Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Елена, добрый день.
Поправляйтесь.

А я жалуюсь, что опять заказы не выдаются на доставку неделями (конкр. 2 случая в филиале Ставрополь).



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Вы снова с нами


Елена, это Вы ошибаетесь, я с января месяца не с Вами, отстать от Вас не могу потому что не закрыты претензионные вопросы, на которые Ваше руководство так и не предоставило соответствующего ответа. И накладная 1009475496 отправлялась не по моему договору.

Отдельно по поводу претензий: по одному утраченному отправлению 1008679404, компенсацию по которому я жду с 20 декабря, ответа так и не последовало.

Далее по одной из претензий я получил отказ в компенсации со ссылкой на регламент доставки, на что я написал:

Относительно накладной 1009392299 - Вы действительно считаете, что перемещение со склада Авиамоторная на Склад Белорусская в течение недели является регламентированным сроком в декабре и соответствует "в разумных пределах"? Я же вижу, что ответ был предоставлен без детального анализа данной проблемы и без привлечения ответственных сотрудников к дисциплинарной ответственности, если такое нарушение в работе было выявлено именно человеческим фактором.

Что же является по Вашему разумными пределами? В моем понимании это плюс 1 день к максимальному сроку по тарифу, однако ничего не мешает перемещать грузы между складами ежедневно, т.е. в минимальные тарифные сроки даже в декабре.

И получил отличный ответ от господина Островского: Разве я сказал, что это разумные сроки?

PS Ответ на претензию подписан лично Островским, где указано, что эти сроки вполне себе разумные.
---

Ну вот после такого письма дальнейшая наша с Вами работа я думаю уже очевидна.



Ссылка на сообщение Мария Левченко


Elena Klimova:

Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой не был принят наложенный платеж.


Елена, номер накладной 4781605.
Со вторым сюжетом с трудом, но разобрались, а вот по этому движения нет.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, Мария!

Дело в том, что накладная 4781605 является обычной накладной, она не предназначена для доставки грузов ИМ с наложенным платежом.
Через личный кабинет, импорт или API предусмотрено создание специальных десятизначных накладных с указанием суммы НП и прочих особенностей доставки.

Есть ли у Вас скан накладной? Чтобы понять как она оформлена? Можно мне на электронную почту operator6-uk@cdek.ru отправить?

Общались ли Вы с получателем, возможно человек лоялен и сможет сделать перевод непосредственно Вам или связаться с нами для решения вопроса.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Alice@Wonderland, спасибо за пожелания!
Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов.
Можно в личку.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, Сергей!

По отправке 1009800740 согласно информации в системе ответ Вам направлялся 20.12., компенсация была проведена 22.01.

Каким образом денежные средства были перечислены, я еще уточню.

Относительно доставок в предновогодний период, в связи с загруженностью сотрудников и огромному количеству отправлений на складе, срок доставки действительно мог быть увеличен. Мы предупреждали об этом и о решении не компенсировать задержки, которые происходили в этот период заранее, чтобы каждый мог оценить риски и принять решение относительно доставки.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Каким образом


Согласована была схема по отдельному п/п, чего не было.

Elena Klimova:

в связи с загруженностью сотрудников и огромному количеству отправлений на складе, срок доставки действительно мог быть увеличен.


Видимо Вы тоже не понимаете. Каким образом перемещение груза с основного склада до ПВЗ, куда доставка происходит ежедневно, не было выполнено в течение недели? Я просил указать конкретные причины, Ваши предположения, равно как и Вашего руководства, мне не интересны, давайте конкретику, на этом и закончим. Меня интересует конкретная причина задержки перемещения груза по конкретному заказу.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

Согласована была схема по отдельному п/п, чего не было


Я не совсем понимаю о чем речь.

Зачислена сумма была на авансовый счет.
Сообщите ваши платежные реквизиты в личку, сделаем перечисление на расчетный счет.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Я не совсем понимаю о чем речь.


Здесь более чем все предельно понятно.

В ответе на претензию указано:

Предлагаем Вам рассмотреть вопрос о предоставлении указанной компенсации путем:

- Зачисления на расчетный счет
- Путем получения компенсации наличными денежными (здесь опять же опечатка) в нашем офисе по адресу
- В счет оплаты услуг будущего периода

На что незамедлительно был дан ответ:

Зачислите отдельным п/п на р/с.

Далее идет письмо от Вашего сотрудника:

прошу проверить реквизиты:

На что опять же предоставляется ответ.

На этом все закончилось. Больше никто ничего не писал и не отвечал.

Вы же пишите:

Elena Klimova:

Зачислена сумма была на авансовый счет.



Теперь вопрос: либо я дурак, либо Вы там все вместе взятые во всех регионах нашей страны, особенно в Москве, Питере и Новосибирске, абсолютно ничего не понимаете, не делаете и понимать не хотите.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Сергей, Вы хотите решить вопрос или подискутировать?

Прошу сообщить мне платежные реквизиты, любым удобным для вас способом по электронной почте или здесь на форуме в личку.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Сергей, Вы хотите решить вопрос или подискутировать?


Ничего более никуда я предоставлять не буду. Просто будем считать, что с Вашей стороны претензия не решена.



Ссылка на сообщение anthropologist


Тут писали, что при претензиях на компенсацию потерь в СДЭК признали неправомерность требовать документы, подтверждающие стоимость вложения. А кто и где именно это признал? Что-то по своим потерям не замечаю подобного.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


anthropologist:

Тут писали, что при претензиях на компенсацию потерь в СДЭК признали неправомерность требовать документы, подтверждающие стоимость вложения. А кто и где именно это признал? Что-то по своим потерям не замечаю подобного.

Это признали представители СДЭК, в частности, Елена Климова.



Ссылка на сообщение anthropologist


Марина Маринова:

Это признали представители СДЭК, в частности, Елена Климова.

Елена Климова, где и когда вы это признали? Почему A.Safronova@cdek.ru просит у меня документы для компенсации потерянного груза? При том, что вы сами мне сообщили о пропаже отправления.
Еще Регламент свой цитируют:
Согласно п. 8 Ргеламента возмездного оказания курьерских услуг:
для установления и подтверждения реальной стоимости причиненного ущерба Отправлению в ходе доставки Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие реальную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление.
Вдумайтесь!! "..и право собственности Клиента на Отправление"



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день!

Все верно.
Для интернет-магазинов мы упростили процедуру рассмотрения претензии. Документом, подтверждающим стоимость груза является накладная с указанием объявленной стоимости вложения.

Документы могут запрашиваться менеджером в случае отсутствия детализации по вложению.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены