Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Возможно, это стандартная практика в СДЭК

Мы из Челябинска не отправляли (только в него), но при оформлении заявки через личный кабинет никогда подобных проблем не возникало - у них же сразу эта инфа Тариф+Цена в компьютер попадает... Чтобы этот тариф сменить, надо специально взять и поменять руками.



Ссылка на сообщение


Очередные новости: сегодня приехал на Белорусскую, забирал возвраты, а их нет. Сказали все возвраты от всех ИМ выдаюттеперь на Авиамоторной. Возвратные ведомости продолжают клепать на Белорусскую, в накладных ставят Авиамоторную.



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

Чтобы этот тариф сменить, надо специально взять и поменять руками.

Именно это и было сделано - поменяли сами, не поставив нас в известность, т.к. им это было проще, чем звонить нам и просить доплатить. И этот факт даже не скрывался в начале. Это позже, когда они поняли, ЧТО натворили, стали говорить, что не правили вообще - но у меня на руках есть документ, где четко прописана услуга "склад-дверь".



Ссылка на сообщение


Добрый день, компания СДЭК!
накладная №1009046195 передана Вам 05.11.13. Наш договор ИМ4777. Срок (это максимальный, когда Вы никуда не спешите) доставки 18.11.13.
Почему до настоящего времени этот заказ находится в МОСКВЕ??????? Я делала запрос на прошлой неделе менеджеру, мне ответили, что заказ будет в Новосибирнске 18.11. И где он????? Будьте добры, отправьте его за Ваш счёт супер-срочной доставкой из Мск в Новосиб. Вам-то всё равно на клиентов, Вы свой тариф удержите "туда и обратно"... А у нас убыток от такого обслуживания и моральный ущерб. Наша репутация страдает из-за Вас(.
Вот переписка последнего моего обращения по данному заказу:
Обратная связь
В этом разделе можно задать вопросы относительно работы с Вашей компанией.
Я(12.11.13): Интересует состояние накладной или детали доставки (Мне ответили)
Накладная №1009046195 с 06 ноября передана Вам в Москве для доставки в Новосибирск. Пожалуйста, уточните, что с этим заказом? Почему так долго он "болтается" в Мск и не отправлен?
Климова Елена(13.11.13):
Добрый день!
Заказ по указанной накладной передан перевозчику и на данный момент находится в пути. Крайним регламентированным сроком доставки заказа является 18.11. возможно более раннее поступление заказа. Отслеживать информацию по прибытию груза самостоятельно возможно на нашем сайте



Ссылка на сообщение


Добрый день, автор Возможно Всё!
Относительно данного заказа груз прибыл в город Новосибирск, к сожалению с небольшим запозданием.
Завтра консолидация будет обработана и груз можно будет получить.
Отслеживать информацию по готовности груза можно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/nakladnoy/, также получателю должно поступить смс-уведомление о прибытии груза на склад горда-получателя.
Я приношу извинения от лица нашей Компании за непредвиденную задержку.



Ссылка на сообщение


Добрый день, уважаемые клиенты!

Сергей, по вопросу возврата Сафронова Алена, уже проинформировала Вас.
Действительно, для распределения нагрузки, было принято решение о выдаче "возвратов" из офиса по у.Авиамоторная 69.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Действительно, для распределения нагрузки, было принято решение о выдаче "возвратов" из офиса по у.Авиамоторная 69.


Ну смотрите....сами на это подписались. Если вдруг приеду минут за 15 до конца времени работы, если сотрудники не смогут найти груз, если закроются раньше времени и и тд - вопрос будем решать иначе.



Ссылка на сообщение


Как я понял из сообщений с курьерскими доставками у сдэка всё плохо. Ну а с пунктами самовывоза так же всё? Заказы тоже не поступают в обозначенные сроки?



Ссылка на сообщение


Bono:

Ну а с пунктами самовывоза так же всё? Заказы тоже не поступают в обозначенные сроки?


Это смотря какие пункты. Если в Москве и накладная изначально оформлена в нужный ПВЗ, то на следующий день, но толку от этих ПВЗ особого нет - график с 10 до 19 не востребован у тех, кто хочет самовывоз.

Если по регионам, то все зависит от направления.



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

доверяя оформление заявок на доставку менеджерам челябинского СДЭКа

Добрый день, Николай!
мы возьмем объяснение сотрудников офиса в городе Челябинск по данной ситуации.
Относительно процедуры отправки грузов, хотела бы предложить Вам возможность создавать накладные в личном кабинете, что поможет избежать возможных недопониманий и ошибок.
Это очень удобно, Вы создаете накладную, самостоятельно распечатываете ее и прилагаете к грузу.
Напишите, мне в личку, если Вам интересна такая возможность. Я попрошу сотрудников отдела продаж связаться с Вами и рассказать о процессе оформления накладных.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Добрый день, уважаемые клиенты!


Елена прошу разобраться с отправлением 1009120432
С 13 ноября никак не можете доставить получателю.
На этот адрес отправляем каждый день, более поздние посылки уже были доставлены.



Ссылка на сообщение


makc_spb:

Елена прошу разобраться с отправлением 1009120432

Здравствуйте, Максим!
Ответила Вам в личку.



Ссылка на сообщение


Елена Климова, а как долго отвечают на письма в адрес operator17-uk@cdek.ru и operator6-uk@cdek.ru?
Я только что отправила письмо, понимаю, что сразу ответа не будет, но хочется знать, сколько ждать вообще.
У нас потеряли заказ, о чем мы узнали от покупателя, который сам дозвонился в кол-центр. Нам же кол-центр упорно твердит то что перенос доставки согласован с покупателем, то что они не могут до него дозвониться.
Вопрос от ИМ3537.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Елена Климова, а как долго отвечают на письма в адрес operator17-uk@cdek.ru и operator6-uk@cdek.ru?

Марина, здравствуйте!
Получили Ваше письмо, в связи с разницей во времени сегодня ответили Вам.



Ссылка на сообщение


Добрый день, уважаемы клиенты!

В обсуждении за май текущего года по вопросу страхования и ответственности компании, я, к сожалению, допустила грубую ошибку.

Все грузы по тарифу "Посылка" как и грузы по стоимости свыше 150000р подлежат обязательному страхованию. Компания освобождается от ответственности в случае, если не объявляется стоимость отправления и не оплачивается страховой сбор.
При указании объявленной стоимости и наличии документов, подтверждающих стоимость груза, в случае наступления убытка, размер компенсации соответствует размеру реально причиненного ущерба.

По грузам, которые отправляются иными тарифами и не являются застрахованными, ответственность компании составляет до 3000 рублей, также при наличии документов, подтверждающих стоимость отправления.

В прошлый раз при консультации я не сделала акцент на данном моменте.
Эту информацию можно изучить в регламенте оказания курьерских услуг п8. на нашем сайте http://www.edostavka.ru/dogovor/.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены