Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Фролик


И в очередной раз проблема с доставкой за МКАД - 1009322146. На этот раз Химки, доставку обеспечивает местный филиал. Груз пришел на Авиамоторную 9 числа вечером. Доставка по экспресс-лайт 1-2 дня, т.е. должен был попасть в доставку 10-11 числа. По опыту скажу - СДЭК не чешется и не отвечает на претензии, если сроки по тарифу не нарушены. Но сроки 1-2 дня очень просто нарушаются, если отправить заказ через ПВЗ вечером, тогда перемещение на Авиамоторную будет следующим днем и еще на следующий день выдача в доставку, т.е. доставка на следующий день, если груз пришел накануне на Авиамоторную и через день, если передан через ПВЗ в вечернее время. Это в идеале и так должно работать всегда.

Но за мкадом жизни нет? Груз так и висит на Авиамоторной с 9 числа, т.е. ни 9, ни 10 его не отправили в Химки. И что самое интересное, никто ничего не делает, т.е. нет банального контроля за "забытым" грузом. Никто ничего не будет делать, пока всех не поставишь на уши.


Update: созвонился с филиалом, груз пришел к ним только сегодня, курьеру выдан.

Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто.



Ссылка на сообщение msergey11


Фролик:

Груз пришел на Авиамоторную 9 числа вечером. Доставка по экспресс-лайт 1-2 дня,


Теперь уж все, на сайте даже написали, что сроки исполняться не будут до НГ.)



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, Сергей!

1) "Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто" - хотелось бы получить номера накладных для анализа.

2) В декабре, к сожалению, возможно увеличение срока доставки, о чем мы проинформировали клиентов на сайте нашей Компании, а также в социальных сетях и на форумах, где есть наша группа.



Ссылка на сообщение Nataly+)


Фролик:

Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто.

2 дня за мкад - это наивно :) Мы даем информацию до 5 дней :) хотелось бы 2, конечно



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

хотелось бы получить номера накладных для анализа.


Претензии по доставке за МКАД я Вам уже писал. Вы любите обсуждать тарифы - так вот поясните же, как груз из Москвы (ПВЗ) до Реутова, например, может быть доставлен в срок 1-2 дня. За 2 дня это вполне возможно, если груз придет на Авиамоторную накануне вечером и то не факт, что его успеют переместить в склад филиала за МКАД для доставки в срок 1 день (ведь раз Вы заявляете срок 1-2 дня, то и доставка должна в определенном % соотношении выполняться за 1 день, чего почти никогда не происходит, ну а при условии сдачи отправления через ПВЗ, этого почти никогда не бывает).

Elena Klimova:

В декабре, к сожалению, возможно увеличение срока доставки


С уточнением: связи с возможной загруженностью направлений перевозки и изменением погодных условий

Загруженность направления, например, Москва-Ухта я еще могу понять. Загруженности направления Москва-Химки или Москва-Москва и Москва-Мытищи я понять не могу.

Nataly+):

2 дня за мкад - это наивно


Почему же наивно? за мкад маршруты ничем не отличаются от внутри мкада, разве только плотность доставки и количество курьеров различается.

Но вот выполнение цепочки: ПВЗ (Москва) - склад (Москва) - склад (Химки, Мытищи, Люберцы и тд) - доставка до двери разве выполнима в срок 1-2 дня?



Ссылка на сообщение Nataly+)


Елена, так что же с деньгами? Мне опять написали "завтра". Эту фразу пишут начиная с пятницы. У СДЭК идет смена юр. лица. Не получится ли, что прежнее юр. лицо не захочет платить?



Ссылка на сообщение koms


Nataly+):

Елена, так что же с деньгами? Мне опять написали "завтра". Эту фразу пишут начиная с пятницы. У СДЭК идет смена юр. лица. Не получится ли, что прежнее юр. лицо не захочет платить?


С пятницы... У нас "завтра" уже полгода, привыкайте...



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


От сдэка письмо))))

"Получили множество «хотелок» от Вас по вопросу отслеживания состояния прозвонов по заказу. Итого в отчет «Статусы заказов» добавлена информация по прозвонам накладной, тэг Call. Это дает Вам возможность получать детальный отчет по прозвонам ваших получателей Call-центром CDEK."



Ссылка на сообщение Фролик


Alice@Wonderland:

От сдэка письмо))))


С некоторым примечанием, что это действительно для интеграции. Но что тут говорить...про sheepla например написано, но в реальности 100% интеграции нет - номер упаковки не проставить, вес не указывается, товар по-артикулам не занести.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, автор Dead_horse!

Сообщите, пожалуйста, услуга "отправка в выходной день" оформляется при создании заказа из новой версии личного кабинета или его предыдущего варианта?
На выходных мы обязательно протестируем личный кабинет и сформируем задание для ИТ-отдела.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, автор Nataly+)!

Перечисление наложенного платежа будет сегодня 12.12. Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Elena Klimova:

Сообщите, пожалуйста, услуга "отправка в выходной день" оформляется при создании заказа из новой версии личного кабинета или его предыдущего варианта?

Елена, здравствуйте.
Не могу со 100%-й уверенностью сказать, не помню. Скорее всего, да.



Ссылка на сообщение koms


Elena Klimova:

Добрый день, автор Nataly+)!

Перечисление наложенного платежа будет сегодня 12.12. Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.


Елена, добрый день!

Хотелось бы такого же ответа и на мой запрос. ИМ2376 - когда будут деньги? Или за "франчайзинговые филиалы Вы не отвечаете", "подразделение в Тамбове это отдельный бизнес и мы повлиять на него никак не можем", "Вы же заключали договор с местной фирмой, Вот с ней и разбирайтесь" какая отговорка будет на этот раз?



Ссылка на сообщение emkon


Простая ситуация: в дороге повредилась упаковка и вслед за ней и товар. Получатель отказался от получения, сразу же сообщили о факте повреждения в отдел по работе с претензиями, откуда пришел ответ: ваше заявление принято. Товар через некоторое время прибыл обратно в Ммоскву. Позвонил менеджеру (Алена Сергеевна ****) и спросил: как поступать, чтобы правильно оформить претензию и потом не было проблем с возмещением убытков? Получил ответ: груз надо принять, сфотографировать, скачать с сайта форму, заполнить ее и отправить в отдел по работе с претензиями. Груз я принял, начал процедуру. Через некоторое время приходит ответ: ничего возмещать вам не будут, т.к. груз я принял "без претензий" (т.е. фактически сам дурак), но "все равно спасибо, что работаете с нами!"



Ссылка на сообщение emkon


ищу другую КС для frmn.ru






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены