Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
10/02/2014
Елена, добрый день.
Поправляйтесь.
А я жалуюсь, что опять заказы не выдаются на доставку неделями (конкр. 2 случая в филиале Ставрополь).
Поправляйтесь.
А я жалуюсь, что опять заказы не выдаются на доставку неделями (конкр. 2 случая в филиале Ставрополь).
 |
|
10/02/2014
Elena Klimova:
Вы снова с нами
Вы снова с нами
Елена, это Вы ошибаетесь, я с января месяца не с Вами, отстать от Вас не могу потому что не закрыты претензионные вопросы, на которые Ваше руководство так и не предоставило соответствующего ответа. И накладная 1009475496 отправлялась не по моему договору.
Отдельно по поводу претензий: по одному утраченному отправлению 1008679404, компенсацию по которому я жду с 20 декабря, ответа так и не последовало.
Далее по одной из претензий я получил отказ в компенсации со ссылкой на регламент доставки, на что я написал:
Относительно накладной 1009392299 - Вы действительно считаете, что перемещение со склада Авиамоторная на Склад Белорусская в течение недели является регламентированным сроком в декабре и соответствует "в разумных пределах"? Я же вижу, что ответ был предоставлен без детального анализа данной проблемы и без привлечения ответственных сотрудников к дисциплинарной ответственности, если такое нарушение в работе было выявлено именно человеческим фактором.
Что же является по Вашему разумными пределами? В моем понимании это плюс 1 день к максимальному сроку по тарифу, однако ничего не мешает перемещать грузы между складами ежедневно, т.е. в минимальные тарифные сроки даже в декабре.
И получил отличный ответ от господина Островского: Разве я сказал, что это разумные сроки?
PS Ответ на претензию подписан лично Островским, где указано, что эти сроки вполне себе разумные.
---
Ну вот после такого письма дальнейшая наша с Вами работа я думаю уже очевидна.
 |
|
10/02/2014
Elena Klimova:
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой не был принят наложенный платеж.
Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой не был принят наложенный платеж.
Елена, номер накладной 4781605.
Со вторым сюжетом с трудом, но разобрались, а вот по этому движения нет.
 |
|
11/02/2014
Добрый день, Мария!
Дело в том, что накладная 4781605 является обычной накладной, она не предназначена для доставки грузов ИМ с наложенным платежом.
Через личный кабинет, импорт или API предусмотрено создание специальных десятизначных накладных с указанием суммы НП и прочих особенностей доставки.
Есть ли у Вас скан накладной? Чтобы понять как она оформлена? Можно мне на электронную почту operator6-uk@cdek.ru отправить?
Общались ли Вы с получателем, возможно человек лоялен и сможет сделать перевод непосредственно Вам или связаться с нами для решения вопроса.
Дело в том, что накладная 4781605 является обычной накладной, она не предназначена для доставки грузов ИМ с наложенным платежом.
Через личный кабинет, импорт или API предусмотрено создание специальных десятизначных накладных с указанием суммы НП и прочих особенностей доставки.
Есть ли у Вас скан накладной? Чтобы понять как она оформлена? Можно мне на электронную почту operator6-uk@cdek.ru отправить?
Общались ли Вы с получателем, возможно человек лоялен и сможет сделать перевод непосредственно Вам или связаться с нами для решения вопроса.
|
|
|
11/02/2014
Alice@Wonderland, спасибо за пожелания!
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов.
Можно в личку.
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов.
Можно в личку.
|
|
|
11/02/2014
Добрый день, Сергей!
По отправке 1009800740 согласно информации в системе ответ Вам направлялся 20.12., компенсация была проведена 22.01.
Каким образом денежные средства были перечислены, я еще уточню.
Относительно доставок в предновогодний период, в связи с загруженностью сотрудников и огромному количеству отправлений на складе, срок доставки действительно мог быть увеличен. Мы предупреждали об этом и о решении не компенсировать задержки, которые происходили в этот период заранее, чтобы каждый мог оценить риски и принять решение относительно доставки.
По отправке 1009800740 согласно информации в системе ответ Вам направлялся 20.12., компенсация была проведена 22.01.
Каким образом денежные средства были перечислены, я еще уточню.
Относительно доставок в предновогодний период, в связи с загруженностью сотрудников и огромному количеству отправлений на складе, срок доставки действительно мог быть увеличен. Мы предупреждали об этом и о решении не компенсировать задержки, которые происходили в этот период заранее, чтобы каждый мог оценить риски и принять решение относительно доставки.
|
|
|
11/02/2014
Elena Klimova:
Каким образом
Каким образом
Согласована была схема по отдельному п/п, чего не было.
Elena Klimova:
в связи с загруженностью сотрудников и огромному количеству отправлений на складе, срок доставки действительно мог быть увеличен.
в связи с загруженностью сотрудников и огромному количеству отправлений на складе, срок доставки действительно мог быть увеличен.
Видимо Вы тоже не понимаете. Каким образом перемещение груза с основного склада до ПВЗ, куда доставка происходит ежедневно, не было выполнено в течение недели? Я просил указать конкретные причины, Ваши предположения, равно как и Вашего руководства, мне не интересны, давайте конкретику, на этом и закончим. Меня интересует конкретная причина задержки перемещения груза по конкретному заказу.
|
|
|
11/02/2014
Фролик:
Согласована была схема по отдельному п/п, чего не было
Согласована была схема по отдельному п/п, чего не было
Я не совсем понимаю о чем речь.
Зачислена сумма была на авансовый счет.
Сообщите ваши платежные реквизиты в личку, сделаем перечисление на расчетный счет.
|
|
|
11/02/2014
Elena Klimova:
Я не совсем понимаю о чем речь.
Я не совсем понимаю о чем речь.
Здесь более чем все предельно понятно.
В ответе на претензию указано:
Предлагаем Вам рассмотреть вопрос о предоставлении указанной компенсации путем:
- Зачисления на расчетный счет
- Путем получения компенсации наличными денежными (здесь опять же опечатка) в нашем офисе по адресу
- В счет оплаты услуг будущего периода
На что незамедлительно был дан ответ:
Зачислите отдельным п/п на р/с.
Далее идет письмо от Вашего сотрудника:
прошу проверить реквизиты:
На что опять же предоставляется ответ.
На этом все закончилось. Больше никто ничего не писал и не отвечал.
Вы же пишите:
Elena Klimova:
Зачислена сумма была на авансовый счет.
Зачислена сумма была на авансовый счет.
Теперь вопрос: либо я дурак, либо Вы там все вместе взятые во всех регионах нашей страны, особенно в Москве, Питере и Новосибирске, абсолютно ничего не понимаете, не делаете и понимать не хотите.
|
|
|
11/02/2014
Сергей, Вы хотите решить вопрос или подискутировать?
Прошу сообщить мне платежные реквизиты, любым удобным для вас способом по электронной почте или здесь на форуме в личку.
Прошу сообщить мне платежные реквизиты, любым удобным для вас способом по электронной почте или здесь на форуме в личку.
|
|
|
11/02/2014
Elena Klimova:
Сергей, Вы хотите решить вопрос или подискутировать?
Сергей, Вы хотите решить вопрос или подискутировать?
Ничего более никуда я предоставлять не буду. Просто будем считать, что с Вашей стороны претензия не решена.
 |
|
11/02/2014
Тут писали, что при претензиях на компенсацию потерь в СДЭК признали неправомерность требовать документы, подтверждающие стоимость вложения. А кто и где именно это признал? Что-то по своим потерям не замечаю подобного.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
11/02/2014
anthropologist:
Тут писали, что при претензиях на компенсацию потерь в СДЭК признали неправомерность требовать документы, подтверждающие стоимость вложения. А кто и где именно это признал? Что-то по своим потерям не замечаю подобного.
Тут писали, что при претензиях на компенсацию потерь в СДЭК признали неправомерность требовать документы, подтверждающие стоимость вложения. А кто и где именно это признал? Что-то по своим потерям не замечаю подобного.
Это признали представители СДЭК, в частности, Елена Климова.
|
|
|
11/02/2014
Елена Климова, где и когда вы это признали? Почему A.Safronova@cdek.ru просит у меня документы для компенсации потерянного груза? При том, что вы сами мне сообщили о пропаже отправления.
Еще Регламент свой цитируют:
Согласно п. 8 Ргеламента возмездного оказания курьерских услуг:
для установления и подтверждения реальной стоимости причиненного ущерба Отправлению в ходе доставки Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие реальную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление.
Вдумайтесь!! "..и право собственности Клиента на Отправление"
|
|
|
12/02/2014
Добрый день!
Все верно.
Для интернет-магазинов мы упростили процедуру рассмотрения претензии. Документом, подтверждающим стоимость груза является накладная с указанием объявленной стоимости вложения.
Документы могут запрашиваться менеджером в случае отсутствия детализации по вложению.
Все верно.
Для интернет-магазинов мы упростили процедуру рассмотрения претензии. Документом, подтверждающим стоимость груза является накладная с указанием объявленной стоимости вложения.
Документы могут запрашиваться менеджером в случае отсутствия детализации по вложению.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
