Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Цитата:

Как правило, 2-3 дня до формирования акта и 2-3 дня на перевод денег. Бывают задержки по отдельным заказам (партнерским) до 2 недель (это исключения, не правило), пишем претензию, тут же перечисляют.

А вот хрен там. Для нас это норма. Сначала 3-4 дня формируется, после утверждения висит 3-4 дня проверка, после проверки еще пару дней денег надо ждать. Последние 1-2 месяца сроки ожидания все увеличиваются. Возможно, это действительно из-за партнеров, но если гарафа доступный баланс растет день ото дня или несколько раз в день, а расчет задерживается, то это начинает напрягать. Но мы терпеливые, тикеты писать пару раз пробовали - проще тараканов во всем мире вывести, чем чего-то в них добиться.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Для нас это норма. Сначала 3-4 дня формируется, после утверждения висит 3-4 дня проверка, после проверки еще пару дней денег надо ждать.

Ну вот я только что утвердил пару актов очередных - в них в основном заказы 16.09-21.09, хотя есть и более ранние, но это все партнерские (тип Б) сплошняком.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Чем больше они косячат, тем дольше ждать ответа и тупее эти самые ответы. Такое впечатление, что есть установка "включать дурака" в надежде, что на них махнут рукой и "простят" лишне насчитанное и т.д.

Вот точно!
Хотелось бы предупредить коллег. У ШЛ старая инфа по пвз о-курьера. Когда нам первый заказ быстренько и молчком отправили на возврат мы удивились, поругались, нашли другой вариант и отдали-таки его клиенту. Но такая же ситуация повторилась через 4 дня:)
Техподдержка, как всегда, на высоте: нет, отправить в другой пвз мы не можем, вы приезжайте получите возврат на шоссейной и отправьте его заново. Слушать про то, что мы сдаемся на октябрьском поле или заказываем забор и ехать на шоссейную нам через весь город они не желают. Соглашаться с идиотизмом ситуации тоже не хотят: на складе лежит заказ, они ошиблись с пвз, мы потеряли 2 дня и должны еще 2 потерять чтобы отправить новый или переклеить наклейки на старом.
Но самый апофеоз дальше: они эти заказы тарифицируют как возратные и снимать тариф никак не желают. Уже 2 рекламации наши отклонили, все твердят, про
Цитата:

Так как данная ошибка на стороне партнера. согласно регламенту оказания услуг: 1. При отмене Заказа до отправки Заказа со склада Агента в Городе получения Принципал выплачивает Агенту вознаграждение в размере 90 рублей за каждый такой Заказ.

Такой тупости не встречала уже давно.
В собственных пвз, надо отметить, таких косяков нет, да и если бывают проблемы с курьеркой, то быстро и благоприятно для клиента разрешаются. А вот работа с партнерами, это да......
Вывод, ни за что и никогда не отдавайте им партнерские заказы.



Ссылка на сообщение


У себя посмотрел: самый старый не оплаченный еще заказ от 24 августа, но это партнерский - Мультифото - эти вообще дольше всех оплачивают.
А из собственных SL дальше недели вроде нет ничего неоплаченного



Ссылка на сообщение


Продолжаем разбираться.

Судя по тому, что говорит личный кабинет - доставка по Москве с 9 до 21, хотя 2 менеджера сказали мне по телефону, что с 10 до 21... Чудеса :)

http://puu.sh/klt4P/87bada3acd.png

(на скриншоте - попытался в личном кабинете поставить время с 8 до 11, получил ответ: Время доставки должно быть в промежутке с 09:00 до 21:00)



Ссылка на сообщение


tezei:

Продолжаем разбираться.


Бесполезно. Я плюнул.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Бесполезно. Я плюнул.


:)



Ссылка на сообщение


Но вообще, это сильно напрягает. Например сегоня заказ из Курска, думаю дай-ка проверю НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ тариф... Хренак - в калькуляторе в ЛК - НЕТ КУРСКА! При этом в калькуляторе на сайте - ЕСТЬ КУРСК, а в списке городов присутствия - НЕТ КУРСКА, а оформляешь доставку- ЕСТЬ КУРСК! И чему верить?



Ссылка на сообщение


Может они уже Вас услышали? У меня в калькуляторе ЛК есть Курск. И заказы туда шлем, полет нормальный.

У меня проверка безнальных актов происходит быстро, буквально пару часов. Но возможно потому что я пользуюсь только собственной доставкой SL и ПВЗ типа А. В свое время нахлебались и типа Б и один раз даже в СДЭК вляпались. До сих пор помню как носились пересобирая заказ, а потом декабрьскую поездку в глухое Подмосковье...

Доставка с 9 по Москве по будням это точно. В свое время мне это лично Сергей Семко говорил. Да и частенько оформляем доставку с 9 до 12. Главное клиента предупредить, что курьер на автотранспорте и про пробки. Но я все равно не припомню переносов из-за того, что курьер не успевает. Либо клиенты ждут подольше, либо курьер укладывается в интервал.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Ну вот я только что утвердил пару актов очередных - в них в основном заказы 16.09-21.09, хотя есть и более ранние, но это все партнерские (тип Б) сплошняком.

Нету у них теперь типа Б, у них все под А и свои, и партнерские и хрен в них сломать можно. И мы кроме, как в А никуда не доставляем, никаких Мультифото, о-курьеров, сдэк и т.п. После утверждения проходит до 4 дней пока акт проверится. За это время набегает еще одна сумма, которая тоже проверяется еще N дней, а после все разом одной суммой может упасть.



Ссылка на сообщение


tezei:

Продолжаем разбираться.

По большому счету, все это вопрос просто притирок, мы точно так же в свое время выясняли все нюансы про ИМЛ.
Недокументированные фичи и баги :)
Правда, с учетом большого количества регионов, тут уже хуже.
Например, есть черная дыра - Челябинск. У нас туда каждый второй заказ уходит со сбоями, хотя их не так уж и много...



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Нету у них теперь типа Б, у них все под А и свои, и партнерские и хрен в них сломать можно.

Есть. В Питере. Насколько я понимаю, это местные сети.
Но мы тоже только по типам А или Б.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Есть. В Питере. Насколько я понимаю, это местные сети.

В свое время отправки из НН в Питер были охренительно дорогими, поэтому Питер единственный город, в который ШЛу не передаем. Хотя после выкрутасов ИМЛ, Питер пришлось поднять, чтобы уменьшить дотацию и теперь можно включать его через ШЛ, только срок доставки напрягает -плавающий.

Да и вообще не понятно почему ШЛ из НН в пятницу не везет заказы.



Ссылка на сообщение


В порядке взаимопомощи тем кто пользуется и партнерской доставкой тоже.
У Boxberry ПВЗ в Петропавловском-Камчатском давным давно переехал с Озерновской косы на пр-кт 50 лет Октября (подробнее смотрите на сайте boxberry)

У Шопа в калькуляторе адрес старый.

Тикет сейчас конечно сделаю, но пишу сюда, т.к. на мой тикет от 12 августа (MOS002420) с информацией об ошибках в адресах в Кирове пришел сегодня (!) 24 сентября ответ, что информацию передадут в профильный отдел для исправления :?
Я так понимаю что до Камчатки руки раньше Нового года вообще не дойдут :twisted:
Придется самим править.



Ссылка на сообщение


Итак,
Личный кабинет пишет, что доставка по Москве с 9 до 21, хотя 2 менеджера сказали мне по телефону, что с 10 до 21...

http://puu.sh/klt4P/87bada3acd.png

(на скриншоте - попытался в личном кабинете поставить время с 8 до 11, получил ответ: Время доставки должно быть в промежутке с 09:00 до 21:00)

Но в договоре написано:

4. Доставка Заказов осуществляется с 10:00 до 21:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по субботам. Штатный минимальный временной интервал доставки в будние (пн.-пт.) дни составляет 3 часа, доставка в субботу осуществляется в интервалы с 10 до 14, с 14 до 18 и с 10 до 18 часов. Временной интервал носит справочный характер. Исполнение Заявки вне указанного интервала не является неисполнением Заявки и не может служить для предъявления претензий.

Неудивительно, что никто не знает, как же на самом деле работает компания :) Интересно, а какая информация у курьеров? :)

p.s.: Че-то мне не верится, что компания с таким бардаком может нормально доставлять. Но посмотрим, может я чего-то не понимаю.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены