Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

levidaniil

05/10/2015

anstrem:

Коллеги помогите правильно составить фильтр по увеличению сроков доставки ShopLogistic

Несколько поднадоело оправдываться перед клиентами по поводу "когда мой заказ наконец доставят".
Решили просто тупо сроки транслируемые от SL привести к реальности.

Из Шопа загружаем 4 вида доставок (собственная курьерка и ПВЗ и партнерские курьерка и ПВЗ).
Т.к. отображаем мы их клиентам самостоятельно, то нет в принципе никакой проблемы сроки корректировать.

Собственную курьерку и ПВЗ Шопа пока решили не трогать.

А по партнерским где больше всего накладок поставил следующие правила:
-если максимальный срок доставки <2 дней, то прибавляем 1 день;
-если < 8 дней, прибавляем 2 дня;
-ко всем остальным прибавляем к максимальному сроку 3 дня.
Минимальные сроки оставляем как есть.

Не спрашивайте только откуда взялись такие формулы, это что то "эзотерическое" , считайте что с потолка.

Собственно за этим и обращаюсь к участникам, может кто по своим данным, опыту или ощущению какие то другие коэффициенты предложит ?
Тут палка как обычно о двух концах, с одной стороны хочется конечно клиенту показать как можно меньше, но с другой лучше уж показать больше реального, чем меньше и потом оправдываться...

Наш опыт:

1) сроки доставки у шопа указываться двумя
значения "от" и "до". К каждому мы прибавляем либо 1, либо 2 дня (уже не помню). Т.е. если у шопа 2-3 дня, у нас 3-4 дня.

2) мы стараемся заметно прописать, что речь идет о рабочих дня, а не о календарных. Т.к. большинство покупателей просто прибавляют к сегодняшнему дню срок доставки и думают, что тогда-то приедет заказ. Но шоп указывает именно рабочие дни

Конечно, получается глупо, когда срок доставки, например, 2 рабочих дня, а мы заказ отгружаем в четверг вечером. Велика вероятность, что приедет он только во вторник. А для клиента 2 дня - это в субботу (если он сделал заказ в четверг). Но деваться некуда.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

05/10/2015

RamBoo:

Ну если брать Новосибирск, то прибавлять можно 6 дней к их собственным ПВЗ.

Да, с Новосибирском что то у них явно не ладно было в сентябре.

Но честно говоря вводить корректировки еще и по конкретным населенным пунктам сильно не хотелось бы... это уже слишком трудозатратно и сложно поддерживать.
Тут как раз речь о некотором минимальном количестве правил, чтобы "в среднем по больнице" попадать в сроки.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

05/10/2015

levidaniil:

Но шоп указывает именно рабочие дни

Это тоже да, у себя пишем везде "р.дн.", да еще рядом отдельным комментарием указываем...

Все равно половина "не видит", но тут уж ничего не попишешь, в мозг к ним залезть пока технологии не придумали

P.S. Вообще говоря до сих пор не понимаю откуда взялось у Шопа это понятие о "рабочих" днях.
Ну я понимаю ПВЗ не все работают по выходным и курьеры... Но срок доставки то тут при чем ? Если погрузили товар в пятницу в машину и она уехала скажем в тот же Новосибирск, то что в субботу-воскресенье у дальнобойщиков выходной что ли ? Стоят на трассе и "бамбук курят" ? Или самолеты не летают ?

Ответить

levidaniil

05/10/2015

anstrem:

P.S. Вообще говоря до сих пор не понимаю откуда взялось у Шопа это понятие о "рабочих" днях.
Ну я понимаю ПВЗ не все работают по выходных и курьеры... Но срок доставки то тут при чем ? Если погрузили товар в пятницу в машину и она уехала скажем в тот же Новосибирск, то что в субботу-воскресенье у дальнобойщиков выходной что ли ? Стоят на трассе и "бамбук курят" ? Или самолеты не летают ?

Ну вот вы сдали в шоп посылку в пятницу вечером. А у него ближайшая машина в СДЭК только в понедельник. 2 дня и пропали. Можно сослаться, что они выходные

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

05/10/2015

Рац. предложение для ShopLogistic по срокам.

У Вас в базе есть все чтобы показывать реальные сроки. Допустим по каким то мелким городам куда не было доставок можно выводить те сроки, что были изначально прописаны или что передаются партнерами.

Но после того как в конкретный город, конкретным партнером выполнено N-ое кол-во доставок - эти цифры в базе легко поправить по реальным данным.
Построили распределение реальных сроков по данным выполненных последних N заказов, откинули выбросы и получили реальные мин-мах сроки.
Один раз запущенный, такой алгоритм будет в дальнейшем автоматически подстраиваться и выдавать всегда точные сроки по всем типам доставок и всем нас. пунктам, учитывая все возможные нюансы и изменения.
Если у магазина очень много доставок, то конечно можно и что то подобное на его стороне делать, но обычно это малоэффективно. А вот на уровне логистической компании, обслуживающей сотни/тысячи клиентов эта обратная связь будет работать очень даже неплохо.

Ответить

Модератор

05/10/2015

Анонимные отзывы запрещены: следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа, адрес магазина и т.д.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

06/10/2015

http://shop-logistics.ru/
Веб-страница недоступна

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

На этот раз наш проект тоже лег, несмотря на то что вроде везде отвязали зависимости от API, но видимо что то упустили

Печаль

Ответить

kaavain

06/10/2015

Вообще, это ОЧЕНЬ сильно напрягает. Ровно месяц мы работаем с ШЛ, а эти лежаки уже оскомину набили. И ладно если их сайт, модуль и мой за собой тянет.

Я не понимаю, нет денег на хостинг? Это плохой знак.

Ответить

kaavain

06/10/2015

По Астрахани: собственная доставка, 4-6 рабочих дней. Заказ тащится уже 8 дней, и все еще не на доставке.

Нет нормальных доставочных контор, судя по всему. Все гонят лажу так или иначе, надо просто выбирать тех, кто лажается в не особо критичных местах.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

06/10/2015

kaavain:

По Астрахани: собственная доставка, 4-6 рабочих дней. Заказ тащится уже 8 дней, и все еще не на доставке.

Нет нормальных доставочных контор, судя по всему. Все гонят лажу так или иначе, надо просто выбирать тех, кто лажается в не особо критичных местах.

Увеличивайте сроки, это уже и так понятно что они все не соответствуют действительности.
Чудо box2box с доставкой 2-3 дня в Новосибирск тоже не случилось. 3 дня прошло, где заказ - хрен знает.
Статус у box2box в состоянии 3-х (с учетом выходных 5-ти) дневной давности, что они его только получили, даже транзита никакого не обозначено... не удивлюсь, если он вообще еще никуда не уехал, а клиент уже хочет получать.

Ответить

Ram Boo
--, --

06/10/2015

kaavain:

Нет нормальных доставочных контор, судя по всему.

Вот потому что у ШЛ все как на душу положит, львиная доля доставок оседает у IML, хотя по тарифам они менее выгодные. И если ПВЗ от ИМЛ пользуются популярностью у 90% покупателей и повлиять мы тут не можем, то курьерку сознательно большей частью отдаем ИМЛ.

anstrem:

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

На этот раз наш проект тоже лег, несмотря на то что вроде везде отвязали зависимости от API,

Сторонний софт, который вы не можете контролировать, использовать на сайте - себе дороже. Стоимость поддержки такового выше, чем собственного.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

06/10/2015

RamBoo:

Вот потому что у ШЛ все как на душу положит, львиная доля доставок оседает у IML, хотя по тарифам они менее выгодные.

Так это там где они есть вообще, а там где их нет то по любому приходится пользоваться или ШЛ или партнерами и что то все равно придумывать в плане сроков.
К сожалению услуги каких нибудь контор типа DHL с гарантированной доставкой клиенты пока не готовы оплачивать, ну или у нас товар не той ценовой категории.

Ответить

Ram Boo
--, --

06/10/2015

anstrem:

Так это там где они есть вообще, а там где их нет то по любому приходится пользоваться или ШЛ или партнерами и что то все равно придумывать в плане сроков.

Там где нет ИМЛ, ШЛ или Гермеса есть Почта России. Все остальное по стоимости доставки неконкурентноспособно. По крайней мере наши покупатели не готовы платить за доставку ОК.

Попробуйте Гермес, может понравится

Из Москвы тарифы должны быть аппетитнее и уж всяко ниже, чем у ОК, тем более через ШЛ. Что удивительно, у нас для Гермеса сроки вообще не указаны и никто не возбухает. А вот там, где есть сроки, даже для почты, начинаются претензии.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

06/10/2015

RamBoo:

всяко ниже, чем у ОК

У нас OK и не было никогда, клиенты не выбирают, они действительно неконкурентны по цене.
Но клиенты активно выбирают СДЭК, Boxberry, PickPoint. Теперь видимо еще будут box2box при таких то заявленных ценах (осталось только разобраться что там со сроками, они явно "шапкозакидательские" и нереальные).
Почту РФ выбирают только "медвежьи углы", где другого ничего нет, либо те кто хочет очень сэкономить на доставке, а сроки ему не важны.
Во всех остальных случаях люди предпочитают с Почтой не связываться.

Подключать еще и третью службу доставки (типа Гермес) с отдельными заборами/возвратами при наших объемах пока нецелесообразно...
Большую часть продолжаем все равно возить IML, а все что вне их географии достается ШЛ.

Ответить

Менеджер Shop-Logistics

06/10/2015

tezei:

Исправленная таблица:
http://puu.sh/klnIp/8752a4ef7f.png

Хочу уточнить информацию по нашей компании из таблицы, там где она указана не точно или стоят знаки вопросов.

Доставка Москва
пн-пт, с 10 до 21, любой трехчасовой интервал
Сб – с 10 до 14, с 14 до 18 и с 10 до 18 часов.
вск - с 10 до 18

За Мкад
До 20 км
Пн-вс с 10 до 18, без интервалов

Более 20 км, по всей Московской области

Доставка в течение 1-4 дней (воскресенье нет доставки). К сезону хотим сократить до 1-2 дней, точную дату доставки выбрать нельзя

Забор
внутри МКАД - любой интервал 3 часа с 10 до 21
за МКАД с 10 до 18

Возврат ДС
Если поставить автоутверждение реестров на оплату в ЛК, по нашей географии в 3 рабочих дня должны укладываться. В любом случае, возможна настройка индивидуального графика платежей, удобного клиенту. Решается через запрос в фин. службу.

Персональный менеджер - есть, но выделяется не всем. Для выделения можно написать ком. диру или руководителю клиентского отдела.

РКО - 1,5%
Страховка 0,2 % (можно не платить, не заполнять оценочную стоимость, но тогда в случае утери не будет компенсации, но формально это в РКО не входит)

Четкость информации
Ну просто у нас вы не добрались до менеджеров уровня Никиты или Алексея, как у коллег;) А так четкую информацию тоже получить, конечно, можно.
С колл-центом да, не все ладно. Новый руководитель там сейчас. Работаем, скоро должно стать лучше.

tezei, спасибо за таблицу. Позволяет посмотреть на нас глазами клиента. Сбросьте в личку номер контрагента, в период адаптации к нашей компании я помогу с возникающими вопросами, помогу сделать нужные настройки, чтобы работалось продуктивней.

Ответить