Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


levidaniil:

Если менее 1 куба, то, по идее, обязаны забрать по стандартному "габаритному" забору


Хм, у меня до 1 куба... но только 1 куб далеко не в каждую "обычную" легковушку войдет, а я что то курьеров приезжающих на забор хотя бы на универсалах/пикапах у Шопа не видел пока...



Ссылка на сообщение levidaniil


anstrem:

Хм, у меня до 1 куба... но только 1 куб далеко не в каждую "обычную" легковушку войдет, а я что то курьеров приезжающих на забор хотя бы на универсалах/пикапах у Шопа не видел пока...


Войдет в любую (используется же не только багажник). Другой вопрос, что если таких заборов несколько.

Это уже проблема ШЛ. По договору объем стандартного забора - до 1 куба. Если не влезает, они обязаны дослать еще одного водителя. Другой вопрос, что другого водителя, возможно, придется ждать долго (раз ждали до 21 часов, хотя работаем до 19) =)

Но вообще, за 3-4 года работы с ШЛ столкнулись с такой проблемой 2-3 раза всего.

По собственному опыту с этой проблемой:
1) на декабрь всегда ставим негабаритный забор
2) если во время габаритного забора (а у нас всегда менее 1 куба, кроме декабря) замечаем, что коробки едва-едва влезали в машину, пишем тикет с просьбой учесть информацию на будущее.



Ссылка на сообщение kaavain


Хмм... Я что-то не вкурил?

Например, основной тариф для доставки заказа (до 1кг) из Москвы в Рязань – 220 руб.

Почему калькулятор считает 240р,



Ссылка на сообщение levidaniil


Народ, доставка в из Москвы в СПБ на след. день по-прежнему зависит от водителя с забором (его настроения, свободного времени, нагруженности)?

Вроде недавно в ЛК написали, что гарантирована доставка при заборе до 19 часов. Вчера забрали до 19 часов, но в СПБ так и не отправили (приемка на складе в 22:30).



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Доставка гарантирована, если приемка на складе состоялась до 21.00. Это выяснено опытным путем.

Мы давно отказались от заборов. И одной из причин являлось то, что сдав заказы курьеру ты не понимаешь, успеет он до 21.00 сдать их на РЦ или нет.

Забавно, что даже если привозишь сам, то для гарантированного отъезда (ну на 99,99%, поскольку форс-мажоры никто не отменял) нужно убедиться, что у тебя заказы приняли через программу. Потому как при приеме по факту вечерняя смена "забивает" на твои заказы, составляет их ночной смене, соответственно фактическая приемка приходится на ночные часы и никакие регионы никуда в ночь не едут.



Ссылка на сообщение levidaniil


Анна --:

Доставка гарантирована, если приемка на складе состоялась до 21.00. Это выяснено опытным путем.

Мы давно отказались от заборов. И одной из причин являлось то, что сдав заказы курьеру ты не понимаешь, успеет он до 21.00 сдать их на РЦ или нет.

Забавно, что даже если привозишь сам, то для гарантированного отъезда (ну на 99,99%, поскольку форс-мажоры никто не отменял) нужно убедиться, что у тебя заказы приняли через программу. Потому как при приеме по факту вечерняя смена "забивает" на твои заказы, составляет их ночной смене, соответственно фактическая приемка приходится на ночные часы и никакие регионы никуда в ночь не едут.


Я думал, что после вот этой новости в ЛК что-то поменялось. Видимо, пока нет:

"Мы знаем, что для многих наших клиентов очень важна доставка Shop-Logistics на следующий рабочий день из Москвы в Санкт-Петербурге и Твери.
Чтобы наш клиент был уверен в соблюдении данного стандарта мы определили такой стандарт для разных способов передачи заказов:
1. При заборе готовых заказов от интернет-магазина забор не должен быть позже, чем 19 часов. Например, интервалы заборов «с 10 до 18», «с 15 до 18», «с 16 до 19» и т.п. обеспечивают доставку на следующий день. Интервалы «с 17 до 20», «с 18 до 21» и «с 16:01 до 19:01» - не обеспечивают доставки на следующий день."



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Конечно, должно было поменяться. Видимо SL нужно еще дорабатывать этот момент, чтобы курьер обязательно сдавался до 21.00.

Как только появляется дополнительное звено между Вашим складом и РЦ SL, на которое Вы не можете повлиять, риск срывов увеличивается. Пресловутый "человеческий фактор". Может быть у курьера был еще более поздний забор. Может по своим делам куда-то заехал, в пробку попал и т.п. Вот и не успел сдаться.

Хоть мы и сдаемся сами, но для перестраховки клиентам говорим, что доставка в течение 1-2 рабочих дней. Вообще всегда прибавляем 1 день к срокам SL.

Потому как несмотря на то, что SL значительно улучшила свою работу, на 100% гарантировать соблюдение сроков они не могут как раз из-за человеческого фактора. Увы.



Ссылка на сообщение tezei


Вопрос к Шоп-Логистику.

Пообщался с 2мя сотрудниками, получил противоречивую информацию. Соответственно, хотел бы уточнить.

Доставка в пределах МКАД, Москва.
1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

Доставка за МКАД, Москва.
1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?
2. Какое максимальное расстояние доставки за МКАД?

Забор
1. Какой интервал забора и есть ли возможность указания собственного интервала для забора?

Скорость возврата денег (доставка Москва)
1. Сегодня покупатель оплатил заказ. Когда мне будут переведены деньги за этот заказ?
2. Как часто производится перечисление денег? Возможны ли ежедневные перечисления?

Заранее спасибо за ответы.



Ссылка на сообщение kaavain


tezei:

Доставка в пределах МКАД, Москва.

1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?



Доставка за МКАД, Москва.

1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?



ХАХАХА! Мне уже месяц не могут ответить на этот вопрос. Очень хочется обладать КЛЮЧЕВОЙ информацией о временных интервалах и днях недели по городам СВОЕЙ доставки, но вопросы уходят как вода в песок. Я задавал уже трижды или четырежды, разным службам - молчок.

Правда касательно МОСКВЫ мне путем неимоверных усилий удалось выяснить:

- пн-пт с 09 до 21.
- сб и вс есть доставки по МСК
- сб точно есть за МКАД.
- 20 км самое дальнее.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Москва внутри МКАД по будням с 9 до 21 часа, минимальный интервал 3 часа.
Суббота внутри МКАД 3 интервала - 10-14, 14-18, 10-18.
Будни + суббота за МКАД до 20 км - 10-18.
Воскресенье внутри МКАД - 10-18.

Если покопаться в архиве сообщений получим такую картину. Мы именно так отправляем, проблем ни разу не возникало. По замкадью в воскресенье нужно поднять исходное сообщение про доставку, пока не требовалась, поэтому не знаю.



Ссылка на сообщение tezei


Очень бы хотелось бы получить официалный ответ от ШЛ :) В идеале, конечно, хорошо бы ссылку на документ на сайте ШЛ, где все было бы четко прописано.



Ссылка на сообщение gift_seller


Из того что я знаю, по опыту и в результате изучения документов.
tezei:

1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

10-18, без ограничения.


tezei:

Доставка за МКАД, Москва.
1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

Суббота - доставляется ближнее Подмосковье (до 20 км, и то не факт) без гарантии (мы всегда предупреждаем о возможной задержке).

tezei:

2. Какое максимальное расстояние доставки за МКАД?

Его нет. У нас максимум был 40 км, доставляют. Но 1-4 дня и цены надо смотреть отдельно по каждому городу.

tezei:

1. Какой интервал забора и есть ли возможность указания собственного интервала для забора?

Согласовываете в клиентском, минимум 3 часа.

tezei:

1. Сегодня покупатель оплатил заказ. Когда мне будут переведены деньги за этот заказ?

Как правило, 2-3 дня до формирования акта и 2-3 дня на перевод денег. Бывают задержки по отдельным заказам (партнерским) до 2 недель (это исключения, не правило), пишем претензию, тут же перечисляют.
tezei:

2. Как часто производится перечисление денег? Возможны ли ежедневные перечисления?

Зависит от сумм, думаю, что у вас будут ежедневными :) У нас практически так и есть. Ну изредка раз в два дня, почему-то какой-то большой акт копится.

Если проще, скорость возврата - 4-6 дней с момента платежа и у нас никаких претензий по схеме работы нет.



Ссылка на сообщение tezei


Кстати, поулчил уже 3ий вариант ответа про субботу внутри МКАД.

Вариант 1 (сотрудник): 10-18, интервалов нет
Вариант 2 (другой сотрудник): 10-16, 16-18
Вариант 3 (клиент): 10-14, 14-18

:)



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


tezei:

Пообщался с 2мя сотрудниками, получил противоречивую информацию

tezei:

Очень бы хотелось бы получить официалный ответ от ШЛ



tezei в SL советую сразу осваивать функционал написания тикетов - тут без них никуда.
Да и мгновенных ответов не ждите, обычный режим общения: сегодня вопрос - завтра к вечеру ответ.
Иногда ответы бесят :), ибо содержат какой то ничего не значащий уточняющий переспрос или ответ не на то, что спрашивали... И хочется сразу вот уточнить, но ... следующая итерация общения - через сутки. Такой вот телеграф :)
И это по любому поводу так.
Более быстро разве что IT-шники отвечают.


С другой стороны там откуда пришли вообще никакого канала общения нет...



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Еще по поводу тикетов. Если Вам нужно решить вопрос по коррекции доставки, ответ получите быстро. Вообще быстро отвечают на вопросы, которые потенциально не влияют на обязанности компании перед Вами. Чем больше они косячат, тем дольше ждать ответа и тупее эти самые ответы. Такое впечатление, что есть установка "включать дурака" в надежде, что на них махнут рукой и "простят" лишне насчитанное и т.д.
К слову я с 17 сентября жду ответ на тикет. Единственное, что сделали, это перевели тикет в статус "В обработке". Скоро начну "рычать" и ругаться.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены