Shop-Logistics кто работал?
 |
|
19/02/2015
dimvu, приношу извинения. Сегодня как раз самый массовый переезд на ответ.хранении. И с этим связан ряд проблем в операционке с заказами ответ. хранения. Все в курсе ситуации, решаем.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
19/02/2015
Менеджер Shop-Logistics, я в шоке. В своем ЛК я вижу следующее:
Статус Отменен
История статусов:
2014-12-17 16:16:21 В обработке
2014-12-17 17:05:42 На складе
2014-12-18 08:58:40 В транзите
2014-12-18 12:37:28 На складе
2014-12-25 13:09:00 Отменен
Статус оплаты В акте возврата ДС
Статус возврата Отправлено в филиал
Текущий филиал ПВЗ Марьино
Поясните??? Я опираюсь на данные моего ЛК. Например, заказ 4408 стоит "К возврату". И тут я понимаю, что он на Шоссейной и может быть подобран.
Статус Отменен
История статусов:
2014-12-17 16:16:21 В обработке
2014-12-17 17:05:42 На складе
2014-12-18 08:58:40 В транзите
2014-12-18 12:37:28 На складе
2014-12-25 13:09:00 Отменен
Статус оплаты В акте возврата ДС
Статус возврата Отправлено в филиал
Текущий филиал ПВЗ Марьино
Поясните??? Я опираюсь на данные моего ЛК. Например, заказ 4408 стоит "К возврату". И тут я понимаю, что он на Шоссейной и может быть подобран.
|
|
|
19/02/2015
Видимо произошла ошибка при синхронизации данных с ЛК. И статус возврата не обновился. 
Я привел историю именно статусов возврата. И это еще добавило сложностей с этим злосчастным заказом. Да, заказ на Шоссейной с 22.01
И текущий филиал не верный.. Надо будет разобраться детальней в чем дело. Может быть в каком-то случаях данные по заказу в лк не обновляются.. запишу себе, посмотрим.
В любом случае с ПВЗ в Москве заказ должен отмененный максимум за неделю возвращаться на склад (это предельный срок, а реально быстрее должно быть). Если этого не происходит - смело подавайте рекламацию
Я привел историю именно статусов возврата. И это еще добавило сложностей с этим злосчастным заказом. Да, заказ на Шоссейной с 22.01
И текущий филиал не верный.. Надо будет разобраться детальней в чем дело. Может быть в каком-то случаях данные по заказу в лк не обновляются.. запишу себе, посмотрим.
В любом случае с ПВЗ в Москве заказ должен отмененный максимум за неделю возвращаться на склад (это предельный срок, а реально быстрее должно быть). Если этого не происходит - смело подавайте рекламацию
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
19/02/2015
Ну Слава Богу разобрались 
Вот и получается, что бьешься, объясняя Вам что проблема есть, а в ответ получаем, что "клиент-дурак"...
Вот и получается, что бьешься, объясняя Вам что проблема есть, а в ответ получаем, что "клиент-дурак"...
|
|
|
19/02/2015
"клиент-дурак".., Боже упаси Если в моих словах показался такой смысл, прошу прощения
Учитывая, сколько всяких мелких косячков и проблем может возникнуть и как часто у нас вводятся всякие новые функции, такую позицию занимать никак нельзя Наоборот надо стараться, что я надеюсь и делаю, по максимуму все объяснить клиентам. В дальнейшем и вам и нам будет только проще от этого
Если в моих словах показался такой смысл, прошу прощения
Учитывая, сколько всяких мелких косячков и проблем может возникнуть и как часто у нас вводятся всякие новые функции, такую позицию занимать никак нельзя
Наоборот надо стараться, что я надеюсь и делаю, по максимуму все объяснить клиентам. В дальнейшем и вам и нам будет только проще от этого
 |
|
20/02/2015
Менеджер Shop-Logistics:
dimvu, приношу извинения. Сегодня как раз самый массовый переезд на ответ.хранении. И с этим связан ряд проблем в операционке с заказами ответ. хранения. Все в курсе ситуации, решаем.
dimvu, приношу извинения. Сегодня как раз самый массовый переезд на ответ.хранении. И с этим связан ряд проблем в операционке с заказами ответ. хранения. Все в курсе ситуации, решаем.
А вот сейчас, по состоянию на 4 утра 20 февраля, рисуется засада.
У меня на завтра 25 доставок. Акты приёма товаров на хранение не проведены, ни одна из доставок даже не скомплектована. Телефон склада хранения никак не отвечает.
В пятницу перед праздником 23 февраля как это разруливать?
 |
|
20/02/2015
Предлагаю ШЛ придумать мега-штрафы курьерам за перенос без звонка получателю или магазину. Вот прям бац - и 10% от зарплаты за подтвержденный факт. Утомили уже, откровенно говоря 
Не могу сказать, что таких случаев много (хотя, по ощущениям, и не мало), но каждый из них задевает за живое
Не могу сказать, что таких случаев много (хотя, по ощущениям, и не мало), но каждый из них задевает за живое
 |
|
20/02/2015
levidaniil:
Предлагаю ШЛ придумать мега-штрафы курьерам за перенос без звонка получателю или магазину.
Предлагаю ШЛ придумать мега-штрафы курьерам за перенос без звонка получателю или магазину.
И заодно сотрудникам, которые на тикеты некорректно отвечают...
 |
|
20/02/2015
У нас сегодня все заказы "в обработки" висят, как и вчера впрочем. Курьерские не доставляют. На тикеты и почты не отвечают. Что происходит? Это у нас только?
 |
|
20/02/2015
dixi7:
Это у нас только?
Это у нас только?
Нет. У нас все в полном порядке. Даже в Питере уже все заказы на ПВЗ
 |
Антон Х.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
21/02/2015
Все сегодняшние заказы тоже висят в обработке. На тикеты никто не отвечает, дозвониться невозможно. Кто-нибудь из сотрудников может прокомментировать ситуацию?
|
|
Антон Х.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
22/02/2015
Просьба представителя SL дать ответ на следующий вопрос:
если "сегодня" ваш курьер забрал нескомплектованный заказ (т.е. требуется ваша комплектация), когда заказ будет гарантировано доставлен?
Вопрос задаю, потому что сроки с вашей комплектацией очень большие:
"сегодня" покупатель сделал заказ - на завтра заказан курьер для забора со склада поставщика (+1 день) - товар поступил на склад - приемка товара (+2 дня) - комплектация (+3 дня) - доставка (+4 дня). Т.е. заказав в нашем магазине товар в понедельник, покупатель гарантировано получит его только в Пятницу. Вам не кажется это слишком долго?
Скажите зачем существует услуга "экспресс-приемки"? Только чтобы приняли в этот же вечер, но при этом никто не гарантирует, что товар будет скомплектован ночью и доставлен на следующий день. Если повезет он попадет в доставку только во второй половине дня! При этом заказы (товары), которые забрали в Пятницу, в доставку попадают только в Понедельник (при хорошем раскладе), а в субботу дозвониться и прояснить ситуацию невозможно!
Договор: А-2785
если "сегодня" ваш курьер забрал нескомплектованный заказ (т.е. требуется ваша комплектация), когда заказ будет гарантировано доставлен?
Вопрос задаю, потому что сроки с вашей комплектацией очень большие:
"сегодня" покупатель сделал заказ - на завтра заказан курьер для забора со склада поставщика (+1 день) - товар поступил на склад - приемка товара (+2 дня) - комплектация (+3 дня) - доставка (+4 дня). Т.е. заказав в нашем магазине товар в понедельник, покупатель гарантировано получит его только в Пятницу. Вам не кажется это слишком долго?
Скажите зачем существует услуга "экспресс-приемки"? Только чтобы приняли в этот же вечер, но при этом никто не гарантирует, что товар будет скомплектован ночью и доставлен на следующий день. Если повезет он попадет в доставку только во второй половине дня! При этом заказы (товары), которые забрали в Пятницу, в доставку попадают только в Понедельник (при хорошем раскладе), а в субботу дозвониться и прояснить ситуацию невозможно!
Договор: А-2785
|
|
|
22/02/2015
Protool:
если "сегодня" ваш курьер забрал нескомплектованный заказ (т.е. требуется ваша комплектация), когда заказ будет гарантировано доставлен?
если "сегодня" ваш курьер забрал нескомплектованный заказ (т.е. требуется ваша комплектация), когда заказ будет гарантировано доставлен?
При условии, что выбрана экспресс-приемка заказ может быть доставлен уже на следующий день после забора от поставщика. Иногда бывают накладки, но в целом схема работает. А после совмещения сортировочного центра и склада ответ. хранения на одной площадке будет работать еще стабильней.
Protool:
Вопрос задаю, потому что сроки с вашей комплектацией очень большие:
Вопрос задаю, потому что сроки с вашей комплектацией очень большие:
По последней неделе не стоит судить. Склад ответ. хранения переезжает. А его переезд - это намного более сложная задача, чем переезд того же сортировочного центра. При условии, что приемку клиентского товара и отгрузки мы не останавливали ни на день. Хотя конечно, качестве работы в этот период сильно ниже, чем в обычные дни.
Все выходные усиленно работаем, чтобы к вечеру понедельника завершить переезд и добиться штатной работы склада ответ.хранения.
|
|
Антон Х.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
22/02/2015
Менеджер Shop-Logistics:
При условии, что выбрана экспресс-приемка заказ может быть доставлен уже на следующий день после забора от поставщика. Иногда бывают накладки, но в целом схема работает. А после совмещения сортировочного центра и склада ответ. хранения на одной площадке будет работать еще стабильней.
При условии, что выбрана экспресс-приемка заказ может быть доставлен уже на следующий день после забора от поставщика. Иногда бывают накладки, но в целом схема работает. А после совмещения сортировочного центра и склада ответ. хранения на одной площадке будет работать еще стабильней.
Работаю с вами с 13 января - пока ни разу заказ не поступал в доставку утром на следующий день. Как я писал - при хорошем раскладе "во вторую смену". Ни разу товар, поступивший в Пятницу, не попал в доставку в Субботу.
Пытаясь выяснить данную проблему с менеджерами - меня отправляют на договор, где написано, что на каждую процедуру требуется день!
За эти дни у меня уже 2 100% отказа, 1 потенциальный (не могу дозвониться до клиента), при условии, что передали вам всего 4 заказа (остальные доставляли своими силами)!
|
|
|
22/02/2015
Protool:
Работаю с вами с 13 января - пока ни разу заказ не поступал в доставку утром на следующий день.
Работаю с вами с 13 января - пока ни разу заказ не поступал в доставку утром на следующий день.
Надо детальней смотреть тогда вашу ситуацию после завершения переезда. В чем там может быть дело и проблема.
Но я вот сейчас первый попавшийся заказ тыкнул в базе, чтобы посмотреть историю, попал на заказ 5-2015 и вижу картину, что в пять вечера создали заказ, а уже в 13 на следующий день доставлен.. Возможно я не совсем понял в какой ситуации ни разу заказ не поступал в доставку утром на следующий день
22.01.2015 17:07:39 Новый
23.01.2015 3:20:29 Скомплектован
23.01.2015 4:56:28 Принят
23.01.2015 5:09:56 В транзите
23.01.2015 6:03:07 Принят
23.01.2015 6:21:37 Рассортирован
23.01.2015 8:37:11 Доставляется
23.01.2015 13:00:03 Выполнен
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
последние материалы
08/05/2024
08/05/2024
Новое на форуме
09/05/2024
