Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

Потому что клиенту в магазине сообщают - Вам позвонят для согласования доставки. Смс многие и вовсе не читают, либо в качестве контактного номера может быть прямой Московский или же номер скайлинк, куда смс у Вас не ходят. А еще может стоять переадресация с одного номера на другой, но вот звонок переадресуется, а смс не имеет такой опции.


Добрый день, Сергей!
В случае, если у клиента указан городской номер система фильтрует и отправляет для прозвона операторам.
Относительно переадресации я уточню технические нюансы.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Марина Маринова:

Елена, здравствуйте.
Отправила два примера.


Марина, спасибо! Получила, передала на анализ в ИТ-отдел.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Марина Маринова:

Елена, вы написали правильно, с двумя "с", а в Личном кабинете написано с одной.


Марина, спасибо, что отметили ошибку. Исправим.



Ссылка на сообщение Daria


kondr_oleg:

У СДЭКа вбить один заказ от 1 до 7 минут, в зависимости от состава заказа. У боксберри вообще личного кабинета нет, куда можно что-то вбивать.


Коллеги, мы уже писали на Форуме по поводу личных кабинетов Боксберри (см.тему Самый удобный личный кабинет курьерской службы).

На сегодняшний день Личный Кабинет Боксберри для оформления заказов любезно предоставлен нашими партнерами и находится по ссылке: boxberry.postrussia.com

Интерфейс личного кабинета понятен, при разработке были учтены пожелания пользователей. Наряду с возможностями по оформлению заказа (выбор типа доставки/оплаты, количество товарных позиций в заказе, количество транспортных мест заказа и т.д.) в ЛК можно формировать и распечатывать ярлык к каждому из созданных заказов. Также реализована функция по автоматическому формированию акта приема-передачи передаваемых на доставку отправлений.

Чтобы подробнее обговорить работу ЛК, Вы также можете обратиться лично к разработчику для получения необходимых консультаций. Менеджеры Боксберри с удовольствием предоставят все контактные данные.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, уважаемые клиенты!
Много было высказано мнений относительно системы оповещения клиентов о поступлении грузов. Были высказаны идеи, что не все клиенты пользуются интернет, и не могут дать обратную связь через интернет.
На данный момент запланирован к реализации проект оповещения клиентов посредством смс-сообщений с возможностью для получателей - давать обратную связь для нашей Компании через телефон (отказаться или согласиться с датой доставки),
Все получатели, которые не отреагируют будут "прозваниваться" колл-центром.
Это пока проект, мы уточняем возможность реализации.
Хотелось бы услышать Ваше мнение.



Ссылка на сообщение natalie77


После доставки заказа приходит письмо, что заказ доставлен и просьба оценить качество.
Хотела оценить.
Даже написала пару слов, объясняющих, почему все так плохо, но отзыв никуда не отправляется.
Это так задумано? :)



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, natalie77!
все комментарии и оценки клиентов сохраняются в системе, анализируются сотрудниками офиса и учитываются при мотивации сотрудников подразделения.
Напишите, номер накладной, я проверю, поступила ли оценка и комментарий в систему.



Ссылка на сообщение natalie77


5010335



Ссылка на сообщение Elena Klimova


К сожалению, оценка не поступила.
Давайте попробуем разобраться на каком этапе сбой произошел.
При получении письма Вы выбирали соответствующую оценку и кликали по ней мышкой, верно?
После этого появилось окно для комментария? И вы его заполнили верно?



Ссылка на сообщение natalie77


да, верно
нажала на кнопку и увидела сообщение красным "Не удалось добавить оценку!"
если жать на ссылку отлично, сразу выдается сообщение "Не удалось добавить оценку!"

письмо, которое я получила, имеет тему "Ваш заказ 5010335 доставлен"



Ссылка на сообщение koms


Сегодня, в день рождения компании СДЭК, от всей души желаю, чтобы этот день рождения был для неё последний! Мошенникам и ворам не место на рынке! Руководство и все, кто причастен к этой пирамиде - ГОРИТЕ В АДУ!



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Elena Klimova:

Главный вопрос, такая смс приходит всем получателям "до двери" у которых не стоит услуга прозвон?

Elena Klimova:

Добрый день, Alice@Wonderland!
Оповещения по посылкам, которые идут до ПВЗ, информирование происходит всем клиентам и бесплатно.

Оповещение по посылкам, которые с доставкой до адреса получателя, производится только для ИМ у которых подключена услуга "прозвон", при этом за посылки, где звонит оператор снимается плата 15 рублей, там где оповещение происходит посредством смс - оплата за услугу не взимается.


Елена, тогда как получатель узнает о доставке без услуги прозвон? Посредством чего?



Ссылка на сообщение VKolmagorov


Уважаемый Модератор!

Прошу Вас наконец обратить внимание на оскорбления пользователя под ником "Koms"!
Есть всему предел!



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Alice@Wonderland:

тогда как получатель узнает о доставке без услуги прозвон? Посредством чего?

Посредством звонка от курьера, который доставляет заказ.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, natalie77!
Спасибо за информацию, мы изучаем данную ошибку. Постараемся разобраться и откорректировать работу системы. О результатах я обязательно сообщу.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены