Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Ram Boo
--, --

24/09/2015

Анна А.:

2015-09-15 13:20:45 Выполнен

Статусы обновляются не оперативно. Этот заказ мог быть доставлен и до 12. В целом по курьерке претензий нет, претензии по доставке в ПВЗ. Если могут курьерку доставить до 13, то какого хрена не могут до 14-16 часов в этот же день передать заказы на ПВЗ?

Из последней новости:

Цитата:

Статус Федерального клиента присваивается только компаниям с безупречной репутацией, долгой деловой историей и большим объёмом отгрузок по всей территории Российской Федерации. Всего у Почты России около 100 Федеральных клиентов

Ух ты, круто! Оказывается мы со своими 3 заказами входим в число 100 фед.клиентов России уже 2 года как... Чет перестарались пиарщики

Цитата:

Единую процентную ставку, не более 2% (но не менее 50 руб.)

Да-да, только для заказов до 2,5 тыс. этот статус менее выгоден покупателю. Хотя это мелочи, мало кто из покупателей считать умеет.

Ответить

kaavain

24/09/2015

RamBoo:

Ух ты, круто! Оказывается мы со своими 3 заказами входим в число 100 фед.клиентов России уже 2 года как...

Да уж, облажались по полной. Еще кому-кому можно было втюхать, но нам, прожженным магазинщикам...

Я помню когда мы открывались только, ЕЩЕ ВООБЩЕ не было заказов - уже были федеральным клиентом.

Пиарщика стоит выпороть.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

24/09/2015

Про фед. клиентов хорошо тут написали в 12 году

http://oborot.ru/forum2/about25371.html

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/09/2015

RamBoo:

Статусы обновляются не оперативно. Этот заказ мог быть доставлен и до 12. В целом по курьерке претензий нет, претензии по доставке в ПВЗ.

Да-да, еще в своем посте хотела написать, что могут быть задержки с сообщением курьера о выполненной доставке. Плюс периодически плохо обновляется ЛК - у клиентского отдела заказ уже доставлен, а в ЛК обновление еще не выгрузили.

Про ПВЗ соглашусь. Хотелось бы, чтобы заказы туда хотя бы гарантированно до 14 часов попадали, а лучше до 12. Уйма клиентов просят, чтобы к открытию ПВЗ заказы там были. Кстати определенный процент заказов при прозвоне срывается из-за того, что клиент может/хочет получить только до обеда. Конечно, ничто не мешает им заранее подумать о покупке, ну им же всем нужно вчера

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/09/2015

Описание как пройти к ПВЗ Boxberry в Петропавловске по вчерашнему тикету поправили, но название и координаты остались старые...

Просьба к SL выделите пожалуйста одного грамотного ответственного человека и отдельный пункт в тикет-системе для подачи заявок на исправление ошибок в описаниях доставок. И чтобы он имел возможность правки оперативно вносить. Так может хоть совместными усилиями доведем Вашу базу данных по доставкам до приличного состояния.
Все таки вносить правки на стороне каждого магазина индивидуально это не рационально, а иногда и просто невозможно.

Ответить

kondr_oleg

25/09/2015

anstrem:

выделите пожалуйста одного грамотного ответственного человека и отдельный пункт в тикет-системе для подачи заявок на исправление ошибок в описаниях доставок.

По пунктам самовывоза достаточно от партнёров информацию оперативно обрабатывать - тогда отдельный человек для тикетов не нужен будет

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/09/2015

kondr_oleg:

По пунктам самовывоза достаточно от партнёров информацию оперативно обрабатывать - тогда отдельный человек для тикетов не нужен будет Smile

Партнеры могут также косячить, человеческий фактор везде присутствует, плюс есть ошибки возникающие вследствии слияния адресных данных из разных баз, которые изначально наполнялись не из одного источника (в результате получаем например два Кирова в Кировской области и один в Калужской с постоматами от Кировской). Данные постоянно меняются и лучше конечного клиента все равно никто точно их не проверит. В таком деле обратная связь всегда полезна всем участникам процесса и SL в первую очередь. А сейчас просто непонятно до кого конкретно доносить эту информацию, она растворяется в тикет системе как в "черной дыре".

Ответить

kondr_oleg

25/09/2015

anstrem:

А сейчас просто непонятно до кого конкретно доносить эту информацию, она растворяется в тикет системе как в черной дыре.

Это да, по партнёрским самовывозам больше года не могут порядок навести...

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

25/09/2015

В понедельник передали заказ на доставку в Ижевск. В калькуляторе сроки указаны как 3-4 рабочих дня. Соответственно клиенту называем дни доставки - четверг-пятница. Сегодня в 10.30 он нам звонит и спрашивает будет ли сегодня доставка, ибо мы ему говорили про четверг-пятницу. А у нас в офисе никого нет. Сама я в этот момент еду по делам в Подмосковье. Интернета под рукой нет и не будет до обеда. Звоню в SL. Менеджер клиентского отдела Софья дает мне инфу по заказу, что он до сих пор в транзите. Говорит, что нужно узнавать в филиале. Как мы все знаем, с филиалами связь только через тикеты. Я прошу ее составить тикет, т.к. я к нету доберусь только к 14 часам. Девушка мне отказывает. Это первый раз, когда я с таким столкнулась. Как правило, менеджеры сами говорят, что создадут заявку и тут на тебе. Уговорить я ее не смогла. Что-то пространное типа мы уточним в филиале, а Вы как доберетесь до компа напишите тикет, чтобы мы Вам дали ответ.
В общем, тикет я полчаса назад срочный создала. Ответа нет. Видимо и доставки сегодня не будет. Сроки не соблюли, внятного ничего не сказали, тикет по просьбе не создали. Когда такое ноу-хау появилось? Если нет возможно написать тикет у клиента, то гори оно все синим пламенем???

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

25/09/2015

Добавляю. Снова звонил клиент. С ним до сих пор никто не связался. Мой тикет до сих пор висит новым. Спросила клиента может ли он получить в понедельник. Сказал, что максимум до 14 часов, ибо он вообще в Ижевске в командировке и уезжает в понедельник оттуда.
SL, ситуация почти патовая. В транзит заказ отбыл в обед вторника. Трясите Ижевский филиал, давно все должно было приехать. Надеюсь, что все-таки не сорвете мне заказ.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

29/09/2015

Отдел взаиморасчетов в тикетах и вообще - работает? У нас непонятки с расчетами, неотвеченный тикет уже неделю висит, еще раз о себе напомнили вчера - так же тихо. Кстати, начат тикет 31.07 с переменным успехом (то закрывается без ответа - поднимали сами, то долго не отвечали и не всегда по существу).

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

29/09/2015

SezD:

в тикетах и вообще - работает?

Ощущение на самом деле такое, что в Шоп набежало много новых клиентов, что кстати и тут по сообщениям в ветке выше заметно, и система ... захлебнулась.
Время ответов на тикеты по всем темам в последнее время явно увеличилось.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

29/09/2015

anstrem:

в Шоп набежало много новых клиентов

Надеюсь, что так, а не какое-нибудь сокращение штата... Особенно грустно, когда срочные тикеты зависают, и случаются необратимые казусы, которые можно было бы предотвратить своевременными ответами, как было раньше.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

29/09/2015

Пришла сообщить, что в Ижевске все закончилось нормально - заказ в итоге доставили в понедельник. К сожалению, сроки не соблюли (должны были доставить в четверг-пятницу), нервы измотали и нам и клиенту, но хотя бы сами договорились с клиентом на понедельник и доставили в итоге. Конечно, понимаю, что этот клиент к нам вряд ли вернется. Думаю, что SL стоит обратить внимание на Ижевский филиал. К сожалению, сроки они срывают очень часто. Один из худших филиалов по нашей статистике.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

29/09/2015

SezD:

Особенно грустно, когда срочные тикеты зависают, и случаются необратимые казусы, которые можно было бы предотвратить своевременными ответами, как было раньше.

В таких ситуациях после тикета звоню в клиентский отдел и прошу посмотреть тикет. Как правило, это запускает работу по нему.

Ответить