Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

kaavain

08/10/2015

Так. Хреново. Пора бежать? Мне по финансовому тикнуть уже неделю молчание.

Ответить

Ram Boo
--, --

08/10/2015

Избаловались

В далеком 11м году деньги у ИМЛ были по запросу, а запрос мог быть и раз в месяц. Позже был возврат денег через 2 недели. У Гермеса - через 11 дней.

В ситуации с ШЛ напрягает не факт задержки денег как таковой, а то, что заявлен возврат через 3 дня, а по факту получается неделя. Акты формируются непрогнозируемо. При наличии доступного баланса в акт может попасть 1 заказ на 700 руб, при минималке на расчет в 2000. А затем начинает формироваться следующий, который приходится ждать новые 5-7 дней. При наличии баланса умудряются проскакивать акты на оплату их услуг (не почта). Возникает ощущение полного бардака в бухгалтерии.

В принципе они платят, тикеты не пишем - зело зло сие великое есть

Просто приходится подождать.

kaavain:

Пора бежать?

Да вы уже забегались. Успокойтесь, а то скоро не останется внутри мкад контор, с которыми вы не работали, кроме ИМЛ

Ответить

kaavain

08/10/2015

RamBoo:

деньги у ИМЛ были по запросу

И все мы знаем, чем это закончилось.

Справедливости ради, по дог. логистики возвращают четко.

Ответить

kaavain

08/10/2015

RamBoo:

Да вы уже забегались. Успокойтесь

Ну и об этом, кстати. Мы работали с:

- 3v-logistics, и работали бы и дальше, ребята ответственные и все у них нормально. Но география никудышная.

- cardino logistics, сделали попытку только из-за географии, но этих хамов выдержали всего неделю, чудом выцепил кровные и свалили, так что нельзя считать забегом.

- Грастин, тоже из-за географии попытались. Как облажался Грастин в конце прошлого года и как он ведет себя с клиентами все тоже знают, это попытка в зачет идет.

- ШЛ. Так что это всего лишь третья попытка, ну где тут "забегался", ничего не забегался...

Ответить

Ram Boo
--, --

08/10/2015

kaavain:

ну где тут "забегался"

Вы пометились в таком количестве тем про КС, что у меня именно такое ощущение сложилось. И про ежиков я помню

К сожалению, у меня в регионе разбег по курьеркам уже закончился, так что останусь ежиком

Ответить

kaavain

08/10/2015

RamBoo:

Вы пометились в таком количестве тем про КС

Это - да, но в итоге сподвигнулся только в одну.

RamBoo:

К сожалению, у меня в регионе разбег по курьеркам уже закончился

И это - да. Мне хорошо, у меня есть выбор.

Ответить

tezei

08/10/2015

Финансовые тикеты выполнены.

В общем, первая статистика.
02.10.2015 - заказы доставлены
03.10.2015 - сформирован акт
05.10.2015 - акт утвержден
07.10.2015 - деньги переведены
08.10.2015 - деньги поступили на счет

Т.е. деньги переводятся на счет на 3-ий рабочий день после оплаты покупателем.
ИМЛ так же переводит деньги на 3-ий рабочий день. Точнее, переводил раньше.

Сейчас у ИМЛ акция и срок уменьшился на один день.

Т.е. реально ШЛ возвращает деньги всего на один день дольше, что на мой взгляд не принципиально. При условии, что сроки всегда соблюдаются.

Ок. Переходим из тестового режима в рабочий и следим за статистикой

Ответить

segeda

09/10/2015

@RamBoo в далеком 11-ом году вообще лотерея была вернет курьерка деньги или нет

Ответить

Ram Boo
--, --

09/10/2015

segeda:

@RamBoo в далеком 11-ом году вообще лотерея была вернет курьерка деньги или нет

Возможно. Но для нас вопрос стоял доставлять в москву или не доставлять или, если хотите, развиваться или сдохнуть, а не вернет/не вернет деньги. Деньги по запросу переводились четко на следующий день.

Ответить

kaavain

09/10/2015

tezei:

Т.е. реально ШЛ возвращает деньги всего на один день дольше, что на мой взгляд не принципиально

Я вижу проблему не в этом. А в том, что ФИНАНСОВЫЙ тикет открытый 02.10 до сих пор в игноре.

А деньги приходят исправно, пока, по крайней мере, по результатам месяца работы: например акты за 30.09 и 01.10 пришли на счет 02.10.

Ответить

levidaniil

09/10/2015

kaavain:

Я вижу проблему не в этом. А в том, что ФИНАНСОВЫЙ тикет открытый 02.10 до сих пор в игноре.

Привыкайте.

На тикеты с вопросами "чуть более сложными, чем полностью" отвечать могут долго.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

09/10/2015

levidaniil:

ФИНАНСОВЫЙ тикет открытый 02.10 до сих пор в игноре.

Ха, финансовый, а как насчет срочного доставочного тикета от вечера 7.10 о переносах доставок на 8.10, который до сих пор не обработан, хотя какие-то доставки возились курьером, а потом перенеслись на 9.10 без каких-то уведомлений об этом нас или клиентов!? Т.е. клиенты получали утром смс, и все, тишина, сейчас статус "Перенос при предварительном звонке курьера". А какие-то так и остались на складе.
Это уже звоночки о загруженности курьеров и пора думать о том, что же тогда будет в декабре? Или уволились сотрудники, отслеживающие тикеты?
Вообще тикет-система в последнее время работает отвратно во всех разделах, уж извините за нелестный отзыв, но терпению приходит конец.

Ответить

levidaniil

09/10/2015

Господа, прошу проверить в вашем ЛК следующее:

Создаете заявку с доставкой в г. Якутск, начинаете вводить данные или редактировать их. Вопрос - есть ли лаг от момента нажатия на какое-то поле (например, телефон) до момента начала редактирования поля?

У меня лаг есть в дальние города. Возможно, лагает из-за того, что на странице при каждом действии заново подгружается карта яндекса и прокладывает маршрут.

Хочу понять, только у меня такая проблема или нет.

Заранее спасибо

Ответить

kaavain

09/10/2015

levidaniil:

У меня лаг есть в дальние города.

У нас все норм. Сейчас специально попробовал Иркутск, ул. Советская 25 (оказалось, есть

).

Мы каждый день отправляем что-то в регионы, проблем нет. Бравзер Эдж.

Ответить

Михаил Кузьмин

11/10/2015

Шоплогистик начинает работать как большая бюрократическая структура. И это удручает и настораживает.

Если конкретно. 24 сентября, отчет по деньгам. Клиент заплатил более 7000 рублей, в отчете 300 рублей. Создан тикет.

Получен ответ на тикет:
"По данному заказу с получателя получено 7070,00.
В отчете агента ошибка.
Для решения данного вопроса и возмещения ДС Вам нужно подать рекламацию."

Т.е. шоплогистик с претензией соглашаются. Тут вопрос - почему они сами не могут запустить процесс, а говорят клиенту - пишите сами в соседнее окно?

Ну и далее создана рекламация, которая рассматривалась как обычно долго - порядка 2 недель...

Ну кто-нибудь, сделайте кайфовую, современную, быструю структуру, которая работает с клиентами бережно, а не по принципу очереди в окошко =(

P.S. Я как-то покупал фитнес браслет в интернет-магазине apple. Привезли, оказалось размер чуть меньше. Я позвонил, рассказал - сказали не вопрос, к вам приедет два курьера, один забрать, второй новый привезет. На следующий день приехал курьер и привез новый браслет. А старый забрали только через день. Т.е. я заплатил за один браслет, а сидел с двумя. Вот это сервис!

Ответить