Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Номера заказов:
00001251493
00001301113
00001301449 - (был передан скомплектованым)
00001338031 - водитель сообщил, что был загружен только после 17:00 - доставка требовалась до 15:00
00001322216
00001338042
00001342982
00001342989
00001343020

заказы выбрал навскидку, из разных периодов. Последние заказы, можно было бы не считать, я мог бы вас понять (переезд и все такое), но никто не предупредил о возможных задержках. Люди ждут подарков на 23 февраля, но никого нет. никто не предупредил о переносе доставок (не обзвонил покупателей). Я даже не могу согласовать новую дату, т.к. не знаю когда теперь заказы будут доставляться, т.к. никто не отвечает (кроме вас). Я не могу забрать товар с вашего склада, чтобы довезти его самостоятельно и т.д. Мне кажется, что это как минимум непрофессионально.



Ссылка на сообщение


Protool:

Не знаю когда теперь заказы будут доставляться

Завтра доставка работает по графику субботы. Со вторника в штатном режиме.

Какие номера заказов у вас сейчас требуют внимания с доставкой завтра или во вторник? Есть ли привезенные к нам на склад, но не принятые на данную минуту акты. Пришлите в личку номера - решим.



Ссылка на сообщение


В течение дня уже 6 раз пытаются дозвониться +7 (495) 668 10 71

Никто не берёт трубку.



Ссылка на сообщение


SL - что у вас там в Питере за детский сад творится? :)
Клиент не может получить заказ в Озерках с 21 числа - он туда не приехал. Ей наш сотрудник дал туда прямой телефон, ей 3 дня отвечают, что заказ еще не приехал. Сегодня позвонила нам.
Начинаю выяснять - оказывается, что в Питере 21 числа "не дозвонились до Озерков" и решили, что они не работают. Нормально так? Клиент наш спокойно дозванивается, а логисты не могут. И что это вообще за ПВЗ, который работает как ему вздумается и заказы уезжают только по звонку туда? Может, если партнеры такого уровня, то не стоит и работать с ними?

А, да, в добавку. После сегодняшнего звонка в колл-центр менеджер перезвонил мне аж через полтора часа. При требовании очень срочного звонка. Не, это лучше результата прошлого раза в 18 часов, но все-таки многовато.
Надо признать, что на тикет ответили в течение 25 минут. Хотя по телефону вопрос решился бы вообще за 2 минуты.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Клиент не может получить заказ в Озерках с 21 числа - он туда не приехал. Ей наш сотрудник дал туда прямой телефон, ей 3 дня отвечают, что заказ еще не приехал. Сегодня позвонила нам.
Начинаю выяснять - оказывается, что в Питере 21 числа "не дозвонились до Озерков" и решили, что они не работают. Нормально так? Клиент наш спокойно дозванивается, а логисты не могут. И что это вообще за ПВЗ, который работает как ему вздумается и заказы уезжают только по звонку туда? Может, если партнеры такого уровня, то не стоит и работать с ними?


История не совсем в тему, а чисто для настроения. Как-то звоню в небольшой городок нижегородской области по тел. ПВЗ. Отвечает мужчина. Спрашиваю - это ПВЗ? Ответ - ну можно и так сказать (ржака №1). Спрашиваю - как там поживает заказ такой-то? Ответ - я сейчас в машине, минут через 20 перезвоните, я доеду (ржака №2) :mrgreen:

Понятно, что там совсем "маленькие" партнеры, но было забавно.



Ссылка на сообщение


Цитата:

А, да, в добавку. После сегодняшнего звонка в колл-центр менеджер перезвонил мне аж через полтора часа. При требовании очень срочного звонка. Не, это лучше результата прошлого раза в 18 часов, но все-таки многовато.
Надо признать, что на тикет ответили в течение 25 минут. Хотя по телефону вопрос решился бы вообще за 2 минуты.


Вы расскажите, чего там с этими ПВЗ (тип Б в СПБ). А то мы не подключали и после таких историй боязно.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Как-то звоню в небольшой городок нижегородской области по тел. ПВЗ. Отвечает мужчина. Спрашиваю - это ПВЗ? Ответ - ну можно и так сказать (ржака №1). Спрашиваю - как там поживает заказ такой-то? Ответ - я сейчас в машине, минут через 20 перезвоните, я доеду (ржака №2) Mr. Green

Понятно, что там совсем "маленькие" партнеры, но было забавно.

Это в тему. В Нижегородской области (не знаю уж, по каким причинам) ПВЗ не работают фактически. И реально заказы все доставляют курьерами. Но по цене ПВЗ. Эдакий лайфхак.

levidaniil:

Вы расскажите, чего там с этими ПВЗ (тип Б в СПБ). А то мы не подключали и после таких историй боязно.

На самом деле все нормально с ними. Приехать только заказ может (таких процентов 10-15, но все-таки) на второй день после отгрузки из Москвы. А в остальном нормально - выдают, клиенты их нормально находят и т.д. У нас на них больше заказов чем на центральные, как ни странно.
И большой их плюс для клиента - работают в выходные и до 21, когда тип А закрыт.



Ссылка на сообщение


Цитата:

На самом деле все нормально с ними. Приехать только заказ может (таких процентов 10-15, но все-таки) на второй день после отгрузки из Москвы. А в остальном нормально - выдают, клиенты их нормально находят и т.д. У нас на них больше заказов чем на центральные, как ни странно.
И большой их плюс для клиента - работают в выходные и до 21, когда тип А закрыт.


А не знаете, выдают по какому номеру - магазина или трек номеру шоп-логистика?



Ссылка на сообщение


levidaniil:

А не знаете, выдают по какому номеру - магазина или трек номеру шоп-логистика?

По их собственному - они его в sms клиенту отправляют. У нас особых проблем не было, все вроде sms получают.



Ссылка на сообщение


Цитата:

По их собственному


Вы можете посмотреть страницу "статистика по смс" в ЛК по какому-нибудь заказу на эти ПВЗ. Там точно номер "их собственный", а не трек-номер шоп-логистика.

Насколько мне было известно, из всех пунктов типа Б в СПБ по собственному номеру выдает только "Лаврский". Остальные должны либо по номеру заказа магазина (тип А), либо по трек номеру Шоп-Логистика.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Вы можете посмотреть страницу "статистика по смс" в ЛК по какому-нибудь заказу на эти ПВЗ. Там точно номер "их собственный", а не трек-номер шоп-логистика.

Там этих sms вообще нет. То есть данные о их sms в SL не поступают. По нашим данным - выдают только по собственному номеру, возможно, по треку тоже, но по нашему - точно нет.



Ссылка на сообщение


Эхххх...хочу написать положительный отзыв...но вот что-то повода пока нет. Через тикет систему дублируют данные, которые я и сам вижу в ЛК. До ответхранения - не дозвониться. Может через форум дело сдвинется.
Проблема в том, что 20 февраля забрали товар со склада поставщика...и все...до сих пор на склад не приняли, заказы не сформированы (доставок тоже нет), покупатели звонят ругаются, а я даже не знаю что ответить.

P.S.
Да, "местный" менеджер обещал проконтролировать ситуацию по заказам:
Менеджер Shop-Logistics:

Завтра доставка работает по графику субботы. Со вторника в штатном режиме.

Какие номера заказов у вас сейчас требуют внимания с доставкой завтра или во вторник? Есть ли привезенные к нам на склад, но не принятые на данную минуту акты. Пришлите в личку номера - решим.


отправил, но в ответ привычная уже тишина! Даже не знаю кого просить, кому жаловаться!



Ссылка на сообщение


А я снова о проблеме при сдаче заказов на доставку. Ну сколько можно уже приезжать и сдавать заказы "по факту". Почему из раза в раз повторяется проблема, когда не могут в систему склада подгрузить заказы, созданные через ЛК?
Сегодня снова приняли по факту. Сказали, что примут после 20.00. А где гарантия? А у меня там Питер...

P.S. К 7 утра все принято и поехало. Но все-таки пора уже разобраться с проблемой...



Ссылка на сообщение


Прошу помочь ускорить рассмотрение тикета GKQ-991-71632
У нас сегодня из 25 заказов 15 никуда не поехали (находятся в статусе "Скомплектован" либо "В обработке")
Доставка части заказов просрочена. Уже названивают клиенты. Ничего ответить на вопрос когда будет доставен их заказ мы не можем. До вас не дозвониться. По тикету - тишина.

Прошу помочь разобраться с судьбой заказов как можно оперативнее.



Ссылка на сообщение


Часть доставок зависло, приемки не приняты. На тикеты отвечают долго, и очень скупо. Один тикет еще с 11 февраля без ответа. Сообщите, пожалуйста, может нам приостановить отгрузки? Когда будет восстановлена работа? Спасибо!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены