Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


anstrem:

доставка box2box

У нас такого плана доставки предполагаются как только оплаченные, т.е. без наложки, но пока еще не было желающих.

anstrem:

ругают SL за обмены/возвраты

В плане общих возвратов у нас все отлично, они у нас частые, собирают по мере их появления, периодически "подкрепляем" это заявкой, правда, согласна с vic_anya, в связи с долгими ответами на тикеты заявки готовятся позже.



Ссылка на сообщение


Вопрос по виду доставки: возможна ли курьерская доставка в Белгород, с. Таврово, т.к. в калькуляторе по Белгородской области это поселение не показывается, но оно недалеко от Белгорода. Поедет ли туда курьер ШЛ? Т.к. это филиальный город. И вообще, на будущее, как в таких случаях - на что рассчитывать и как рассчитывать, какая удаленность от города доставки филиалов и партнеров будет доставлена, а какие уже только почтой доставлять? Может где-то есть такая информация?

апд: в тикете ответили, что нет, т.е. только почта доставит.



Ссылка на сообщение


У кого-нибудь ЛК работает? Что-то не грузит либо ошибку выдает, надо посмотреть трек-номер клиенту...
upd работает, снова всем спасибо за внимание;)



Ссылка на сообщение


Коллеги посмотрите повнимательнее за статусами текущих заказов у себя. Ни у кого там "чудес" не происходит ?
У нас тут просто вал заказов пошел где одновременно Выполнен и Отменен и с клиента получена полная сумма заказа и на возврате тоже полная сумма. Трындец какой то...

Конечно если и денег заплатят и товар вернут, то я никакие тикеты писать по этому поводу не буду
:twisted:



Ссылка на сообщение


У нас несколько таких заказов уже проходило. Сначала идет возврат, а потом что таки выполнен. Где-то через неделю... Видимо, глюки учетной системы.

Но чудес не случалось :) Только деньги возвращали :)



Ссылка на сообщение


Сейчас в одном заказе (надо еще проверить остальные) статус В транзите, но стоит дата окончания срока хранения, как при статусе В пункте выдачи.



Ссылка на сообщение


SezD:

статус В транзите, но стоит дата окончания срока хранения, как при статусе В пункте выдачи

Частенько стала такая ерунда появляться. Решается написанием тикета. На выдачу такой косяк никак не влияет, а вот на отправку смс-оповещений еще как.

У меня набралось несколько претензий к работе SL. И это нисколько не радует.

Клиент в Питере отказался получать заказ. Курьер с магазином не связывался. За возврат насчитали 342 рэ. Никак не могу понять каким макаром такое получилось. У клиента выяснили, что отказ был при предварительном звонке курьера. Походу ждут меня долгие терки в рекламации.

Сегодня сдали заказы на РЦ, еще 6 вечера не было. Было несколько заказов на Питер. Время 3.20 ночи, ни один не переведен в "Транзит". Походу меня в очередной раз прокатили с питерской доставкой на следующий день. На РЦ никого не было, кроме двух работников, которые от нечего делать киношку смотрели. Какого фига (простите меня за мой французский) они заказы на Питер не рассортировали? Я очень надеюсь на то, что очередной затуп у ЛК. Но исходя из того, что часть Москвы уже рассортирована, надежда призрачна... Буду завтра ругаться с SL...

Ну про то, что я опять 2 месяца не могу получить в кассе возмещение по рекламации даже говорить не буду. В тикетах уже трижды клялись-божились, что все выдадут. А вот и не угадали они - как же тикетные работники далеки от реала :evil:



Ссылка на сообщение


Представителю Shop-Logistics
Пишу сюда, так как в тикеты бесполезно - проблема глобальная, а не конкретного заказа касающаяся.

С середины прошлой недели начался какой то полный кабздец со статусами заказов в системе:
Отменен-> в ПВЗ
Отменен-> Выполнен
Выполнен -> Отменен
И т.д. и т.п.
Впечатление такое, что за пультом сидит "пьяная обезьяна" и жмет на кнопки статусов в произвольном порядке. Мы уже просто ни хрена не понимаем, что происходит и где какой заказ находится :(



Ссылка на сообщение


Присоединяюсь к предыдущему посту. В том заказе, где клиент в итоге отказался от доставки (из моего предыдущего сообщения), заказ сначала был помечен как выполненный, а потом поменял статус на "Перенесен".



Ссылка на сообщение


anstrem:

Впечатление такое, что за пультом сидит "пьяная обезьяна" и жмет на кнопки статусов в произвольном порядке. Мы уже просто ни хрена не понимаем что происходит и где какой заказ находится

Ой, ну тут пока у нас первенство, скорее всего:
История статусов:
2015-10-07 20:50:40 Новый
2015-10-08 13:13:48 Черновик
2015-10-17 23:29:22 Новый
2015-10-18 17:09:46 Загружается
2015-10-18 19:59:57 Принят
2015-10-18 20:01:02 Загружается
2015-10-19 20:02:07 Принят
2015-10-19 20:02:39 Загружается
2015-10-20 20:01:20 Принят
2015-10-20 20:01:51 Загружается
2015-10-21 17:38:47 Новый
2015-10-21 20:00:05 Принят
2015-10-21 20:00:52 Загружается
2015-10-22 20:00:04 Принят
2015-10-22 20:01:01 Загружается
2015-10-23 20:00:09 Принят
2015-10-23 20:01:14 Загружается
2015-10-24 20:01:34 Принят
2015-10-24 20:04:36 Загружается
2015-10-25 20:00:14 Принят
2015-10-25 20:00:52 Загружается
В тикетах пока не прояснили ситуацию, т.к. статус заказа Загружается, заказ передан на пвз в дату и со статусом Черновик (нет, Новый) и клиентом уже получен. Естественно, в отчеты-акты он не попадает с такой ерундой.



Ссылка на сообщение


Пишите на мыло с главной сайта. Меня игнорировали 2 недели с вопросом по финансам, после письма по адресу с главной - вопрос решился за 4 часа.



Ссылка на сообщение


SezD:

Ой, ну тут пока у нас первенство, скорее всего:
История статусов:


Да, это еще куда ни шло, тут хоть дело денег не касается, просто баг какой то в загрузке... А когда заказы идут с частичкой, и ОТМЕНЕН-ВЫПОЛНЕН комплектуется еще актами получения денег и возвратами с непонятными суммами и результатами, то у бухгалтерии начинается просто истерика...

Ну не могу же я каждому клиенту звонить и спрашивать: "А ЧТО мы Вам привезли и привезли ли вообще и сколько Вы заплатили ?" :twisted:



Ссылка на сообщение


Дополню про Питер. Мои заказы никуда не уехали!!! Пошла ругаться руководству.



Ссылка на сообщение


Хех, "весело тут у вас" (с)
тоже что ли поругаться кому?

ПВЗ Планерная
2015-10-19 12:30:47 В обработке
2015-10-19 16:35:59 На складе
2015-10-19 20:09:34 В транзите
2015-10-20 11:15:53 На складе
2015-10-21 08:28:54 В транзите
2015-10-21 20:25:48 В пункте выдачи
2015-10-23 20:30:46 Выполнен

ПВЗ Китай-город
2015-10-21 13:37:20 В обработке
2015-10-21 20:58:15 В транзите
2015-10-22 07:47:32 На складе
2015-10-22 08:38:41 В транзите
2015-10-22 13:23:47 В пункте выдачи
2015-10-24 15:14:37 Выполнен

И такая дребедень в половине ПВЗ.

Отсюда:
1. 12 часов по москве катали... Вопрос: заказы на планерную (и ряд других ПВЗ) курьеры носят пешком в заплечном узелочке?
2. Предложение: выдайте курьерам хотя бы велосипеды что ли....

ПыСы. Внутримкадники не пугайтесь сроками доставки и передачи - это из региона :)



Ссылка на сообщение


anstrem:

тут хоть дело денег не касается

Как не касается? В отчеты не попал, денег нет. Тут можно подписать"еще", в надежде.

Но есть "долготикетная" доставка, по которой заказ был в статусе отменен, хотя клиент его получил. Сразу написали об этом (спасибо клиенту, размер не подошел и он сразу позвонил с вопросом об обмене, так что оперативно начали выяснять).

Писали 2 тикета, результат - рекламация, в акте снята только тарификация, т.е. денеХ нет.

История статусов:
2015-09-02 19:07:16 Новый
2015-09-02 20:00:04 Принят
2015-09-02 20:01:07 Загружается
2015-09-02 20:03:04 В обработке
2015-09-02 22:28:08 На складе
2015-09-03 09:09:09 В транзите
2015-09-03 16:19:58 В пункте выдачи
2015-09-11 09:22:10 Отменен
2015-09-14 13:01:55 В пункте выдачи
2015-09-15 13:13:37 Отменен (тут уже по причине Превышен срок хранения)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены