Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
16/11/2013
Николай Верещагин:
Возможно, это стандартная практика в СДЭК
Возможно, это стандартная практика в СДЭК
Мы из Челябинска не отправляли (только в него), но при оформлении заявки через личный кабинет никогда подобных проблем не возникало - у них же сразу эта инфа Тариф+Цена в компьютер попадает... Чтобы этот тариф сменить, надо специально взять и поменять руками.
 |
|
16/11/2013
Очередные новости: сегодня приехал на Белорусскую, забирал возвраты, а их нет. Сказали все возвраты от всех ИМ выдаюттеперь на Авиамоторной. Возвратные ведомости продолжают клепать на Белорусскую, в накладных ставят Авиамоторную.
 |
|
17/11/2013
Alexx Weiss:
Чтобы этот тариф сменить, надо специально взять и поменять руками.
Чтобы этот тариф сменить, надо специально взять и поменять руками.
Именно это и было сделано - поменяли сами, не поставив нас в известность, т.к. им это было проще, чем звонить нам и просить доплатить. И этот факт даже не скрывался в начале. Это позже, когда они поняли, ЧТО натворили, стали говорить, что не правили вообще - но у меня на руках есть документ, где четко прописана услуга "склад-дверь".
 |
|
18/11/2013
Добрый день, компания СДЭК!
накладная №1009046195 передана Вам 05.11.13. Наш договор ИМ4777. Срок (это максимальный, когда Вы никуда не спешите) доставки 18.11.13.
Почему до настоящего времени этот заказ находится в МОСКВЕ??????? Я делала запрос на прошлой неделе менеджеру, мне ответили, что заказ будет в Новосибирнске 18.11. И где он????? Будьте добры, отправьте его за Ваш счёт супер-срочной доставкой из Мск в Новосиб. Вам-то всё равно на клиентов, Вы свой тариф удержите "туда и обратно"... А у нас убыток от такого обслуживания и моральный ущерб. Наша репутация страдает из-за Вас(.
Вот переписка последнего моего обращения по данному заказу:
Обратная связь
В этом разделе можно задать вопросы относительно работы с Вашей компанией.
Я(12.11.13): Интересует состояние накладной или детали доставки (Мне ответили)
Накладная №1009046195 с 06 ноября передана Вам в Москве для доставки в Новосибирск. Пожалуйста, уточните, что с этим заказом? Почему так долго он "болтается" в Мск и не отправлен?
Климова Елена(13.11.13):
Добрый день!
Заказ по указанной накладной передан перевозчику и на данный момент находится в пути. Крайним регламентированным сроком доставки заказа является 18.11. возможно более раннее поступление заказа. Отслеживать информацию по прибытию груза самостоятельно возможно на нашем сайте
накладная №1009046195 передана Вам 05.11.13. Наш договор ИМ4777. Срок (это максимальный, когда Вы никуда не спешите) доставки 18.11.13.
Почему до настоящего времени этот заказ находится в МОСКВЕ??????? Я делала запрос на прошлой неделе менеджеру, мне ответили, что заказ будет в Новосибирнске 18.11. И где он????? Будьте добры, отправьте его за Ваш счёт супер-срочной доставкой из Мск в Новосиб. Вам-то всё равно на клиентов, Вы свой тариф удержите "туда и обратно"... А у нас убыток от такого обслуживания и моральный ущерб. Наша репутация страдает из-за Вас(.
Вот переписка последнего моего обращения по данному заказу:
Обратная связь
В этом разделе можно задать вопросы относительно работы с Вашей компанией.
Я(12.11.13): Интересует состояние накладной или детали доставки (Мне ответили)
Накладная №1009046195 с 06 ноября передана Вам в Москве для доставки в Новосибирск. Пожалуйста, уточните, что с этим заказом? Почему так долго он "болтается" в Мск и не отправлен?
Климова Елена(13.11.13):
Добрый день!
Заказ по указанной накладной передан перевозчику и на данный момент находится в пути. Крайним регламентированным сроком доставки заказа является 18.11. возможно более раннее поступление заказа. Отслеживать информацию по прибытию груза самостоятельно возможно на нашем сайте
 |
|
18/11/2013
Добрый день, автор Возможно Всё!
Относительно данного заказа груз прибыл в город Новосибирск, к сожалению с небольшим запозданием.
Завтра консолидация будет обработана и груз можно будет получить.
Отслеживать информацию по готовности груза можно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/nakladnoy/, также получателю должно поступить смс-уведомление о прибытии груза на склад горда-получателя.
Я приношу извинения от лица нашей Компании за непредвиденную задержку.
Относительно данного заказа груз прибыл в город Новосибирск, к сожалению с небольшим запозданием.
Завтра консолидация будет обработана и груз можно будет получить.
Отслеживать информацию по готовности груза можно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/nakladnoy/, также получателю должно поступить смс-уведомление о прибытии груза на склад горда-получателя.
Я приношу извинения от лица нашей Компании за непредвиденную задержку.
|
|
|
18/11/2013
Добрый день, уважаемые клиенты!
Сергей, по вопросу возврата Сафронова Алена, уже проинформировала Вас.
Действительно, для распределения нагрузки, было принято решение о выдаче "возвратов" из офиса по у.Авиамоторная 69.
Сергей, по вопросу возврата Сафронова Алена, уже проинформировала Вас.
Действительно, для распределения нагрузки, было принято решение о выдаче "возвратов" из офиса по у.Авиамоторная 69.
|
|
|
18/11/2013
Elena Klimova:
Действительно, для распределения нагрузки, было принято решение о выдаче "возвратов" из офиса по у.Авиамоторная 69.
Действительно, для распределения нагрузки, было принято решение о выдаче "возвратов" из офиса по у.Авиамоторная 69.
Ну смотрите....сами на это подписались. Если вдруг приеду минут за 15 до конца времени работы, если сотрудники не смогут найти груз, если закроются раньше времени и и тд - вопрос будем решать иначе.
 |
|
18/11/2013
Как я понял из сообщений с курьерскими доставками у сдэка всё плохо. Ну а с пунктами самовывоза так же всё? Заказы тоже не поступают в обозначенные сроки?
|
|
|
19/11/2013
Bono:
Ну а с пунктами самовывоза так же всё? Заказы тоже не поступают в обозначенные сроки?
Ну а с пунктами самовывоза так же всё? Заказы тоже не поступают в обозначенные сроки?
Это смотря какие пункты. Если в Москве и накладная изначально оформлена в нужный ПВЗ, то на следующий день, но толку от этих ПВЗ особого нет - график с 10 до 19 не востребован у тех, кто хочет самовывоз.
Если по регионам, то все зависит от направления.
|
|
|
19/11/2013
Николай Верещагин:
доверяя оформление заявок на доставку менеджерам челябинского СДЭКа
доверяя оформление заявок на доставку менеджерам челябинского СДЭКа
Добрый день, Николай!
мы возьмем объяснение сотрудников офиса в городе Челябинск по данной ситуации.
Относительно процедуры отправки грузов, хотела бы предложить Вам возможность создавать накладные в личном кабинете, что поможет избежать возможных недопониманий и ошибок.
Это очень удобно, Вы создаете накладную, самостоятельно распечатываете ее и прилагаете к грузу.
Напишите, мне в личку, если Вам интересна такая возможность. Я попрошу сотрудников отдела продаж связаться с Вами и рассказать о процессе оформления накладных.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
19/11/2013
Elena Klimova:
Добрый день, уважаемые клиенты!
Добрый день, уважаемые клиенты!
Елена прошу разобраться с отправлением 1009120432
С 13 ноября никак не можете доставить получателю.
На этот адрес отправляем каждый день, более поздние посылки уже были доставлены.
|
|
|
19/11/2013
Здравствуйте, Максим!
Ответила Вам в личку.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
19/11/2013
Елена Климова, а как долго отвечают на письма в адрес operator17-uk@cdek.ru и operator6-uk@cdek.ru?
Я только что отправила письмо, понимаю, что сразу ответа не будет, но хочется знать, сколько ждать вообще.
У нас потеряли заказ, о чем мы узнали от покупателя, который сам дозвонился в кол-центр. Нам же кол-центр упорно твердит то что перенос доставки согласован с покупателем, то что они не могут до него дозвониться.
Вопрос от ИМ3537.
Я только что отправила письмо, понимаю, что сразу ответа не будет, но хочется знать, сколько ждать вообще.
У нас потеряли заказ, о чем мы узнали от покупателя, который сам дозвонился в кол-центр. Нам же кол-центр упорно твердит то что перенос доставки согласован с покупателем, то что они не могут до него дозвониться.
Вопрос от ИМ3537.
|
|
|
20/11/2013
Марина Маринова:
Елена Климова, а как долго отвечают на письма в адрес operator17-uk@cdek.ru и operator6-uk@cdek.ru?
Елена Климова, а как долго отвечают на письма в адрес operator17-uk@cdek.ru и operator6-uk@cdek.ru?
Марина, здравствуйте!
Получили Ваше письмо, в связи с разницей во времени сегодня ответили Вам.
|
|
|
21/11/2013
Добрый день, уважаемы клиенты!
В обсуждении за май текущего года по вопросу страхования и ответственности компании, я, к сожалению, допустила грубую ошибку.
Все грузы по тарифу "Посылка" как и грузы по стоимости свыше 150000р подлежат обязательному страхованию. Компания освобождается от ответственности в случае, если не объявляется стоимость отправления и не оплачивается страховой сбор.
При указании объявленной стоимости и наличии документов, подтверждающих стоимость груза, в случае наступления убытка, размер компенсации соответствует размеру реально причиненного ущерба.
По грузам, которые отправляются иными тарифами и не являются застрахованными, ответственность компании составляет до 3000 рублей, также при наличии документов, подтверждающих стоимость отправления.
В прошлый раз при консультации я не сделала акцент на данном моменте.
Эту информацию можно изучить в регламенте оказания курьерских услуг п8. на нашем сайте http://www.edostavka.ru/dogovor/.
В обсуждении за май текущего года по вопросу страхования и ответственности компании, я, к сожалению, допустила грубую ошибку.
Все грузы по тарифу "Посылка" как и грузы по стоимости свыше 150000р подлежат обязательному страхованию. Компания освобождается от ответственности в случае, если не объявляется стоимость отправления и не оплачивается страховой сбор.
При указании объявленной стоимости и наличии документов, подтверждающих стоимость груза, в случае наступления убытка, размер компенсации соответствует размеру реально причиненного ущерба.
По грузам, которые отправляются иными тарифами и не являются застрахованными, ответственность компании составляет до 3000 рублей, также при наличии документов, подтверждающих стоимость отправления.
В прошлый раз при консультации я не сделала акцент на данном моменте.
Эту информацию можно изучить в регламенте оказания курьерских услуг п8. на нашем сайте http://www.edostavka.ru/dogovor/.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
