Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

115

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Elena Klimova

24/02/2014

Фролик:

Потому что клиенту в магазине сообщают - Вам позвонят для согласования доставки. Смс многие и вовсе не читают, либо в качестве контактного номера может быть прямой Московский или же номер скайлинк, куда смс у Вас не ходят. А еще может стоять переадресация с одного номера на другой, но вот звонок переадресуется, а смс не имеет такой опции.

Добрый день, Сергей!
В случае, если у клиента указан городской номер система фильтрует и отправляет для прозвона операторам.
Относительно переадресации я уточню технические нюансы.

Elena Klimova

24/02/2014

Марина Маринова:

Елена, здравствуйте.
Отправила два примера.

Марина, спасибо! Получила, передала на анализ в ИТ-отдел.

Elena Klimova

24/02/2014

Марина Маринова:

Елена, вы написали правильно, с двумя "с", а в Личном кабинете написано с одной.

Марина, спасибо, что отметили ошибку. Исправим.

Daria

24/02/2014

kondr_oleg:

У СДЭКа вбить один заказ от 1 до 7 минут, в зависимости от состава заказа. У боксберри вообще личного кабинета нет, куда можно что-то вбивать.

Коллеги, мы уже писали на Форуме по поводу личных кабинетов Боксберри (см.тему Самый удобный личный кабинет курьерской службы).

На сегодняшний день Личный Кабинет Боксберри для оформления заказов любезно предоставлен нашими партнерами и находится по ссылке: boxberry.postrussia.com

Интерфейс личного кабинета понятен, при разработке были учтены пожелания пользователей. Наряду с возможностями по оформлению заказа (выбор типа доставки/оплаты, количество товарных позиций в заказе, количество транспортных мест заказа и т.д.) в ЛК можно формировать и распечатывать ярлык к каждому из созданных заказов. Также реализована функция по автоматическому формированию акта приема-передачи передаваемых на доставку отправлений.

Чтобы подробнее обговорить работу ЛК, Вы также можете обратиться лично к разработчику для получения необходимых консультаций. Менеджеры Боксберри с удовольствием предоставят все контактные данные.

Elena Klimova

24/02/2014

Добрый день, уважаемые клиенты!
Много было высказано мнений относительно системы оповещения клиентов о поступлении грузов. Были высказаны идеи, что не все клиенты пользуются интернет, и не могут дать обратную связь через интернет.
На данный момент запланирован к реализации проект оповещения клиентов посредством смс-сообщений с возможностью для получателей - давать обратную связь для нашей Компании через телефон (отказаться или согласиться с датой доставки),
Все получатели, которые не отреагируют будут "прозваниваться" колл-центром.
Это пока проект, мы уточняем возможность реализации.
Хотелось бы услышать Ваше мнение.

natalie77

24/02/2014

После доставки заказа приходит письмо, что заказ доставлен и просьба оценить качество.
Хотела оценить.
Даже написала пару слов, объясняющих, почему все так плохо, но отзыв никуда не отправляется.
Это так задумано?

Elena Klimova

24/02/2014

Добрый день, natalie77!
все комментарии и оценки клиентов сохраняются в системе, анализируются сотрудниками офиса и учитываются при мотивации сотрудников подразделения.
Напишите, номер накладной, я проверю, поступила ли оценка и комментарий в систему.

natalie77

24/02/2014

5010335

Elena Klimova

24/02/2014

К сожалению, оценка не поступила.
Давайте попробуем разобраться на каком этапе сбой произошел.
При получении письма Вы выбирали соответствующую оценку и кликали по ней мышкой, верно?
После этого появилось окно для комментария? И вы его заполнили верно?

natalie77

24/02/2014

да, верно
нажала на кнопку и увидела сообщение красным "Не удалось добавить оценку!"
если жать на ссылку отлично, сразу выдается сообщение "Не удалось добавить оценку!"

письмо, которое я получила, имеет тему "Ваш заказ 5010335 доставлен"

koms

25/02/2014

Сегодня, в день рождения компании СДЭК, от всей души желаю, чтобы этот день рождения был для неё последний! Мошенникам и ворам не место на рынке! Руководство и все, кто причастен к этой пирамиде - ГОРИТЕ В АДУ!

Alice@Wonderland

25/02/2014

Elena Klimova:

Главный вопрос, такая смс приходит всем получателям "до двери" у которых не стоит услуга прозвон?

Elena Klimova:

Добрый день, Alice@Wonderland!
Оповещения по посылкам, которые идут до ПВЗ, информирование происходит всем клиентам и бесплатно.

Оповещение по посылкам, которые с доставкой до адреса получателя, производится только для ИМ у которых подключена услуга "прозвон", при этом за посылки, где звонит оператор снимается плата 15 рублей, там где оповещение происходит посредством смс - оплата за услугу не взимается.

Елена, тогда как получатель узнает о доставке без услуги прозвон? Посредством чего?

VKolmagorov

25/02/2014

Уважаемый Модератор!

Прошу Вас наконец обратить внимание на оскорбления пользователя под ником "Koms"!
Есть всему предел!

kondr_oleg

25/02/2014

Alice@Wonderland:

тогда как получатель узнает о доставке без услуги прозвон? Посредством чего?

Посредством звонка от курьера, который доставляет заказ.

Elena Klimova

25/02/2014

Добрый день, natalie77!
Спасибо за информацию, мы изучаем данную ошибку. Постараемся разобраться и откорректировать работу системы. О результатах я обязательно сообщу.