Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
24/02/2014
Фролик:
Потому что клиенту в магазине сообщают - Вам позвонят для согласования доставки. Смс многие и вовсе не читают, либо в качестве контактного номера может быть прямой Московский или же номер скайлинк, куда смс у Вас не ходят. А еще может стоять переадресация с одного номера на другой, но вот звонок переадресуется, а смс не имеет такой опции.
Потому что клиенту в магазине сообщают - Вам позвонят для согласования доставки. Смс многие и вовсе не читают, либо в качестве контактного номера может быть прямой Московский или же номер скайлинк, куда смс у Вас не ходят. А еще может стоять переадресация с одного номера на другой, но вот звонок переадресуется, а смс не имеет такой опции.
Добрый день, Сергей!
В случае, если у клиента указан городской номер система фильтрует и отправляет для прозвона операторам.
Относительно переадресации я уточню технические нюансы.
|
|
|
24/02/2014
Марина, спасибо! Получила, передала на анализ в ИТ-отдел.
|
|
|
24/02/2014
Марина, спасибо, что отметили ошибку. Исправим.
 |
|
24/02/2014
kondr_oleg:
У СДЭКа вбить один заказ от 1 до 7 минут, в зависимости от состава заказа. У боксберри вообще личного кабинета нет, куда можно что-то вбивать.
У СДЭКа вбить один заказ от 1 до 7 минут, в зависимости от состава заказа. У боксберри вообще личного кабинета нет, куда можно что-то вбивать.
Коллеги, мы уже писали на Форуме по поводу личных кабинетов Боксберри (см.тему Самый удобный личный кабинет курьерской службы).
На сегодняшний день Личный Кабинет Боксберри для оформления заказов любезно предоставлен нашими партнерами и находится по ссылке: boxberry.postrussia.com
Интерфейс личного кабинета понятен, при разработке были учтены пожелания пользователей. Наряду с возможностями по оформлению заказа (выбор типа доставки/оплаты, количество товарных позиций в заказе, количество транспортных мест заказа и т.д.) в ЛК можно формировать и распечатывать ярлык к каждому из созданных заказов. Также реализована функция по автоматическому формированию акта приема-передачи передаваемых на доставку отправлений.
Чтобы подробнее обговорить работу ЛК, Вы также можете обратиться лично к разработчику для получения необходимых консультаций. Менеджеры Боксберри с удовольствием предоставят все контактные данные.
|
|
|
24/02/2014
Добрый день, уважаемые клиенты!
Много было высказано мнений относительно системы оповещения клиентов о поступлении грузов. Были высказаны идеи, что не все клиенты пользуются интернет, и не могут дать обратную связь через интернет.
На данный момент запланирован к реализации проект оповещения клиентов посредством смс-сообщений с возможностью для получателей - давать обратную связь для нашей Компании через телефон (отказаться или согласиться с датой доставки),
Все получатели, которые не отреагируют будут "прозваниваться" колл-центром.
Это пока проект, мы уточняем возможность реализации.
Хотелось бы услышать Ваше мнение.
Много было высказано мнений относительно системы оповещения клиентов о поступлении грузов. Были высказаны идеи, что не все клиенты пользуются интернет, и не могут дать обратную связь через интернет.
На данный момент запланирован к реализации проект оповещения клиентов посредством смс-сообщений с возможностью для получателей - давать обратную связь для нашей Компании через телефон (отказаться или согласиться с датой доставки),
Все получатели, которые не отреагируют будут "прозваниваться" колл-центром.
Это пока проект, мы уточняем возможность реализации.
Хотелось бы услышать Ваше мнение.
 |
|
24/02/2014
После доставки заказа приходит письмо, что заказ доставлен и просьба оценить качество.
Хотела оценить.
Даже написала пару слов, объясняющих, почему все так плохо, но отзыв никуда не отправляется.
Это так задумано?
Хотела оценить.
Даже написала пару слов, объясняющих, почему все так плохо, но отзыв никуда не отправляется.
Это так задумано?
|
|
|
24/02/2014
Добрый день, natalie77!
все комментарии и оценки клиентов сохраняются в системе, анализируются сотрудниками офиса и учитываются при мотивации сотрудников подразделения.
Напишите, номер накладной, я проверю, поступила ли оценка и комментарий в систему.
все комментарии и оценки клиентов сохраняются в системе, анализируются сотрудниками офиса и учитываются при мотивации сотрудников подразделения.
Напишите, номер накладной, я проверю, поступила ли оценка и комментарий в систему.
|
|
|
24/02/2014
5010335
|
|
|
24/02/2014
К сожалению, оценка не поступила.
Давайте попробуем разобраться на каком этапе сбой произошел.
При получении письма Вы выбирали соответствующую оценку и кликали по ней мышкой, верно?
После этого появилось окно для комментария? И вы его заполнили верно?
Давайте попробуем разобраться на каком этапе сбой произошел.
При получении письма Вы выбирали соответствующую оценку и кликали по ней мышкой, верно?
После этого появилось окно для комментария? И вы его заполнили верно?
|
|
|
24/02/2014
да, верно
нажала на кнопку и увидела сообщение красным "Не удалось добавить оценку!"
если жать на ссылку отлично, сразу выдается сообщение "Не удалось добавить оценку!"
письмо, которое я получила, имеет тему "Ваш заказ 5010335 доставлен"
нажала на кнопку и увидела сообщение красным "Не удалось добавить оценку!"
если жать на ссылку отлично, сразу выдается сообщение "Не удалось добавить оценку!"
письмо, которое я получила, имеет тему "Ваш заказ 5010335 доставлен"
 |
|
25/02/2014
Сегодня, в день рождения компании СДЭК, от всей души желаю, чтобы этот день рождения был для неё последний! Мошенникам и ворам не место на рынке! Руководство и все, кто причастен к этой пирамиде - ГОРИТЕ В АДУ!
 |
|
25/02/2014
Elena Klimova:
Главный вопрос, такая смс приходит всем получателям "до двери" у которых не стоит услуга прозвон?
Главный вопрос, такая смс приходит всем получателям "до двери" у которых не стоит услуга прозвон?
Elena Klimova:
Добрый день, Alice@Wonderland!
Оповещения по посылкам, которые идут до ПВЗ, информирование происходит всем клиентам и бесплатно.
Оповещение по посылкам, которые с доставкой до адреса получателя, производится только для ИМ у которых подключена услуга "прозвон", при этом за посылки, где звонит оператор снимается плата 15 рублей, там где оповещение происходит посредством смс - оплата за услугу не взимается.
Добрый день, Alice@Wonderland!
Оповещения по посылкам, которые идут до ПВЗ, информирование происходит всем клиентам и бесплатно.
Оповещение по посылкам, которые с доставкой до адреса получателя, производится только для ИМ у которых подключена услуга "прозвон", при этом за посылки, где звонит оператор снимается плата 15 рублей, там где оповещение происходит посредством смс - оплата за услугу не взимается.
Елена, тогда как получатель узнает о доставке без услуги прозвон? Посредством чего?
 |
|
25/02/2014
Уважаемый Модератор!
Прошу Вас наконец обратить внимание на оскорбления пользователя под ником "Koms"!
Есть всему предел!
Прошу Вас наконец обратить внимание на оскорбления пользователя под ником "Koms"!
Есть всему предел!
 |
|
25/02/2014
Alice@Wonderland:
тогда как получатель узнает о доставке без услуги прозвон? Посредством чего?
тогда как получатель узнает о доставке без услуги прозвон? Посредством чего?
Посредством звонка от курьера, который доставляет заказ.
|
|
|
25/02/2014
Добрый день, natalie77!
Спасибо за информацию, мы изучаем данную ошибку. Постараемся разобраться и откорректировать работу системы. О результатах я обязательно сообщу.
Спасибо за информацию, мы изучаем данную ошибку. Постараемся разобраться и откорректировать работу системы. О результатах я обязательно сообщу.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
