Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
26/11/2013
Сегодня СДЭК выкатил новую версию лк, которая доступна по адресу http://lk.cdek.ru
Я зашел и...впал в ступок в прямом смысле этого слова. То, чего клиенты ждали несколько лет - не прозошло.
Что мы видим: да, новый дизайн с совершенно никому не нужными всплывающими пунктами меню. Можно закрыть глаза на полностью не работающий тарификатор (точнее город при вводе попросту не подставляется), на отсутствие возможности удаления накладных, внесения изменений, комментариев. Фильтры сделали, но про поиск по ФИО, номеру телефона видимо никто не подумал?
Раздел интеграция - его вообще зачем впихнули в личный кабинет?
Обратная связь - все тоже самое.
Из новшеств разве только оформление заявки как ИМ и как обычная доставка, причем с явным примечанием как для дураков: ИМ доставка - доставка заказов клиентам интернет-магазина с указанием детализации товаров и сумм наложенного платежа. Обычная доставка - доставка грузов и документов организациям и частным лицам (не клиентам интернет-магазина). Нет, сдэк реально считает клиентов имбицилами?
Но как это можно было вообще показывать клиентам?
Я зашел и...впал в ступок в прямом смысле этого слова. То, чего клиенты ждали несколько лет - не прозошло.
Что мы видим: да, новый дизайн с совершенно никому не нужными всплывающими пунктами меню. Можно закрыть глаза на полностью не работающий тарификатор (точнее город при вводе попросту не подставляется), на отсутствие возможности удаления накладных, внесения изменений, комментариев. Фильтры сделали, но про поиск по ФИО, номеру телефона видимо никто не подумал?
Раздел интеграция - его вообще зачем впихнули в личный кабинет?
Обратная связь - все тоже самое.
Из новшеств разве только оформление заявки как ИМ и как обычная доставка, причем с явным примечанием как для дураков: ИМ доставка - доставка заказов клиентам интернет-магазина с указанием детализации товаров и сумм наложенного платежа. Обычная доставка - доставка грузов и документов организациям и частным лицам (не клиентам интернет-магазина). Нет, сдэк реально считает клиентов имбицилами?
Но как это можно было вообще показывать клиентам?
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
26/11/2013
И опять надо каждый раз вбивать отправителя при формировании накладной, несмотря на то, что он всегда один и тот же с теми же контактами?
|
|
|
26/11/2013
До этого шага я даже не дошел, т.к. нет возможности указать город отправителя и получателя.
Вообще посмотрев на эту систему я сделал вывод - никаких требований никто особо не собирал, не анализировал, не обсуждал. Тупо сделан редизайн личного кабинета с тем же функционалом.
Да, на разработку требуются сотни тысяч долларов, но это ведь не повод делать систему, которая, фактически, ничего не делает. Посмотрите в сторону телеком операторов, там личные кабинеты развиваются, ибо это очень большая экономия ресурсов.
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
26/11/2013
Жесть! А вы в каких браузерах пробовали? В опере менюшка не отображается. Программеры вообще ничего не тестировали или?
|
|
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
26/11/2013
Марина Маринова:
И опять надо каждый раз вбивать отправителя при формировании накладной, несмотря на то, что он всегда один и тот же с теми же контактами?
И опять надо каждый раз вбивать отправителя при формировании накладной, несмотря на то, что он всегда один и тот же с теми же контактами?
И меня это раздражает. Но новый кабинет даже протестировать не получается. Кстати нам информация о новом ЛК - не приходила, только из форума узнала. ЫЫЫЫ!
 |
|
28/11/2013
CoCo:
Написала претензию с просьбой компенсировать стоимость вложения - ни ответа ни привета.
Написала претензию с просьбой компенсировать стоимость вложения - ни ответа ни привета.
Виктория, мы получили Ваше письмо, 14.11 зарегистрирована претензия, менеджер клиентского отдела г.Санкт-Петербург должна была уведомить Вас и попросить предоставить документы, подтверждающие стоимость груза.
Я попрошу ее сегодня позвонить Вам.
 |
Alex А.
Торговля (небольшая компания) |
28/11/2013
Замерили скорость работы менеджера с новым ЛК. В 5 раз медленнее, чем со старым. Заказ создать вообще не получилось.
Один из существенных недостатков для нас - отсутствие фамилий получателей в общем списке историй заказов. Получатели часто звонят и называют фамлиию с просьбой проверить статус доставки, и тут менеджер начинает перебирать кучу накладных, в каждой переходить в таб Отправитель, читать там фамилию и переходить к следующему, пока не найдет нужную.
Один из существенных недостатков для нас - отсутствие фамилий получателей в общем списке историй заказов. Получатели часто звонят и называют фамлиию с просьбой проверить статус доставки, и тут менеджер начинает перебирать кучу накладных, в каждой переходить в таб Отправитель, читать там фамилию и переходить к следующему, пока не найдет нужную.
|
|
|
29/11/2013
Добрый день, уважаемые клиенты!
Позвольте дать комментарий по обновленной версии личного кабинета. Я понимаю, что представленный вариант не соответствует Вашим ожиданиям.
На самом деле, это модель без наполнения с сохранением основных функций предыдущей версии. В дальнейшем планируется постепенное наполнение личного кабинета разделами и дополнительными функциями.
Сегодня в течение дня я размещу здесь список всех запланированных изменений и функционала который мы планируем реализовать.
Вы сможете изучив данную информацию предложить дополнения и новые идеи новых возможностей.
Сейчас мы запустили новую версия для ознакомления и ждем обратной связи, по тем моментам,которые Вы отмечаете, ошибкам, мы вносит корректировки для того, чтобы обеспечить стабильную работу данного сервиса.
Спасибо всем , кто участвует в данном проекте.
Предыдущий вариант личного кабинета будет продолжать функционировать до момента полной отладки новой версии.
Позвольте дать комментарий по обновленной версии личного кабинета. Я понимаю, что представленный вариант не соответствует Вашим ожиданиям.
На самом деле, это модель без наполнения с сохранением основных функций предыдущей версии. В дальнейшем планируется постепенное наполнение личного кабинета разделами и дополнительными функциями.
Сегодня в течение дня я размещу здесь список всех запланированных изменений и функционала который мы планируем реализовать.
Вы сможете изучив данную информацию предложить дополнения и новые идеи новых возможностей.
Сейчас мы запустили новую версия для ознакомления и ждем обратной связи, по тем моментам,которые Вы отмечаете, ошибкам, мы вносит корректировки для того, чтобы обеспечить стабильную работу данного сервиса.
Спасибо всем , кто участвует в данном проекте.
Предыдущий вариант личного кабинета будет продолжать функционировать до момента полной отладки новой версии.
 |
|
29/11/2013
Спрошу здесь, в ЛК мне так толком ничего не ответили. В последнее время вижу, что доставка СПб- Московская обл. подорожала практически в полтора раза, причем тариф Посылка там равен Экспресс лайту теперь и по стоимости и по времени. Возможно ли понижение тарифов на Посылку по данному направлению в ближайшее время или так все и останется?
|
|
|
29/11/2013
Морская:
Спрошу здесь, в ЛК мне так толком ничего не ответили. В последнее время вижу, что доставка СПб- Московская обл. подорожала практически в полтора раза, причем тариф Посылка там равен Экспресс лайту теперь и по стоимости и по времени. Возможно ли понижение тарифов на Посылку по данному направлению в ближайшее время или так все и останется?
Спрошу здесь, в ЛК мне так толком ничего не ответили. В последнее время вижу, что доставка СПб- Московская обл. подорожала практически в полтора раза, причем тариф Посылка там равен Экспресс лайту теперь и по стоимости и по времени. Возможно ли понижение тарифов на Посылку по данному направлению в ближайшее время или так все и останется?
Наверное стоит сформулировать вопрос так:
Направление Санкт-Петербург - Москва и Санкт-Петербург - М.О а еще Москва-М.О. Стоит учесть, что М.О. с начала ноября стала в ряде направлений стоить как до МКАД, поэтому возьмем для сравнения Митино (тариф как для Мск, т.е. 250 руб) и Ново-Переделкино (тариф как для М.О., т.е. 330 руб).
Итак, для удобства все тарифы до двери, вес 0.5 кг
1. Питер-Москва: 235 р (посылка), 280 р (экспресс)
2. Питер-Митино: 280 р (посылка), 280 р (экспресс)
3. Питер-Ново-Переделкино: 480 р (посылка), 280 р (экспресс)
4. Москва-Ново-Переделкино: 330 р (посылка), 220 р (экспресс)
5. Москва-Митино: 250 р (посылка), 250 р (экспресс)
Если из Москвы в Москву и из Москвы в Митино тариф не отличается, то почему тариф отличается при отправке из Питера в Москву и из Питера в Митино?
Если из Москвы в область тариф отличается на 80 р, то почему тариф из Питера в московскую область отличается почти в 2 раза (235 р до Москвы и 480 р в область)?
Если посмотреть на структуру тарифа, то он складывается из нескольких частей: внутри города это опция склад+опция дверь. При региональной доставке это опция склад+транзит+склад+дверь. Склад, как правило, стоит 85 р в посылке и 90 р в экспрессе.
Получается, что в доставке Питер-Москва за 235 р цена складывается из: 85 р склад в Питере, 80 р дверь в Москве, транзит 70 р. Если брать экспресс, то из 280 р склад 90, дверь 80, транзит 110 р.
Если брать в расчет Питер-Ново-Переделкино (посылка), то склад в Питере 85 р, транзит 70 р, склад в Москве 85 р, дверь 80 р, получается 320 р.
 |
|
29/11/2013
Проблемы не только с Питером, похоже со всеми регионами в МО. У нас сейчас посылка 0,5 кг:
Тамбов-Москва 240 р
Тамбов-Митино 320 р
Тамбов-Ново-Переделкино 520 р
или Тамбов-Электросталь 620 р. Это в городе где есть офис СДЭК, кажется Электросталь в Европейской части РФ находится, а по стоимости практически как
Тамбов-Южно-Сахалинск, который стоит 655 рублей.
Где логика?
Тамбов-Москва 240 р
Тамбов-Митино 320 р
Тамбов-Ново-Переделкино 520 р
или Тамбов-Электросталь 620 р. Это в городе где есть офис СДЭК, кажется Электросталь в Европейской части РФ находится, а по стоимости практически как
Тамбов-Южно-Сахалинск, который стоит 655 рублей.
Где логика?
|
|
|
29/11/2013
Для Питера тоже интересно:
СПБ - Электросталь 580 р
СПБ - Южно-Сахалинск 495 р
До Электростали дороже довезти чем до Сахалина?
СПБ - Электросталь 580 р
СПБ - Южно-Сахалинск 495 р
До Электростали дороже довезти чем до Сахалина?
 |
|
29/11/2013
koms:
До Электростали дороже довезти чем до Сахалина?
До Электростали дороже довезти чем до Сахалина?
По Московской области у всех компаний доставка дороже, чем в другие регионы...
|
|
|
29/11/2013
Меня на той неделе весьма смутило при отправлении посылки СПб-Зеленоград сейчас-480 руб., при том что ранее это было в районе 350 что то, пришлось за свой счет эту разницу оформлять, так как покупателю была озвучена прежняя сумма.
|
|
|
29/11/2013
kondr_oleg:
По Московской области у всех компаний доставка дороже, чем в другие регионы...
По Московской области у всех компаний доставка дороже, чем в другие регионы...
Почему тогда
Москва - Электросталь 240 р
СПБ - Электросталь 580 р
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
