Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение tezei


Стали переходить на ШЛ и столкнулись с проблемой.

Раньше отдавали маленькие заказы, крупыне отдавали на ИМЛ. Теперь стали постепенно отдавать более дорогие заказы. Однако, когда заказ более крупный, то он состоит из нескольких пакет, смотанных между собой скотчем. Делаем с ИМЛ так уже последние 5 лет.

Сегодня курьер сказал, что такие заказы ШЛ не принмает... Запросил подтверждение, но похоже придется перекращать сотрудничество.

Выглядит как бред, но это действительно так :)

UPDATE: вопрос решили в течение часа через менеджера, который нас подключал к ШЛ - для нас разрешили такую упаковку. Это, конечно, зачет ШЛ.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


tezei:

Выглядит как бред, но это действительно так Smile


Погодите, зачем в IML смотанные скотчем ? Там то как раз есть понятие места в заказе, наклепал нужное кол-во штрихов и понаклеил на каждое место и никаких проблем...

А вот у SL мест в заказе отродясь не было.
И надо все в одну коробку, или как раз скреплять вместе неразрывно, ну или разными заказами за отдельную плату.

Походу это какой то глобальный косяк на этапе проектирования всей системы, который теперь сложно исправить.



Ссылка на сообщение Менеджер Shop-Logistics


tezei

У нас правило один заказ - одно место, это строго.
Насчет сматывать скотчем - мы не рекомендуем этого делать, потому что у таких заказов риск утери части заказа намного выше, чем по заказам с единой упаковкой, особенно при региональной доставке.

Но вроде бы именно жесткого запрета на прием таких заказов у нас нет :) Хотя возможно кто-то на местах переусердствовал и считает - это именно запретом..



Ссылка на сообщение kondr_oleg


anstrem:

А вот у SL мест в заказе отродясь не было.

Таки были изначально места. Через несколько лет после начала убрали.
Но могли бы вернуть! Хотя бы с ограничением в 2-3 места на заказ!
Все курьерские, транспортные компании вполне нормально обрабатывают заказы, состоящие из нескольких мест. Всё-таки ноу хау в доставке должны облегчать жизнь клиентам, а не вставлять им палки в колёса (но облегчать работу КС).



Ссылка на сообщение tezei


anstrem:

Погодите, зачем в IML смотанные скотчем ? Там то как раз есть понятие места в заказе, наклепал нужное кол-во штрихов и понаклеил на каждое место и никаких проблем...


Наша система не поддерживает места, в этом не было необходимости. Т.е., например, разные штрихкоды для одного заказа она печатать не умеет, и количество мест хранить не умеет и т.д.. Доработать можно, конечно, но нет необходимости. Лучше потратить это время на интеграцию со всякими Пикпойнтами через ШЛ (сейчас в процессе, кстати).

Менеджер Shop-Logistics:

У нас правило один заказ - одно место, это строго.
Насчет сматывать скотчем - мы не рекомендуем этого делать, потому что у таких заказов риск утери части заказа намного выше, чем по заказам с единой упаковкой, особенно при региональной доставке.

Но вроде бы именно жесткого запрета на прием таких заказов у нас нет Smile Хотя возможно кто-то на местах переусердствовал и считает - это именно запретом..


Да, вопрос решился в течение часа. Через менеджера, который нас подключал и который нас сейчас по сути курирует. В общем, сказали, "отдавайте, мы склад предупредим, проблем не будет."

Я не ожидал, что вопрос решится, во-первых. Во-вторых, не ожидал что решится так быстро :)

Насчет скрепления скотчем, делаем так уже 5 лет. Отправили больше 50 000 заказов. Был один раз, когда кусок заказа потерялся. Но это было в первый месяц работы магазина, когда мы еще плохо сматывали. Урок мы сразу же усвоили и теперь без ножниц заказ не разделить, уж поверьте, скотча не жалеем :) Если думать насчет воровства, то тут тоже все ок - наши заказы для воров ценности не представляют :)))

В любом случае здорово, что вопросы решаются так быстро. Это реально круто. После 5 дет с ИМЛ особенно непривычно :)



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Еще вопрос по регламенту возник, хотя это давно так, но просто:

Курьерская доставка Заказов в Городах присутствия...
...При доставках за пределах Городов Присутствия дополнительно к стандартному тарифу оплачивается 50 рублей за каждые полные/неполные 5 км.

Но вот для ПВЗ типа А нигде нет такой же сноски и получается что например в Зеленограде курьерка 230+200= 430, а ПВЗ 110 р. ?

Где логика ?
Или по факту там в ПВЗ тоже +200(минимум) за километры посчитают, только просто нигде не написано про это ?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Менеджер Shop-Logistics:

30 рублей берется только в случае если указан признак "частичный выкуп". Если не указан, то мы ориентируемся на поле доп. информация (в которое в том числе можно указать стоимость доставки, которую нужно взять с получателя в случае отказа). Но в этом случае мы не несем ответственность за то, что курьер не верно рассчитает сумму частичного выкупа или перепутает какую-то номенклатуру. Это так называемый "неформализованный частичный выкуп" - см. архив новостей в ЛК.

Новости в ЛК читал, но как-то это дико сразу показалось. Т.е. если я "частичный выкуп" указал, то вы не ошибетесь и все верно посчитаете, а если не указал, то курьер однозначно накосячит ибо стимула нет не косячить, проснулся не стой ноги, луна не в той фазе, блондинка на круге резанула, просто на мир обижен. А если частичный выкуп при таком раскладе ну в принципе не нужен, в комментариях это помечать?



Ссылка на сообщение Kristina Rekstina


Коллеги, прошу совет.

Мы клиент ШЛ из Спб, 00069. Работаем с ШЛ около 2х лет.
Сегодня клиент (трек номер 00002136813) не досчитался в заказе около 30 позиций (чулочно-носочные изделия). Заказ предоплатный.
Думать на кражу товара курьерами как то в голове не умещается.
С другой стороны клиент постоянный, покупает не в первый раз. Доставка в школу, учительница. Есть видео с камер, как она распаковывает заказ.
Наш сборщик заказов работает тоже под камеру, да и мы видим остатки- заказ был сформирован и передан в ШЛ.
Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?



Ссылка на сообщение kuzmin


Kristina Rekstina:

Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?

Уверен, самому ШЛ важно разобраться, что и как. Вдруг и правда крыса завелась, надо искать.

Упаковка какая? Скотч какой? Какая вероятность незаметного вскрытия?



Ссылка на сообщение Kristina Rekstina


kuzmin:

Упаковка какая? Скотч какой? Какая вероятность незаметного вскрытия?

Упаковка белый пакет, герметично заклееный скотчем. Внутри 5-6 маленьких пакетов, в каждый из которых мы кладем несколько чулочно-носочных изделий.
Клиент утверждает, что внешних повреждений у пакета не было.



Ссылка на сообщение kuzmin


Kristina Rekstina:

Упаковка белый пакет, герметично заклееный скотчем. Внутри 5-6 маленьких пакетов, в каждый из которых мы кладем несколько чулочно-носочных изделий.

А в один маленький пакет сколько влезает? Скотч прозрачный (без логотипа=не уникальный)? Тут лучше точными цифрами и упаковками оперировать.

У нас была ситуация. Курьер в квартире брал из мешка заказ и отдавал покупательнице по накладной. Когда все сошлось стали складывать обратно и нет одной единицы. Стоят с такими лицами :shock: Хорошо, что в этот момент из комнаты выбежал ребенок с этой недостающей игрушкой. Он просто незаметно взял ее и унес в комнату.

Так и тут, я бы искал самые простые возможности пропажи точного кол-ва. На всех этапах.



Ссылка на сообщение levidaniil


Kristina Rekstina:

Понятно, что клиенту видимо возместим, но а с ШЛ что делать то?


А сколько весят эти недостающие позиции? Возможно, ШЛ сможет отследить по изменению веса.

В любом случае, отправляйте рекламацию и не забивайте голову. У нас был случай воровства заказа на стороне ШЛ. Разобрались и возместили.

Всегда воровали и будут воровать в любой транспортной/курьерской компании.



Ссылка на сообщение rukodelov


Кристина, по нашему опыту работы с ШЛ случаев воровства у них вообще не было, это приятная статистика. Но со своей стороны также могу посоветовать только одно - напишите рекламацию, ШЛ рассматривает их объективно и вцелом оперативно.



Ссылка на сообщение lemyrr


Kristina Rekstina:

Коллеги, прошу совет.

Может штрих не на тот заказ наклеили (было подобное), проверте по весу.



Ссылка на сообщение Kristina Rekstina


Коллеги, нашли наш заказ на складе в Питере!!!
Шоп Логистик оогромное спасибо! Вы лучшие!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены