Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/11/2015

SezD, судя по Вашему описанию, в Вашем случае все-таки закралась какая-то техническая ошибка.

SezD:

В договоре стоит 1,5%:
Общие условия для обычной и экспресс доставки.
• Отправления весом более 10 кг доставляются до подъезда
• При получении Исполнителем наличных денег у Получателя за Отправления взимается комиссия 1,5% с суммы платежа

В агентском договоре и у меня так. И как я писала иногда и для Москвы пользуюсь именно агентским договором.

Но если я галочку на их чек не ставлю, то комиссия у меня 0,5% и деньги налом в кассе дают.

Я один из самых "старых" клиентов SL. С ними с ноября 2011 года. У меня "тонна" перезаключенных договоров. Последний был при переходе на фирму "ЛОНТЕС" - как раз для расчетов по договору логистики с моими чеками.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/11/2015

SezD, я может не увидела, Вы чеки-то свои бьете? И при этом платите 1,5% комиссии?

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

24/11/2015

Да у меня тоже договора начиная с ИНТОТО. Бред какой-то.
Да, свои чеки с накладными, при этом галка не стоит на обязательности чека, деньги за все это получаем в кассе.
За одни заказы в кассе, а за те ,что по агентскому договору - по безналу. Но все под общую гребенку стоят 1,5%.

Да, для Москвы есть отшельники по ПВЗ, об этом можно узнать только по факту - тип А, а идут по агентскому.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/11/2015

SezD:

Но все под общую гребенку стоят 1,5%.

Зачем Вы бьете чеки, если комиссия одинаковая как со своим чеком, так и с их? Блин, я реально не понимаю. Все под статьей ходим, выбивая чеки накануне доставки. У Вас получается разницы никакой. Зачем же себе лишние проблемы создавать, выбивая чек?

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/11/2015

SezD:

Да, для Москвы есть отшельники по ПВЗ, об этом можно узнать только по факту - тип А, а идут по агентскому.

Да эти тип "А" - перемаскировавшийся тип "В". Я их еще года 2 назад отключила. Оставила только реально собственные, которые работают ежедневно с 10 до 22. Ну и Зеленоград, конечно.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

24/11/2015

Анна А.:

Зачем же себе лишние проблемы создавать, выбивая чек?

Удобство, например. Эти деньги мы сразу налом получаем. А если не свои чеки - то это на безнал же.

Анна А.:

перемаскировавшийся тип "В"

А мы вот не можем отключить, они в виджете прописаны. Напрягает ужасно, конечно, но пока ШЛ до этого дела нет, похоже.

Ответить

Alex Ber

24/11/2015

Здравствуйте!

Кто работает с SL, подскажите, пожалуйста, как доставка в регионы? Есть ли проблемы? Выдерживают ли сроки?

Ответить

gift_seller

24/11/2015

Alex Ber:

Выдерживают ли сроки?

Если коротко - то нет. По нашей статистике 40% заказов в регионы (не считая СПБ и НН, там почему-то все нормально) уходит со срывом сроков. Я имею в виду только собственную курьерку и ПВЗ типа А.
Мы прибавляем 1 день к указанному максимальному сроку и обычно попадаем.
Но дешево

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/11/2015

Соглашусь с gift_seller. Сроки, кроме СПб и НН, выдерживают редко. Мы тоже прибавляем один день к срокам калькулятора. Обычно доставки выполняются после гневных тикетов, звонков. Часто грешат тем, что ставят переносы типа при предварительном прозвоне, хотя с клиентом вообще не связывались. Это вообще вызывает большие вопросы. У них там в регионе полтора курьера работает? Или завал похлеще московского? Откуда такой пофигизм и наплевательство на свои обязанности в регионах?

Ответить

Alex Ber

24/11/2015

Спасибо за ваши ответы!
Вот тоже начал доставлять в регионы через SL и столкнулся с такими проблемами.

Ответить

levidaniil

26/11/2015

Анна А.:

Все под статьей ходим, выбивая чеки накануне доставки.

Бью чеки накануне доставки 5 лет. И ни разу не было беспокойства по этому поводу, даже когда доставка в налоговые инспекции. Считаю, что в стране достаточно предпринимателей, которые не бьют чеки вообще, чтобы на их фоне я со своим мелким нарушением выглядел "на отлично".

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

26/11/2015

И я бью 6 лет. Тем не менее, это нарушение, и в какой момент и кому может "прилететь", не знает никто. Просто это тот самый случай, когда все вынуждены нарушать закон. Соблюдать его крайне дорого и проблематично.

Ответить

Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

26/11/2015

Мы храним товары на складе ответ хранения Shop-Logistics.
1. Может быть кто нибудь знаете компанию которая могла бы взять на себя приём звонков и обработку заказов ИМ с дальнейшей отгрузкой товаров со склада ответ. хранения Shop-Logistics?
2. Сам Shop-Logistics не планирует вводить такую услугу для интернет магазинов?

Ответить

Call IM

27/11/2015

dim661:

1. Может быть кто нибудь знаете компанию которая могла бы взять на себя приём звонков и обработку заказов ИМ с дальнейшей отгрузкой товаров со склада ответ. хранения Shop-Logistics?

Добрый день!

Разошлите запросы call центрам, которые работают именно с интернет магазинами. Многие из них работают с личными кабинетами магазинов (CMS, CRM), а значит могут работать и с внешними складами.

Ответить

tezei

27/11/2015

Да, над отчетностью Шоп-Логистику нужно работать, работать и работать.

Как я уже писал, получить отчет агента в Excel (что у ИМЛ или, скажем, Грастина отправляется автоматически) мне не удалось после 10 дней тикетов.

После общения по телефону выяснилась возможность получения отчета через личный кабинет. На самом деле, я бы сказал, что слово "отчета" в кавычках.

Вот так выглядит "эта отчета, насяльника". (Это, на минуточку, серьезная кампания дает отчет агента за месяц...)

http://puu.sh/lArTi/d89c090657.png

Вот так, для сравнения выглядит отчет ИМЛ, что сразу показывает разницу в классе компаний и четкости их бизнес-процессов в финансовом отделе. И, кстати, отчет ИМЛ такой был и 5 лет назад, когда мы только начали работать с ИМЛ. А то, что мы видим у Шоп-Логистика, это, наверное, еще плод долгой и сложной эволюции... Даже страшно подумать, каким отчет был несколько лет назад...

Отчет ИМЛ
http://puu.sh/lArZj/8b80d68552.png

В конце аккуратная сумма (я не стал показывать), которая бьется копейка в копейку с отчетом агента на бумаге.

Про внешний вид отчета ШЛ я уже высказался, но если бы все остальное было хорошо, я бы даже не обратил на это внимания. Если они считают, что их имидж и должен быть таким (в таком случае, я вообще предлагаю использовать word, или txt, как делает Почта России), то да бог с ними, это их выбор. Но если вернуться к сути отчета, то там нет:

дата, когда заказ был передан в курьерскую компанию (не обязательно, но хорошо бы иметь),
дата, когда заказ был вручен покупателю (обязательно),
дата, когда БЫЛИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ деньги за заказ (КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО!)
вес заказа (ведь от него зависит тарификация услуг)
расшифровка УСЛУГ ШЛ, которых, кстати, вагон и маленькая тележка
(вот пример: http://puu.sh/lAsb1/d09c6e6fc2.png)
Вместо этого в отчете всего одна цифра.
Тут стоит оговориться, что, слава богу, я пока что не заметил "странных услуг, которых я не заказывал, как у МТС". И это, конечно, компании "плюс". Но тут "сегодня нет", а "завтра опачки!". С таким бардаком пока заметишь, тебе уже пару сотен тысяч насчитают.

Спрашивается, а нахера тогда вообще нужен такой отчет? Статусы у заказов сверить?

Весь этот просто феерический п..ц с отчетностью в целом как бы делает сверку по заказам очень трудоемкой, если вообще реальной (я пока что только начал)... И действительно, зачем давать клиентам лишнюю информацию? Думаю, что расчет на то, что никто не будет сверять. Меньше сверок, меньше расхождений, меньше вопросов. В прозрачности заинтересованы только компании, стремящиеся обеспечить высокое качество услуг. Остальным проще ловить рыбку в мутной воде. Но вот ведь в чем вопрос - ИМЛ и Грастин не боятся, что клиент увидит лишнее...

Кстати, отчет агента ШЛ в принципе не отправляет, ни в pdf, ни на бумаге (только по запросу). Да ну где уж там, с таким-то подходом.

В плане отчетности ШЛ не просто не дотягивает до ИМЛ, но даже до каких-то минимально разумных границ.

p.s.: хотя я тут в последнее время возмущаюсь, в целом ради справедливости стоит отметить, что в плане непосредственно курьерской доставки по Москве и Питеру все ок - качество не хуже ИМЛ. Рабочие тикеты все обрабатываются и отвечаются, тут тоже претензий нет. Сейчас отдаем примерно 40% заказов, маленьких и самых неважных для нас, остальные по-прежнему идут на ИМЛ, потому что нет ощущение понятности и прозрачности, а, значит, и контроля. ПВЗ ШЛ пока что не используем, пока не станет понятна ситуация с курьерской доставкой.

Вопрос отчетности я описал, финансовый вопрос, как то скорость и точность платежей я пока что проверяю. Но с такой отчетностью выполнять сверку это, как минимум, раздражает...

Ответить