Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Сегодня СДЭК выкатил новую версию лк, которая доступна по адресу http://lk.cdek.ru

Я зашел и...впал в ступок в прямом смысле этого слова. То, чего клиенты ждали несколько лет - не прозошло.

Что мы видим: да, новый дизайн с совершенно никому не нужными всплывающими пунктами меню. Можно закрыть глаза на полностью не работающий тарификатор (точнее город при вводе попросту не подставляется), на отсутствие возможности удаления накладных, внесения изменений, комментариев. Фильтры сделали, но про поиск по ФИО, номеру телефона видимо никто не подумал?

Раздел интеграция - его вообще зачем впихнули в личный кабинет?

Обратная связь - все тоже самое.

Из новшеств разве только оформление заявки как ИМ и как обычная доставка, причем с явным примечанием как для дураков: ИМ доставка - доставка заказов клиентам интернет-магазина с указанием детализации товаров и сумм наложенного платежа. Обычная доставка - доставка грузов и документов организациям и частным лицам (не клиентам интернет-магазина). Нет, сдэк реально считает клиентов имбицилами?

Но как это можно было вообще показывать клиентам?



Ссылка на сообщение


И опять надо каждый раз вбивать отправителя при формировании накладной, несмотря на то, что он всегда один и тот же с теми же контактами?



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

надо каждый раз вбивать отправителя


До этого шага я даже не дошел, т.к. нет возможности указать город отправителя и получателя.

Вообще посмотрев на эту систему я сделал вывод - никаких требований никто особо не собирал, не анализировал, не обсуждал. Тупо сделан редизайн личного кабинета с тем же функционалом.

Да, на разработку требуются сотни тысяч долларов, но это ведь не повод делать систему, которая, фактически, ничего не делает. Посмотрите в сторону телеком операторов, там личные кабинеты развиваются, ибо это очень большая экономия ресурсов.



Ссылка на сообщение


:D Жесть! А вы в каких браузерах пробовали? В опере менюшка не отображается. Программеры вообще ничего не тестировали или?



Ссылка на сообщение


:wink:
Марина Маринова:

И опять надо каждый раз вбивать отправителя при формировании накладной, несмотря на то, что он всегда один и тот же с теми же контактами?

И меня это раздражает. Но новый кабинет даже протестировать не получается. Кстати нам информация о новом ЛК - не приходила, только из форума узнала. ЫЫЫЫ!



Ссылка на сообщение


CoCo:

Написала претензию с просьбой компенсировать стоимость вложения - ни ответа ни привета.

Виктория, мы получили Ваше письмо, 14.11 зарегистрирована претензия, менеджер клиентского отдела г.Санкт-Петербург должна была уведомить Вас и попросить предоставить документы, подтверждающие стоимость груза.
Я попрошу ее сегодня позвонить Вам.



Ссылка на сообщение


Замерили скорость работы менеджера с новым ЛК. В 5 раз медленнее, чем со старым. Заказ создать вообще не получилось.

Один из существенных недостатков для нас - отсутствие фамилий получателей в общем списке историй заказов. Получатели часто звонят и называют фамлиию с просьбой проверить статус доставки, и тут менеджер начинает перебирать кучу накладных, в каждой переходить в таб Отправитель, читать там фамилию и переходить к следующему, пока не найдет нужную.



Ссылка на сообщение


Добрый день, уважаемые клиенты!
Позвольте дать комментарий по обновленной версии личного кабинета. Я понимаю, что представленный вариант не соответствует Вашим ожиданиям.
На самом деле, это модель без наполнения с сохранением основных функций предыдущей версии. В дальнейшем планируется постепенное наполнение личного кабинета разделами и дополнительными функциями.
Сегодня в течение дня я размещу здесь список всех запланированных изменений и функционала который мы планируем реализовать.
Вы сможете изучив данную информацию предложить дополнения и новые идеи новых возможностей.
Сейчас мы запустили новую версия для ознакомления и ждем обратной связи, по тем моментам,которые Вы отмечаете, ошибкам, мы вносит корректировки для того, чтобы обеспечить стабильную работу данного сервиса.
Спасибо всем , кто участвует в данном проекте.
Предыдущий вариант личного кабинета будет продолжать функционировать до момента полной отладки новой версии.



Ссылка на сообщение


Спрошу здесь, в ЛК мне так толком ничего не ответили. В последнее время вижу, что доставка СПб- Московская обл. подорожала практически в полтора раза, причем тариф Посылка там равен Экспресс лайту теперь и по стоимости и по времени. Возможно ли понижение тарифов на Посылку по данному направлению в ближайшее время или так все и останется?



Ссылка на сообщение


Морская:

Спрошу здесь, в ЛК мне так толком ничего не ответили. В последнее время вижу, что доставка СПб- Московская обл. подорожала практически в полтора раза, причем тариф Посылка там равен Экспресс лайту теперь и по стоимости и по времени. Возможно ли понижение тарифов на Посылку по данному направлению в ближайшее время или так все и останется?


Наверное стоит сформулировать вопрос так:

Направление Санкт-Петербург - Москва и Санкт-Петербург - М.О а еще Москва-М.О. Стоит учесть, что М.О. с начала ноября стала в ряде направлений стоить как до МКАД, поэтому возьмем для сравнения Митино (тариф как для Мск, т.е. 250 руб) и Ново-Переделкино (тариф как для М.О., т.е. 330 руб).

Итак, для удобства все тарифы до двери, вес 0.5 кг

1. Питер-Москва: 235 р (посылка), 280 р (экспресс)
2. Питер-Митино: 280 р (посылка), 280 р (экспресс)
3. Питер-Ново-Переделкино: 480 р (посылка), 280 р (экспресс)
4. Москва-Ново-Переделкино: 330 р (посылка), 220 р (экспресс)

5. Москва-Митино: 250 р (посылка), 250 р (экспресс)

Если из Москвы в Москву и из Москвы в Митино тариф не отличается, то почему тариф отличается при отправке из Питера в Москву и из Питера в Митино?

Если из Москвы в область тариф отличается на 80 р, то почему тариф из Питера в московскую область отличается почти в 2 раза (235 р до Москвы и 480 р в область)?

Если посмотреть на структуру тарифа, то он складывается из нескольких частей: внутри города это опция склад+опция дверь. При региональной доставке это опция склад+транзит+склад+дверь. Склад, как правило, стоит 85 р в посылке и 90 р в экспрессе.

Получается, что в доставке Питер-Москва за 235 р цена складывается из: 85 р склад в Питере, 80 р дверь в Москве, транзит 70 р. Если брать экспресс, то из 280 р склад 90, дверь 80, транзит 110 р.

Если брать в расчет Питер-Ново-Переделкино (посылка), то склад в Питере 85 р, транзит 70 р, склад в Москве 85 р, дверь 80 р, получается 320 р.



Ссылка на сообщение


Проблемы не только с Питером, похоже со всеми регионами в МО. У нас сейчас посылка 0,5 кг:

Тамбов-Москва 240 р
Тамбов-Митино 320 р
Тамбов-Ново-Переделкино 520 р

или Тамбов-Электросталь 620 р. Это в городе где есть офис СДЭК, кажется Электросталь в Европейской части РФ находится, а по стоимости практически как
Тамбов-Южно-Сахалинск, который стоит 655 рублей.

Где логика?



Ссылка на сообщение


Для Питера тоже интересно:

СПБ - Электросталь 580 р
СПБ - Южно-Сахалинск 495 р

До Электростали дороже довезти чем до Сахалина?



Ссылка на сообщение


koms:

До Электростали дороже довезти чем до Сахалина?

По Московской области у всех компаний доставка дороже, чем в другие регионы...



Ссылка на сообщение


Меня на той неделе весьма смутило при отправлении посылки СПб-Зеленоград сейчас-480 руб., при том что ранее это было в районе 350 что то, пришлось за свой счет эту разницу оформлять, так как покупателю была озвучена прежняя сумма.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

По Московской области у всех компаний доставка дороже, чем в другие регионы...


Почему тогда

Москва - Электросталь 240 р
СПБ - Электросталь 580 р






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены