Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

23/09/2015

Конечно, должно было поменяться. Видимо SL нужно еще дорабатывать этот момент, чтобы курьер обязательно сдавался до 21.00.

Как только появляется дополнительное звено между Вашим складом и РЦ SL, на которое Вы не можете повлиять, риск срывов увеличивается. Пресловутый "человеческий фактор". Может быть у курьера был еще более поздний забор. Может по своим делам куда-то заехал, в пробку попал и т.п. Вот и не успел сдаться.

Хоть мы и сдаемся сами, но для перестраховки клиентам говорим, что доставка в течение 1-2 рабочих дней. Вообще всегда прибавляем 1 день к срокам SL.

Потому как несмотря на то, что SL значительно улучшила свою работу, на 100% гарантировать соблюдение сроков они не могут как раз из-за человеческого фактора. Увы.

Ответить

tezei

23/09/2015

Вопрос к Шоп-Логистику.

Пообщался с 2мя сотрудниками, получил противоречивую информацию. Соответственно, хотел бы уточнить.

Доставка в пределах МКАД, Москва.
1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

Доставка за МКАД, Москва.
1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?
2. Какое максимальное расстояние доставки за МКАД?

Забор
1. Какой интервал забора и есть ли возможность указания собственного интервала для забора?

Скорость возврата денег (доставка Москва)
1. Сегодня покупатель оплатил заказ. Когда мне будут переведены деньги за этот заказ?
2. Как часто производится перечисление денег? Возможны ли ежедневные перечисления?

Заранее спасибо за ответы.

Ответить

kaavain

23/09/2015

tezei:

Доставка в пределах МКАД, Москва.

1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

Доставка за МКАД, Москва.

1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

ХАХАХА! Мне уже месяц не могут ответить на этот вопрос. Очень хочется обладать КЛЮЧЕВОЙ информацией о временных интервалах и днях недели по городам СВОЕЙ доставки, но вопросы уходят как вода в песок. Я задавал уже трижды или четырежды, разным службам - молчок.

Правда касательно МОСКВЫ мне путем неимоверных усилий удалось выяснить:

- пн-пт с 09 до 21.
- сб и вс есть доставки по МСК
- сб точно есть за МКАД.
- 20 км самое дальнее.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

23/09/2015

Москва внутри МКАД по будням с 9 до 21 часа, минимальный интервал 3 часа.
Суббота внутри МКАД 3 интервала - 10-14, 14-18, 10-18.
Будни + суббота за МКАД до 20 км - 10-18.
Воскресенье внутри МКАД - 10-18.

Если покопаться в архиве сообщений получим такую картину. Мы именно так отправляем, проблем ни разу не возникало. По замкадью в воскресенье нужно поднять исходное сообщение про доставку, пока не требовалась, поэтому не знаю.

Ответить

tezei

23/09/2015

Очень бы хотелось бы получить официалный ответ от ШЛ

В идеале, конечно, хорошо бы ссылку на документ на сайте ШЛ, где все было бы четко прописано.

Ответить

gift_seller

23/09/2015

Из того что я знаю, по опыту и в результате изучения документов.

tezei:

1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

10-18, без ограничения.

tezei:

Доставка за МКАД, Москва.
1. Какое время доставки в субботу и воскресенье, есть ли интервалы?

Суббота - доставляется ближнее Подмосковье (до 20 км, и то не факт) без гарантии (мы всегда предупреждаем о возможной задержке).

tezei:

2. Какое максимальное расстояние доставки за МКАД?

Его нет. У нас максимум был 40 км, доставляют. Но 1-4 дня и цены надо смотреть отдельно по каждому городу.

tezei:

1. Какой интервал забора и есть ли возможность указания собственного интервала для забора?

Согласовываете в клиентском, минимум 3 часа.

tezei:

1. Сегодня покупатель оплатил заказ. Когда мне будут переведены деньги за этот заказ?

Как правило, 2-3 дня до формирования акта и 2-3 дня на перевод денег. Бывают задержки по отдельным заказам (партнерским) до 2 недель (это исключения, не правило), пишем претензию, тут же перечисляют.

tezei:

2. Как часто производится перечисление денег? Возможны ли ежедневные перечисления?

Зависит от сумм, думаю, что у вас будут ежедневными

У нас практически так и есть. Ну изредка раз в два дня, почему-то какой-то большой акт копится.

Если проще, скорость возврата - 4-6 дней с момента платежа и у нас никаких претензий по схеме работы нет.

Ответить

tezei

23/09/2015

Кстати, поулчил уже 3ий вариант ответа про субботу внутри МКАД.

Вариант 1 (сотрудник): 10-18, интервалов нет
Вариант 2 (другой сотрудник): 10-16, 16-18
Вариант 3 (клиент): 10-14, 14-18

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/09/2015

tezei:

Пообщался с 2мя сотрудниками, получил противоречивую информацию

tezei:

Очень бы хотелось бы получить официалный ответ от ШЛ

tezei в SL советую сразу осваивать функционал написания тикетов - тут без них никуда.
Да и мгновенных ответов не ждите, обычный режим общения: сегодня вопрос - завтра к вечеру ответ.
Иногда ответы бесят

, ибо содержат какой то ничего не значащий уточняющий переспрос или ответ не на то, что спрашивали... И хочется сразу вот уточнить, но ... следующая итерация общения - через сутки. Такой вот телеграф

И это по любому поводу так.
Более быстро разве что IT-шники отвечают.

С другой стороны там откуда пришли вообще никакого канала общения нет...

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

23/09/2015

Еще по поводу тикетов. Если Вам нужно решить вопрос по коррекции доставки, ответ получите быстро. Вообще быстро отвечают на вопросы, которые потенциально не влияют на обязанности компании перед Вами. Чем больше они косячат, тем дольше ждать ответа и тупее эти самые ответы. Такое впечатление, что есть установка "включать дурака" в надежде, что на них махнут рукой и "простят" лишне насчитанное и т.д.
К слову я с 17 сентября жду ответ на тикет. Единственное, что сделали, это перевели тикет в статус "В обработке". Скоро начну "рычать" и ругаться.

Ответить

tezei

23/09/2015

anstrem,

информация не радует.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/09/2015

tezei:

информация не радует

Да не, в принципе то все нормально, иначе бы нас тут и не было...
Хотя с другой стороны пересидевших кризис IML уже кажется ничем не удивить

Ответить

tezei

23/09/2015

anstrem:

пересидевших кризис IML уже кажется ничем не удивить Smile

Это точно

))

Ответить

Ram Boo
--, --

23/09/2015

Цитата:

Как правило, 2-3 дня до формирования акта и 2-3 дня на перевод денег. Бывают задержки по отдельным заказам (партнерским) до 2 недель (это исключения, не правило), пишем претензию, тут же перечисляют.

А вот хрен там. Для нас это норма. Сначала 3-4 дня формируется, после утверждения висит 3-4 дня проверка, после проверки еще пару дней денег надо ждать. Последние 1-2 месяца сроки ожидания все увеличиваются. Возможно, это действительно из-за партнеров, но если гарафа доступный баланс растет день ото дня или несколько раз в день, а расчет задерживается, то это начинает напрягать. Но мы терпеливые, тикеты писать пару раз пробовали - проще тараканов во всем мире вывести, чем чего-то в них добиться.

Ответить

gift_seller

23/09/2015

RamBoo:

Для нас это норма. Сначала 3-4 дня формируется, после утверждения висит 3-4 дня проверка, после проверки еще пару дней денег надо ждать.

Ну вот я только что утвердил пару актов очередных - в них в основном заказы 16.09-21.09, хотя есть и более ранние, но это все партнерские (тип Б) сплошняком.

Ответить

TataEva

23/09/2015

Цитата:

Чем больше они косячат, тем дольше ждать ответа и тупее эти самые ответы. Такое впечатление, что есть установка "включать дурака" в надежде, что на них махнут рукой и "простят" лишне насчитанное и т.д.

Вот точно!
Хотелось бы предупредить коллег. У ШЛ старая инфа по пвз о-курьера. Когда нам первый заказ быстренько и молчком отправили на возврат мы удивились, поругались, нашли другой вариант и отдали-таки его клиенту. Но такая же ситуация повторилась через 4 дня:)
Техподдержка, как всегда, на высоте: нет, отправить в другой пвз мы не можем, вы приезжайте получите возврат на шоссейной и отправьте его заново. Слушать про то, что мы сдаемся на октябрьском поле или заказываем забор и ехать на шоссейную нам через весь город они не желают. Соглашаться с идиотизмом ситуации тоже не хотят: на складе лежит заказ, они ошиблись с пвз, мы потеряли 2 дня и должны еще 2 потерять чтобы отправить новый или переклеить наклейки на старом.
Но самый апофеоз дальше: они эти заказы тарифицируют как возратные и снимать тариф никак не желают. Уже 2 рекламации наши отклонили, все твердят, про

Цитата:

Так как данная ошибка на стороне партнера. согласно регламенту оказания услуг: 1. При отмене Заказа до отправки Заказа со склада Агента в Городе получения Принципал выплачивает Агенту вознаграждение в размере 90 рублей за каждый такой Заказ.

Такой тупости не встречала уже давно.
В собственных пвз, надо отметить, таких косяков нет, да и если бывают проблемы с курьеркой, то быстро и благоприятно для клиента разрешаются. А вот работа с партнерами, это да......
Вывод, ни за что и никогда не отдавайте им партнерские заказы.

Ответить