Shop-Logistics кто работал?
 |
Ram Boo
--, -- |
28/10/2015
Менеджер Shop-Logistics:
30 рублей берется только в случае если указан признак "частичный выкуп". Если не указан, то мы ориентируемся на поле доп. информация (в которое в том числе можно указать стоимость доставки, которую нужно взять с получателя в случае отказа). Но в этом случае мы не несем ответственность за то, что курьер не верно рассчитает сумму частичного выкупа или перепутает какую-то номенклатуру. Это так называемый "неформализованный частичный выкуп" - см. архив новостей в ЛК.
30 рублей берется только в случае если указан признак "частичный выкуп". Если не указан, то мы ориентируемся на поле доп. информация (в которое в том числе можно указать стоимость доставки, которую нужно взять с получателя в случае отказа). Но в этом случае мы не несем ответственность за то, что курьер не верно рассчитает сумму частичного выкупа или перепутает какую-то номенклатуру. Это так называемый "неформализованный частичный выкуп" - см. архив новостей в ЛК.
Новости в ЛК читал, но как-то это дико сразу показалось. Т.е. если я "частичный выкуп" указал, то вы не ошибетесь и все верно посчитаете, а если не указал, то курьер однозначно накосячит ибо стимула нет не косячить, проснулся не стой ноги, луна не в той фазе, блондинка на круге резанула, просто на мир обижен. А если частичный выкуп при таком раскладе ну в принципе не нужен, в комментариях это помечать?
 |
|
29/10/2015
Коллеги, прошу совет.
Мы клиент ШЛ из Спб, 00069. Работаем с ШЛ около 2х лет.
Сегодня клиент (трек номер 00002136813) не досчитался в заказе около 30 позиций (чулочно-носочные изделия). Заказ предоплатный.
Думать на кражу товара курьерами как то в голове не умещается.
С другой стороны клиент постоянный, покупает не в первый раз. Доставка в школу, учительница. Есть видео с камер, как она распаковывает заказ.
Наш сборщик заказов работает тоже под камеру, да и мы видим остатки- заказ был сформирован и передан в ШЛ.
Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?
Мы клиент ШЛ из Спб, 00069. Работаем с ШЛ около 2х лет.
Сегодня клиент (трек номер 00002136813) не досчитался в заказе около 30 позиций (чулочно-носочные изделия). Заказ предоплатный.
Думать на кражу товара курьерами как то в голове не умещается.
С другой стороны клиент постоянный, покупает не в первый раз. Доставка в школу, учительница. Есть видео с камер, как она распаковывает заказ.
Наш сборщик заказов работает тоже под камеру, да и мы видим остатки- заказ был сформирован и передан в ШЛ.
Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?
 |
|
29/10/2015
Kristina Rekstina:
Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?
Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?
Уверен, самому ШЛ важно разобраться, что и как. Вдруг и правда крыса завелась, надо искать.
Упаковка какая? Скотч какой? Какая вероятность незаметного вскрытия?
|
|
|
29/10/2015
kuzmin:
Упаковка какая? Скотч какой? Какая вероятность незаметного вскрытия?
Упаковка какая? Скотч какой? Какая вероятность незаметного вскрытия?
Упаковка белый пакет, герметично заклееный скотчем. Внутри 5-6 маленьких пакетов, в каждый из которых мы кладем несколько чулочно-носочных изделий.
Клиент утверждает, что внешних повреждений у пакета не было.
|
|
|
29/10/2015
Kristina Rekstina:
Упаковка белый пакет, герметично заклееный скотчем. Внутри 5-6 маленьких пакетов, в каждый из которых мы кладем несколько чулочно-носочных изделий.
Упаковка белый пакет, герметично заклееный скотчем. Внутри 5-6 маленьких пакетов, в каждый из которых мы кладем несколько чулочно-носочных изделий.
А в один маленький пакет сколько влезает? Скотч прозрачный (без логотипа=не уникальный)? Тут лучше точными цифрами и упаковками оперировать.
У нас была ситуация. Курьер в квартире брал из мешка заказ и отдавал покупательнице по накладной. Когда все сошлось стали складывать обратно и нет одной единицы. Стоят с такими лицами
Хорошо, что в этот момент из комнаты выбежал ребенок с этой недостающей игрушкой. Он просто незаметно взял ее и унес в комнату.
Так и тут, я бы искал самые простые возможности пропажи точного кол-ва. На всех этапах.
 |
|
30/10/2015
Kristina Rekstina:
Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?
Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?
А сколько весят эти недостающие позиции? Возможно, ШЛ сможет отследить по изменению веса.
В любом случае, отправляйте рекламацию и не забивайте голову. У нас был случай воровства заказа на стороне ШЛ. Разобрались и возместили.
Всегда воровали и будут воровать в любой транспортной/курьерской компании.
 |
|
30/10/2015
Кристина, по нашему опыту работы с ШЛ случаев воровства у них вообще не было, это приятная статистика. Но со своей стороны также могу посоветовать только одно - напишите рекламацию, ШЛ рассматривает их объективно и вцелом оперативно.
 |
|
30/10/2015
Kristina Rekstina:
Коллеги, прошу совет.
Коллеги, прошу совет.
Может штрих не на тот заказ наклеили (было подобное), проверте по весу.
|
|
|
30/10/2015
Коллеги, нашли наш заказ на складе в Питере!!!
Шоп Логистик оогромное спасибо! Вы лучшие!
Шоп Логистик оогромное спасибо! Вы лучшие!
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
03/11/2015
Питерцы подскажите пожалуйста про ПВЗ Shop-Logistics по адресу: Невский пр-т, д.32-34, лит.А, пом.37Н,112Н
Есть какое то более вразумительное описание прохода туда (кроме адреса), по карте это вообще какая то базилика Екатерины Александрийской... и почему помещений указано два ?
Есть какое то более вразумительное описание прохода туда (кроме адреса), по карте это вообще какая то базилика Екатерины Александрийской... и почему помещений указано два ?
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
04/11/2015
Уважаемые сотрудники SL. Сколько еще будет продолжаться одно и тоже.
Как только вступают в силу новые тарифы, они применяются ко всем заказам, независимо от того, выполнены/отменены они после начала действия тарифа или до.
Почему ОПЯТЬ после вступления в силу новых тарифов, в данном случае на возврат, они применяются к заказами, отмененным в октябре?
С одним заказом разбираюсь с 24 октября. Еще новость о тарифах не была озвучена, а отмену уже рассчитали по максимуму. Заказ 6928. Как всегда, все закончилось словами "подавайте рекламацию".
С остальными отмененными тоже надо буде через рекламации разбираться? Вот прямо надоело. Такая ерунда каждый раз с введением новых тарифов происходит. Ну сколько можно?
Как только вступают в силу новые тарифы, они применяются ко всем заказам, независимо от того, выполнены/отменены они после начала действия тарифа или до.
Почему ОПЯТЬ после вступления в силу новых тарифов, в данном случае на возврат, они применяются к заказами, отмененным в октябре?
С одним заказом разбираюсь с 24 октября. Еще новость о тарифах не была озвучена, а отмену уже рассчитали по максимуму. Заказ 6928. Как всегда, все закончилось словами "подавайте рекламацию".
С остальными отмененными тоже надо буде через рекламации разбираться? Вот прямо надоело. Такая ерунда каждый раз с введением новых тарифов происходит. Ну сколько можно?
|
|
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
06/11/2015
Сегодня столкнулись с неприятным фактом 
В Акте по возврату денежных средств, утвержденном мною ранее в кабинете Шопа, взяли и задним числом поменяли содержимое.
Получилась ситуация, что я по выставленному в кабинете акту прочекал как обычно приход денег по заказам, поменял статусы и Утвердил акт.
Потом некто взял и поменял содержимое и сумму акта и на счет мне перечислили уже в соответствии со сделанными изменениями.
И т.к. после прихода я проверяю сумму поступившую в банк, сверяя ее с суммой акта в кабинете Шопа же, то собственно я ничего бы и не должен был заметить, т.к. сумма прихода совпала с суммой уже измененного акта.
Просто там был косяк в одном заказе и я содержимое этого акта для одного из заказов хорошо запомнил, а сейчас полез еще раз посмотреть (и как раз в этом заказе там внесли изменения).
Получается что проставление галочки Утвердить в кабинете на самом деле ничего не значит и акт могут после править как угодно.
Т.е. надо распечатывать акты при утверждении и потом по факту прихода денег сравнивать сумму не с тем актом, что в кабинете висит, а с той бумажной копией акта, которая была сделана в момент утверждения - не произошло ли каких интересных изменений в нем вдруг
Или по-видимому придется взять себе за правило проверять и проводить все заказы уже только после фактического поступления денег на счет, сверяя сумму с текущей версией акта в кабинете.
В Акте по возврату денежных средств, утвержденном мною ранее в кабинете Шопа, взяли и задним числом поменяли содержимое.
Получилась ситуация, что я по выставленному в кабинете акту прочекал как обычно приход денег по заказам, поменял статусы и Утвердил акт.
Потом некто взял и поменял содержимое и сумму акта и на счет мне перечислили уже в соответствии со сделанными изменениями.
И т.к. после прихода я проверяю сумму поступившую в банк, сверяя ее с суммой акта в кабинете Шопа же, то собственно я ничего бы и не должен был заметить, т.к. сумма прихода совпала с суммой уже измененного акта.
Просто там был косяк в одном заказе и я содержимое этого акта для одного из заказов хорошо запомнил, а сейчас полез еще раз посмотреть (и как раз в этом заказе там внесли изменения).
Получается что проставление галочки Утвердить в кабинете на самом деле ничего не значит и акт могут после править как угодно.
Т.е. надо распечатывать акты при утверждении и потом по факту прихода денег сравнивать сумму не с тем актом, что в кабинете висит, а с той бумажной копией акта, которая была сделана в момент утверждения - не произошло ли каких интересных изменений в нем вдруг
Или по-видимому придется взять себе за правило проверять и проводить все заказы уже только после фактического поступления денег на счет, сверяя сумму с текущей версией акта в кабинете.
|
|
Ram Boo
--, -- |
06/11/2015
anstrem:
Т.е. надо распечатывать акты при утверждении
Т.е. надо распечатывать акты при утверждении
Можно настроить получение акта по мылу. Акт приходит до галочки.
anstrem:
проводить все заказы уже только после фактического поступления денег на счет
проводить все заказы уже только после фактического поступления денег на счет
Логично, не?
|
|
|
06/11/2015
anstrem:
В Акте по возврату денежных средств, утвержденном мною ранее в кабинете Шопа, взяли и задним числом поменяли содержимое.
В Акте по возврату денежных средств, утвержденном мною ранее в кабинете Шопа, взяли и задним числом поменяли содержимое.
слов нет, если это правда
|
|
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
06/11/2015
RamBoo:
Логично, не?
Логично, не?
Да конечно логично, НО был прецедент когда в претензии было отказано по причине того, что Акт в кабинете утвержден...
А деньги на счет Вы не получите пока акт не утвердите.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
