Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Фролик


Кирилл Смирнов:

на спец.счета, оттуда же происходит перечисление денег ИМ.


Кирилл, перечисление платежей от СДЭК идет не со спец счета, а с расчетного счета Ваших компаний.



Кирилл Смирнов:

Компания СДЭК улучшила эффективность своей работы по чистой прибыли в 2013 году в 1,5 раза, сформировав очень прочный фундамент для дальнейшей работы и развития.


Вы это про кого говорите? Тамбов? Москва? Новосибирск?


Кирилл Смирнов:

Срок поступления выручки от услуг на р/сч и сроки по выплатам поставщикам для покрытия транспортных расходов, зп и прочего существенно отличаются. От момента приема заявки до момента поступления выручки на р/сч СДЭК за эту услугу проходит от полумесяца до 1,5 месяцев — все это время именно компания СДЭК кредитует своих клиентов, т. к. после приема заявки несет существенные расходы сразу же на выполнение данной заявки, а не через месяц, и выполняет свои обязательства.


Как и любая организация, СДЭК должен сдавать выручку в банк ежедневно, собственно деньги сразу же поступают на р/с и ими можно воспользоваться на следующий день без комиссии банка за овердрафт.
Почему Вы пишите про 2-6 недель - это вопрос.
СДЭК в данном случае никого не кредитует. Кредитовать Вы будете, если деньги будете перечислять в тот же день, когда был принят груз, но еще не доставлен. Вот это кредит.


Кирилл Смирнов:

По поводу экономии на клиентах и экспресс-отправлениях могу сказать, что лично мне и моим близким ни разу не задерживали грузы


Наверное потому что Вы в Новосибирске, а как дела обстоят в Москве или Питере, Вы, наверное, не догадываетесь?

Кирилл Смирнов:

Со нашей стороны, например, мы не закрываем приём отправлений ИМ в ноябре. Думаю, и новые клиенты во многих случаях могут прочувствовать загруженность менеджеров продаж.


Видимо речь идет о подключении новых ИМ в конце года. Вы считаете это нормальной ситуацией, когда ресурсы компании не увеличиваются параллельно стремительному росту ИМ? Может Вы и заложили некий профицит ресурсов на осень-зиму, но ситуация в Москве и Питере, например, с 20 чисел декабря абсолютно неуд. Вы набрали кучу новых клиентов, старые увеличили потоки грузов, прибавились новые, а сдэк не готов. Если у Вас есть другое мнение относительно того, что грузы валяются на складе всю неделю, не выдаются в доставку, колл центр не прозванивает заявки и многое другое - вот и прокомментируйте.



Ссылка на сообщение anthropologist


Уважаемый Кирилл Смирнов!
По вашему ответу очевидно, что вы, как и любой офисный планктон, не владеете ситуацией о происходящем на ваших складах.
Кирилл Смирнов:

Компания СДЭК улучшила эффективность своей работы по чистой прибыли в 2013 году в 1,5 раза, сформировав очень прочный фундамент для дальнейшей работы и развития.

Это лишь ваши заверения

Кирилл Смирнов:

От момента приема заявки до момента поступления выручки на р/сч СДЭК за эту услугу проходит от полумесяца до 1,5 месяцев — все это время именно компания СДЭК кредитует своих клиентов

Вы возможно удивитесь, но у нас оборачиваемость тоже далеко не одна неделя. В чём здесь ваш аргумент? В том, что вы несчастные не получаете предоплату за свои услуги?

Кирилл Смирнов:

Работа курьера или работника склада изначально несет абсолютно отличные от офиса обязанности и изначально ориентирована на более тяжелый труд, но он и оплачивается выше, чем труд офисного работника.

Безусловная правда. От того и кладовщики, выдающие нам грузы на Авиамоторной, меняются чуть ли не каждую неделею. А в конце дня (ближе к 19.00, когда клиентский отдел закрывается) при большой очереди и невозможности оперативной найти грузы кладовщики просто "убегают" от клиентов и не появляются у окна выдачи.
Кроме того, отзывы самих работников склада об уровне з/п, условиях работы и прочих моментах для вас как бы не существуют:
http://orabote.net/feedback/list/company/9681
"Не нравится увольняйся" - это вероятно типичная фраза для ваших сотрудников на складах и для курьеров. Но вы её здесь сформулировали предельно корректно.

Кирилл Смирнов:

По поводу экономии на клиентах и экспресс-отправлениях могу сказать, что лично мне и моим близким ни разу не задерживали грузы

Ну естественно! Вы же менеджер компании - по вашей информации в компании все идеально.
Я в том комментарии говорил именно про экспрессы, а вы здесь каким-то боком приплетаете услугу "посылка", пытаясь заморочить всем головы (что типично для СДЭК).

Кирилл Смирнов:

По поводу работы менеджеров продаж - в предновогодние дни есть трудности у всех, и у экономистов, и у аналитиков, и у менеджеров. Мы информировали о данных трудностях и ещё раз просим отнестись с пониманием.

Грузы в Москве в эти недели замертво виснут на складах, а ваши менеджеры по продажам уговаривают потенциальных клиентов начать пробные отправки до НГ. Моя логика в том, что вы гонитесь за выручкой, невзирая ни на что. А вашей логики в этом ответе я не вижу вообще.

Кирилл Смирнов:

Не хотите - не рискуйте, сидите и ждите конца, а если есть желание работать, то лучше помогать решать проблемы.

Здесь вы признаёте, что работа с вами - риск. Я делал акцент на том, что ваша компания нисколько не ориентирована на клиента. Прочие КС на этом форуме активно консультируются с ИМ-ми о тех или иных сервисах и изменениях - оперативно подстраиваются под потребности заказчиков. Прилагают усилия к минимизации задержек в пиковые дни. Ваша же задача здесь - заморочить головы недовольным и заверить в том, что проблемы обязательно решаться, либо их вовсе нет, и мы всё раздуваем сами. Помочь вам решить проблемы - это значит отказаться от ваших услуг, чтобы ваши головы немного пришли в себя и отвлеклись от размеров поступающей выручки.



Ссылка на сообщение Alexx Weiss


Прекрасно, господа, один из получателей написал на нас заявление в полицию о мошенничестве - взяли деньги, не доставляют и не звонят. Спасибо СДЭКу. В свою очередь, мы направляем все претензии в адрес СДЕКа.



Ссылка на сообщение anthropologist


Вы читали это?!!
В связи с предпраздничной загруженностью хотелось бы предупредить Вас о
вероятности переноса даты доставки отправлений переданных нам с текущего
дня на январь 2014 года.

Мы понимаем, насколько важно для Вас получать актуальную информацию для
планирования своей работы, поэтому уведомляем Вас о данной возможности,
чтобы Вы смогли оценить ситуацию и принять решение о сроках отправки грузов.

Сегодня сообщают, что доставки, переданные с текущей даты, могут перенести на январь.
СПАСИБО БЛ. ЗА ОПЕРАТИВНУЮ И АКТУАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, уважаемые клиенты!

Автор Alexx Weiss, сообщите, пожалуйста о каком заказе идет речь?



Ссылка на сообщение anthropologist


Elena Klimova:

Автор Alexx Weiss, сообщите, пожалуйста о каком заказе идет речь?

Да, сообщите - вам дадут кровные обещания



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Автор, anthropologist!

Проанализировав ситуацию с отправками грузов в регионы и количество грузов на текущий момент на складе, как раз для в целях повышения надежности доставки уже переданных отправлений было принято решение оповестить наших клиентов о возможных рисках!



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


Когда мне доставят в Москву отправленный 16 декабря из СПб заказ 1009380059? Компенсируют ли стоимость доставки, или как обычно нет? Спрашиваю здесь, т.к. не могу добиться ответа и действий по телефону и на сайте.



Ссылка на сообщение anthropologist


Elena Klimova:

Проанализировав ситуацию с отправками грузов в регионы и количество грузов на текущий момент на складе, как раз для в целях повышения надежности доставки уже переданных отправлений было принято решение оповестить наших клиентов о возможных рисках!

Нормальные КС, Елена, не оповещают о рисках недоставок в самый последний момент, а заранее планируют последнюю дату приёма грузов на доставку до НГ и предварительно информируют клиентов.



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


То же самое:
1009378781
1009408190
1009450203
прошу ответить, когда заказы будут доставлены и компенсировать стоимость доставки за просрочку.

Также почему при отправке заказов с наложенным платежом я указываю, что за доставку с клиента надо взять х рублей, а вы не берёте в случае его отказа от вещей после примерки?

Договор ИМ2311, бывший ИМ5.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Здравствуйте!
1009378781 согласована доставка на 27.12
1009408190 выдана курьеру на доставку сегодня
1009450203 - 23.12 неудачная попытка доставки заказа, пусть получатель назначит дату доставки самостоятельно на нашем сайте,

доп сбор за доставку может быть не взят, если клиент отказался от заказа по телефону
нужно посмотреть конкретно номер накладной



Ссылка на сообщение Alexx Weiss


Elena Klimova:

Автор Alexx Weiss, сообщите, пожалуйста о каком заказе идет речь?

Я уже сообщил "приятную новость" вашему оператору, получателя тут же прозвонили и обещали завтра все доставить. Со вторника не могли человека прозвонить!
Посмотрим доставят завтра или нет.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Заказ 1009380059 у курьера на доставке сегодня. Важно, чтобы получатель был сегодня на связи во избежание накладок.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Алекс, мне номер заказа напишите, пожалуйста!



Ссылка на сообщение AnnaG.


Alexx Weiss, какая ж задержка у вас по срокам, что на вас подают в полицию?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены