, пока тикетом не пнёшь, чтобы поправили.

Шополог, мы вас в целом очень любим, но ваша болезнь активного роста порой напрягает. При чем такая печаль со сроками буквально вот неделю как. С СМСками - стародавняя история.



Ссылка на сообщение


MarsianSpy:

Сегодня буквально звонила клиентка, заказ которой на ПВЗ с пятницы - нет СМС. Лезу смотреть - ну да, откуда оно возьмется, если у меня с пятницы (!) заказ в статусе "В транзите" - между распредцентром и ПВЗ в Москва, ага.


Только хотел сказать "а у нас все в порядке, кроме того что наши деньги теряют и курьеры молча не приезжают за забором", как раз - письмо от клиента из Питера "Спасибо все получил", а статус заказа "в транзите"....



Ссылка на сообщение


Может, нам скинуться и помочь бедной компании Shop-Logistics в покупке более вместительного автомобиля для доставки товаров на ПВЗ????

Сегодня на вопрос, почему заказы на ПВЗ в Питере не доставлены (ну про то, что на тикет ответили через сутки, вообще молчу) приходит:
Цитата:

"В связи с увеличением объемов, часть заказов не помещается в автомобиль курьера."


Надоело, честно говоря, читать очередные отмазки по очередному срыву доставок на ПВЗ! Ну ладно, я понимаю, что какой-то заказ к курьеру не влез, но машину на ПВЗ можно нормального объема поставить?
Хотя вообще, по-моему, просто пошел бардак и это просто очередная отмазка.



Ссылка на сообщение


Походу, Питер пал под объемом заказов

Раньше я думал, что объяснение "не влезло в машину" - это отмазка уровня грастина.

p.s. жаль, нельзя отсрочить оплату счетов. А то я бы говорил - "не оплатил вовремя, потому что не хватило денег"



Ссылка на сообщение


Столкнулась сегодня с такой неприятностью. Нужно было оформить заказ на доставку в Зеленоград в пункт типа "А". Выбираю как обычно населенный пункт Зеленоград. А ПВЗ типа А в выпадающем списке нет. Я в калькулятор на сайте - то же самое. Звоню в SL. Менеджер клиентского отдела также лезет в калькулятор, не видит там пункта, говорит, что теперь у Зеленограде остались только партнерские. Ща, говорит, посмотрю, было ли в рассылке. Нет, в рассылке ничего про Зеленоград не было. Прошу оперативно выяснить, может быть какая-то ошибка закралась. В общем менеджер посокрушалась, что новости не было. Я, естественно, принимаю решение отправить в партнерский пункт. Спрашиваю про компенсацию. Говорит, попробуйте рекламацию подать на пересчет тарифа из-за доставки в партнерский пункт, может быть компенсируют. Ладно, передоговариваюсь с клиентом на пункт Максимы - клиент же не виноват. А мне +140 руб. к тарифу. Отправляю заказы на РЦ Шоссейная. Ну и пишу тикет с вопросом как же так не было оповещения. Сейчас приходит ответ:
"данный ПВЗ доступен если вы выберите город назначения Москва, Зеленогра́д (букв. зелёный город) или Зеленогра́дский администрати́вный о́круг — один из 12 административных округов Москвы и по всем нормам и запросам клиентов мы перенесли его в Москву"
Прикольненько, да? Видимо оповестили по большому секрету тех клиентов, которые делали соответствующий запрос. И поскольку менеджеры клиентского отдела видимо такой запрос не делали, они так же как и не в курсе сего переноса. При этом все партнерские пункты Зеленограда в Москву не перенесли.
Вот нормальная же в целом контора, правда? Но как отмочит что-то эдакое, что хоть плачь.



Ссылка на сообщение


Давайте повангуем на тему даты отмены интервалов. Вангую 21.12 :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены