Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


box2box подключили в API только что

Кто нибудь уже этой новинкой пользовался ?
По отдельным городам их присутствия сроки и цены просто вне конкуренции (Самара для примера).
Осталось только понять что там с качеством доставки...



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


anstrem:

или есть еще какие то документально подтвержденные секретные тарифы про которые я почему то не знаю ?


Ответ получил. Оказывается существует "Регламент оказания услуг"
http://shop-logistics.ru/Dog&Reg/Regulat_SL_150925.doc

В расчете по моим заказам ошибок нет, собака оказалась зарыта в страховке, которая выше при сумме оценки > 40 тыс. р., вот не знал :(



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Шоп-Логистик продолжаем ругаться. Теперь про сроки доставок.

Несколько заказов в транзите в Новосибирск
Один отправлен 17 сентября, статус стоит что доставлен сегодня 30-го, клиент только что звонит говорит что до сих пор ничего нет и никто ему ничего не доставлял.

Другой заказ отправлен 18 сентября, клиент рвет и мечет, где заказ непонятно, на тикеты никто не отвечает, клиентский отдел божится что вот 100% завтра...
Но простите у Вас сроки доставки вообще то стоят 5-6 дней, а не 2 недели.
Что вообще происходит то ? Вроде не Новый год еще...


И всвязи с этим вопрос про 2-3 дня бодро заявленные у box2box в том же Новосибирске. Вы откуда такие сроки показываете у себя в калькуляторе ?
Сегодня вот отправили туда заказ... что реально в пятницу-субботу будет в ПВЗ, есть бооольшие сомнения, рад конечно буду ошибиться...



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


М-да... НН-Новосибирск "А". Заявлено 6-7 дней до ПВЗ. Перестраховались, поставили 7-9, как у ИМЛ. По факту оказалось 14 дней. Заказ только на 3-й день после передачи поехал из Москвы, хотя мог бы и на 2-й, если судить по времени статусов.

box2box 3-4 дня в Новосиб. У них двигатели на реактивной тяге, сразу самолет или 100500% гарантии, что сроки будут сорваны?

А сезон еще не начался....



Ссылка на сообщение tezei


Сегодня отдаем первые заказы на ШЛ :) Доставка будет только по Москве в пределах МКАД. Отдадим небольшие, неважные для нас заказы.

Посмотрим, как оно.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


tezei:

Сегодня отдаем первые заказы на ШЛ

Да не волнуйтесь, в Москве завалить доставку малореально, а вот в регионах и у партнеров все что то "не гладко", по срокам часто пролетаем или информация до клиента вообще "не доходит" и заказ назад уезжает неполученным, хотя его жаждали получить...

Для примера Pickpoint - заказ прибыл в постомат, клиенту типа отправили СМС, клиент прислал распечатку от сотового оператора, что никакой СМС в это время не было и он понятия не имел что надо уже идти забирать... в результате оплаченный заказ отправили обратно, а от Pickpoint возвраты 21 день (по регламенту) :twisted: сидим ждем...

А вот сообщить магазину перед отправкой возврата о проблеме, это конечно у кого то руки бы отвалились... в данном случае претензия не к Шопу конечно, а к Pickpoint, которому почему то до сих пор неизвестно, что доставка СМС вообще говоря никем не гарантируется...



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Наверно, я покажусь странным человеком, но я стописят раз перестраховываюсь. Мы каждого клиента прозваниваем, еще раз долдоним то, что на сайте написано, типа сроки такие-то, смс ПВЗ вышлет и т.п. Но при этом сами отслеживаем каждый заказ и дублируем инфу на почту клиенту. А если заказ "зависает" в ПВЗ, еще раз звоним. Процент возврата минимален - каждый возврат нам готовят к понедельнику, т.к. постоянно попадают "на утилизацию", т.е. потому что заявки на возврат дает реже, чем в 3-4 недели.
Еще у SL бывают проблемы со статусами заказов. Последний пример - в начале недели заказы приехали в Питер. На Садовой статус поменялся нормально, а вот на Бабушкина филиал стоял как ПВЗ, а статус был в транзите. Соответственно смс клиентам не были отправлены. Пришлось звонить в Питер и уточнять готовы ли заказы к выдаче. Получив положительный ответ, проинформировали клиентов по почте. В итоге статус "В транзите" висит до сих пор по добавкам того дня, а заказы уже почти все выкуплены.
Это отнимает много времени, про счета на телефон вообще умолчу, но зато процент отказов реально минимален и по отзывам мы очень клиентоориентированный магазин.



Ссылка на сообщение levidaniil


Анна --:

Наверно, я покажусь странным человеком, но я стописят раз перестраховываюсь. Мы каждого клиента прозваниваем, еще раз долдоним то, что на сайте написано, типа сроки такие-то, смс ПВЗ вышлет и т.п. Но при этом сами отслеживаем каждый заказ и дублируем инфу на почту клиенту. А если заказ "зависает" в ПВЗ, еще раз звоним. Процент возврата минимален - каждый возврат нам готовят к понедельнику, т.к. постоянно попадают "на утилизацию", т.е. потому что заявки на возврат дает реже, чем в 3-4 недели.
Еще у SL бывают проблемы со статусами заказов. Последний пример - в начале недели заказы приехали в Питер. На Садовой статус поменялся нормально, а вот на Бабушкина филиал стоял как ПВЗ, а статус был в транзите. Соответственно смс клиентам не были отправлены. Пришлось звонить в Питер и уточнять готовы ли заказы к выдаче. Получив положительный ответ, проинформировали клиентов по почте. В итоге статус "В транзите" висит до сих пор по добавкам того дня, а заказы уже почти все выкуплены.
Это отнимает много времени, про счета на телефон вообще умолчу, но зато процент отказов реально минимален и по отзывам мы очень клиентоориентированный магазин.


Вы молодцы, наверное =) Но на практике такой детальный контроль по каждому заказу - это уйма времени сотрудников. Не все могут себе это позволить. А автоматизировать процесс "гладко" тоже сложно, т.к. ты ориентируешься на статусы в личном кабинете, которые частенько не совпадают с реальной ситуацией.

Например, если мне, как покупателю, звонили бы из магазина с информацией, что заканчивается срок хранения на ПВЗ (а я заказ уже забрал) - у меня бы сложилось негативное мнение о магазине.



Ссылка на сообщение homebar


Доброго дня, коллеги!

Работаю с одним из фулфилментов и с середины лета начали ощутимо буксовать выплаты(сначала по одной КС, сейчас по нескольким). Говорят, что КСы долго переводят деньги, но честно говоря гложут меня уже сомнения.

Вопрос - никто сейчас не сталкивается с задержками по выплатам(порядка месяца)?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Коллеги, я к Вам с таким вопросом. Кто-нибудь получает выплаты по рекламациям наличкой в кассе? Какие такнцы с бубнами надо провести, чтобы кассрша вечером выдала рекламацию? Номера ей недостаточно. Писала тикет, в нем отвечают, что в кассу инфу передали. А эта дама опять не выдает деньги по рекламации. У меня уже цензурных слов не осталось. Опять через Кистенева решать вопрос?



Ссылка на сообщение kuzmin


Подскажите, пожалуйста, кто возит через Шоп партнерами. Номер заказа меняется в этом случае?

Кто-нибудь эту информацию до клиента доносит или зависит от партнера или это наша забота?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


При передаче в Boxberry номер меняется. Мы сообщаем номер клиенту по электронной почте и прописываем на сайте как комментарий к заказу. Сообщает ли SL клиентам об изменении, мне неизвестно.



Ссылка на сообщение kuzmin


Анна --:

Сообщает ли SL клиентам об изменении, мне неизвестно

SL вряд ли должен сообщать, тут скорее вопрос сообщает ли партнер.

Пришел заказ на ПВЗ, партнер отправил СМС клиенту: "Вас ждет заказ #новый номер". Это как мне видится этот процесс.



Ссылка на сообщение levidaniil


kuzmin:

Подскажите, пожалуйста, кто возит через Шоп партнерами. Номер заказа меняется в этом случае?

Кто-нибудь эту информацию до клиента доносит или зависит от партнера или это наша забота?


Конечно, меняется. Смотрите в личном кабинете колонку "штрихкод партнера". Можете на сайте партнера по этому номеру отследить свой заказ.

Если речь о заказе в ПВЗ, то партнер должен уведомлять о своем номере, как выше уже писали.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Коллеги помогите правильно составить фильтр по увеличению сроков доставки ShopLogistic

Несколько поднадоело оправдываться перед клиентами по поводу "когда мой заказ наконец доставят".
Решили просто тупо сроки транслируемые от SL привести к реальности.

Из Шопа загружаем 4 вида доставок (собственная курьерка и ПВЗ и партнерские курьерка и ПВЗ).
Т.к. отображаем мы их клиентам самостоятельно, то нет в принципе никакой проблемы сроки корректировать.

Собственную курьерку и ПВЗ Шопа пока решили не трогать.

А по партнерским где больше всего накладок поставил следующие правила:
-если максимальный срок доставки <2 дней, то прибавляем 1 день;
-если < 8 дней, прибавляем 2 дня;
-ко всем остальным прибавляем к максимальному сроку 3 дня.
Минимальные сроки оставляем как есть.

Не спрашивайте только откуда взялись такие формулы, это что то "эзотерическое" :), считайте что с потолка.

Собственно за этим и обращаюсь к участникам, может кто по своим данным, опыту или ощущению какие то другие коэффициенты предложит ?
Тут палка как обычно о двух концах, с одной стороны хочется конечно клиенту показать как можно меньше, но с другой лучше уж показать больше реального, чем меньше и потом оправдываться...






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены