Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


SezD:

статус В транзите, но стоит дата окончания срока хранения, как при статусе В пункте выдачи

Частенько стала такая ерунда появляться. Решается написанием тикета. На выдачу такой косяк никак не влияет, а вот на отправку смс-оповещений еще как.

У меня набралось несколько претензий к работе SL. И это нисколько не радует.

Клиент в Питере отказался получать заказ. Курьер с магазином не связывался. За возврат насчитали 342 рэ. Никак не могу понять каким макаром такое получилось. У клиента выяснили, что отказ был при предварительном звонке курьера. Походу ждут меня долгие терки в рекламации.

Сегодня сдали заказы на РЦ, еще 6 вечера не было. Было несколько заказов на Питер. Время 3.20 ночи, ни один не переведен в "Транзит". Походу меня в очередной раз прокатили с питерской доставкой на следующий день. На РЦ никого не было, кроме двух работников, которые от нечего делать киношку смотрели. Какого фига (простите меня за мой французский) они заказы на Питер не рассортировали? Я очень надеюсь на то, что очередной затуп у ЛК. Но исходя из того, что часть Москвы уже рассортирована, надежда призрачна... Буду завтра ругаться с SL...

Ну про то, что я опять 2 месяца не могу получить в кассе возмещение по рекламации даже говорить не буду. В тикетах уже трижды клялись-божились, что все выдадут. А вот и не угадали они - как же тикетные работники далеки от реала :evil:



Ссылка на сообщение


Представителю Shop-Logistics
Пишу сюда, так как в тикеты бесполезно - проблема глобальная, а не конкретного заказа касающаяся.

С середины прошлой недели начался какой то полный кабздец со статусами заказов в системе:
Отменен-> в ПВЗ
Отменен-> Выполнен
Выполнен -> Отменен
И т.д. и т.п.
Впечатление такое, что за пультом сидит "пьяная обезьяна" и жмет на кнопки статусов в произвольном порядке. Мы уже просто ни хрена не понимаем, что происходит и где какой заказ находится :(



Ссылка на сообщение


Присоединяюсь к предыдущему посту. В том заказе, где клиент в итоге отказался от доставки (из моего предыдущего сообщения), заказ сначала был помечен как выполненный, а потом поменял статус на "Перенесен".



Ссылка на сообщение


anstrem:

Впечатление такое, что за пультом сидит "пьяная обезьяна" и жмет на кнопки статусов в произвольном порядке. Мы уже просто ни хрена не понимаем что происходит и где какой заказ находится

Ой, ну тут пока у нас первенство, скорее всего:
История статусов:
2015-10-07 20:50:40 Новый
2015-10-08 13:13:48 Черновик
2015-10-17 23:29:22 Новый
2015-10-18 17:09:46 Загружается
2015-10-18 19:59:57 Принят
2015-10-18 20:01:02 Загружается
2015-10-19 20:02:07 Принят
2015-10-19 20:02:39 Загружается
2015-10-20 20:01:20 Принят
2015-10-20 20:01:51 Загружается
2015-10-21 17:38:47 Новый
2015-10-21 20:00:05 Принят
2015-10-21 20:00:52 Загружается
2015-10-22 20:00:04 Принят
2015-10-22 20:01:01 Загружается
2015-10-23 20:00:09 Принят
2015-10-23 20:01:14 Загружается
2015-10-24 20:01:34 Принят
2015-10-24 20:04:36 Загружается
2015-10-25 20:00:14 Принят
2015-10-25 20:00:52 Загружается
В тикетах пока не прояснили ситуацию, т.к. статус заказа Загружается, заказ передан на пвз в дату и со статусом Черновик (нет, Новый) и клиентом уже получен. Естественно, в отчеты-акты он не попадает с такой ерундой.



Ссылка на сообщение


Пишите на мыло с главной сайта. Меня игнорировали 2 недели с вопросом по финансам, после письма по адресу с главной - вопрос решился за 4 часа.



Ссылка на сообщение


SezD:

Ой, ну тут пока у нас первенство, скорее всего:
История статусов:


Да, это еще куда ни шло, тут хоть дело денег не касается, просто баг какой то в загрузке... А когда заказы идут с частичкой, и ОТМЕНЕН-ВЫПОЛНЕН комплектуется еще актами получения денег и возвратами с непонятными суммами и результатами, то у бухгалтерии начинается просто истерика...

Ну не могу же я каждому клиенту звонить и спрашивать: "А ЧТО мы Вам привезли и привезли ли вообще и сколько Вы заплатили ?" :twisted:



Ссылка на сообщение


Дополню про Питер. Мои заказы никуда не уехали!!! Пошла ругаться руководству.



Ссылка на сообщение


Хех, "весело тут у вас" (с)
тоже что ли поругаться кому?

ПВЗ Планерная
2015-10-19 12:30:47 В обработке
2015-10-19 16:35:59 На складе
2015-10-19 20:09:34 В транзите
2015-10-20 11:15:53 На складе
2015-10-21 08:28:54 В транзите
2015-10-21 20:25:48 В пункте выдачи
2015-10-23 20:30:46 Выполнен

ПВЗ Китай-город
2015-10-21 13:37:20 В обработке
2015-10-21 20:58:15 В транзите
2015-10-22 07:47:32 На складе
2015-10-22 08:38:41 В транзите
2015-10-22 13:23:47 В пункте выдачи
2015-10-24 15:14:37 Выполнен

И такая дребедень в половине ПВЗ.

Отсюда:
1. 12 часов по москве катали... Вопрос: заказы на планерную (и ряд других ПВЗ) курьеры носят пешком в заплечном узелочке?
2. Предложение: выдайте курьерам хотя бы велосипеды что ли....

ПыСы. Внутримкадники не пугайтесь сроками доставки и передачи - это из региона :)



Ссылка на сообщение


anstrem:

тут хоть дело денег не касается

Как не касается? В отчеты не попал, денег нет. Тут можно подписать"еще", в надежде.

Но есть "долготикетная" доставка, по которой заказ был в статусе отменен, хотя клиент его получил. Сразу написали об этом (спасибо клиенту, размер не подошел и он сразу позвонил с вопросом об обмене, так что оперативно начали выяснять).

Писали 2 тикета, результат - рекламация, в акте снята только тарификация, т.е. денеХ нет.

История статусов:
2015-09-02 19:07:16 Новый
2015-09-02 20:00:04 Принят
2015-09-02 20:01:07 Загружается
2015-09-02 20:03:04 В обработке
2015-09-02 22:28:08 На складе
2015-09-03 09:09:09 В транзите
2015-09-03 16:19:58 В пункте выдачи
2015-09-11 09:22:10 Отменен
2015-09-14 13:01:55 В пункте выдачи
2015-09-15 13:13:37 Отменен (тут уже по причине Превышен срок хранения)



Ссылка на сообщение


RamBoo - не понимаю, чему Вы удивляетесь? Все нормально у вас.
Сначала на складе в НН, потом в транзите в МСК на центральный склад, потом в транзите на ПВЗ
А 12 часов - думаю, что у них там маршруты кольцевые... Или лениво принимать сразу партию, на пункте ленятся.



Ссылка на сообщение


И вот спрашивается, а чего все "молчали" то до этого если ловите такую хрень уже не первый месяц ?



Ссылка на сообщение


anstrem:

чего все "молчали"

Ну сначала все равно надо начинать решать в тикетах, а уж если долго тянется или отказывают - то тут ругаться:). Пока вроде это единичные косяки, но уже хвост трубой держим!



Ссылка на сообщение


Цитата:

не понимаю, чему Вы удивляетесь? Все нормально у вас.

Я не удивляюсь, я возмущаюсь. Утром приняли заказы в Москве. Курьерку отвезли в тот же день, а ПВЗ оставили валяться на сутки? А с хрена ль? Если еще весной они заявляли 1-2 дня на ПВЗ из НН, то сейчас уже гарантированные 2 дня. Причем не просто 2 дня, а до самой ночи дотягивают.
Можете возразить, что машина ИМЛ уходит из НН раньше, раньше приходит в Мск, раньше сортируют. НО! Курьерку то и ИМЛ, и ШЛ развозят в этот же день. Только ИМЛ еще и заказы на ПВЗ в тот же день доставляет и ПРИНИМАЕТ, как прапвило до 14-16 часов. Почему же ШЛ не в состоянии хотя бы к 20 часам ТОГО ЖЕ дня довезти заказы до ПВЗ, чтобы они там с утра самого числились? И как видно из примера они МОГУТ привезти в тот же день.

Цитата:

Или лениво принимать сразу партию, на пункте ленятся.

В это я больше поверю. Разговор с ПВЗ Новосибирска много интересного выявил. Клиентка после пары раз геморроя в Новосибе стала выбирать более дорогой Гермес.

Цитата:

Все нормально у вас.

А давайте вы в Москве будете 3 дня до ПВЗ заказы возить, а то чот все жалуются, что за 1 не доезжает, даже экспресс доставку придумали :mrgreen: Покупателям-москвичам по сараю, где магазин находится, им побыстрее надо - избаловались.



Ссылка на сообщение


Вот нам тут новость прислали, и я опять фигею...

Читаем "обновленный и удобный регламент".

Цитата:

7. В случае полного или частичного возврата Принципал оплачивает Агенту 30 рублей за Заказ дополнительно к Тарифу на доставку и выдачу Заказов в Городах присутствия.
8. В случае если доставку или выдачу заказа невозможно выполнить по любой независящей от Агента причине (Отмена Получателем, Отмена Принципалом, Отсутствие Получателя на адресе и т.д.) Принципал оплачивает Агенту Стоимость Отмены на следующих условиях:
• В случае если Заказ покинул Город получения Принципал оплачивает Агенту Стоимость Отмены в размере 90 рублей и тариф на доставку или выдачу Заказа согласно http://shop-logistics.ru/info/scheme_of ... alculator/
• В случае если Заказ не покинул Город получения Принципал оплачивает Агенту только Стоимость отмены в размере 90 рублей.

Вот кто-нибудь мне может ответить на вопросы, так как я почти уверен в том, что в клиентском отделе ответов не знают.
1. Что такое "Город получения"? Это нигде не описано. И как его заказ "покидает"? У меня есть некоторое подозрение, что надо читать как "Если город отправки и город доставки не совпадают, то 90 рублей и....", но это только подозрения.
2. Я правильно понимаю, что возврат теперь будет стоить тариф + 30 руб. + 90 руб. в случае, если это не в городе отправки. То бишь отказной заказ из МСК в СПБ с самовывоза будет стоить 220 рублей вместо 100 по стандарту? А не до фига ли брать за отказ 220% тарифа? Это вот совсем не в рынке, прямо таки скажем...
3. Правильно ли я понимаю, что теперь при полном отказе на адресе получателя при курьерке в своем городе будет взиматься 90 руб. + 30 руб., а не полная стоимость заказа, как раньше?



Ссылка на сообщение


Уже недели 2-3 читаю эту ветку...
А Шоп-Логистик похоже еще тот кактус, похлеще ИМЛ в свое время.
:D :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены