Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


trauma812:

Я думаю, что курьерская должна работать хуже, чем ПВЗ.

Ну в данном случае это не так - у нас нареканий на ПВЗ больше...



Ссылка на сообщение


Из забавного - а есть у кого-то еще гиблые места? Вот у нас, как выяснилось, это ПВЗ Старая Деревня в Питере. 30% (!!!) возвратов оттуда. У нас такой цифры ни в среднем, ни по любому другому ПВЗ и близко нет... Ну 3, ну 5% по пределу.
И я понимаю, что сам по себе SL тут ни при чем :)



Ссылка на сообщение


ШОПОЛОГ!!!
достало уже, буду писать здесь, решайте как хотите. Вам писали неоднократно, вы ничего не меняете.
ИТАК.

Курьеру при отправке на адрес выбивают чек (!), что уже косяк, но мы тут все люди свои, понимающие.
И вот из-за этой ерунды идёт главный косяк. Когда мы разбиваем заказ для возможности раздельного выкупа и ставим "Взять 300 рублей при выкупе меньше чем....", а клиент берет и все (!) выкупает - ваши блин курьеры берут с клиента эти пресловутые 300 рублей. Ибо в чек они вбивают сумму почему-то с доставкой. А ведь в момент выезда курьера неясно, на какую итоговую сумму клиент выкуп сделает!

Хочется спросить - какого лешего?????

На кой черт создавать систему выкупа заказов, делать там все эти галочки и поля для заполнения, грозно уведомлять нас о необходимости пользоваться этой системой иначе кердык, никакого раздельного выкупа - и самим так позорно косячить??? Причем эта хрень не где-нибудь - в Москве!!!

Нам уже звонили 2 клиента по этой ерунде. А сколько еще заплатили и забыли? А сколько людей обиделись из-за такого подхода? Нет, они обиделись не на курьера, они обиделись на магазин. И не о вас будут потом писать гневные отзывы на форумах!

Коллеги, рекомендую всем следить за соблюдением ШЛ указаний при раздельном выкупе заказов.

Я все сказал. Просто достало.



Ссылка на сообщение


MarsianSpy:

Коллеги, рекомендую всем следить за соблюдением ШЛ указаний при раздельном выкупе заказов.

Я все сказал. Просто достало.


Гыы,а у нас обратная ситуация, они все время забывают взять с клиента за доставку, хотя мы уже вписываем перманентно что доставка бесплатно только если выкуп > 100млн. денег :)
Правда этот вопрос в принципе нас не особо парит, т.к. через рекламации деньги без проблем потом получаются, и если SL таким образом хочет подарить нашим клиентам бесплатную доставку, то мы вобщем не против, можно и почаще :mrgreen:



Ссылка на сообщение


За счет ШЛ -согласны на любые штуки.

Но тут ситуация такова, что мы рискуем собственной репутацией.

Хорошо еще, что пока что клиенты попадались адекватные, мы людям денег на телефон просто скидываем за такие косяки.

Но опять же - а сколько не сообщили нам об этом? Мы портим себе карму :evil:



Ссылка на сообщение


еще вопрос к коллегам, может кто подскажет, как вы решаете эту ситуёвину.

Делаем забор от поставщика, он сразу клеит штрих-код, ШЛ везет клиенту или на ПВЗ, там отказ/отмена - и тут начинается самое интересное.

ШЛ не может переслать нам наш товар!!!

Мы в Питере, забираем товар в в Москве. По умолчанию стоит город отправки Москва, т.к. кабинет московский. Товар и возвращается на склад в Москве! Приезжайте, говорят, забирайте! Я говорю - мы в Питере. И тогда - внимание - пришлите курьера!

Мне предлагают прислать в курьерскую службу курьера из другой курьерской службы, чтобы забрать мой заказ! :lol:

менять штрихи им запрещено. менять назначение в рамках старого штриха они не могут. возврат поставщику - не всегда удобен и возможен.



Ссылка на сообщение


Вот такой привет от ШЛ
Цитата:

Уважаемые клиенты! С 19.12 Shop-logistics временно (до января) отменяет трехчасовые интервалы курьерской доставки по г. Санкт – Петербург. Просьба ориентировать получателей на интервал с 10:00 до 21:00 с предварительным звонком курьера.

Просим отнестись с пониманием, надеемся, что предварительное уведомление о данной мере позволит Вам откорректировать порядок согласования с покупателями времени доставки.


ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ :evil:

а ничего, что сейчас уже вечер 18-го, а 19-е уже скоро! И людям УЖЕ согласованы доставки на последующие дни! и эти заказы УЖЕ переданы вашей же курьерке.



Ссылка на сообщение


Хотелось бы про Москву узнать не накануне, а за 2-3 дня. Хотя если этого не делалось в предыдущие годы, вряд ли нужно ждать в этом...



Ссылка на сообщение


MarsianSpy:

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

а ничего, что сейчас уже вечер 18-го, а 19-е уже скоро! И людям УЖЕ согласованы доставки на последующие дни! и эти заказы УЖЕ переданы вашей же курьерке.


Рискну предположить, что речь о заказах, передаваемых с 19.12. По ним вы просто не сможете в ЛК задать интервалы.

ШЛ известен тем, что не совсем подробно/понятно пишет новости.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Хотелось бы про Москву узнать не накануне, а за 2-3 дня. Хотя если этого не делалось в предыдущие годы, вряд ли нужно ждать в этом...


Но, согласитесь, держать в МСК интервалы уже до 19.12 - это здорово.

Если я не ошибаюсь, в прошлом году отменили в середине декабря.



Ссылка на сообщение


Не знаю, здорово или нет.


Если везде сейчас иначе - тогда да, расскажите как в других компаниях, может мы зря тут подпрыгиваем.

Но вот у нас заказ, поступивший на склад в Питере вчера до сих пор так и не поступил в ПВЗ типа А.

Второй день везут по Питеру...



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Но, согласитесь, держать в МСК интервалы уже до 19.12 - это здорово.

Если я не ошибаюсь, в прошлом году отменили в середине декабря.


Если мне не изменяет память, то отменили числа 12 декабря. Конечно, то что сейчас происходит более, чем хорошо. Вот только второй день не могут довезти заказ в Долгопрудный. Видимо какие-то проблемы все же уже есть и снятие интервалов не за горами.

MarsianSpy:

Но вот у нас заказ, поступивший на склад в Питере вчера до сих пор так и не поступил в ПВЗ типа А.

Второй день везут по Питеру...


У нас проблемы с Питером начались на прошлой неделе. Как раз доставки на ПВЗ по 2 дня вместо одного.

Меня печалит тот факт, что SL снова решил не работать в праздники. Опять 10 дней терять :(



Ссылка на сообщение


MarsianSpy:

Если везде сейчас иначе - тогда да, расскажите, как в других компаниях, может мы зря тут подпрыгиваем.

Но вот у нас заказ, поступивший на склад в Питере вчера до сих пор так и не поступил в ПВЗ типа А.

Второй день везут по Питеру...


СПБ явно не справляется с объемом. Это было видно еще 7-10 дней назад, когда пошли первые задержки.

К сожалению, пришлось увеличивать декларируемые покупателям сроки на 1-2 дня.

Я с вами согласен, что это печально.

MarsianSpy:

Если везде сейчас иначе - тогда да, расскажите, как в других компаниях, может мы зря тут подпрыгиваем.


Могу ошибаться, но вроде IML отменил в районе 10 декабря. За другими не слежу.



Ссылка на сообщение


Вообще интервал доставки с 10 до 21 меня радует :) Интересно, как они себе это представляют...
Я еще понимаю, 10-18. Я понимаю 18-21. Но я не понимаю 10-21...

То есть как вот себе это SL представляет, что мне скажет клиент в ответ на "Курьер у вас будет с 10 до 21 часа" :) Некоторые люди работают, и не все круглыми сутками.

На счет ПВЗ - у нас уже неделю стоит доставка во все ПВЗ 2 дня. С вчерашнего дня стоит курьерка СПБ - 2 дня.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Вообще интервал доставки с 10 до 21 меня радует Интересно, как они себе это представляют...
Я еще понимаю, 10-18. Я понимаю 18-21. Но я не понимаю 10-21...

То есть как вот себе это SL представляет, что мне скажет клиент в ответ на "Курьер у вас будет с 10 до 21 часа" Некоторые люди работают, и не все круглыми сутками.


Знаете, как страховая говорит вам о том, что не хочет вас страховать? Называется адскую цену, чтобы вы точно не согласились.

Наверное, здесь примерно такая же история.

Другого объяснения не вижу.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены