Shop-Logistics кто работал?
 |
|
14/04/2015
stalev:
1) То есть вы считаете, что это нормально, что it-директор вместо того, чтобы решать проблему - предлагает не обращать на нее внимание?) Да, и тот факт, что ответ пришел спустя 5 недель?
1) То есть вы считаете, что это нормально, что it-директор вместо того, чтобы решать проблему - предлагает не обращать на нее внимание?) Да, и тот факт, что ответ пришел спустя 5 недель?
Из вашего первого сообщения нельзя было сделать вывод о скорости решения проблемы. Если о чём-то пишите - давайте сразу полную информацию о возмутившей вас проблеме. По ИТ в SL действительно нестандартные задачи решаются долго.
stalev:
2) Проанализировала перспективы?
То есть это нормально, сначала сказать - да, мы готовы сотрудничать, можете начинать интеграцию. А когда твои специалисты потратили кучу времени и сил - отказать в заключении договора?
2) Проанализировала перспективы?
То есть это нормально, сначала сказать - да, мы готовы сотрудничать, можете начинать интеграцию. А когда твои специалисты потратили кучу времени и сил - отказать в заключении договора?
А зачем ваши специалисты делали интеграцию с компанией до заключения договора?
Вы ещё напишите, что сделали интеграцию с 20 курьерскими службами, потратили время и силы, а 18 компаний с вами отказались заключить договор Что касается кучи времени и сил - меняйте ваших специалистов, т.к. они непрофессиональны и их квалификация не позволяет вам развиваться быстрее. API у Shop-Logistics одно из самых простых из всех курьерских компаний, если ваши "специалисты" потратили много времени и сил на это, то это свидетельствует об их или нежелании делать что-то для вас быстро и качественно, либо в неспособности.
stalev:
Краткое резюме на неюридическом языке: Если компания шоп-логистик заключает договор с компанией, которая занимается ювелиркой, то другой компании, которая занимается подобным товаром - отказать она не может.
Краткое резюме на неюридическом языке: Если компания шоп-логистик заключает договор с компанией, которая занимается ювелиркой, то другой компании, которая занимается подобным товаром - отказать она не может.
Попробуйте в СПСР обратиться - они занимаются данным видом товара. Если на этапе начала работы вам сообщили, что не гарантируют качественное выполнение работы и отказались работать дальше, то за это надо сказать спасибо и искать курьерскую компанию, которая сможет качественно выполнять услуги по доставке вашего товара.
stalev:
Кратко - что не понравилось:
- Обслуживание
Кратко - что не понравилось:
- Обслуживание
С вами ещё не заключили договор, поэтому вы не можете знать как они обслуживают клиентов, с которыми они сотрудничают.
stalev:
- Противоправность
- Противоправность
До заключения договора и начала работы тоже странно говорить о том, чего вы не пробовали.
stalev:
- Прошлый век в плане технологий (к вопросу о интеграции и технической составляющей)
- Прошлый век в плане технологий (к вопросу о интеграции и технической составляющей)
В прошлом веке не существовали такие технологии у курьерских компаний и на рынке было крайне мало специалистов, которые могли бы на вашей стороне сделать интеграцию. Срок обучения в институте - 5 лет. В первой половине 90-х программирование могли преподавать на Бейсике, Паскале, С или каком-нибудь Фортране - свежему выпускнику в прошлом веке просто неоткуда было взять знаний, чтобы заниматься интеграцией на том уровне, который требуется сегодня.
Интеграция у SL достаточно на высоком уровне: все необходимые вещи для работы в API присутствуют, необходимая интернет-магазинам информация в ответ отдаётся. Более того, в API уже встроена защита от каких-то неполадок в личном кабинете. Если сайт компании будет временно не работать, благодаря их API вы на своей стороне сможете подготовить все необходимые документы и передать заказы в Shop-Logistics. Гораздо более крупные компании DPD и СДЭК такой возможностью не обладают - если у них будут проблемы с сайтом, то никакие заказы для курьера в штатном режиме вы не сможете передать, т.к. при проблемах с сайтом сервисы API по передаче заказов также не работают.
stalev:
- Тот факт, что сам Ген. Дир признает, что данная компания не обеспечивает сохранность груза.
- Тот факт, что сам Ген. Дир признает, что данная компания не обеспечивает сохранность груза.
Скажите спасибо, что вас предупредили до начала работы, а не когда вы передали заказы и по ним стали возникать проблемы.
stalev:
Вы, случайно, не сотрудник этой конторки?
Вы, случайно, не сотрудник этой конторки?
Нет, я клиент данной компании.
 |
|
14/04/2015
Отличная новость, теперь заказы можно передавать круглосуточно на склад Шоп-логистика.
И что самое прекрасное - в воскресенье.
С Шоп-Логистиком стало еще удобнее работать.
спасибо!!!
И что самое прекрасное - в воскресенье.
С Шоп-Логистиком стало еще удобнее работать.
спасибо!!!
 |
|
23/04/2015
Здравствуйте, просим обратить внимание на работу Нижегородского филиала, который почему то один единственный, в таком крупном городе.
Что нас не устраивает, так это нерегулярное отправление посылок, особенно, в летнее время, например могут, сославшись на малое кол-во отправлений, отменить доставку и перенести на следующий день машину для отправки на распределительный пункт в Москву. Из за чего московские заказы уже не могли быть доставлены на следующий день в будни. Так было в прошлом году!
Далее, в последнее время саботируются отправки по Нижегородской области, на сайте шоп логистикс есть регламент, где указаны сроки доставки, на что мы собственно, и ориентировались, и приняли заказ от клиента, с условием, что он получит заказ на следующий день. Мы отправили заказ 49337, срок доставки 0-1 день. В итоге, посылку так и не доставили (якобы по причине сломанной машины), но клиент ждал два дня подряд, ему перезванивали только по нашему требованию, и нам обещали, что клиент ждет, а собрались везти, в итоге, только через неделю!!! Так же сообщили, что машина ходит в город Городец только по вторникам и четвергам, и информация о сроках на сайте шоп логистикс указана ошибочно. Мы потеряли и деньги, и клиента, и еще заплатили за доставку. Мы подали рекламацию. Спасибо за быстрый ответ, и вот что нам ответили, цитата: "Здравствуйте, принсоим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Заказ вам возвращен. Ошибочно начисленный тариф быдет вам возвращен при посещении филиала Нижний новгород." По приезду в филиал сотрудники передали сторублевую купюру без каких - либо документов, сообщили, что это инициатива директора и наша компесанция за доставку, судя по всему. Хотя мы указывали в рекламации полную стоимость ущерба, какую мы посчитали нужной!
После этого случая, мы вообще не будем даже рассматривать Нижегородскую область для курьерской доставки и вводить в заблуждение клиентов, так как есть риск нарваться на сломанную машину, ну в конце концов мы же все понимаем, что не выгодно везти одну посылку, проще выдумать причину.
Поясните, каким образом мы должны получить возмещение? Почему ошибочный тариф? Мы оформили доставку, хотели получить прибыль, а не сто рублей лично в руки. Не говоря уже о расстроенном клиенте, который больше заказывать у нас, естественно, не будет.
Что нас не устраивает, так это нерегулярное отправление посылок, особенно, в летнее время, например могут, сославшись на малое кол-во отправлений, отменить доставку и перенести на следующий день машину для отправки на распределительный пункт в Москву. Из за чего московские заказы уже не могли быть доставлены на следующий день в будни. Так было в прошлом году!
Далее, в последнее время саботируются отправки по Нижегородской области, на сайте шоп логистикс есть регламент, где указаны сроки доставки, на что мы собственно, и ориентировались, и приняли заказ от клиента, с условием, что он получит заказ на следующий день. Мы отправили заказ 49337, срок доставки 0-1 день. В итоге, посылку так и не доставили (якобы по причине сломанной машины), но клиент ждал два дня подряд, ему перезванивали только по нашему требованию, и нам обещали, что клиент ждет, а собрались везти, в итоге, только через неделю!!! Так же сообщили, что машина ходит в город Городец только по вторникам и четвергам, и информация о сроках на сайте шоп логистикс указана ошибочно. Мы потеряли и деньги, и клиента, и еще заплатили за доставку. Мы подали рекламацию. Спасибо за быстрый ответ, и вот что нам ответили, цитата: "Здравствуйте, принсоим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Заказ вам возвращен. Ошибочно начисленный тариф быдет вам возвращен при посещении филиала Нижний новгород." По приезду в филиал сотрудники передали сторублевую купюру без каких - либо документов, сообщили, что это инициатива директора и наша компесанция за доставку, судя по всему. Хотя мы указывали в рекламации полную стоимость ущерба, какую мы посчитали нужной!
После этого случая, мы вообще не будем даже рассматривать Нижегородскую область для курьерской доставки и вводить в заблуждение клиентов, так как есть риск нарваться на сломанную машину, ну в конце концов мы же все понимаем, что не выгодно везти одну посылку, проще выдумать причину.
Поясните, каким образом мы должны получить возмещение? Почему ошибочный тариф? Мы оформили доставку, хотели получить прибыль, а не сто рублей лично в руки. Не говоря уже о расстроенном клиенте, который больше заказывать у нас, естественно, не будет.
 |
|
24/04/2015
xloops:
Поясните, каким образом мы должны получить возмещение? Почему ошибочный тариф?
Поясните, каким образом мы должны получить возмещение? Почему ошибочный тариф?
Очевидно, потому что так написано в договоре =)
Ни одна курьерская служба не будет компенсировать вам т.н. "упущенную выгоду".
Вы же, как магазин, тоже никогда не будете без решения суда компенсировать покупателю т.н. "компенсацию морального вреда" ?
|
|
|
24/04/2015
levidaniil:
Очевидно, потому что так написано в договоре =)
Ни одна курьерская служба не будет компенсировать вам т.н. "упущенную выгоду".
Вы же, как магазин, тоже никогда не будете без решения суда компенсировать покупателю т.н. "компенсацию морального вреда" ?
Очевидно, потому что так написано в договоре =)
Ни одна курьерская служба не будет компенсировать вам т.н. "упущенную выгоду".
Вы же, как магазин, тоже никогда не будете без решения суда компенсировать покупателю т.н. "компенсацию морального вреда" ?
Тогда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.
|
|
|
24/04/2015
xloops:
Тогда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.
Тогда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.
Все как в жизни
 |
|
24/04/2015
xloops:
огда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.
огда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.
А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.
Ну, еще уметь ее самостоятельно считать, конечно)
|
|
|
24/04/2015
MarshrouteHelp:
А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.
Ну, еще уметь ее самостоятельно считать, конечно)
А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.
Ну, еще уметь ее самостоятельно считать, конечно)
Да кому эти пенни нужны, куда важнее стоимость заказа и клиент. Вы представьте, вы сдаете посылку, а её могут просто не повезти и вам наврать. За это имхо казнь нужна, а не штраф.
|
|
|
24/04/2015
MarshrouteHelp:
А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.
А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.
Вы будете долго искать курьерскую компанию, которая согласится подписать договор с пенями, которые вы предлагаете.
|
|
|
24/04/2015
kondr_oleg:
Вы будете долго искать курьерскую компанию, которая согласится подписать договор с пенями, которые вы предлагаете.
Вы будете долго искать курьерскую компанию, которая согласится подписать договор с пенями, которые вы предлагаете.
Да ладно))
Любая адекватная курьерка это делаЕТ. Вопрос только в том- насколько вы ценны для нее как клиент.
|
|
|
24/04/2015
MarshrouteHelp:
Да ладно))
Любая адекватная курьерка это делаЕТ. Вопрос только в том- насколько вы ценны для нее как клиент.
Да ладно))
Любая адекватная курьерка это делаЕТ. Вопрос только в том- насколько вы ценны для нее как клиент.
Если очень попросите - пени за просрочку сроков сделают. Только при этом специально тариф на доставку сделают в полтора раза дороже.
Если курьерская компания в договоре не прописывает пени, то без увеличения базовой стоимости доставки эти пени прописывать не будут. Это что касается адекватных курьерских служб.
Неадекватные, которые не считают своих расходов, всё, что угодно вам пообещают - только потом через полгода закроются с вашими деньгами.
|
|
|
24/04/2015
xloops:
Да кому эти пенни нужны, куда важнее стоимость заказа и клиент
Да кому эти пенни нужны, куда важнее стоимость заказа и клиент
Правильно. Пени за просрочку невелики за 1 заказ в любом случае. Но для этого есть еще одна прекрасная штука- если курьерка, скажем, просрочила время доставки существенно (скажем, должны были доставить за 4 дня, за 7 не доставили) - заказ считается потерянным ею, с выплатой ОЦ.
Это опять-таки, можно сделать, если вы для курьерки интересны. Я для своих клиентов такое делаю, кстати (пиар).
|
|
|
24/04/2015
kondr_oleg:
Если курьерская компания в договоре не прописывает пени, то без увеличения базовой стоимости доставки эти пени прописывать не будут.
Если курьерская компания в договоре не прописывает пени, то без увеличения базовой стоимости доставки эти пени прописывать не будут.
Это неверно совсем, извините.
 |
|
28/04/2015
Здравствуйте. Может быть здесь смогут помочь.
Передали заказ на доставку курьером в московскую область, г. Черноголовка - должны были доставить еще в понедельник. 3 дня не отвечали на тикет - вчера ответили что сегодня доставят, но сегодня снова заказ не поставлен на доставку.
Клиент нас рвет уже на лоскутки - где заказ? и когда доставят?
Помогите разобраться пожалуйста, на запросы по этому заказу не отвечают или отвечают неправду.
заказ - 22834RU
тикет - CKC-407-92011
Передали заказ на доставку курьером в московскую область, г. Черноголовка - должны были доставить еще в понедельник. 3 дня не отвечали на тикет - вчера ответили что сегодня доставят, но сегодня снова заказ не поставлен на доставку.
Клиент нас рвет уже на лоскутки - где заказ? и когда доставят?
Помогите разобраться пожалуйста, на запросы по этому заказу не отвечают или отвечают неправду.
заказ - 22834RU
тикет - CKC-407-92011
 |
|
29/04/2015
Добрый день!
Запускаем ИМ и сейчас выбираем курьерскую службу. Почитал тут отзывы, глянул сайт Sh-Log и решил остановиться на них. Но не тут то было. Весь день не могу до них дозвониться. Заполнил форму обратной связи, но никто не перезванивает. Один раз дозвонился до менеджера Юлии, но поговорить толком не смог, т.к. звонок оборвался и после этого трубку снова не брали.
Как то сразу складываются ощущения, что очередной клиент ребятам особо и не нужен. Типо когда будет развитие серьёзное - тогда и приходи. Очень надеюсь что я ошибаюсь. Очень надеюсь, что данное мнение ложно и ошибочно.
В связи с этим, может быть кто то посоветует другую службу?
Вкратце что мне нужно:
Мы, магазин рыболовных товаров. Работаем по РФ. Находимся в Мск. Мне нужна доставка курьерская, плюс отправка почтовая, РКО, забор от поставщика с комплектованием последующим, ответственное хранение того товара, что в последний момент попадает под отказ покупателей.
В дополнении. Понравился модуль доставки у шоп-логистика, который мы могли бы разместить на своем сайте. Удобно.
Запускаем ИМ и сейчас выбираем курьерскую службу. Почитал тут отзывы, глянул сайт Sh-Log и решил остановиться на них. Но не тут то было. Весь день не могу до них дозвониться. Заполнил форму обратной связи, но никто не перезванивает. Один раз дозвонился до менеджера Юлии, но поговорить толком не смог, т.к. звонок оборвался и после этого трубку снова не брали.
Как то сразу складываются ощущения, что очередной клиент ребятам особо и не нужен. Типо когда будет развитие серьёзное - тогда и приходи. Очень надеюсь что я ошибаюсь. Очень надеюсь, что данное мнение ложно и ошибочно.
В связи с этим, может быть кто то посоветует другую службу?
Вкратце что мне нужно:
Мы, магазин рыболовных товаров. Работаем по РФ. Находимся в Мск. Мне нужна доставка курьерская, плюс отправка почтовая, РКО, забор от поставщика с комплектованием последующим, ответственное хранение того товара, что в последний момент попадает под отказ покупателей.
В дополнении. Понравился модуль доставки у шоп-логистика, который мы могли бы разместить на своем сайте. Удобно.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
