Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
18/03/2014
anthropologist:
Елена Климова, где наши деньги!!!!
Елена Климова, где наши деньги!!!!
Добрый день, Павел!
По поводу перечисления наложенного платежа ответила вам в личку.
 |
|
18/03/2014
Как не было, так и нет нормального и регламентированного порядка рассмотрения претензий:
Уведомление о принятии претензии по накладной №1009849423
Ваша претензия принята к рассмотрению.
Причины случившегося будут выявлены и Вам будет предоставлен ответ в срок не позднее 13.03.2014г.
Ну как-бы скоро уже неделя как обещали ответить. Я особо не переживаю, но обещания нужно выполнять.
Уведомление о принятии претензии по накладной №1009849423
Ваша претензия принята к рассмотрению.
Причины случившегося будут выявлены и Вам будет предоставлен ответ в срок не позднее 13.03.2014г.
Ну как-бы скоро уже неделя как обещали ответить. Я особо не переживаю, но обещания нужно выполнять.
|
|
|
18/03/2014
Отдельно у меня был вопрос про спец счет. Наверное многие заметили, что перечисление принятых платежей сдэк осуществляет со своих спец счетов. В соответствии с законом все такие платежи должны поступать на спец счет ИМ, иначе грозит штраф.
Еще в 2012 году прежний контролер Агафонова Кира написала: Добрый день.
для работы с нами - не требуется. Законодательство позволяет проводить платежи со спец.счета на обычный р/сч.
Сейчас новый кредитный контролер Малашинская Наталья пишет практически тоже самое: Вообще-то перечисление наложенных платежей ДОЛЖНО производиться со спец. счета на спец. счет, но законодательство позволяет делать перечисление на основной счет.
И на мой достаточно прямой и понятный вопрос: Пришлите ответ, что для приема платежей по договору ИМ**** принятые платежи от физических лиц зачисляются на расчетный счет, зачисление платежей на специальный банковский счет не является нарушением согласно тех или иных статей законодательства.
И вот на днях я получаю ответ:
Еще в 2012 году прежний контролер Агафонова Кира написала: Добрый день.
для работы с нами - не требуется. Законодательство позволяет проводить платежи со спец.счета на обычный р/сч.
Сейчас новый кредитный контролер Малашинская Наталья пишет практически тоже самое: Вообще-то перечисление наложенных платежей ДОЛЖНО производиться со спец. счета на спец. счет, но законодательство позволяет делать перечисление на основной счет.
И на мой достаточно прямой и понятный вопрос: Пришлите ответ, что для приема платежей по договору ИМ**** принятые платежи от физических лиц зачисляются на расчетный счет, зачисление платежей на специальный банковский счет не является нарушением согласно тех или иных статей законодательства.
И вот на днях я получаю ответ:
 |
|
18/03/2014
Фролик:
И вот на днях я получаю ответ:
И вот на днях я получаю ответ:
Интересно, кто писал?
 |
|
18/03/2014
Курьерская служба не является платежным агентом, т.к. принимает платеж с целью реализации товаров (услуг)Принципала.
У нас например используется отдельный р/с, но только для того, чтобы денежные средства клиента вывести из финансовых потоков компании.
Для информации: http://www.consultant.ru/law/consult/gk2013-01-18.html
У нас например используется отдельный р/с, но только для того, чтобы денежные средства клиента вывести из финансовых потоков компании.
Для информации: http://www.consultant.ru/law/consult/gk2013-01-18.html
|
|
|
18/03/2014
Фролик:
Уведомление о принятии претензии по накладной №1009849423
Ваша претензия принята к рассмотрению.
Причины случившегося будут выявлены и Вам будет предоставлен ответ в срок не позднее 13.03.2014г.
Уведомление о принятии претензии по накладной №1009849423
Ваша претензия принята к рассмотрению.
Причины случившегося будут выявлены и Вам будет предоставлен ответ в срок не позднее 13.03.2014г.
Добрый день, Сергей!
По указанной накладной1009849423 решение о компенсации принято еще 28.02. Я попрошу сотрудника Московского офиса предоставить объяснения когда и каким образом вам был направлен ответ.
|
|
|
18/03/2014
Elena Klimova:
Я попрошу сотрудника Московского офиса предоставить объяснения когда и каким образом вам был направлен ответ.
Я попрошу сотрудника Московского офиса предоставить объяснения когда и каким образом вам был направлен ответ.
Не говорит ли это о том, что пора бы уже автоматизировать систему обработки запросов и вести ее учет?
 |
|
18/03/2014
Elena Klimova:
Да, конечно, на Вашем месте я бы написала претензию
Да, конечно, на Вашем месте я бы написала претензию
Только вот все претензии для вас как мукулатура. Либо 50-100 рублей согласны компенсировать, либо вообще игнор.
Февраль и март всё медлил с уходом от СДЭК, но тут вдруг вы снова поторопили. Спасибо, а то расслабился.
|
|
|
18/03/2014
Elena Klimova:
Добрый день, Павел!
По поводу перечисления наложенного платежа ответила вам в личку.
Добрый день, Павел!
По поводу перечисления наложенного платежа ответила вам в личку.
Вы мне почти то же самое писали в личку на прошлой неделе. Ваши писания исполнились только на 50%.
|
|
|
20/03/2014
СДЭК банкрот)) Жалкие 20 тыс. не могут перечислить.
|
|
|
21/03/2014
Фролик:
Не говорит ли это о том, что пора бы уже автоматизировать систему обработки запросов и вести ее учет?
Не говорит ли это о том, что пора бы уже автоматизировать систему обработки запросов и вести ее учет?
Добрый день, Сергей! Учет ведется. До конца недели ответ будет подписан и направлен вам.
|
|
|
21/03/2014
Добрый день, Павел!
Как я вам сообщала ранее, сегодня состоится перечисление денежных средств за доставленные заказы.
Павел, прошу вас общаться в уважительном тоне.
Возможно, иногда с нашей стороны происходят отклонения от условия договора, все моменты обусловлены объективными причинами. Регламентом обозначен порядок урегулирования спорных вопросов и вы в процессуальном порядке можете воспользоваться данным пунктом и получить возмещение за причиненные неудобства.
Как я вам сообщала ранее, сегодня состоится перечисление денежных средств за доставленные заказы.
Павел, прошу вас общаться в уважительном тоне.
Возможно, иногда с нашей стороны происходят отклонения от условия договора, все моменты обусловлены объективными причинами. Регламентом обозначен порядок урегулирования спорных вопросов и вы в процессуальном порядке можете воспользоваться данным пунктом и получить возмещение за причиненные неудобства.
|
|
|
21/03/2014
Elena Klimova:
Регламентом обозначен порядок урегулирования спорных вопросов и вы в процессуальном порядке можете воспользоваться данным пунктом и получить возмещение за причиненные неудобства.
Регламентом обозначен порядок урегулирования спорных вопросов и вы в процессуальном порядке можете воспользоваться данным пунктом и получить возмещение за причиненные неудобства.
Компенсация ~50 руб., которую реально получить согласно вашему Регламенту, не является возмещением за причинённые неудобства. Соответственно, вам следует терпеть все негативные высказывания в адрес компании и в свой личный адрес, как сотрудника компании.
Если компания СДЭК не считает себя финансово обязанной перед клиентами при нарушении условий договора и низком качестве услуг, то клиенты тем более не обязаны быть корректными в своих оценках и высказываниях в отношении вашей компании.
 |
|
21/03/2014
anthropologist:
Компенсация ~50 руб., которую реально получить согласно вашему Регламенту, не является возмещением за причинённые неудобства. Соответственно, вам следует терпеть все негативные высказывания
Компенсация ~50 руб., которую реально получить согласно вашему Регламенту, не является возмещением за причинённые неудобства. Соответственно, вам следует терпеть все негативные высказывания
Если вы знаете регламент компании и он вас не утраивает, зачем продолжать работать с такой компанией? Подписав договор, вы соглашаетесь со всеми условиями, даже с теми, которые вам не нравятся.
|
|
|
21/03/2014
kondr_oleg:
Если вы знаете регламент компании и он вас не утраивает, зачем продолжать работать с такой компанией
Если вы знаете регламент компании и он вас не утраивает, зачем продолжать работать с такой компанией
О том зачем и сколько продолжать работать, мы тут говорили неоднократно.
Я же сейчас говорю о логичной реакции на отношение СДЭК к своим клиентам.
+ ко всему, регламенты и договоры в России не догма. Не в Америке живем, чтобы во всём ссылаться на формальные правила.... и терпеть эти правила, согласившись на них при подписании.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
