Shop-Logistics кто работал?
 |
|
05/02/2015
Менеджер Shop-Logistics:
Вам дали, я так понимаю другой ответ где-то? Скиньте номер тикета, пожалуйста в личку, проведем работу
Вам дали, я так понимаю другой ответ где-то? Скиньте номер тикета, пожалуйста в личку, проведем работу
мне так отвечали, тикет MJT-632-45798
 |
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
05/02/2015
SezD:
1. Самый пока важный - расчет доставок по итогам за январь.
1. Самый пока важный - расчет доставок по итогам за январь.
К сожалению, вместо ожидаемых комментариев со стороны менеджеров, пока (как всегда после некоторого негатива о работе:() получаем в личку предложения от конкурентов. Все остальное очень даже устраивает, нареканий нет, а один месяц насмарку (ну, елки, не по нашей же вине! Информацию-условия знаем, было бы все ок с графиком работы - вопросов бы не возникло).
Просим не оставлять без внимания, хотелось бы с сегодняшнего дня снова передавать доставки (вчера не передавали...)
 |
|
05/02/2015
2 SezD
Приветствую.
Написал Вам в личку. Прошу ответить.
Приветствую.
Написал Вам в личку. Прошу ответить.
 |
|
09/02/2015
Здравствуйте,
заметила, что уже неоднократно завешались цены доставки как курьером, так и в ПВЗ.
Например, доставка в пункт самовывоза г. Кострома заказа весом 2.74 кг превращается из 270 руб в 860.31 руб при стоимости заказа 6600 руб.
Уважаемый Шоп-логистик, объясните, пожалуйста, суть происходящего.
Коллеги, кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями у себя в практике? Как вы решаете эти вопросы и решаются ли они вообще?
Спасибо!
заметила, что уже неоднократно завешались цены доставки как курьером, так и в ПВЗ.
Например, доставка в пункт самовывоза г. Кострома заказа весом 2.74 кг превращается из 270 руб в 860.31 руб при стоимости заказа 6600 руб.
Уважаемый Шоп-логистик, объясните, пожалуйста, суть происходящего.
Коллеги, кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями у себя в практике? Как вы решаете эти вопросы и решаются ли они вообще?
Спасибо!
 |
|
09/02/2015
Natalia5688:
Например, доставка в пункт самовывоза г. Кострома заказа весом 2.74 кг превращается из 270 руб в 860.31 руб при стоимости заказа 6600 руб.
Например, доставка в пункт самовывоза г. Кострома заказа весом 2.74 кг превращается из 270 руб в 860.31 руб при стоимости заказа 6600 руб.
Подскажите размер заказ?
 |
|
09/02/2015
Natalia5688:
Здравствуйте,
заметила, что уже неоднократно завешались цены доставки как курьером, так и в ПВЗ.
Например, доставка в пункт самовывоза г. Кострома заказа весом 2.74 кг превращается из 270 руб в 860.31 руб при стоимости заказа 6600 руб.
Уважаемый Шоп-логистик, объясните, пожалуйста, суть происходящего.
Коллеги, кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями у себя в практике? Как вы решаете эти вопросы и решаются ли они вообще?
Спасибо!
Здравствуйте,
заметила, что уже неоднократно завешались цены доставки как курьером, так и в ПВЗ.
Например, доставка в пункт самовывоза г. Кострома заказа весом 2.74 кг превращается из 270 руб в 860.31 руб при стоимости заказа 6600 руб.
Уважаемый Шоп-логистик, объясните, пожалуйста, суть происходящего.
Коллеги, кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями у себя в практике? Как вы решаете эти вопросы и решаются ли они вообще?
Спасибо!
Наверное, отправка через СДЭК или DPD ?
Тогда смотрите строку "вес доставки у партнера". Скорее всего, посчитали объемный вес.
|
|
|
09/02/2015
kondr_oleg:
Подскажите размер заказ?
Подскажите размер заказ?
Размер точный вряд ли могу подсказать. Примерно: 60 х 65 Х 30 см.
levidaniil:
Наверное, отправка через СДЭК или DPD ?
Тогда смотрите строку "вес доставки у партнера". Скорее всего, посчитали объемный вес.
Наверное, отправка через СДЭК или DPD ?
Тогда смотрите строку "вес доставки у партнера". Скорее всего, посчитали объемный вес.
Да, Вы правы. вес доставки у партнера - 23,667.00 кг.
Отсюда вопрос: можно ли убрать столь невыгодные варианты доставки в калькуляторе?
|
|
|
09/02/2015
Natalia5688:
Отсюда вопрос: можно ли убрать столь невыгодные варианты доставки в калькуляторе?
Отсюда вопрос: можно ли убрать столь невыгодные варианты доставки в калькуляторе?
имхо, единственный вариант - считать объемный вес на своей стороне и запрашивать в калькуляторе (или по API) у ШЛ стоимость доставки исходя из этого значения
правила расчета объемного веса для DPD и СДЭК публиковались в новостях в 2014 г. (смотри ЛК)
|
|
|
09/02/2015
Natalia5688:
Отсюда вопрос: можно ли убрать столь невыгодные варианты доставки в калькуляторе?
Отсюда вопрос: можно ли убрать столь невыгодные варианты доставки в калькуляторе?
Можете не добавлять на ваш сайт направления, где такая дорогая доставка.
|
|
|
09/02/2015
kondr_oleg:
Можете не добавлять на ваш сайт направления, где такая дорогая доставка.
Можете не добавлять на ваш сайт направления, где такая дорогая доставка.
Так дело не в направлениях, а в службах доставки. Когда ты считаешь по весу 2 кг, а по факту оказывается 25 кг, то разница все равно будет существенна, вне зависимости от направления.
Если стоит задача считать стоимость доставки максимально точно под каждый заказ - то только через просчет объемного веса.
Правда, придется повозиться, чтобы разделить вывод тарифов по "объемным" службам (DPD, СДЭК) и не по "объемным" (Боксберри, сам ШЛ).
Короче, задача решаемая, но не за полчаса.
|
|
|
09/02/2015
levidaniil:
Так дело не в направлениях, а в службах доставки. Когда ты считаешь по весу 2 кг, а по факту оказывается 25 кг, то разница все равно будет существенна, вне зависимости от направления.
Так дело не в направлениях, а в службах доставки. Когда ты считаешь по весу 2 кг, а по факту оказывается 25 кг, то разница все равно будет существенна, вне зависимости от направления.
Или учитывать, что на таких товарах стоимость будет выше, или не предлагать покупателям отправлять такими службами доставки.
У боксберри и SL нет объёмного веса на сколько я знаю.
 |
|
09/02/2015
Коллеги и SL, здравствуйте!
Мы тоже к вам с проблемами и негативом:)
Краткая предистория: с шоп-логистиком начали работать с середины ноября.После кончины мультишипа с октября в панике искали какие-то варианты интегратора доставок, дделивери и чекаут не подошли из-за ряда особенностей. И в ноябре в разгар сезона уже было не было времени особо выбирать и привередничать. Писать свой интегратор доставок тоже не было ни времени, ни ресурсов. Были очень рады договорившись с шоп-логистиком, тут и боксберри и сдек и все с единым забором, удобно!
В личном кабинете сразу же поставили галочку "Упаковывать заказы для передачи в регионы и ПВЗ типов С,Д,Е". Ну а что, удобно, они же типа профессионалы, знают как упаковать заказ, чтобы сдеки его на молекулы не разнесли:) ну и цена в 40р вполне нормальная, там же и коробка и работа упаковщика, да-да мы наивные....
Грузили заказы, были довольны, сорвали SL нам всего 5-7 доставок в конце декабря, считаем, что легко отделались. Самое интересное началось в январе, когда нам, наконец, отдали наши возвраты.
Внимание, из 6 заказов 2 были разбиты в "хлам", отличная конверсия:)! У 4-х просто сильно помятый внешний вид. И, про галочку об упаковке все помнят? Тадааам, ни один из них не упакован вообще никак!!! Т.е. они в том виде, что мы их передали SL в прозрачной пленке, мы так пакуем для доставок по Москве, чтобы защитить от пыли и дождя. И вот в этой прозрачной пленке детские игрушки, в красивых коробках ездили в Братск, Петрозаводск, Ухту, валялись по складам, падали в машине, кидались грузчиками.....
Вообще,конечно, надо поблагодарить судьбу, что из 35 заказов для регионов разбили всего 2. К слову сказать, ни один из других возвратов тоже не был упакован.
Ну мы, конечно, возмутились, претензии написали. Ну и обидно за 1400р, которые мы просто так отдали типа-за-упаковку. Но претензии рассматривать никто не торопится, первая от 29.12 №512345 так и висит в статусе рассматривается (второй месяц пошел), про ту, что была подана в январе (974788) я вообще молчу.
Хотелось бы узнать, кто-то сталкивался с подобным? Или мы единственные лохи, которые решились так "удачно" аутсорсить упаковку?:)
А еще хотелось бы отметить особое упорство работников склада, которые хотели во что бы то ни стало вернуть нам все-все-все и разбитое в том числе. С пеной у рта кричали про пункт договора о надлежащей упаковке и ничего знать про галочку упаковочную не хотели. Подозреваю, что услуга "упаковка" существует только в отчетах агента, на деле же на складе о ней ничего не знают.
Мы тоже к вам с проблемами и негативом:)
Краткая предистория: с шоп-логистиком начали работать с середины ноября.После кончины мультишипа с октября в панике искали какие-то варианты интегратора доставок, дделивери и чекаут не подошли из-за ряда особенностей. И в ноябре в разгар сезона уже было не было времени особо выбирать и привередничать. Писать свой интегратор доставок тоже не было ни времени, ни ресурсов. Были очень рады договорившись с шоп-логистиком, тут и боксберри и сдек и все с единым забором, удобно!
В личном кабинете сразу же поставили галочку "Упаковывать заказы для передачи в регионы и ПВЗ типов С,Д,Е". Ну а что, удобно, они же типа профессионалы, знают как упаковать заказ, чтобы сдеки его на молекулы не разнесли:) ну и цена в 40р вполне нормальная, там же и коробка и работа упаковщика, да-да мы наивные....
Грузили заказы, были довольны, сорвали SL нам всего 5-7 доставок в конце декабря, считаем, что легко отделались. Самое интересное началось в январе, когда нам, наконец, отдали наши возвраты.
Внимание, из 6 заказов 2 были разбиты в "хлам", отличная конверсия:)! У 4-х просто сильно помятый внешний вид. И, про галочку об упаковке все помнят? Тадааам, ни один из них не упакован вообще никак!!! Т.е. они в том виде, что мы их передали SL в прозрачной пленке, мы так пакуем для доставок по Москве, чтобы защитить от пыли и дождя. И вот в этой прозрачной пленке детские игрушки, в красивых коробках ездили в Братск, Петрозаводск, Ухту, валялись по складам, падали в машине, кидались грузчиками.....
Вообще,конечно, надо поблагодарить судьбу, что из 35 заказов для регионов разбили всего 2. К слову сказать, ни один из других возвратов тоже не был упакован.
Ну мы, конечно, возмутились, претензии написали. Ну и обидно за 1400р, которые мы просто так отдали типа-за-упаковку. Но претензии рассматривать никто не торопится, первая от 29.12 №512345 так и висит в статусе рассматривается (второй месяц пошел), про ту, что была подана в январе (974788) я вообще молчу.
Хотелось бы узнать, кто-то сталкивался с подобным? Или мы единственные лохи, которые решились так "удачно" аутсорсить упаковку?:)
А еще хотелось бы отметить особое упорство работников склада, которые хотели во что бы то ни стало вернуть нам все-все-все и разбитое в том числе. С пеной у рта кричали про пункт договора о надлежащей упаковке и ничего знать про галочку упаковочную не хотели. Подозреваю, что услуга "упаковка" существует только в отчетах агента, на деле же на складе о ней ничего не знают.
|
|
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
09/02/2015
Видели новость - "Твой Курьер" приказал долго жить... Еще одна КС скончалась...
http://oborot.ru/news/15498/18
http://oborot.ru/news/15498/18
|
|
|
09/02/2015
TataEva:
И, про галочку об упаковке все помнят? Тадааам, ни один из них не упакован вообще никак!!!
И, про галочку об упаковке все помнят? Тадааам, ни один из них не упакован вообще никак!!!
Тоже думал о том, чтобы отдать ШЛ упаковку, но испугался отсутствию контроля (непонятно, упаковали или нет).
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
09/02/2015
TataEva:
А еще хотелось бы отметить особое упорство работников склада, которые хотели во что бы то ни стало вернуть нам все-все-все и разбитое в том числе. С пеной у рта кричали про пункт договора о надлежащей упаковке и ничего знать про галочку упаковочную не хотели. Подозреваю, что услуга "упаковка" существует только в отчетах агента, на деле же на складе о ней ничего не знают.
А еще хотелось бы отметить особое упорство работников склада, которые хотели во что бы то ни стало вернуть нам все-все-все и разбитое в том числе. С пеной у рта кричали про пункт договора о надлежащей упаковке и ничего знать про галочку упаковочную не хотели. Подозреваю, что услуга "упаковка" существует только в отчетах агента, на деле же на складе о ней ничего не знают.
Самое смешное что у нас эта галка вообще не установлена, но заказы все равно "упаковывают" по отчетам, причем даже те что мы сами передаем упакованные... ИМХО можно было просто написать передача заказа в другую курьерку стоит 40 рублей и не придумывать небылицы про какую то мифическую упаковку, которую никто в глаза не видел
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
