Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение makc_spb


anthropologist:

я лично наблюдал как менеджер по продажам уговаривает новых клиентов начать отправки перед самым НГ

Фролик:

И в следующем году мы скорее всего закроем доставку через Вас.


Набрали новых, но потеряли старых. :mrgreen:



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Доставка Москва->Петропавловск-Камчатский
12-го декабря отправили, 17-го назначена доставка уже там.
26-го клиент интересуется: где мой заказ ?
Смотрим сайт, заказ там, доставка на 17, другой инфы нет, переназначить доставку на любой день начиная с завтра и до Нового года невозможно.
Звоним в call-центр - что с заказом ? Ответ: по неизвестным причинам заказ не был ни разу поставлен на прозвон, сейчас сделаем заявку в тот офис на прозвон...
Параллельно навешиваю тикет разобраться с заказом (работаем через Multiship).
Приходит ответ: всвязи с большой загруженностью доставить заказ в этом году никак не можно...
Я в ауте... т.е. за период с 17 до 31 декабря СДЕК в пределах Петропавловска довезти посылку никак не может... предложить что ли по почте ее отправить, быстрее наверное будет :(



Ссылка на сообщение anthropologist


makc_spb:

Елена может имеет смысл прислушаться к критике?)
Если клиент чем то недоволен, то он и высказывает данное недовольство на форуме. Может стоит присмотреться к себе и что-то поменять?

Да зачем, бабло же течёт.
Чего еще для счастья СДЭКу надо.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Автор, anstrem !
номер накладной, пожалуйста, сообщите.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, makc_spb !

Я не против критики, я за то, чтобы быть в курсе всех проблем.

Все замечания по качеству работы я направляю в ответственные отделы и мы стараемся найти решение.
Я лично стараюсь участвовать и помогать в решении сложных ситуаций по доставке.

Наличие "косяков" в работе никто не отрицает: есть человеческий фактор, есть технические сбои, есть необходимость менять логистические решения. Все это присутствует и мы боремся с этим.

Я против того, что делаются некие надуманные необоснованные выводы типа "СДЭК - финансовая пирамида".



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Я против того, что делаются некие надуманные необоснованные выводы типа "СДЭК - финансовая пирамида".


Оно по-умолчанию таким быть не может, ибо количество юр лиц соответствует количеству регионов. Однако финансовые проблемы Тамбова здесь уже упоминались и многие клиенты столкнулись с задержкой выплат от данного филиала.



Ссылка на сообщение anthropologist


Elena Klimova:

Я против того, что делаются некие надуманные необоснованные выводы типа "СДЭК - финансовая пирамида".

Я делаю такой вывод исходя из субъективного мнения, основанного на косвенных признаках. Не первый год хожу по земле, и мои оценки и опыт меня пока не подводили. Вы против того, как делают выводы мои мозги, и какие доводы я считаю основаниями? На здоровье.
Когда занимаешься предпринимательской деятельностью, то смотришь не на цифры, а больше на прочие не очевидные факторы. И множество мелких моментов, которые якобы никак не связаны, могут сказать о компании гораздо больше, чем все ваши заявления и официальные цифры.



Ссылка на сообщение anthropologist


А вы, Елена, возможно и сами не в курсе всей ситуации в вашей компании. Не ваша работа быть в курсе.



Ссылка на сообщение Alexx Weiss


AnnaG.:

Иначе будет продолжаться распространение потреб.экстремизма. Как в вашем случае, совершенно не нормально, что человек подал (или хотел напугать, сказав, что подал)

Пугает, сегодня доставку он еще ждал.
Вот с экстремизмом мы раньше как раз и не сталкивались. Придется пересмотреть договор.



Ссылка на сообщение koms


Elena Klimova:

Я против того, что делаются некие надуманные необоснованные выводы типа "СДЭК - финансовая пирамида".


Елена, а как еще называется ситуация, когда деньгами, полученными за мои заказы Вы расплатились с другими магазинами?

Кстати, хоть "Вы ничего не обещали", какое решение по нашему вопросу "о возвращении наложенного платежа" приняло Ваше руководство?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Вобще, в СДЭК очень интересная позиция.
Руководство - в Новосибирске.
В столицах - пешки.
Регионы - франчайзинг.

Схема почти гениальна. Никто ни за что не отвечает (мегяй регламент на сайте хоть каждый день), бабло капает. Сотней клиентов больше, сотней меньше - допустимый расход.

Качество услуг - говорим хорошо, делаем как умеем. Ответственность? Никакой. Компенсации? Копейки.

Много недовольных? Ставим Елену Климову или любую другую пешку - пуская ломает себе мозг и нервы. Елена - как фильтр потока коричневой субстанции от клиентов в сторону компании. Жалко, что в один прекрасный момент фильтр переполнится. Уволиться? Возьмем другую/другого. Текучка кадров? Да не проблема. Как Кузьмич сказал в одном фильме: дураков в России лет на 100 припасено.

И что в итоге? Обещаем много, делаем сколько получиться, потери учитываем, на тех, кто по франчайзи, внимания не обращаем. А если потеряем всех клиентов?Всё просто, на той же базе откроем новую компанию и заново привлечем тех же клиентов.

Это бизнес по-российски. Качество не волнует, волнует поток прибыли. А извинений на всех хватит. Для этого фильтры есть, вроде менеджера отдела качества и операторов, которые сами так далеки от реальности, что и клиентам мозги запудрят.

P.S.: я работаю со СДЭК с апреля 2013. Количество просроченных заказов считаю сверх-огромным. Качество работы только снижается. Улучшений сделано не было. Все замечания и предложения принимаются сотрудниками, которые стоят как фильтр или щит между клиентами и руководством. Т.е. до руководящих сотрудников не факт что что-то доходит. Личной заинтересованности в работе компании нет ни у кого, кроме генерального директора, который слишком далеко от Москвы и до него вряд ли доходят все проблемы, которые фильтруют по дороге. И до сих пор я не понимаю, как проблемы доставки в Москве могут решаться в Новосибирске? Это как разные страны. Тут другое отношение ко всему. Тут важна каждая секунда! Тут доставлять надо лчень быстро, иначе рискуешь потерять клиента. Без обид, но в Новосибирске не смогут понять темп Москвы. И это подтверждается провалом доставки в декабре в Москве. Орган контроля должен быть не в Новосибирске, а тут, на месте. Просто получается, что СДЭК один, но разобщенный. Концов не сыскать. Конечная ответственность - ни на ком! А самое странное, что ситуация не меняется. Сотни негативных отзывов, а в ответ тишина. Наводит на не самые лучшие мысли...



Ссылка на сообщение alekssn


Anton Shishkin
+1

У ИМЛ сколько проблем, но тем не менее в соседней теме никаких жалоб на доставку. Здесь же такой "благополучный" СДЭК косячит через раз. Сейчас есть повод свалить все это на предпраздничный завал. Но ведь эта всеобщая безответственность и срыв сроков царит круглый год. Проблему каждого конкретного заказа можно решить только если выйти на более-менее порядочного менеджера, да и то не всегда помогает...



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Elena Klimova:

Автор, anstrem !
номер накладной, пожалуйста, сообщите.


№ 1009343280



Ссылка на сообщение Alexx Weiss


[quote="Elena Klimova"][/quote]
Елена, нам несколько операторов, в том числе оператор с Авиамоторной, говорили, что получатель может приехать на Авиамоторную и самостоятельно забрать заказ. То же самое оператор сказал получателю. Получатель вчера отстоял 4 часа на Авиамоторной в ожидании заказа, в итоге ему сказали "заказ в паллете, доставать ничего не будем и вообще у нас смена заканчивается".
Все тот же заказ 1009476125.

Сегодня оператор говорит, что заказ выдан на доставку, но в ЛК пока не видим.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Alexx Weiss:

Сегодня оператор говорит, что заказ выдан на доставку, но в ЛК пока не видим.

Статусы последнее время вообще не отображаются, узнавать можно только по телефону






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены