Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение levidaniil


Анна --:

Я все еще надеюсь услышать мысли от коллег по цеху. 1 ноября уже на пороге.


увеличивайте стоимость доставки или включайте увеличение в цену товара

В современных условиях у "среднего" покупателя ИМ в России сложно получить компенсацию за ложную доставку или отказ. Как вы правильно написали, у людей закон работает в одну сторону. Бороться с этим вам не стоит. Просто пусть люди за это платят больше.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


А в соседней ветке за крамольные мысли о том, что клиент должен ВСЕГДА платить за доставку, чтобы понимать, что это отдельно оплачиваемая услуга, в меня помидорами кидались...

anstrem:

Ну и самое главное: неплохо бы довести до Ваших курьеров и сотрудников ПВЗ что это их прямая обязанность требовать с клиентов оплату в подобных случаях (а клиентов платить согласно законодательству РФ).

Как вы себе это представляете? Курьер приносит в одной руке заказ, а в другой топор и в случае отказа требует 100 руб? Впрочем, бейсбольная бита или бензопила буду посовременнее, а для эстетов можно рекомендовать монтировку, утюг, паяльник... :mrgreen:

anstrem:

В настоящий момент же даже когда клиент сам спрашивает не должен ли он чего оплатить, то часто слышит ответ что "нет ничего не надо"...

Этого быть не должно, согласен. Но если клиент рогом в землю воткнется, то курьер сделать ничего не сможет. Мы, на вопрос об отказе, всегда говорим, что оплачиваете стоимость доставки по статье такой-то ЗоЗПП. Обычно после этого клиент отваливается с идеей заказа сам.

anstrem:

В связи с вводом платных возвратов просьба одновременно добавить при оформлении заказа возможность указать опцию взимания стоимости доставки и возврата с клиента.

Если введут, придется интегрироваться на 100%, сейчас вполне хватает экселевской формы.

levidaniil:

увеличивайте стоимость доставки или включайте увеличение в цену товара

Не всегда это хороший вариант.

levidaniil:

Просто пусть люди за это платят больше.

Только вот беда, платят за это те люди, которые итак без проблем все выкупают. Фактически получается как всегда перекладывание ответственности с больной головы, на законопослушную.

Анна --:

В свое время отказались от наложки на почте из-за этого.

Попробуйте увеличить стоимость наложки, скажем на 50-100%. Т.е. хотите наложкой - пжалста, но стоимость доставки такая-то. Дорого? Пжалста предоплата дешевле. Мы таким образом решили проблемы стоимости возвратов. Возмущения редки, а если что честно говорим, что это фактически кредит на товар, деньги за который без гарантий выкупа мы получим ой как не скоро. Думаете это отпугивает от наложки? Как бы не так, предоплаты как были на уровне 2%, так и остались.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


RamBoo:

Попробуйте увеличить стоимость наложки, скажем на 50-100%. Т.е. хотите наложкой - пжалста, но стоимость доставки такая-то.


Это практиковали около двух лет. Процент невыкупа по наложке даже вырос. Наверно у меня неправильные пчелы, которые делают неправильный мед :D

Поэтому наложка пройденный этап.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Анна --:

Процент невыкупа по наложке даже вырос. Наверно у меня неправильные пчелы, которые делают неправильный мед

И это логично. От пчел многое зависит :D



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


1. gift_seller, данная цитата

Менеджер Shop-Logistics:

в случае отказа получателя на адресе заказ принимает статус выполнен. В этом случае оплачивается тариф + 30 рублей.


это ответ на ваш конкретный вопрос, когда доставка происходит внутри города

Цитата:

3. Правильно ли я понимаю, что теперь при полном отказе на адресе получателя при курьерке в своем городе будет взиматься 90 руб. + 30 руб., а не полная стоимость заказа, как раньше?


Логику работы в общем и целом правильно указал anstrem

anstrem:

1) Время курьера потраченное у клиента при полном и частичном возврате стоит 30 рублей (видимо за работу курьера по упаковке обратно и оформлению возврата)
2) Возврат (любой) стоит 90 рублей (за саму логистику)
3) Тариф за доставку ТУДА взимается только если заказ покинул город отправления (ну или в извращенных терминах договора Логистика - "Город получения").


Есть нюансы:
30 рублей берется только в случае если указан признак "частичный выкуп". Если не указан, то мы ориентируемся на поле доп. информация (в которое в том числе можно указать стоимость доставки, которую нужно взять с получателя в случае отказа). Но в этом случае мы не несем ответственность за то, что курьер не верно рассчитает сумму частичного выкупа или перепутает какую-то номенклатуру. Это так называемый "неформализованный частичный выкуп" - см. архив новостей в ЛК.


2.
anstrem:

В случае отказа покупателя заказ не может получать статус выполнен, это просто нонсенс какой то...


В случае если курьер встретился с покупателем, но тот отказался, то статус Выполнен. С полныйм возвратом. И нонсенса тут нет никакого, услуга осуществлена в полном объеме. В случае если курьер не встречался с покупателем (покупатель не приходил в ПВЗ), в этом случае статус Отменен.

anstrem:

Хотя вот тут выше про чехарду я писал со статусами Выполнен-Отменен ...
Shop-Logistics ??? Это что действительно так ?

Такие ситуации бывают. К сожалению. Но к полному возврату никакого отношения не имеют. Такое бывает, когда новые курьеры жмут ни на те кнопки в своем приложении, а исправляется все уже по факту закрытия путевого листа в офисе. Или когда в регионе в филиале сотрудники ошибаются при работе в интерфейсе. Либо когда партнер сперва говорит что доставка выполнена или отменена, а потом наоборот. Число таких заказов не велико и по мере того, как филиальная сеть будет работать дольше, таких ошибок будет становиться все меньше. Нужно делать скидку на то, что количество филиалов было увеличено очень резко и требуется время, чтобы работа этих филиалов была отлажена и стала близка по качеству к доставке в МСК.


anstrem:

P.S. Что за идиотизм писать в подобной новости "Уверены, что обновленный Регламент станет более удобным инструментом в работе интернет-магазинов с Shop-Logistics." ?
Речь идет фактически о ПОВЫШЕНИИ ТАРИФОВ, а точнее о вводе ПЛАТНЫХ возвратов, которые до 1 ноября были бесплатными , и причем тут наше удобство в работе ? Еще бы "по просьбам трудящихся" написали...


Для доставки внутри города (Москва-Москва, например) фактически ничего не изменилось. Для доставки между городами возврат и раньше был платный. Просто для разных филиалов были разные условия и чем больше становилось филиалов, тем сложней становилось в этом разобраться и Клиентам и нам.

Например, в предыдущих версиях регламента было
"6.Стоимость возврата Заказов в случае, если Город доставки и Город получения Заказа не совпадают – 15 рублей за 1 кг. Заказа." плюс были индивидуальные условия на возврат отмен по разным филиалам. Мы все это формализовали и упростили сделав единую ставку за возврат 90 рублей. Именно в этом нам видится удобство.


anstrem:

В настоящий момент опцию взимать с клиента сумму за доставку при полном отказе почему то можно активировать только если заказ с частичкой.
Это нужно и для заказов без выбора. И дополнительно теперь нужна 2-ая галка что клиент также оплачивает и стоимость возврата.


Для заказов без выбора вы можете указать необходимую сумму, которую нужно взять с получателя в доп. информации. Я попрошу коллег подумать над тем, чтобы можно было указывать сумма за доставку для любых случаев, но не уверен, что это сделают. В любом случае мы не гарантируем взятие этой суммы с получателя. Но вашу статистику "по другой курьерке" передам коллегам, чтобы мы тоже поработали над этим показателям.

В целом хочу сказать всем спасибо за комментарии. Учтем. Попрошу коллег еще раз посмотреть регламент и какие-то моменты изложить более понятным языком или, где требуется, уточнить детали.



Ссылка на сообщение gift_seller


Менеджер Shop-Logistics:

Логику работы в общем и целом правильно указал anstrem

Можно еще раз изложить суммы на том же примере, который я приводил, и в чем я ошибся (если ошибся):
Цитата:

Пример - МСК-СПБ, курьерская доставка.
1. Заказ доставлен клиенту, но он отказался (полный возврат). Это раздел 7. Берется тариф + 30 рублей.
Итого - 230+30 руб. = 260 руб.
2. Заказ клиенту не доставлен, клиент отказался по телефону. Это раздел 8. Берется тариф + 90 рублей.
Итого - 230+90 руб. = 320 руб.

Это вопрос 1.

Вопрос 2 связан уже с цитатой
Менеджер Shop-Logistics:

в случае отказа получателя на адресе заказ принимает статус выполнен. В этом случае оплачивается тариф + 30 рублей.

В случае отказа получателя на адресе (или на ПВЗ, если он пришел) заказ принимает статус "Полный возврат". Никакого статуса "Выполнен" при этом не видно. Он есть только по курьерским заказам (на ПВЗ нет)и только в истории заказа. Ну, по крайней мере в нашем ЛК это выглядит именно так :)
Что мы делаем не так?



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


RamBoo:

Как вы себе это представляете? Курьер приносит в одной руке заказ, а в другой топор и в случае отказа требует 100 руб? Впрочем, бейсбольная бита или бензопила буду посовременнее, а для эстетов можно рекомендовать монтировку, утюг, паяльник... Mr. Green


Ну зачем все в фарс то превращать? Нет конечно курьер вежливо, но настойчиво просит клиента оплатить заказ ссылаясь на соответствующий закон (и копию статьи с собой иметь ессно полезно). Если клиент наотрез отказывается, ну значит не судьба... понятно что заставить курьер не вправе.

Но вот чтобы курьер это делал постоянно и "не забывал" его надо просто мотивировать ! И если скажем 50% от уплаченной суммы за доставку при полном отказе будет идти лично курьеру в карман, то поверьте процент "правильных" клиентов резко устремится вверх, а курьеры еще и биту будут с собой возить чисто так для виду :)



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


Цитата:

Пример - МСК-СПБ, курьерская доставка.
1. Заказ доставлен клиенту, но он отказался (полный возврат). Это раздел 7. Берется тариф + 30 рублей.
Итого - 230+30 руб. = 260 руб.
2. Заказ клиенту не доставлен, клиент отказался по телефону. Это раздел 8. Берется тариф + 90 рублей.
Итого - 230+90 руб. = 320 руб.


1 а) указан признак частичный возврат 230+30+90
б) не указан признак частичный возврат 230 + 90

2 а) заказ не покидал Москву (отказался по телефону раньше) 90 рублей
б) заказ покинул Москву - 230 + 90

Что касается второго вопроса. Вы делаете все так. Полный возврат, Частичный возврат, Выполнен - это те значения статусов, которые вы видите в своей Личном кабинете, хотя у нас по учетной системе они все идут как Выполнен. Более подробную разбивку статуса Выполнен в ЛК тоже делали для удобства клиентов :)



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Менеджер Shop-Logistics:

В случае если курьер встретился с покупателем, но тот отказался, то статус Выполнен. С полныйм возвратом. И нонсенса тут нет никакого, услуга осуществлена в полном объеме. В случае если курьер не встречался с покупателем (покупатель не приходил в ПВЗ), в этом случае статус Отменен.


Тогда убедительная просьба - сделайте для этого случая статус с каким то другим названием или не показывайте его нам вообще (пусть он будет Вашим внутренним).
Ибо это для Вас он Выполнен, а для всех Ваших клиентов это состояние заказа называется Отменен или Полный отказ и т.п. и Вы нас нереально путаете этим своим статусом Выполнен в Отказных заказах.



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


anstrem, так уже. См пост выше. Если в каких-то ситуациях в истории одно, а в личном кабинете другое (опять же gift_seller писал что-то что для ПВЗ по другому), то присылайте примеры, посмотрим на конкретных заказах.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Менеджер Shop-Logistics:

Для заказов без выбора вы можете указать необходимую сумму, которую нужно взять с получателя в доп. информации. Я попрошу коллег подумать над тем, чтобы можно было указывать сумма за доставку для любых случаев, но не уверен, что это сделают. В любом случае мы не гарантируем взятие этой суммы с получателя. Но вашу статистику "по другой курьерке" передам коллегам, чтобы мы тоже поработали над этим показателям.



Вообще говоря взимание платы за доставку если сумма за нее указана в заказе должно бы быть режимом по умолчанию для всех заказов без всяких опций и комментариев.
И тоже самое касается теперь и стоимости возврата при полном или частичном отказе на адресе.
Т.е. курьер по любому должен бы пытаться взимать указанный тариф за доставку + возможно 90 и/или 30 рублей.
А вот если их взимать не надо, то это можно через комментарии как раз указывать.


А чтобы повысить собираемость уже выше написал: есть такое волшебное слово "мотивация" - если часть этих денег будет идти лично в карман курьеру, то их собираемость резко взлетит до почти 100%



Ссылка на сообщение gift_seller


Менеджер Shop-Logistics:

1 а) указан признак частичный возврат 230+30+90
б) не указан признак частичный возврат 230 + 90

ОК. А почему в регламенте написано
Цитата:

7. В случае полного или частичного возврата Принципал оплачивает Агенту 30 рублей за Заказ дополнительно к Тарифу на доставку и выдачу Заказов в Городах присутствия.

Мне кому верить вот сейчас? Регламенту или Вам?

Почему в Регламенте четко написано
Цитата:

8. В случае если доставку или выдачу заказа невозможно выполнить по любой независящей от Агента причине.... 90 рублей
?
Мне кому верить- Регламенту или Вам? Заказ-то выполнен, по Вашей же терминологии...

В-общем, есть предложение - сформулируйте лучше то, что Вы хотели сказать новым регламентом, чтобы не было недоразумений.

Типа:

За возврат заказа, имеющего статус Полный возврат (отказ клиента при получении) или Отменен (невозможность доставки заказа Агентом) взимается:
- 90 рублей в случае совпадения города отправления и города получения
- полный тариф доставки + 90 рублей в случае если город отправления и получения различны.

За возврат заказа или части заказа с признаком частичного отказа в дополнение к предыдущему пункту взимается 30 рублей.



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


Цитата:

В-общем, есть предложение - сформулируйте лучше то, что Вы хотели сказать новым регламентом, чтобы не было недоразумений.


Да, я уже направил просьбу коллегам еще раз посмотреть формулировки и переписать их, чтобы не было двойного трактования.



Ссылка на сообщение levidaniil


Мужики, вы публикуйте чтоль сначала новость на форуме. Для фокус-группы, так сказать =)

А то без поллитра не разберешься порой :lol:



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


levidaniil:

Мужики, вы публикуйте чтоль сначала новость на форуме. Для фокус-группы, так сказать =)


Точно :!: :wink:






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены