Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Доброго дня, коллеги!

Работаю с одним из фулфилментов и с середины лета начали ощутимо буксовать выплаты(сначала по одной КС, сейчас по нескольким). Говорят, что КСы долго переводят деньги, но честно говоря гложут меня уже сомнения.

Вопрос - никто сейчас не сталкивается с задержками по выплатам(порядка месяца)?



Ссылка на сообщение


Коллеги, я к Вам с таким вопросом. Кто-нибудь получает выплаты по рекламациям наличкой в кассе? Какие такнцы с бубнами надо провести, чтобы кассрша вечером выдала рекламацию? Номера ей недостаточно. Писала тикет, в нем отвечают, что в кассу инфу передали. А эта дама опять не выдает деньги по рекламации. У меня уже цензурных слов не осталось. Опять через Кистенева решать вопрос?



Ссылка на сообщение


Подскажите, пожалуйста, кто возит через Шоп партнерами. Номер заказа меняется в этом случае?

Кто-нибудь эту информацию до клиента доносит или зависит от партнера или это наша забота?



Ссылка на сообщение


При передаче в Boxberry номер меняется. Мы сообщаем номер клиенту по электронной почте и прописываем на сайте как комментарий к заказу. Сообщает ли SL клиентам об изменении, мне неизвестно.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Сообщает ли SL клиентам об изменении, мне неизвестно

SL вряд ли должен сообщать, тут скорее вопрос сообщает ли партнер.

Пришел заказ на ПВЗ, партнер отправил СМС клиенту: "Вас ждет заказ #новый номер". Это как мне видится этот процесс.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Подскажите, пожалуйста, кто возит через Шоп партнерами. Номер заказа меняется в этом случае?

Кто-нибудь эту информацию до клиента доносит или зависит от партнера или это наша забота?


Конечно, меняется. Смотрите в личном кабинете колонку "штрихкод партнера". Можете на сайте партнера по этому номеру отследить свой заказ.

Если речь о заказе в ПВЗ, то партнер должен уведомлять о своем номере, как выше уже писали.



Ссылка на сообщение


Коллеги помогите правильно составить фильтр по увеличению сроков доставки ShopLogistic

Несколько поднадоело оправдываться перед клиентами по поводу "когда мой заказ наконец доставят".
Решили просто тупо сроки транслируемые от SL привести к реальности.

Из Шопа загружаем 4 вида доставок (собственная курьерка и ПВЗ и партнерские курьерка и ПВЗ).
Т.к. отображаем мы их клиентам самостоятельно, то нет в принципе никакой проблемы сроки корректировать.

Собственную курьерку и ПВЗ Шопа пока решили не трогать.

А по партнерским где больше всего накладок поставил следующие правила:
-если максимальный срок доставки <2 дней, то прибавляем 1 день;
-если < 8 дней, прибавляем 2 дня;
-ко всем остальным прибавляем к максимальному сроку 3 дня.
Минимальные сроки оставляем как есть.

Не спрашивайте только откуда взялись такие формулы, это что то "эзотерическое" :), считайте что с потолка.

Собственно за этим и обращаюсь к участникам, может кто по своим данным, опыту или ощущению какие то другие коэффициенты предложит ?
Тут палка как обычно о двух концах, с одной стороны хочется конечно клиенту показать как можно меньше, но с другой лучше уж показать больше реального, чем меньше и потом оправдываться...



Ссылка на сообщение


anstrem:

если < 8 дней, прибавляем 2 дня;

Ну если брать Новосибирск, то прибавлять можно 6 дней к их собственным ПВЗ.



Ссылка на сообщение


anstrem:

Коллеги помогите правильно составить фильтр по увеличению сроков доставки ShopLogistic

Несколько поднадоело оправдываться перед клиентами по поводу "когда мой заказ наконец доставят".
Решили просто тупо сроки транслируемые от SL привести к реальности.

Из Шопа загружаем 4 вида доставок (собственная курьерка и ПВЗ и партнерские курьерка и ПВЗ).
Т.к. отображаем мы их клиентам самостоятельно, то нет в принципе никакой проблемы сроки корректировать.

Собственную курьерку и ПВЗ Шопа пока решили не трогать.

А по партнерским где больше всего накладок поставил следующие правила:
-если максимальный срок доставки <2 дней, то прибавляем 1 день;
-если < 8 дней, прибавляем 2 дня;
-ко всем остальным прибавляем к максимальному сроку 3 дня.
Минимальные сроки оставляем как есть.

Не спрашивайте только откуда взялись такие формулы, это что то "эзотерическое" , считайте что с потолка.

Собственно за этим и обращаюсь к участникам, может кто по своим данным, опыту или ощущению какие то другие коэффициенты предложит ?
Тут палка как обычно о двух концах, с одной стороны хочется конечно клиенту показать как можно меньше, но с другой лучше уж показать больше реального, чем меньше и потом оправдываться...


Наш опыт:

1) сроки доставки у шопа указываться двумя
значения "от" и "до". К каждому мы прибавляем либо 1, либо 2 дня (уже не помню). Т.е. если у шопа 2-3 дня, у нас 3-4 дня.

2) мы стараемся заметно прописать, что речь идет о рабочих дня, а не о календарных. Т.к. большинство покупателей просто прибавляют к сегодняшнему дню срок доставки и думают, что тогда-то приедет заказ. Но шоп указывает именно рабочие дни

Конечно, получается глупо, когда срок доставки, например, 2 рабочих дня, а мы заказ отгружаем в четверг вечером. Велика вероятность, что приедет он только во вторник. А для клиента 2 дня - это в субботу (если он сделал заказ в четверг). Но деваться некуда.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Ну если брать Новосибирск, то прибавлять можно 6 дней к их собственным ПВЗ.

Да, с Новосибирском что то у них явно не ладно было в сентябре.

Но честно говоря вводить корректировки еще и по конкретным населенным пунктам сильно не хотелось бы... это уже слишком трудозатратно и сложно поддерживать.
Тут как раз речь о некотором минимальном количестве правил, чтобы "в среднем по больнице" попадать в сроки.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Но шоп указывает именно рабочие дни



Это тоже да, у себя пишем везде "р.дн.", да еще рядом отдельным комментарием указываем...

Все равно половина "не видит", но тут уж ничего не попишешь, в мозг к ним залезть пока технологии не придумали :)

P.S. Вообще говоря до сих пор не понимаю откуда взялось у Шопа это понятие о "рабочих" днях.
Ну я понимаю ПВЗ не все работают по выходным и курьеры... Но срок доставки то тут при чем ? Если погрузили товар в пятницу в машину и она уехала скажем в тот же Новосибирск, то что в субботу-воскресенье у дальнобойщиков выходной что ли ? Стоят на трассе и "бамбук курят" ? Или самолеты не летают ?



Ссылка на сообщение


anstrem:

P.S. Вообще говоря до сих пор не понимаю откуда взялось у Шопа это понятие о "рабочих" днях.
Ну я понимаю ПВЗ не все работают по выходных и курьеры... Но срок доставки то тут при чем ? Если погрузили товар в пятницу в машину и она уехала скажем в тот же Новосибирск, то что в субботу-воскресенье у дальнобойщиков выходной что ли ? Стоят на трассе и "бамбук курят" ? Или самолеты не летают ?


Ну вот вы сдали в шоп посылку в пятницу вечером. А у него ближайшая машина в СДЭК только в понедельник. 2 дня и пропали. Можно сослаться, что они выходные :D



Ссылка на сообщение


Рац. предложение для ShopLogistic по срокам.

У Вас в базе есть все чтобы показывать реальные сроки. Допустим по каким то мелким городам куда не было доставок можно выводить те сроки, что были изначально прописаны или что передаются партнерами.

Но после того как в конкретный город, конкретным партнером выполнено N-ое кол-во доставок - эти цифры в базе легко поправить по реальным данным.
Построили распределение реальных сроков по данным выполненных последних N заказов, откинули выбросы и получили реальные мин-мах сроки.
Один раз запущенный, такой алгоритм будет в дальнейшем автоматически подстраиваться и выдавать всегда точные сроки по всем типам доставок и всем нас. пунктам, учитывая все возможные нюансы и изменения.
Если у магазина очень много доставок, то конечно можно и что то подобное на его стороне делать, но обычно это малоэффективно. А вот на уровне логистической компании, обслуживающей сотни/тысячи клиентов эта обратная связь будет работать очень даже неплохо.



Ссылка на сообщение


Анонимные отзывы запрещены: следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа, адрес магазина и т.д.



Ссылка на сообщение


http://shop-logistics.ru/
Веб-страница недоступна

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

На этот раз наш проект тоже лег, несмотря на то что вроде везде отвязали зависимости от API, но видимо что то упустили :(

Печаль :cry:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены