Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
11/12/2013
И в очередной раз проблема с доставкой за МКАД - 1009322146. На этот раз Химки, доставку обеспечивает местный филиал. Груз пришел на Авиамоторную 9 числа вечером. Доставка по экспресс-лайт 1-2 дня, т.е. должен был попасть в доставку 10-11 числа. По опыту скажу - СДЭК не чешется и не отвечает на претензии, если сроки по тарифу не нарушены. Но сроки 1-2 дня очень просто нарушаются, если отправить заказ через ПВЗ вечером, тогда перемещение на Авиамоторную будет следующим днем и еще на следующий день выдача в доставку, т.е. доставка на следующий день, если груз пришел накануне на Авиамоторную и через день, если передан через ПВЗ в вечернее время. Это в идеале и так должно работать всегда.
Но за мкадом жизни нет? Груз так и висит на Авиамоторной с 9 числа, т.е. ни 9, ни 10 его не отправили в Химки. И что самое интересное, никто ничего не делает, т.е. нет банального контроля за "забытым" грузом. Никто ничего не будет делать, пока всех не поставишь на уши.
Update: созвонился с филиалом, груз пришел к ним только сегодня, курьеру выдан.
Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто.
Но за мкадом жизни нет? Груз так и висит на Авиамоторной с 9 числа, т.е. ни 9, ни 10 его не отправили в Химки. И что самое интересное, никто ничего не делает, т.е. нет банального контроля за "забытым" грузом. Никто ничего не будет делать, пока всех не поставишь на уши.
Update: созвонился с филиалом, груз пришел к ним только сегодня, курьеру выдан.
Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
11/12/2013
Фролик:
Груз пришел на Авиамоторную 9 числа вечером. Доставка по экспресс-лайт 1-2 дня,
Груз пришел на Авиамоторную 9 числа вечером. Доставка по экспресс-лайт 1-2 дня,
Теперь уж все, на сайте даже написали, что сроки исполняться не будут до НГ.)
 |
|
11/12/2013
Добрый день, Сергей!
1) "Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто" - хотелось бы получить номера накладных для анализа.
2) В декабре, к сожалению, возможно увеличение срока доставки, о чем мы проинформировали клиентов на сайте нашей Компании, а также в социальных сетях и на форумах, где есть наша группа.
1) "Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто" - хотелось бы получить номера накладных для анализа.
2) В декабре, к сожалению, возможно увеличение срока доставки, о чем мы проинформировали клиентов на сайте нашей Компании, а также в социальных сетях и на форумах, где есть наша группа.
 |
|
11/12/2013
Фролик:
Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто.
Однако тем не менее сроки 1-2 дня для "за мкад" не выдерживаются довольно часто.
2 дня за мкад - это наивно
Мы даем информацию до 5 дней хотелось бы 2, конечно
|
|
|
11/12/2013
Elena Klimova:
хотелось бы получить номера накладных для анализа.
хотелось бы получить номера накладных для анализа.
Претензии по доставке за МКАД я Вам уже писал. Вы любите обсуждать тарифы - так вот поясните же, как груз из Москвы (ПВЗ) до Реутова, например, может быть доставлен в срок 1-2 дня. За 2 дня это вполне возможно, если груз придет на Авиамоторную накануне вечером и то не факт, что его успеют переместить в склад филиала за МКАД для доставки в срок 1 день (ведь раз Вы заявляете срок 1-2 дня, то и доставка должна в определенном % соотношении выполняться за 1 день, чего почти никогда не происходит, ну а при условии сдачи отправления через ПВЗ, этого почти никогда не бывает).
Elena Klimova:
В декабре, к сожалению, возможно увеличение срока доставки
В декабре, к сожалению, возможно увеличение срока доставки
С уточнением: связи с возможной загруженностью направлений перевозки и изменением погодных условий
Загруженность направления, например, Москва-Ухта я еще могу понять. Загруженности направления Москва-Химки или Москва-Москва и Москва-Мытищи я понять не могу.
Nataly+):
2 дня за мкад - это наивно
2 дня за мкад - это наивно
Почему же наивно? за мкад маршруты ничем не отличаются от внутри мкада, разве только плотность доставки и количество курьеров различается.
Но вот выполнение цепочки: ПВЗ (Москва) - склад (Москва) - склад (Химки, Мытищи, Люберцы и тд) - доставка до двери разве выполнима в срок 1-2 дня?
|
|
|
11/12/2013
Елена, так что же с деньгами? Мне опять написали "завтра". Эту фразу пишут начиная с пятницы. У СДЭК идет смена юр. лица. Не получится ли, что прежнее юр. лицо не захочет платить?
 |
|
11/12/2013
Nataly+):
Елена, так что же с деньгами? Мне опять написали "завтра". Эту фразу пишут начиная с пятницы. У СДЭК идет смена юр. лица. Не получится ли, что прежнее юр. лицо не захочет платить?
Елена, так что же с деньгами? Мне опять написали "завтра". Эту фразу пишут начиная с пятницы. У СДЭК идет смена юр. лица. Не получится ли, что прежнее юр. лицо не захочет платить?
С пятницы... У нас "завтра" уже полгода, привыкайте...
 |
|
11/12/2013
От сдэка письмо))))
"Получили множество «хотелок» от Вас по вопросу отслеживания состояния прозвонов по заказу. Итого в отчет «Статусы заказов» добавлена информация по прозвонам накладной, тэг Call. Это дает Вам возможность получать детальный отчет по прозвонам ваших получателей Call-центром CDEK."
"Получили множество «хотелок» от Вас по вопросу отслеживания состояния прозвонов по заказу. Итого в отчет «Статусы заказов» добавлена информация по прозвонам накладной, тэг Call. Это дает Вам возможность получать детальный отчет по прозвонам ваших получателей Call-центром CDEK."
|
|
|
11/12/2013
Alice@Wonderland:
От сдэка письмо))))
От сдэка письмо))))
С некоторым примечанием, что это действительно для интеграции. Но что тут говорить...про sheepla например написано, но в реальности 100% интеграции нет - номер упаковки не проставить, вес не указывается, товар по-артикулам не занести.
|
|
|
12/12/2013
Добрый день, автор Dead_horse!
Сообщите, пожалуйста, услуга "отправка в выходной день" оформляется при создании заказа из новой версии личного кабинета или его предыдущего варианта?
На выходных мы обязательно протестируем личный кабинет и сформируем задание для ИТ-отдела.
Сообщите, пожалуйста, услуга "отправка в выходной день" оформляется при создании заказа из новой версии личного кабинета или его предыдущего варианта?
На выходных мы обязательно протестируем личный кабинет и сформируем задание для ИТ-отдела.
|
|
|
12/12/2013
Добрый день, автор Nataly+)!
Перечисление наложенного платежа будет сегодня 12.12. Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
Перечисление наложенного платежа будет сегодня 12.12. Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
12/12/2013
Elena Klimova:
Сообщите, пожалуйста, услуга "отправка в выходной день" оформляется при создании заказа из новой версии личного кабинета или его предыдущего варианта?
Сообщите, пожалуйста, услуга "отправка в выходной день" оформляется при создании заказа из новой версии личного кабинета или его предыдущего варианта?
Елена, здравствуйте.
Не могу со 100%-й уверенностью сказать, не помню. Скорее всего, да.
|
|
|
12/12/2013
Elena Klimova:
Добрый день, автор Nataly+)!
Перечисление наложенного платежа будет сегодня 12.12. Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
Добрый день, автор Nataly+)!
Перечисление наложенного платежа будет сегодня 12.12. Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства.
Елена, добрый день!
Хотелось бы такого же ответа и на мой запрос. ИМ2376 - когда будут деньги? Или за "франчайзинговые филиалы Вы не отвечаете", "подразделение в Тамбове это отдельный бизнес и мы повлиять на него никак не можем", "Вы же заключали договор с местной фирмой, Вот с ней и разбирайтесь" какая отговорка будет на этот раз?
 |
|
12/12/2013
Простая ситуация: в дороге повредилась упаковка и вслед за ней и товар. Получатель отказался от получения, сразу же сообщили о факте повреждения в отдел по работе с претензиями, откуда пришел ответ: ваше заявление принято. Товар через некоторое время прибыл обратно в Ммоскву. Позвонил менеджеру (Алена Сергеевна ****) и спросил: как поступать, чтобы правильно оформить претензию и потом не было проблем с возмещением убытков? Получил ответ: груз надо принять, сфотографировать, скачать с сайта форму, заполнить ее и отправить в отдел по работе с претензиями. Груз я принял, начал процедуру. Через некоторое время приходит ответ: ничего возмещать вам не будут, т.к. груз я принял "без претензий" (т.е. фактически сам дурак), но "все равно спасибо, что работаете с нами!"
|
|
|
12/12/2013
ищу другую КС для frmn.ru
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
