Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Natalia5688


Косяки пошли перед новым годом как-то очень сильно. Интервал вроде есть с 10 до 14, но отгрузили заказ на доставку после 14.00. Заказы "в транзите" зависают слишком долго.

Случаи не единичные, а системные.

На тикеты не отвечают, дозвониться невозможно.

:?



Ссылка на сообщение Tevel


Никогда не писал такие посты, предпочитал не выносить сор из избы. Но видимо из-за таких "молчунов" как я потенциальные клиенты не могут получить достоверную информацию о подрядчиках. Соответственно решил исправить эту ошибку.

Косяки, это слабо сказано!
1 декабря отгрузили заказ в Астрахань, мало того что клиент получил его только в 20-х числах, так он до сих пор висит по базе в транзите. На вопрос что происходит? Отвечают - !!! Мы не можем связаться с нашим филиалом !!!.
Полторы недели назад в Питере заказы на 40000 р. были отгружены только после моего вмешательства со скандалом и обещанием "разнести их шарашку".
Апофеоз наступил вчера, в прошлый четверг отгрузили заказ на 19000 р. (кому как, но для нас это неплохая продажа) в пятницу смотрим по базе он непонятно где, звоним Анастасии, ответ убивает - заказ прогрузился в базе только в 23:00 машина уехала без него (видимо это наши проблемы что у них ни хера, прошу прощения, не работает) мы: в понедельник он должен быть обязательно доставлен, ответ все будет. Наступил понедельник - никто ничего никуда) не везет. Мой менеджер культурно так "простите, извините" а как там наш заказ? Ответ нет, сегодня не повезут, завтра!!! Прикол в том что заказ по всей видимости в Москве валяется на складе. Итог - обгадились перед клиентом, товар поставщику вернуть уже не сможем, так как праздники, в январе все сроки возврата выйдут. Глубоко неуважаемая шоплогистика наказала меня на висяк стоимостью по закупке 15000 р.
Кистенев давно на письма перестал отвечть, Анастасия неугодные телефоны ставит в блок))), когда начинаешь ее вызванивать с "левых телефонов" подходит девочка и так издевательски: "Пишите тикеты"
Отношения с этой конторкой мы естественно заказнчиваем, вчера отправил Кистеневу письмо следующего содержания:

"Андрей,
Очень неумно кидать клиентов с доставкой заказа на 19000 руб.
Если сегодня заказ трекномер 00002435984 не будет доставлен клиенту, то я считаю, что право обладания данным товаром переходит шоплогистке.
В противном случае я обещаю что приложу все усилия для того, что-бы нанести вашей конторе максимальный ущерб всеми законными способами.
Учитывая всю непрозрачность вашей деятельности, и практически не сомневаясь в том, что одна из статей дохода - это обналичка, масса гос.органов заинтересуется вашей конторой.
Очень жаль, что на этой печальной ноте заканчивается наше сотрудничество, но …"

Как обычно, ответа я не получил)))

В январе уезжаю в отпуск. Как вернусь, видимо придется пошерстить по знакомым - постараться исполнить свои обещания.

С уважением,
Вадим Тевелев.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Natalia5688:

Косяки пошли перед новым годом как-то очень сильно


В прошлом году писал, но никто не внял. Хотите новогоднего настроения и отсутствия геморроя - закрывайте распродажи в ноябре, предупреждайте ВСЕХ клиентов, что ничего не можете обещать по срокам доставки начиная с 15 декабря (а если они на это не согласны, то отказывайтесь принимать заказы)
С 26-28 в зависимости от ситуации закрывайтесь.
Поверьте Ваши нервы не стоят никакой прибыли !

Но...каждый год вижу одно и тоже... "мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус"

У нас из типа на подарки всего один товар в магазине. Завоз делали в конце ноября, массированно рекламу гнали всю первую половину декабря + рассылки по базе клиентов... не выстрелило, дорого стало и вообще всеобщий депресняк всвязи с ситуацией в стране не способствует :(...
Но вчера прорвало и телефон оборвали "тормоза" и "опоздуны" и всем ессно надо сейчас и вчера, ну край до НГ - скрепя сердцем послали всех нах... Выслушивать 31-го их мат, перемат про испорченный праздник вот ей богу - оно того не стоит.



Ссылка на сообщение levidaniil


Tevel:

Отношения с этой конторкой мы естественно заказнчиваем, вчера отправил Кистеневу письмо следующего содержания:

"Андрей,
Очень неумно кидать клиентов с доставкой заказа на 19000 руб.
Если сегодня заказ трекномер 00002435984 не будет доставлен клиенту, то я считаю, что право обладания данным товаром переходит шоплогистке.
В противном случае я обещаю что приложу все усилия для того, что-бы нанести вашей конторе максимальный ущерб всеми законными способами.
Учитывая всю непрозрачность вашей деятельности, и практически не сомневаясь в том, что одна из статей дохода - это обналичка, масса гос.органов заинтересуется вашей конторой.
Очень жаль, что на этой печальной ноте заканчивается наше сотрудничество, но …"

Как обычно, ответа я не получил)))


На месте директора я бы тоже не отвечал на такие письма :D



Ссылка на сообщение kaavain


levidaniil:

На месте директора я бы тоже не отвечал на такие письма





Вот, наверное, поэтому и не отвечает. Я писал за прошлый месяц дважды, оба раза ответ приходил в течение часа, проблема решалась сразу за этим.

Правда после последнего письма позвонила девушка и начала устало и невнятно пересказывать мне мое же письмо вместо предложения способов решения.

Но в итоге все было решено...



Ссылка на сообщение tezei


kycTuk:

Форумчане, поделитесь секретом, с кем из их организации можно сотрудничать, если вопрос касается бух. сверки документов? С сентября не могу решить вопрос сверки, вначале Алексей Оверин хоть что-то отвечал, потом перекинули на Анастасию Ким и тишина. Суть вопроса: скинули они нам сверку, пишут, мол такого-то числа перевели вам столько то денег, смотрим у себя в банк клиенте - мы получили меньше ) В итоге долг за ними образовался на таких вот ляпсусах в сверке.


У них со сверкой вообще пиз$$$ц, я уже писал тут об этом. Там отчеты делаются в клубе "Очумелые ручки" кружка "Ромашка", чтобы хоть что-то сверить, нужно день ручками работать. Поэтому не удивительно, что по сверке они так долго тупят. Самая адекватная пока что Анастасия, но ей нужно звонить и задавать конкретные вопросы, тогда все можно решить за 5-10 минут. Однако переписываться с ней можно до бесконечности :)

Насчет косяков с доставкой - у нас все нормально, без особых претензий. Возим только в Москву и в Питер.

Насчет регионов, мы пока что не работаем, но я отправлял сам себе заказ из Москвы в Брянск, была задержка на 3 дня с доставкой, но потом позвонила девушка, сказала, что все привезут, а потом позвонила после того, как привезли, чтобы убедиться, что привезли :) Об этом заказе я написал в форуме и мы сделали тикет, поэтому не знаю, обычная ли это практика или нет. Но даже если практика нестандартная, то все равно это хорошо - значит реагируют, на форум или на тикет - не важно. От ИМЛ такого в принципе не дождаться.

Заказывал так же через DPD, Москва-Брянск, тоже задержка, один день (хотя, скорее всего, 2, потому что магазин, как мне кажется, сам добавил один день), а так же в Озоне - уже второй день пошел, звонил, обещали привезти,"возможно завтра". Т.е. Озон - задержка 2-3 дня.

Так что в целом работа ШЛ на уровне, молодцы, Новый Год хорошо продержались. То что там статусы не меняются и еще там что-то где-то отвалилось, хрен с ним. Я не представляю, что бы отвалилось и не проставлялось в моем магазине, если бы у меня количество заказов в декабре выросло в 10 раз по сравнению со среднестатистическим за год... :shock: так что нормально.

p.s.: ...вот у меня сегодня отправка заказа Шоп-Логистиком на 100 000 (средний чек у меня 2500, если че), и вот чё-то я очкую :) Я обычно ИМЛем такие заказы отправляю, но они уже не работают... :) Но клиента предупредили, скрестим пальчики...



Ссылка на сообщение Natalia5688


anstrem:

В прошлом году писал, но никто не внял. Хотите новогоднего настроения и отсутствия геморроя - закрывайте распродажи в ноябре, предупреждайте ВСЕХ клиентов, что ничего не можете обещать по срокам доставки начиная с 15 декабря (а если они на это не согласны, то отказывайтесь принимать заказы)
С 26-28 в зависимости от ситуации закрывайтесь.
Поверьте Ваши нервы не стоят никакой прибыли !


В идеальном мире вы, конечно, правы. Но, на мой взгляд, это что-то вроде того, чтобы перевести всех клиентов в России на предоплату заказов, как это делается во всем цивилизованном мире.

У меня побольше одного товара, которые подходят под категорию подарков. И это абсолютно нормально в это время года иметь сезон и получать свою прибыль. Убедить всех клиентов делать закупки подарков за месяц по-моему совершенно не реально, поэтому, как ни прискорбно, приходится "плакать, колоться, но все равно жрать кактус".

Фидбек по поводу некачественной работы курьерской компании все равно давать надо, так как они тоже проходят через тот же процесс с кактусом, в надежде на то, что они сделают выводы о том, как надо совершенствовать свои процессы в период высокого сезона.

И раз уж коснулось фидбэка, то еще один момент меня с ними в сотрудничестве очень расстраивает. Возвраты приходят в отвратительном виде (последнее время правда, получше стало после жалобы и попытки подать рекламацию на возмещение). В возмещении убитого у них на складе товара, правда, отказали, мотивировав тем, что товар передается на склад в неправильной упаковке (не в коробках, а в стреч пленке). Тогда напрашивается вопрос: зачем стоит галочка в ЛК, которая говорит о том, что товар следует упаковывать перед отправкой в регионы? За это с меня снимают деньги. Из двух рекламационных заказов один был почтовый, там упаковка идет в обязательном порядке, спрашивается - куда она делась?



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Natalia5688:

В идеальном мире вы, конечно, правы. Но, на мой взгляд, это что-то вроде того, чтобы перевести всех клиентов в России на предоплату заказов, как это делается во всем цивилизованном мире.


Так это Вы все с ног на голову перевернули :)
В идеальном мире курьеры и 31-го декабря все доставляют с интервалами и как положено.

А в реальности с середины декабря все курьерки косячат дико и это надо воспринимать как данность, на которую мы повлиять не можем... ну либо не плакаться потом тут что Шоп (можно подставить любого другого логиста) в очередной раз чего то там не доставил в конце декабря.

Прекрасно помню как свой заказ какой то ерунды сделанный в 20-числах декабря получил доставкой СПСР в феврале. И своих подобных заказов отправленных разными курьерками тоже хватало. Даже не переживал особо - ибо это каждый год вижу... а тут сверху "плакатели" как будто с луны свалились и не понимают в какой стране живут и что сейчас у курьерок творится...
Вопрос то не в том как доставляют, а в том что мы обещаем клиентам.
Хотите срубить предновогоднего бабла, ну так рубите, но не надо думайте что курьерки будут ж..у рвать ради Ваших сверхприбылей.



Ссылка на сообщение Natalia5688


anstrem:

Вопрос то не в том как доставляют, а в том что мы обещаем клиентам.


Ох! предупреждаем, конечно! Как без этого?! Кстати, сейчас народ тоже грамотный пошел, понимают и в большинстве своем знают. Есть, конечно, такие, которые все равно настаивают на интервалах и т.п. Думаю, поэтому ШЛ и оставил интервалы до последнего, за счет чего им должно перепадать больше заказов.


anstrem:

Хотите срубить предновогоднего бабла, ну так рубите, но не надо думайте что курьерки будут ж..у рвать ради Ваших сверхприбылей.


Конечно, хочу! И они тоже хотят! И должны рвать, так как это не только мои или таких как я прибыли, но курьерок тоже, и это, они, конечно, хорошо понимают.

А не дашь фидбек по поводу работы, будут думать, что справились как надо.



Ссылка на сообщение kaavain


Natalia5688:

на предоплату заказов, как это делается во всем цивилизованном мире


Еще один диванный знаток. В ЦИВИЛИЗОВАННОМ МИРЕ, чтоб Вы знали, 50% заказов идет по ПОСТ оплате, то есть отправляем заказ клиенту, он его получает,и потом платит. У меня по статистике из 100 заказов 20% - предоплата картой, 30% - наложка и 50% - оплата потом.

Не позорьтесь, изучив специфику рынков "цивилизованного мира" по постам таких же диванных аналитиков.



Ссылка на сообщение Natalia5688


kaavain:

Не позорьтесь, изучив специфику рынков "цивилизованного мира" по постам таких же диванных аналитиков.


Из всех магазинов подчеркну цивилизованного мира, в которых я покупала, все всегда было по предоплате 100%.

Подскажите, пожалуйста, парочку где возможны другие варианты.



Ссылка на сообщение kaavain


Natalia5688:

Подскажите, пожалуйста, парочку где возможны другие варианты.


У меня три магазина (Финляндия, Швеция, Норвегия) - можно в любом. И не потому, что я так захотел. А потому, что клиенты привыкли так покупать.

Другие магазины... Ну список будет в несколько сотен, точно перечислить? Почти любой магазин Швеции и Финляндии. Я сам лично так покупаю постоянно. Одно "но" для этого нужен местный ИНН (у меня есть), понятное дело что никуда за пределы ЕС (даже за пределы страны присутствия неохотно) не продадут. Но в своей стране - всегда пожалуйста. Амазон и Ибэй, например, в Финляндии - это малый процент покупок, на почте например 80% посылок от местных магазинов.

Еще раз - сидя на диване сложно получить полную картину мира... Поэтому не стоит повторять чужие глупые слова.



Ссылка на сообщение Natalia5688


kaavain, ну не думаете же вы, что цивилизованный мир исчерпывается магазинами Швеции, Норвегии и Финляндии? Смотрите выше, просила всего парочку, а не длинный-длинный список. Я заказываю из Штатов и Англии (и какая вам разница где и на чем я в этот момент сижу). Если подбросите пару идей, буду благодарна.



Ссылка на сообщение kaavain


Д, про Англию забыл. Там тоже мало кто платит вперед. Например www.next.co.uk - один из магазинов, знакомое название, не правда ли?

Еще раз, не позорьтесь. "Заказываю из Штатов и Англии" это не опыт, а именно диванная аналитика.

Natalia5688:

Если подбросите пару идей, буду благодарна


Запросто: получаете адрес в любой Европейской стране и заказываете не него. Нужен еще ИНН этой страны, хотя если наложкой, то можно без него. Только с постоплатой требуется ИНН или банковская идентификация.

И так покупают, повьторюсь, 80% населения европейских стран. И лишь наши диванные знатоки глупо уверены что "весь цивилизованный мир по постоплате".

Мы с женой когда запускали свой магазин в ЕС, столкнулись с проблемой - как написать на сайте, что нужна ПРЕДОПЛАТА. В итоге поняли, что предоплатой всех отпугнем, так как люди тупо не привыкли. Про германию меня правда предостерегали что будет большой процент неплатежей, но пока не наблюдается. В Германии кстати, предоплата больше в почете, примерно 50% от общего числа.



Ссылка на сообщение Tevel


levidaniil:

На месте директора я бы тоже не отвечал на такие письма

К сожалению это было не первое письмо, предыдущие были куда коректнее.

Но только после скандала они соизволили найти заказ и переместить его в Питер.

Впрочем, если Вас устраивает, что Вас за Ваши же деньги "имеют" - это Ваше право) Про шоплогистику Ваши клиенты не знают, клиенты знают Ваш магазин, а данная контора марает Вашу репутацию, зачастую зарабатываемую годами. Чем больше мы говорим себе - ну все косячат, что теперь не продавать? Тем больше мы загоняем себя в дерьмо.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены