Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
14/01/2014
Мы один заказ уже трижды ставили на прозвон, все никак, в итоге вчера девушка уже в кол-центре сказала -- сами договоритесь с получателем о дне доставки, а потом нам позвоните и скажите, когда доставлять. А вы говорите - прозвон ))
 |
|
14/01/2014
anthropologist:
Без прозвона доставляют как попало
Без прозвона доставляют как попало
Доставляют стандартно с 9 до 18, ладно если курьер предварительно позвонит, но у него-то в заявке стоит время с 9 до 18, значит он считает, что получателю можно привезти в любое время. И как часто бывает - курьер приехал, получателя нет (на обеде, в магазине, на совещании), курьер говорит - тогда я уехал. Вот здесь возникает самый большой косяк - груз часто попадает на склад и лежит там опять же в ожидании того, что по нему поставят новую дату доставки. Хорошо если курьер запишет, чтобы доставили завтра, тогда при сдаче на складе груз не пойдет на ответственное хранение, а попадет в маршрутный лист на завтра, вероятно этому же курьеру.
anthropologist:
С прозвоном за доп. плату вообще не доставляют.
С прозвоном за доп. плату вообще не доставляют.
СДЭК вообще обещает прозвон в течение 3 дней.
anthropologist:
Что-то невероятное в этой компании.
Что-то невероятное в этой компании.
Отсутствие бизнес процессов говорит само за себя.
 |
|
14/01/2014
Фролик:
бросаться доставлять заказ через 10 минут с момента его поступления не эффективно.
бросаться доставлять заказ через 10 минут с момента его поступления не эффективно.
Почему?
|
|
|
14/01/2014
Марина Маринова:
сами договоритесь с получателем о дне доставки, а потом нам позвоните и скажите, когда доставлять.
сами договоритесь с получателем о дне доставки, а потом нам позвоните и скажите, когда доставлять.
А потом еще и счет на прозвон не забудут выставить.
Кстати, сдэк часто заменяет звонок смс уведомлением, что формально является нарушением формата предоставления услуги "прозвон". Если посчитать бизнес кейс данного мероприятия, то цифры будут впечатляющими. Не знаю как в Новосибирске, но в центральных регионах России себестоимость 1 минуты работы колл центра находится в районе 10 руб за минуту, т.е. это полная стоимость работы оператора - зарплата, ЖКХ услуги, аренда помещения, амортизация оборудования и тд. Соответственно если звонок сдэка для уточнения адреса, времени и прочей информации занимает 1-2 минуты, то 15 руб за услугу прозвон это вполне реальная цифра. А вот если заменить ее на смс уведомление, которое стоит не более 1 руб, то экономия в 10 раз минимум. Умножив на пару тысяч накладных получается очень даже неплохая дельта.
|
|
|
14/01/2014
homo_legens:
Почему?
Почему?
Потому что комплектация заказа, ожидание курьера, доставка заказа суммарно занимает около 2-3 часов. Стоимость с учетом приезда курьера, дальности от метро, возвратом оплаты будет на уровне 450-500 руб. И если пара заказов утром, еще несколько дней и еще после обеда - так можно только на складе и сидеть.
|
|
|
14/01/2014
Фролик:
Стоимость с учетом приезда курьера, дальности от метро, возвратом оплаты будет на уровне 450-500 руб.
Стоимость с учетом приезда курьера, дальности от метро, возвратом оплаты будет на уровне 450-500 руб.
Т.е. консолидировав все заказы за день и передав через 1-2 курьеров удается существенно сэкономить? При этом, правда, теряется эффект быстрой доставки - заказал, через 2-3 часа получил. Хотя, на практике 2-3 часа, насколько я понимаю, это в самом лучшем случае.
Фролик:
И если пара заказов утром, еще несколько дней и еще после обеда - так можно только на складе и сидеть.
И если пара заказов утром, еще несколько дней и еще после обеда - так можно только на складе и сидеть.
По идее, на складе все время должен кто-то "сидеть" )).
|
|
|
14/01/2014
homo_legens:
Т.е. консолидировав все заказы за день и передав через 1-2 курьеров удается существенно сэкономить? При этом, правда, теряется эффект быстрой доставки - заказал, через 2-3 часа получил. Хотя, на практике 2-3 часа, насколько я понимаю, это в самом лучшем случае.
Т.е. консолидировав все заказы за день и передав через 1-2 курьеров удается существенно сэкономить? При этом, правда, теряется эффект быстрой доставки - заказал, через 2-3 часа получил. Хотя, на практике 2-3 часа, насколько я понимаю, это в самом лучшем случае.
Давайте обсуждение достависты или других КС перенесем в профильные темы.
 |
|
14/01/2014
Фролик:
Давайте обсуждение достависты или других КС перенесем в профильные темы.
Давайте обсуждение достависты или других КС перенесем в профильные темы.
А про СДЭК уже нечего обсуждать))
|
|
|
14/01/2014
anthropologist:
А про СДЭК уже нечего обсуждать))
А про СДЭК уже нечего обсуждать))
Да много всего можно обсуждать. Я пока собираю материал для иска, слишком уж много косяков набралось, на которые сдэк просто забил.
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
14/01/2014
А у вас бывает такое, что пытаются доставить заказы по накладным, по которым не передавались заказы и которые висят в статусе "создан"?
Из-за того, что самостоятельно нельзя удалить ошибочные накладные, у нас периодически висит несколько таких, и вот уже второй случай, когда по ним пытаются что-то доставить.
Из-за того, что самостоятельно нельзя удалить ошибочные накладные, у нас периодически висит несколько таких, и вот уже второй случай, когда по ним пытаются что-то доставить.
|
|
|
14/01/2014
Марина Маринова:
А у вас бывает такое, что пытаются доставить заказы по накладным, по которым не передавались заказы и которые висят в статусе "создан"?
А у вас бывает такое, что пытаются доставить заказы по накладным, по которым не передавались заказы и которые висят в статусе "создан"?
Нет. А как узнали, что по ним пытаются доставить?
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
14/01/2014
Одно вчера каким-то образом "Прибыло в пункт назначения", а сегодня -- "Не вручен. Отказ от получения: Уже купил" 
Накладная создавалась в декабре.
Другой случай с ПВЗ, накладная от 4 ноября. Ничего не передавали на склад, по правильной накладной давно покупатель заказ забрал. А у этой незаметно сменился статус на "В работе", и до сих пор так и висит.
Накладная создавалась в декабре.
Другой случай с ПВЗ, накладная от 4 ноября. Ничего не передавали на склад, по правильной накладной давно покупатель заказ забрал. А у этой незаметно сменился статус на "В работе", и до сих пор так и висит.
|
|
|
14/01/2014
Ну да, такое бывает. Я обычно в ЛК писал, чтобы просто удаляли.
|
|
|
14/01/2014
Фролик:
Давайте обсуждение достависты или других КС перенесем в профильные темы.
Давайте обсуждение достависты или других КС перенесем в профильные темы.
Давайте.
http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?p=174737#174737
|
|
|
14/01/2014
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:25
