подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
19/02/2014
Elena Klimova:

Не совсем понимаю вопроса относительно опции "Рассчитать" в ЛК.

Елена, вы написали правильно, с двумя "с", а в Личном кабинете написано с одной.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
19/02/2014
Elena Klimova:

А, можно написать так:
Елена, проблема - нет обратной связи от кредитного контролера 3 дня по электронной почте.

Елена, проблема -- нет обратной связи от кредитного контролера 9 дней по электронной почте. 10 февраля запросили акт сверки за 2013 год, вчера еще раз переспросили. В ответ только автоответчик. ИМ 3537.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
19/02/2014
Elena Klimova:

Elena Klimova :
Добрый день,Dead_horse!

Я уточню информацию относительно услуги "прозвон".

По информации от технического отдела - это временное решение, услуга будет возвращена, как только будет произведена отладка. К сожалению, было отмечено некорректное функционирование услуги.


Елена, а есть понимание по срокам? Мы пользовались этой услугой для большинства заказов, хотя и на 100% не уверены, что она оказывалась..
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
19/02/2014
Видимо еще раз напишу: почему услуга прозвон заменяется смс уведомлением?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
anthropologist
19/02/2014
Elena Klimova:

Курьер приезжал к клиенту в 13.28, позвонил, нужна помощь с поиском адреса, нужно сориентировать.
Не дозвонился, обозначил проблему.
Пытались связаться менеджеры клиентского отдела, не дозвонились.
Курьер подождал 15 минут уехал,больше у него возможности вернуться на данный адрес, так как впереди еще множество получателей и отправителей ждут его.

В чем несправедливость?

Вечером того же дня оператор еще раз позвонил получателю, сообщил, что для него поступил заказ -Бады. Клиент сообщил, что Бады не заказывал.
Оператор проставил отказ - Вы получили информацию об отказе (выяснилось, что некорректно оформлена накладная, именно - данные по вложению).

В чем несправедливость?


Ваши курьеры никогда не ждут 15 минут, если им не удаётся дозвониться. И второй раз никогда не перезванивают, на тот же адрес в течение дня никогда не возвращаются, даже если клиент сам перезвонит курьеру через 5 минут.
По данному случаю получатель сообщает, что ему был какой-то звонок о доставке БАДов, но оператор никак не представился и не сообщил что это вообще за заказ и от кого, по какой накладной. Звонок по его словам был анонимный. Естественно он сказал, что такого не заказывал.

Нет четкого регламента работы курьеров, нет нормального регламента работы операторов - несправедливости, Елена, тут никакой. Тут НИКАКОЕ качество работы компании.

Учитесь уже видеть свои системные проблемы, а не единичные. Это похоже общая беда всего вашего менеджмента. Своими точечными решениями вы никогда не дотянете балл СДЭК выше 2+.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
19/02/2014
Xel:

Делайте проще - отправляйте номер квитанции, ссылку для мониторинга доставки и контактные телефоны пвз и сдэк.


М.б. конечно это конкретно у нас такой клинический случай, но у нас большинство клиенток - тетеньки без е-мейла, мне просто некуда слать им ссылки (вряд ли они все на смартфонах, что бы с смс по ссылке переходить). /* Ну и конечно у кого есть е-мейл и в ЛК магазина всю эту инфу даем. */
Если мне названивает получатель и ищет свой заказ - с ним проблем нет, он и в сдэк так же позвонит. Но есть клиенты которые просто не чешутся, потом проходит 2 недели и привет возврат. Получается нам приходится регулярно следить за такими "молчаливыми" заказами..
Отчасти по этому же не очень большая надежда на самовывоз.. В мск напр. его вообще нет - разоримся на возвратах.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gadgettoys
19/02/2014
Елена я не знаю какую вам платят зарплату, что бы отписываться за вашу компанию, надеюсь что большую.

Качество сервиса вашей компании ужасное. Мы например отказались от курьерской доставки по регионам , потому что ее невозможно контролировать. Пользуемся только услугой ПВЗ ( тут более менее нормально). Спрогнозировать возврат средств невозможно, перечисления просто хаотичны. Про ЛК молчу - всем понятно что он просто древний.

Удерживает хороший охват по регионам и низкие тарифы.

Дискуссии типа "напишите номер заявки мы обязательно разберемся" ни к чему не приводят. Одни и те же проблемы возникают вновь и вновь.

Тут надо менять глобально весь подход к работе с клиентами. (сами заказы то идут до мест назначения нормально, проблемы как я понимаю возникают на местах распределения).

Думаю не плохо было довести до руководства что просто необходимо провести "круглый стол" с клиентами, где все и обсудить - что хотят ваши клиенты, как они видят процессы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/02/2014
Elena Klimova:

Добрый день, автор mouses!
Сообщите, пожалуйста, в личку номер договора и адрес электронной почты, куда Вы ожидаете ответ от сотрудника КК.

Елена, я отписал Вам вчера утром в личку е-мейл и договор.
Пока никакой реакции.
Дозвониться до кред. контролера тоже почему-то не реально, всегда занято.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sindust
19/02/2014
А я вот прекратил работы со СДЭКом Обещаний и слов много, а толку мало. Какие то рассылки с кривыми Exel файлами, вечно не работающая техподдержка и нет нормального руководства. Вот правильно говорят - Рыба тухнет с головы. Надо меня все руководство СДЭК
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
19/02/2014
Добрый день, sindust!

Очень жаль, что Вы сделали выбор в пользу другой компании для доставки документов.

Поскольку Вы участвуете в обсуждении насущных тем, связанных с доставкой и работой компании СДЭК в данном топике, хотелось бы попросить Вас рассказать более подробно о не устроивших Вас моментах в нашей совместной работы. Я была бы благодарна, если бы вы (конечно, если вы помните и сможете это сделать) по проблемным грузам указали бы номера накладных (в личку) и дали пояснения оставленному комментарию.
"рассылки с кривыми Exel файлами" - что за рассылки?
"не работающая техподдержка" - ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
19/02/2014
Добрый день, mouses!

Я помню, ваш запрос сразу адресовала в отдел кредитного контроля. Менеджер Анна Жукова приносит искренние извинения за задержку в ответе. Сегодня до конца дня она ответит на Ваше письмо.

К сожалению, действительно, на текущий момент отмечается некоторая напряженность во взаимодействии с менеджерами кредитного контроля, по причине увеличения нагрузки.

Руководитель финансовой службы, Анна, сообщила, что ситуация уже решается путем реализации технического задания для автоматизации процессов учета и создания финансовых документов, а также за счет расширения штата сотрудников.

Надеемся на ваше понимание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
19/02/2014
gadgettoys:

отписываться за вашу компанию


Добрый день, gadgettoys!

Я не имею цели "отписываться" за Компанию.
Моя задача, собрать информацию о проблемах. Я направляю в соответствующие отделы, оказываю помощь в тех вопросах, которые в моей компетенции.

Давайте вместе подумаем и организуем наше общение, взаимодействие таким образом, чтобы оно было эффективным.
Предлагайте, чтобы наше общение не сводилось просто к тому, что все "плохо", чтобы были цели, задачи, некая сводная таблица с классификацией по проблемам, детализация каждого обращения конкретными накладными. Возьмем отчетный период, соберем все вместе статистику с классификацией по проблемам, пути решения. Затем проверять результаты - эффективность взаимодействия, сравнивать со следующим периодом.

Я не знаю можно ли где-то здесь файл прикрепить, хранить, редактировать.

Есть идеи? предлагайте еще что-то.

Хотите встречу - давайте составим список желающих, круг вопросов. Я все передам руководству, уверена. что все возможно.

Конечно, в процессе общения будем решать срочные вопросы и трудности.

Давайте менять формат общения, будем активными вовлеченными участниками процесса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
19/02/2014
anthropologist:

По данному случаю получатель сообщает, что ему был какой-то звонок о доставке БАДов, но оператор никак не представился и не сообщил что это вообще за заказ и от кого, по какой накладной. Звонок по его словам был анонимный. Естественно он сказал, что такого не заказывал.


Павел, я запрошу диалог по данной ситуации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
19/02/2014
Фролик:

Видимо еще раз напишу: почему услуга прозвон заменяется смс уведомлением?


Добрый день, Сергей!
Наша Компания стремится к автоматизации рабочих процессов.
В будущем мы планируем полностью перейти на автоматическое оповещение получателей о прибытии грузов.

На текущий момент по заказам, которые направлены до склада получателям направляется смс-уведомление о поступлении посылки и дополнительно звонит "робот", дублирует информацию.

По заказам, которые доставляются до адреса получателя, направляется смс-уведомление о дате, на которую запланирована доставка. Если клиенту неудобно указанное число, следуя указаниям в смс, он может поменять время доставки на сайте в разделе "отслеживание".
По заказам "до двери", по которым согласование оператором было заменено на смс-оповещение, оплата за "прозвон" не берется.

Хотела бы уточнить, почему смс-оповещение воспринимается отрицательно?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/02/2014
Elena Klimova:

Менеджер Анна Жукова приносит искренние извинения за задержку в ответе. Сегодня до конца дня она ответит на Ваше письмо.

Принято. Ответ получил сегодня. Благодарю.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы