Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение msergey11


Alice@Wonderland:

У нас ко сдэку были нарекания по доставкам Питер -> Москва, сейчас Москву Аксиомус доставляет.


Так Москва и Питер понятно, а вот в целом РФ я так и не нашел полной замены, только если частями бить на несколько компаний.



Ссылка на сообщение Фролик


msergey11:

А сейчас у вас все хорошо стало? ))) По всем признакам СДЭК на новый год ждет коллапс.


Здесь сложно рассуждать не зная мощности новой базы СДЭКа в Москве, ведь большинство региональных доставок идет именно через Москву. Ну а чтобы коллапса не случилось нужно набирать штат курьеров, именно от них в основном зависит своевременность доставки.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


msergey11:

Так Москва и Питер понятно, а вот в целом РФ я так и не нашел полной замены

А DPD?



Ссылка на сообщение CoCo


Ужас, кошмар и вынос мозга.
Доставка из СПб в Москву должна была состоятся 24.10.
Сегодня 14 ноября.

Ежедневно звоню в СДЭК как на работу.

Круг замкнутый: звоню - ругаюсь - извиняются - звонят получателю, согласовывают время доставки - в день доставки приходит смс: заказ не может быть доставлен - звоню ругаюсь...

Самое ужасное, ты не знаешь с кого спросить и что делать. Никаких телефонов кроме клиенского сервиса и твоего менеджера - и от тех и от другого толку нет.

Пыталась отправить претензию на адрес, указанный на сайте - письма не проходят, приходит сообщение, что адрес не существует. Вводила этот чертов адрес и вручную и с сайта и с разных адресов.

Виктория
cocoo.ru



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


=))))))))
О... у меня просто дежавю))) я, честно, как ребенок радуюсь, что теперь это не со мной)))
Пишите на едост.ру - там реально Наталья из Новосибирска сидит и всех (видимо) пинает, за что ей огромный поклон, после этого все в МСК находят и таки с 20-го раза, но выдают.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


У нас в обязанности менеджера, который принимает заказы, входят ежедневные звонки в кол-центр СДЕКа.



Ссылка на сообщение Фролик


Почти неделя прошла как почта у них то работает то нет - результатов ноль. Разработка и эксплуатация IT в сдэке в принципе отсутствует. всех нужно уволить и набрать новых.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, Сергей и все участники форума!
К сожалению, с почтовым приложением действительно есть некоторая напряженность,в частности не работает почтовый ящик pretenzia@cdek.ru поэтому по всем вопросам и возникающим сложностям прошу Вас направлять сообщения на электронную почту operator17-uk@cdek.ru и operator6-uk@cdek.ru. О восстановлении функционирования общего почтового ящика отдела качества мы обязательно дополнительно сообщим.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


CoCo:

Доставка из СПб в Москву должна была состоятся 24.10.
Сегодня 14 ноября.

Виктория, здравствуйте!
Сообщите, пожалуйста, о каком заказе идет речь?
Для связи контактные данные отдела качества:
operator17-uk@cdek.ru
operator6-uk@cdek.ru
Мой номер 8 800 200 1616, доб 1118



Ссылка на сообщение Elena Klimova


msergey11:

я так и не нашел полной замены

Сергей, не хотим с Вами расставаться, давайте попробуем разобраться какие вопросы по доставке Вас волнуют.
Менеджер Марина напишет Вам сегодня по данному вопросу. Может быть у Вас какие-то пожелания и ли предложения по организации доставки есть, сообщите нам, все идеи мы фиксируем, рассматриваем и внедряем. В ближайшем будущем планируем на сайте создать раздел, где будут отображаться все предложения и информация о их реализации.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


RatLock:

Забирал сегодня возврат со склада на Авиамоторной. Это жесть.

Добрый день, автор RATlock!
Ситуация недопустимая, сегодня руководитель клиентского отдела Московского подразделения свяжется с Вами. Мы расследуем данный случай и примем административные решения в отношении виновных.
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за данный случай.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

прошу Вас направлять сообщения на электронную почту operator17-uk@cdek.ru и operator6-uk@cdek.ru.


У Вас почта часами не уходит на любые адреса сдэка, включая персональные сотрудников.



Ссылка на сообщение sindust


Фролик:

У Вас почта часами не уходит на любые адреса сдэка, включая персональные сотрудников.


Подумаешь часами, это еще не срок, нам вот уже второй год не могут менеджера назначить, а когда звонишь в Call-центр СДЭК, там отвечают обращайтесь к вашему менеджеру и так 2 года уже. Доставлять стали ужасно. 30% клиентов последние 2 недели названивают и спрашиваю где их заказы, возвраты не выдают больше, а компенсацию хоть и принимают претензии, но лично нам еще ни разу не выплатили. И началось все у нас когда взяли на работу Олега Стяжкина - он вообще не работает, а все дни только на совещаниях. С клиентами работать перестал и работу всю развалил.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


RatLock:

Да я в тот день и не звонил к ним ни разу до этого. Да и еще звонил с не засвеченного номера, который они не знают. Результат одинаков.

В связи с нагрузкой на колл-центр иногда возникает необходимость подождать ответа оператора на линии, возникают у нас также и технические нюансы, которые мы стараемся оперативно решать.
Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты могли получать обслуживание в необходимый момент. С понедельника текущей недели мы организовали круглосуточную работу сотрудников горячей линии (с понедельника по пятницу, в субботу до 16.00 МСК).
В момент нагрузки на сеть можно воспользоваться альтернативными возможностями:заказать обратный звонок, обратиться к онлайн-консультанту, написать в гостевую книгу или личный кабинет.
Вопросы качества телефонной связи решается, все замечания, которые Вы сообщаете нам о недозвонах и ограничениях фиксируются и передаются поставщику услуг, нами принято решение в ближайшее время поменять провайдера.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

У Вас почта часами не уходит на любые адреса сдэка, включая персональные сотрудников.

Cергей, наши технические специалисты работают над устранением нюансов работы с почтовым приложением, есть еще варианты чтобы взаимодействовать в сети, гостевая книга, личный кабинет.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены