подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Фролик
18/12/2013
Elena Klimova:

Ответ: нужно! знать условия сотрудничества это принципиально важно для клиентов, все должно быть регламентировано, невозможно решать вопросы "по интуиции".


Это прописывается на уровне договора и доп соглашений, а не в инструменте работы менеджера, который оформляет накладные. И зачем клиенту отображать не нужную для него информацию по % за инкассацию и срокам перевода? Отображайте лучше информацию по текущим принятым платежам (баланс) с полной детализацией.



Elena Klimova:

Ответ: не все клиенты СДЭК - ИМ


Отличный ответ! Вы ЛК универсальный хотите сделать? Правильный ответ - ЛК для каждого вида бизнеса должен быть свой. Это знают и так делают все - банки, магазины, но, видимо, не сдэк.

Elena Klimova:

нужны все возможные условия, чтобы курьер или любой менеджер понимал как оказывать услугу


Сможете это организовать в рамках опций в накладной? Сейчас это выглядит так: есть разбивка по товарам в накладной - курьер просто отмечает ручкой что доставлено - остальное возврат. И хоть бы раз кто-нибудь позвонил для согласования. Как-нибудь спустя месяц всплывает возвратный товар и вот тут приходится ломать голову - а откуда же он взялся вообще? Из какого заказа и почему вообще отказ по нему?

Elena Klimova:

Насчет платьев - думаю отличить можно по этикете.


А этикетка вообще обязана быть? Курьеры наверное тоже думают все в одном направлении? И что Вы будете делать, если вдруг возникнет ситуация, когда вернули не то, что было куплено - в заказе может быть 2 однотипных товара с разными ценами.

Опять же повторюсь - любое изменение в составе заказа должно быть согласовано с отправителем. Как Вы это будете делать - не головная боль ИМ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
koms
18/12/2013
Elena Klimova:

С клиентом устанавливается порядок расчетов: это могут быть понедельные перечисления, 1 раз в 2 недели или помесячные условия. Стоит обратить внимание на условия, в случае если сумма НП к перечислению менее 5000р, тогда возможно изменение условия возврата средств, сокращение периода возврата средств возможно при сумме от 1000000р.
Все подробно изложено в п 2.1.3., если есть нарушения, тогда можно обоснованно претендовать на выплату пени.


Елена, может хватит обманывать людей? Какие пени? Вы наложенный платеж не можете выплатить полгода, ссылаясь на то, что "нет денег", а пени наверное десятилетиями нужно будет выбивать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
18/12/2013
Далее по этой теме.

Ок, с этим согласен, но где же уведомление по тем же признакам, но уже в адрес получателя? Или никто из сотрудников не подумал, что вот о приходе груза неплохо было бы уведомить получателя (а как его уведомить? письмо, звонок, смс?)

Ответ: есть услуга прозвон, смс- оповещение получателей.
Клиент самостоятельно может отслеживать информацию по номеру накладной на нашем сайте.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
koms
18/12/2013
Elena Klimova:

Далее по этой теме


Елена, а отдел качества СДЭК проверяет своевременность возврата наложенного платежа отправителю, или это не важная и совсем не нужная для СДЭКа обязанность?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
18/12/2013
Алексей, здравствуйте!

К сожалению, партнеры в Тамбове подвели не только Вас, нас также в равной степени. Есть ряд клиентов, которые заключали договоры в разных городах с другими подразделениями нашей Компании и направляли грузы в Тамбов с наложенным платежом. Денежные средства по этим заказам нам не поступили, мы компенсировали эти стоимость этих заказов самостоятельно.
Я не даю Вам конкретного обещания, скажу только, что оповестила руководство и жду решения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
18/12/2013
Elena Klimova:

есть услуга прозвон


Позвонят в течение 1-3 дней. А может и не позвонят и отправят смс, тогда см ниже.

Elena Klimova:

смс- оповещение получателей.


Оно то работает, то нет. Вы ранее писали, что с переходом на нового провайдера проблема решена, практика показывает, что нет. Никакого контроля именно с Вашей стороны как отдела качества за этим нет.


Elena Klimova:

Клиент самостоятельно может отслеживать информацию по номеру накладной на нашем сайте.



У Вас отслеживает работает на треть. Почему?

1. Пункт выдачи отображается неверно. Прошло больше месяца - ничего не сделано.

2. В ряде случаев вообще ничего не отображается - если привезти груз в указанный ПВЗ самостоятельно - в отслеживании всегда будет пусто.

3. Если груз приходит в ПВЗ - на сайте это не отображается.

4. Если доставка за МКАД и груз приходит в транзитный филиал - не отображается

5. Перенос доставки для адресов за мкад не работает

6. Статусы перепутаны.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
18/12/2013
Фролик:

И хоть бы раз кто-нибудь позвонил для согласования. Как-нибудь спустя месяц


Вы, сразу видно, не работаете с частичкой..

Сейчас схема работы такова, что ИМ пишет в комментариях, разрешена частичка и примерка или нет.
Но, жесткого регламента и требований к этим комментам нет, естественно. СДЭк делает механизм для того, что бы можно было давать инструкции курьеру "галочками", а не текстом в комментах. Это верный подход.
Просто частные случаи, имхо, можно объединить в один пункт - напр. примерка без частичного выкупа - это сложно представить.. человек взял 10 вещей, а ему ИМ разрешает все померить, но не разрешает купить только часть заказа? Нет, ну можно нафантазировать такую ситуацию...
У нас, кстати, пока не знали об особенностях работы курьеров с примеркой, было именно так. Была заказана услуга примерка, но в комментах не написали, что разрешен частичный выкуп. В итоге клиент померил 2 вещи, но курьер категорически отказался продать только одну из них))

А вот про разную стоимость доставки при разных суммах выкупленного, наверное, универсальный инструмент вряд ли удастся придумать или реализовать. Было бы не плохо, если бы можно об этом было писать в комментариях, и курьер это учитывал. (в других КС именно такая реализация).

Фролик:

А этикетка вообще обязана быть?


Вы ИМы или курьеров за идиотов держите?)) У нас ни разу не было, что бы курьер продал одно по цене другого. Бывали другие косяки, но не с идентификацией предметов и цен. Ну или по крайней мере мы о них не знаем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
koms
18/12/2013
Elena Klimova:

К сожалению, партнеры в Тамбове подвели не только Вас, нас также в равной степени. Есть ряд клиентов, которые заключали договоры в разных городах с другими подразделениями нашей Компании и направляли грузы в Тамбов с наложенным платежом. Денежные средства по этим заказам нам не поступили, мы компенсировали эти стоимость этих заказов самостоятельно.
Я не даю Вам конкретного обещания, скажу только, что оповестила руководство и жду решения.


Елена, спасибо за ответ!

Спустя полгода обещаний, все-таки кто-то в "большой компании с именем" признаёт, что не выплачивает НП по полгода.

Проблема в том, что партнёров в Тамбове выбирал не я, а Вы. И сто тысяч за франшизу получал не я, а Вы. И контролировать их деятельность должны были Вы, как головной офис.

О какой равной степени ответственности Вы говорите?

Я просто пришел в красивый офис с вывеской "СДЕК" и заключил договор. В итоге, получается, что Вы расплатились МОИМИ ДЕНЬГАМИ (которые офисы СДЭК получили с выдачи моих заказов по всей России) с остальными магазинами, которые выдавали свои заказы в Тамбове, отлично!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
18/12/2013
Alice@Wonderland:

не работаете с частичкой..


Потому что в сдэк этого в принципе нет. В любой момент времени я должен знать какие товары в заказе были выкуплены, какие нет. Хотя было несколько случаев, когда приходили возвраты, которые не были согласованы.



Alice@Wonderland:

Была заказана услуга примерка


Никто так и не сказал - в чем же она заключается.

Alice@Wonderland:

Вы ИМы или курьеров за идиотов держите?


Задача курьера сделать то, что от него требуется. Курьер не всегда является экспертом и ему скорее подскажет сам покупатель. Вот здесь-то может и возникнуть недопонимания. Кто потом будет сверять что там в итоге купили или вернули и вообще в каком состоянии? Когда курьер в штате как в ламода, например, там и этикетки все сохранят и упакуют как надо потому что этому же курьеру потом общаться с приемщиком на складе, который при возврате смятого или вскрытого товара попросту его не примет и он повиснет на курьере, за что придется платить уже из своего кармана.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
18/12/2013
Фролик:

В любой момент времени я должен знать какие товары в заказе были выкуплены, какие нет. Хотя было несколько случаев, когда приходили возвраты, которые не были согласованы.

Знать в любой момент времени вряд ли какая-то КС позволит.. Возвратные ведомости в не пиковый сезон присылали достаточно оперативно. чаще раза в неделю. Сейчас, наверное, с этим плохо, да..
То, что без разрешения делают частичку - да, может так быть, и именно по тому,что сейчас оно не регламентировано жестко. Именно для этого нужно вводить эти статусы по частичке в ЛК, что бы даже если ты созадешь накладную потоварно, не было возможности сделать частичн.выкуп, если он не разрешен.

Примерка заключается в том, что курьер разрешает не просто выбрать из товаров, а нарушить индивидуальную упаковку и одеть товар на себя.

Фролик:

Курьер не всегда является экспертом и ему скорее подскажет сам покупатель.

у Вас сборщики заказов все эксперты?) Есть артикул в накладной и на упаковке. Больше ничего не надо. Вы усложняете. Если у Вас проблемы с маркировкой и идентификацией груза, это не значит, что они есть у всех и всем частичный выкуп по этой причине не актуален.

То, что люди часто безответственны и могут не сохранить бирки, испортить упаковку (в т.ч. и курьеры) - да, так бывает. Учитываем процент таких заказов и закладываем его в прибыль. Каждый сам выбирает, насколько услуга примерки может повысить продажи, а на сколько увеличить расходы. Не надо додумывать за всех.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
18/12/2013
Вопрос немного не по теме.
Сейчас слушаю автоинформатор на линии сдека. Переодически робот играет ролики где к слушателю обращаются на "ты". Как мне кажется это не очень правильно =)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
18/12/2013
Alice@Wonderland:

Знать в любой момент времени вряд ли какая-то КС позволит..


Все куда проще. Функционал вполне реализуем в рамках личного кабинета, задержка во внесении данных не критична до 1-2 дней. Курьеры сдают возвраты день в день или на следующий, далее ведь кто-то вносит возвраты в систему, в возвратных ведомостях проставляется артикул, наименование и цена товара, эти данные вполне можно выгружать в статус каждой доставки.

Alice@Wonderland:

у Вас сборщики заказов все эксперты?


Есть категории товаров, которые никак не промаркировать. Т.е. на складе маркировка есть на самой упаковке, но при заказе штучного товара прикрепить артикул физически невозможно - направление рукоделия тому пример.

Alice@Wonderland:

частичный выкуп по этой причине не актуален.


Я этого не утверждал, но он должен работать действительно как услуга с соответствующим уровнем и регламентом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
18/12/2013
Фролик:

Все куда проще. Функционал вполне реализуем в рамках личного кабинета, задержка во внесении данных не критична до 1-2 дней. Курьеры сдают возвраты день в день или на следующий, далее ведь кто-то вносит возвраты в систему, в возвратных ведомостях проставляется артикул, наименование и цена товара, эти данные вполне можно выгружать в статус каждой доставки.


Да, такая реализация у КС с которой мы сейчас сотрудничаем, но СДЭК вроде как в планах так далеко не замахивался)) возвратные ведомости в течение 1-2х дней нас вполне устраивают)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
anthropologist
19/12/2013
Кому что, а меня всё больше настораживает, что в самый пик, когда платежей с заказов идёт немерено, у СДЭКа нет денег должным образом выполнять обязательства. Что же будет, когда обороты спадут. А если они говорят, что рост оборотов приводит к дефициту средств, то это вообще катастрофа, когда темпы роста оборотных расходов превышают рост выручки.
Величина компании ничего не гарантирует. И не такие разваливались. К примеру, лишат их овердрафтов, и мы навсегда забудем про СДЭК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
19/12/2013
anthropologist:

нет денег


Потому что при повышении объема заказов пропорционально растет и количество финансовых операций, а кому-то по договору должны чаще выплачивать, чем раз в неделю.

anthropologist:

Величина компании ничего не гарантирует.


А сдэк это группа компаний, поэтому финансовые проблемы у одного из филиалов почти не влияют на весь процесс в целом. Вот если вдруг развалится одно из связующих звеньев типа Москвы, тогда это повлияет на всю логистику.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы