Shop-Logistics кто работал?
 |
|
02/04/2015
gig:
Человек, который видел всю их структуру работы изнутри, не стал бы обращаться в эту компанию для доставки своих заказов. При чем не так важно, на какой позиции работал сотрудник, вся их "система" ясна каждому от курьера и до сотрудника отдела кадров (логиста, зав.склада или ещё кого угодно).
Человек, который видел всю их структуру работы изнутри, не стал бы обращаться в эту компанию для доставки своих заказов. При чем не так важно, на какой позиции работал сотрудник, вся их "система" ясна каждому от курьера и до сотрудника отдела кадров (логиста, зав.склада или ещё кого угодно).
Именно поэтому Shop-Logisitcs наш основной партнёр по доставке заказов
 |
|
03/04/2015
kondr_oleg:
Именно поэтому Shop-Logisitcs наш основной партнёр по доставке заказов
Именно поэтому Shop-Logisitcs наш основной партнёр по доставке заказов
Могу только пожелать Вам удачи
 |
|
03/04/2015
Качество работы SL начиная с осени только ухудшается. Каждое нововведение ухудшает сервис. Никаких плюсов от всех изменений за последние пол года не вижу.
После переезда склада возвраты неизвестно где - не получаем второй месяц.
В тикет-системе общение с сотрудниками более походит на разговор со школьниками, никаких решений проблем, никто там не заинтересован в помощи клиентам - только отписки, обычно даже не вникают в суть вопроса.
Система рекламаций и компенсаций абсурдна. На каждую компенсацию мы вынуждены выставлять от себя счет. Если запрос оказывается подан по их мнению не в тот отдел, то в компенсации отказывают и просят подать повторную рекламацию в нужный отдел, вместо того, чтобы просто передать запрос внутри своей конторы.
Почтовые отправки вообще стали полным ахтунгом, здесь даже говорить нечего, с марта не отправляем.
Получить возвратные заказы, которые отправляем по дропшиппингу из других филиалов, стало можно только в этих же филиалах. Отправлять все филиальные возвраты на наш фактический адрес в Москве их обновлённая программа видите ли не позволяет. Поэтому все наши дропшиппинговые заказы в филиалах они могут возвращать только нашим поставщикам в том же городе, от которых заказы были приняты. На абсурдность ситуации там всем наплевать, решать проблему никто не собирается. Программа - Бог, если не позволяет, то нечего возмущаться. Видимо придётся ездить из Москвы в Питер специально за возвратами.
Прочих косяков множество, и их количество нарастает. SL по-моему уверенно начинает обгонять по "качеству" сам СДЭК. Возможно уже обогнали, т.к. на ветке СДЭКа ругани сейчас меньше, чем в прошлом году.
После переезда склада возвраты неизвестно где - не получаем второй месяц.
В тикет-системе общение с сотрудниками более походит на разговор со школьниками, никаких решений проблем, никто там не заинтересован в помощи клиентам - только отписки, обычно даже не вникают в суть вопроса.
Система рекламаций и компенсаций абсурдна. На каждую компенсацию мы вынуждены выставлять от себя счет. Если запрос оказывается подан по их мнению не в тот отдел, то в компенсации отказывают и просят подать повторную рекламацию в нужный отдел, вместо того, чтобы просто передать запрос внутри своей конторы.
Почтовые отправки вообще стали полным ахтунгом, здесь даже говорить нечего, с марта не отправляем.
Получить возвратные заказы, которые отправляем по дропшиппингу из других филиалов, стало можно только в этих же филиалах. Отправлять все филиальные возвраты на наш фактический адрес в Москве их обновлённая программа видите ли не позволяет. Поэтому все наши дропшиппинговые заказы в филиалах они могут возвращать только нашим поставщикам в том же городе, от которых заказы были приняты. На абсурдность ситуации там всем наплевать, решать проблему никто не собирается. Программа - Бог, если не позволяет, то нечего возмущаться. Видимо придётся ездить из Москвы в Питер специально за возвратами.
Прочих косяков множество, и их количество нарастает. SL по-моему уверенно начинает обгонять по "качеству" сам СДЭК. Возможно уже обогнали, т.к. на ветке СДЭКа ругани сейчас меньше, чем в прошлом году.
 |
|
03/04/2015
anthropologist:
SL по-моему уверенно начинает обгонять по "качеству" сам СДЭК. Возможно уже обогнали, т.к. на ветке СДЭКа ругани сейчас меньше, чем в прошлом году.
SL по-моему уверенно начинает обгонять по "качеству" сам СДЭК. Возможно уже обогнали, т.к. на ветке СДЭКа ругани сейчас меньше, чем в прошлом году.
Так перейдите в СДЭК. Или вы там уже были? Там вроде все супер-вежливые, вон сколько извиняются на форуме.
Думаю, после сравнения качества доставки быстро вернетесь
|
|
|
03/04/2015
levidaniil:
Так перейдите в СДЭК. Или вы там уже были
Так перейдите в СДЭК. Или вы там уже были
Неуместный сарказм у вас. "Не нравится работа нерадивой компании, попробуйте еще более нерадивую. Не нравится жить в России, попробуйте в Сомали".
Не из-за таких ли как вы у нас страна всё больше погружается в жопу?
|
|
|
03/04/2015
anthropologist:
Не из-за таких ли как вы у нас страна всё больше погружается в жопу?
Не из-за таких ли как вы у нас страна всё больше погружается в жопу?
Такие как мы делаем курьерские службы (на страну наше влияние не распространяется) лучше. Потому что мы не бежим менять курьерскую компанию, а планомерно сообщаем обо всех замеченных косяках. И со временем курьерская служба их исправляет.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
04/04/2015
Почитала отзывы и как-то грустно мне стало. Я сотрудничаю с компанией с 2011 года, почти с самого их открытия. Много всего было, но фирма развивается, имхо, только в лучшую сторону. Не все нововведения мною сразу были приняты, но со временем я к ними привыкаю и даже нахожу многие из них правильными.
Не понимаю как вообще можно сравнить SL со СДЭКом? Один раз отправила через SL доставку в Подмосковье через СДЭК (тогда еще сами они в МО не доставляли). Заказ СДЭК потерял, 8 дней пургу гнали. Если бы не SL я б свой заказ вообще не догнала бы. Это было 1,5 года назад. Судя по ветке СДЭКа, там ничего не меняется.
А с SL всегда можно решить возникшую проблему. А их, к слову, лично у меня возникает все реже и реже. Давно прошли те времена, когда я начинала день как "на иголках" в ожидании звонков клиентов с вопросом почему никто не звонит и не везет.
Конечно, я тут много чего пишу. Но это исключительно для того, чтобы в компании видели, где у них узкие места.
Про склад. Честно признаюсь, когда я впервые приехала на Шоссейную, 4 а, мне стало не по себе. Давно не бывала на таких складах. Но, я не стала ныть о том, как там плохо, я просто изменила упаковку своих заказов, чтобы мой товар попадал к клиентам в целости и сохранности. И мне уже давно фиолетово каково состояние их склада. Я вижу, что возвраты ко мне приходят в том же виде, в котором я их отправила. Внутри упаковки товар вообще никак не меняет своего вида и спокойно отправляется в продажу.
Сейчас возвраты я получаю регулярно. Сама ныла (и тут кажется тоже) о том, как неудобна новая схема с заявкой за сутки. А сейчас ребята на складе сами нам говорят, что видели наши возвраты. Это для нас сигнал для подачи заявки на подбор. Если ребята уже отличают мои упаковки, думаю, что это говорит о том, что текучка на складе носит не такой уж массовый характер. Хотя она бесспорно есть. Но, имхо, это нормально для данного участка работы.
Резюмирую (а то сама себя уже утомила) - для ИМов контора достойная. Качество доставки могу оценить как высокое. Жалоб от моих покупателей практически нет. Хотя доля моей работы тут есть. Например, когда доставка с 9 до 12 я всегда предупреждаю клиентов о том, что курьер на автотранспорте и в случае пробки может не успеть. Предупреждаю о возможности договориться с курьером о переносе. Также и с другими регионами. Поскольку мы их прозваниваем, то предупреждаем, что груз едет из Москвы и возможен перенос. Если вы к клиентам с объяснениями, то и среди них неадекватных реакций значительно меньше.
Знаю, что SL способен решать возникающие проблемы. Желаю, чтобы их было как можно меньше. И желаю SL дальнейшего процветания.
P.S. По просьбе модератора добавляю свои данные. Клиент MOS001292 (Хотя в SL меня и по нику узнают).
Не понимаю как вообще можно сравнить SL со СДЭКом? Один раз отправила через SL доставку в Подмосковье через СДЭК (тогда еще сами они в МО не доставляли). Заказ СДЭК потерял, 8 дней пургу гнали. Если бы не SL я б свой заказ вообще не догнала бы. Это было 1,5 года назад. Судя по ветке СДЭКа, там ничего не меняется.
А с SL всегда можно решить возникшую проблему. А их, к слову, лично у меня возникает все реже и реже. Давно прошли те времена, когда я начинала день как "на иголках" в ожидании звонков клиентов с вопросом почему никто не звонит и не везет.
Конечно, я тут много чего пишу. Но это исключительно для того, чтобы в компании видели, где у них узкие места.
Про склад. Честно признаюсь, когда я впервые приехала на Шоссейную, 4 а, мне стало не по себе. Давно не бывала на таких складах. Но, я не стала ныть о том, как там плохо, я просто изменила упаковку своих заказов, чтобы мой товар попадал к клиентам в целости и сохранности. И мне уже давно фиолетово каково состояние их склада. Я вижу, что возвраты ко мне приходят в том же виде, в котором я их отправила. Внутри упаковки товар вообще никак не меняет своего вида и спокойно отправляется в продажу.
Сейчас возвраты я получаю регулярно. Сама ныла (и тут кажется тоже) о том, как неудобна новая схема с заявкой за сутки. А сейчас ребята на складе сами нам говорят, что видели наши возвраты. Это для нас сигнал для подачи заявки на подбор. Если ребята уже отличают мои упаковки, думаю, что это говорит о том, что текучка на складе носит не такой уж массовый характер. Хотя она бесспорно есть. Но, имхо, это нормально для данного участка работы.
Резюмирую (а то сама себя уже утомила) - для ИМов контора достойная. Качество доставки могу оценить как высокое. Жалоб от моих покупателей практически нет. Хотя доля моей работы тут есть. Например, когда доставка с 9 до 12 я всегда предупреждаю клиентов о том, что курьер на автотранспорте и в случае пробки может не успеть. Предупреждаю о возможности договориться с курьером о переносе. Также и с другими регионами. Поскольку мы их прозваниваем, то предупреждаем, что груз едет из Москвы и возможен перенос. Если вы к клиентам с объяснениями, то и среди них неадекватных реакций значительно меньше.
Знаю, что SL способен решать возникающие проблемы. Желаю, чтобы их было как можно меньше. И желаю SL дальнейшего процветания.
P.S. По просьбе модератора добавляю свои данные. Клиент MOS001292 (Хотя в SL меня и по нику узнают).
 |
|
04/04/2015
vic_anya, анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
04/04/2015
Модератор, я добавила номер клиента SL. Надеюсь, что этого достаточно?
 |
|
04/04/2015
Да конечно переезд с одной шоссейной на другую неприятен. Нововведения иногда неприятны. Но хочу отметить компания работает нормально и уж со сдеком ее точно не стоит сравнивать. Доставляют без сбоев, в указанные трехчасовые интервалы в большинстве случаев, платят без сбоев, о проблемах с клиентами сообщают.
По крайней мере меня проблема доставок практически не беспокоит и цена устраивает. А в этом и есть суть аутсорсинга, снять гемор за приемлемую цену.
Конечно согласен с anthropologist когда то что выходит за пределы их программного обеспечения, решается с трудом. Но во всех более или менее крупных компаниях бизнес процессы негибки.
По крайней мере меня проблема доставок практически не беспокоит и цена устраивает. А в этом и есть суть аутсорсинга, снять гемор за приемлемую цену.
Конечно согласен с anthropologist когда то что выходит за пределы их программного обеспечения, решается с трудом. Но во всех более или менее крупных компаниях бизнес процессы негибки.
|
|
|
04/04/2015
А планируется ли готовое решение калькулятора(выбор пунктов самовывоза по карте) для битрикса, вроде давно писали в январе будет, а уже апрель? Будет ли?
|
|
|
05/04/2015
Вам калькулятор какой требуется? С зависимостью от веса за каждый килограмм? А как вы планируете его использовать для СДЭКа, у которого объёмный вес считается?
|
|
|
06/04/2015
kondr_oleg:
Вам калькулятор какой требуется? С зависимостью от веса за каждый килограмм? А как вы планируете его использовать для СДЭКа, у которого объёмный вес считается?
Вам калькулятор какой требуется? С зависимостью от веса за каждый килограмм? А как вы планируете его использовать для СДЭКа, у которого объёмный вес считается?
В теории, можно допилить, чтобы по DPD и СДЭК калькулятор брал значение не фактического веса, а объемного (который бы считался отдельным значением). Не получится 100% точно, т.к. упаковка каждый раз отличается, но хоть как-то.
Мы сейчас считаем именно так. Вроде работает.
|
|
|
06/04/2015
levidaniil:
В теории, можно допилить, чтобы по DPD и СДЭК калькулятор брал значение не фактического веса, а объемного (который бы считался отдельным значением). Не получится 100% точно, т.к. упаковка каждый раз отличается, но хоть как-то.
В теории, можно допилить, чтобы по DPD и СДЭК калькулятор брал значение не фактического веса, а объемного (который бы считался отдельным значением). Не получится 100% точно, т.к. упаковка каждый раз отличается, но хоть как-то.
А оно вообще надо?
У большинства магазинов доставка имеет 1-2 стоимости в регионы. Или фиксированное значение, или бесплатная/скидка от какой-то суммы. Например или 300-400-500 в зависимости от города или 400/0, если заказ от 4000руб, то бесплатно.
Покупателю точно нужен такой калькулятор, по которому он не сможем быстро понять сколько будет стоить доставка?
 |
|
06/04/2015
Мне странно. У нас есть тоже некоторые вопросы, но не до такого ужаса
Вообще приходят как часы (пару раз на следующий день после отказа клиента приезжали).
Рекламации стали рассматриваться быстро. Компенсации (2 штуки аж по 50 рублей) просто свалились на счет. Счетов не выставляли.
Про возвраты в другие филиалы ничего сказать не могу, не пользуемся.
По большому счету, у нас только нервы в случаях, когда идут срочные заказы в Питер - уйдет или нет из Москвы..
anthropologist:
После переезда склада возвраты неизвестно где - не получаем второй месяц.
После переезда склада возвраты неизвестно где - не получаем второй месяц.
Вообще приходят как часы (пару раз на следующий день после отказа клиента приезжали).
anthropologist:
Система рекламаций и компенсаций абсурдна. На каждую компенсацию мы вынуждены выставлять от себя счет.
Система рекламаций и компенсаций абсурдна. На каждую компенсацию мы вынуждены выставлять от себя счет.
Рекламации стали рассматриваться быстро. Компенсации (2 штуки аж по 50 рублей) просто свалились на счет. Счетов не выставляли.
Про возвраты в другие филиалы ничего сказать не могу, не пользуемся.
По большому счету, у нас только нервы в случаях, когда идут срочные заказы в Питер - уйдет или нет из Москвы..
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
