Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


stalev:

1) То есть вы считаете, что это нормально, что it-директор вместо того, чтобы решать проблему - предлагает не обращать на нее внимание?) Да, и тот факт, что ответ пришел спустя 5 недель?

Из вашего первого сообщения нельзя было сделать вывод о скорости решения проблемы. Если о чём-то пишите - давайте сразу полную информацию о возмутившей вас проблеме. По ИТ в SL действительно нестандартные задачи решаются долго.
stalev:

2) Проанализировала перспективы?
То есть это нормально, сначала сказать - да, мы готовы сотрудничать, можете начинать интеграцию. А когда твои специалисты потратили кучу времени и сил - отказать в заключении договора?

А зачем ваши специалисты делали интеграцию с компанией до заключения договора? :) Вы ещё напишите, что сделали интеграцию с 20 курьерскими службами, потратили время и силы, а 18 компаний с вами отказались заключить договор :)
Что касается кучи времени и сил - меняйте ваших специалистов, т.к. они непрофессиональны и их квалификация не позволяет вам развиваться быстрее. API у Shop-Logistics одно из самых простых из всех курьерских компаний, если ваши "специалисты" потратили много времени и сил на это, то это свидетельствует об их или нежелании делать что-то для вас быстро и качественно, либо в неспособности.
stalev:

Краткое резюме на неюридическом языке: Если компания шоп-логистик заключает договор с компанией, которая занимается ювелиркой, то другой компании, которая занимается подобным товаром - отказать она не может.

Попробуйте в СПСР обратиться - они занимаются данным видом товара. Если на этапе начала работы вам сообщили, что не гарантируют качественное выполнение работы и отказались работать дальше, то за это надо сказать спасибо и искать курьерскую компанию, которая сможет качественно выполнять услуги по доставке вашего товара.
stalev:

Кратко - что не понравилось:
- Обслуживание

С вами ещё не заключили договор, поэтому вы не можете знать как они обслуживают клиентов, с которыми они сотрудничают.
stalev:

- Противоправность

До заключения договора и начала работы тоже странно говорить о том, чего вы не пробовали.
stalev:

- Прошлый век в плане технологий (к вопросу о интеграции и технической составляющей)

В прошлом веке не существовали такие технологии у курьерских компаний и на рынке было крайне мало специалистов, которые могли бы на вашей стороне сделать интеграцию. Срок обучения в институте - 5 лет. В первой половине 90-х программирование могли преподавать на Бейсике, Паскале, С или каком-нибудь Фортране - свежему выпускнику в прошлом веке просто неоткуда было взять знаний, чтобы заниматься интеграцией на том уровне, который требуется сегодня.
Интеграция у SL достаточно на высоком уровне: все необходимые вещи для работы в API присутствуют, необходимая интернет-магазинам информация в ответ отдаётся. Более того, в API уже встроена защита от каких-то неполадок в личном кабинете. Если сайт компании будет временно не работать, благодаря их API вы на своей стороне сможете подготовить все необходимые документы и передать заказы в Shop-Logistics. Гораздо более крупные компании DPD и СДЭК такой возможностью не обладают - если у них будут проблемы с сайтом, то никакие заказы для курьера в штатном режиме вы не сможете передать, т.к. при проблемах с сайтом сервисы API по передаче заказов также не работают.
stalev:

- Тот факт, что сам Ген. Дир признает, что данная компания не обеспечивает сохранность груза.

Скажите спасибо, что вас предупредили до начала работы, а не когда вы передали заказы и по ним стали возникать проблемы.
stalev:

Вы, случайно, не сотрудник этой конторки?

Нет, я клиент данной компании.



Ссылка на сообщение


Отличная новость, теперь заказы можно передавать круглосуточно на склад Шоп-логистика.
И что самое прекрасное - в воскресенье.

С Шоп-Логистиком стало еще удобнее работать.

спасибо!!!



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, просим обратить внимание на работу Нижегородского филиала, который почему то один единственный, в таком крупном городе.

Что нас не устраивает, так это нерегулярное отправление посылок, особенно, в летнее время, например могут, сославшись на малое кол-во отправлений, отменить доставку и перенести на следующий день машину для отправки на распределительный пункт в Москву. Из за чего московские заказы уже не могли быть доставлены на следующий день в будни. Так было в прошлом году!

Далее, в последнее время саботируются отправки по Нижегородской области, на сайте шоп логистикс есть регламент, где указаны сроки доставки, на что мы собственно, и ориентировались, и приняли заказ от клиента, с условием, что он получит заказ на следующий день. Мы отправили заказ 49337, срок доставки 0-1 день. В итоге, посылку так и не доставили (якобы по причине сломанной машины), но клиент ждал два дня подряд, ему перезванивали только по нашему требованию, и нам обещали, что клиент ждет, а собрались везти, в итоге, только через неделю!!! Так же сообщили, что машина ходит в город Городец только по вторникам и четвергам, и информация о сроках на сайте шоп логистикс указана ошибочно. Мы потеряли и деньги, и клиента, и еще заплатили за доставку. Мы подали рекламацию. Спасибо за быстрый ответ, и вот что нам ответили, цитата: "Здравствуйте, принсоим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Заказ вам возвращен. Ошибочно начисленный тариф быдет вам возвращен при посещении филиала Нижний новгород." По приезду в филиал сотрудники передали сторублевую купюру без каких - либо документов, сообщили, что это инициатива директора и наша компесанция за доставку, судя по всему. Хотя мы указывали в рекламации полную стоимость ущерба, какую мы посчитали нужной!



После этого случая, мы вообще не будем даже рассматривать Нижегородскую область для курьерской доставки и вводить в заблуждение клиентов, так как есть риск нарваться на сломанную машину, ну в конце концов мы же все понимаем, что не выгодно везти одну посылку, проще выдумать причину.

Поясните, каким образом мы должны получить возмещение? Почему ошибочный тариф? Мы оформили доставку, хотели получить прибыль, а не сто рублей лично в руки. Не говоря уже о расстроенном клиенте, который больше заказывать у нас, естественно, не будет.



Ссылка на сообщение


xloops:

Поясните, каким образом мы должны получить возмещение? Почему ошибочный тариф?


Очевидно, потому что так написано в договоре =)

Ни одна курьерская служба не будет компенсировать вам т.н. "упущенную выгоду".

Вы же, как магазин, тоже никогда не будете без решения суда компенсировать покупателю т.н. "компенсацию морального вреда" ? :D



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Очевидно, потому что так написано в договоре =)

Ни одна курьерская служба не будет компенсировать вам т.н. "упущенную выгоду".

Вы же, как магазин, тоже никогда не будете без решения суда компенсировать покупателю т.н. "компенсацию морального вреда" ?


Тогда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.



Ссылка на сообщение


xloops:

Тогда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.


Все как в жизни :D



Ссылка на сообщение
1


xloops:

огда это почва для саботажа доставки, если например заказов мало, сразу машина ломается к примеру и повезут только когда соберут достаточное кол-во заказов для данного направления.


А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.
Ну, еще уметь ее самостоятельно считать, конечно)



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.
Ну, еще уметь ее самостоятельно считать, конечно)

Да кому эти пенни нужны, куда важнее стоимость заказа и клиент. Вы представьте, вы сдаете посылку, а её могут просто не повезти и вам наврать. За это имхо казнь нужна, а не штраф.



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

А для избежания таких фортелей нужно просто прописывать пени в договоре за просрочку доставки и все.

Вы будете долго искать курьерскую компанию, которая согласится подписать договор с пенями, которые вы предлагаете.



Ссылка на сообщение
1


kondr_oleg:

Вы будете долго искать курьерскую компанию, которая согласится подписать договор с пенями, которые вы предлагаете.



Да ладно))
Любая адекватная курьерка это делаЕТ. Вопрос только в том- насколько вы ценны для нее как клиент.



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Да ладно))
Любая адекватная курьерка это делаЕТ. Вопрос только в том- насколько вы ценны для нее как клиент.

Если очень попросите - пени за просрочку сроков сделают. Только при этом специально тариф на доставку сделают в полтора раза дороже.
Если курьерская компания в договоре не прописывает пени, то без увеличения базовой стоимости доставки эти пени прописывать не будут. Это что касается адекватных курьерских служб.
Неадекватные, которые не считают своих расходов, всё, что угодно вам пообещают - только потом через полгода закроются с вашими деньгами.



Ссылка на сообщение
1


xloops:

Да кому эти пенни нужны, куда важнее стоимость заказа и клиент



Правильно. Пени за просрочку невелики за 1 заказ в любом случае. Но для этого есть еще одна прекрасная штука- если курьерка, скажем, просрочила время доставки существенно (скажем, должны были доставить за 4 дня, за 7 не доставили) - заказ считается потерянным ею, с выплатой ОЦ.

Это опять-таки, можно сделать, если вы для курьерки интересны. Я для своих клиентов такое делаю, кстати (пиар).



Ссылка на сообщение
1


kondr_oleg:

Если курьерская компания в договоре не прописывает пени, то без увеличения базовой стоимости доставки эти пени прописывать не будут.


Это неверно совсем, извините.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте. Может быть здесь смогут помочь.
Передали заказ на доставку курьером в московскую область, г. Черноголовка - должны были доставить еще в понедельник. 3 дня не отвечали на тикет - вчера ответили что сегодня доставят, но сегодня снова заказ не поставлен на доставку.
Клиент нас рвет уже на лоскутки - где заказ? и когда доставят?
Помогите разобраться пожалуйста, на запросы по этому заказу не отвечают или отвечают неправду.
заказ - 22834RU
тикет - CKC-407-92011



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Запускаем ИМ и сейчас выбираем курьерскую службу. Почитал тут отзывы, глянул сайт Sh-Log и решил остановиться на них. Но не тут то было. Весь день не могу до них дозвониться. Заполнил форму обратной связи, но никто не перезванивает. Один раз дозвонился до менеджера Юлии, но поговорить толком не смог, т.к. звонок оборвался и после этого трубку снова не брали.
Как то сразу складываются ощущения, что очередной клиент ребятам особо и не нужен. Типо когда будет развитие серьёзное - тогда и приходи. Очень надеюсь что я ошибаюсь. Очень надеюсь, что данное мнение ложно и ошибочно.

В связи с этим, может быть кто то посоветует другую службу?

Вкратце что мне нужно:
Мы, магазин рыболовных товаров. Работаем по РФ. Находимся в Мск. Мне нужна доставка курьерская, плюс отправка почтовая, РКО, забор от поставщика с комплектованием последующим, ответственное хранение того товара, что в последний момент попадает под отказ покупателей.

В дополнении. Понравился модуль доставки у шоп-логистика, который мы могли бы разместить на своем сайте. Удобно.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены