подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Фролик
07/04/2014
kycTuk:

отвечает ли она на письма и звонки?


На письма редко отвечает, звонить не пробовал, Акты не присылает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Варфоломеева
08/04/2014
Уважаемые Кира и Сергей, мы передали информацию в отдел кредитного контроля, менеджер подтвердил что предоставит сегодня Вам информацию по всем интересующим Вас вопросам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
08/04/2014
@Татьяна Варфоломеева, уточните, пожалуйста, когда можно будет при создании накладной в личном кабинете самостоятельно добавлять услугу Прозвон и указывать желаемую дату доставки.
Сейчас это приходится делать через операторов на сайте, колл-центр или обратную связь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Варфоломеева
09/04/2014
Марина Маринова:

когда можно будет при создании накладной в личном кабинете самостоятельно добавлять услугу Прозвон и указывать желаемую дату доставки.

Добрый день, Марина!
Данным вопросом занимаются наши сотрудники IT отдела, будут добавляться новые возможности в личном кабинете,куда будут входить как прозвон клиентов, так же будет возможность самостоятельно проставлять дату доставки. К сожалению на данный момент по срокам не смогу Вас с ориентировать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
09/04/2014
Скажите!

ПЕРВОЕ!
Можно сделать работу Офисов в Регионах!
До 19:00 в будние дни! Хотя бы на прием!!!


Тем более в крупных городах!

Я понимаю, что в большинстве регионах вы как франшиза, но ведь можно ввести какие то правила по графикам работы?!

Какой смысл открываться в 9 утра? В рабочие дни! Что валом валят клиенты, уверен до обеда никто и не приходит! Кто мешает открыться в 10?!

А вот ОТПРАВИТЕЛИ не успевают! Потому что основные заказы идут после 16:00!!! И чтобы все успеть, упаковать, напечатать и отправить...
В итоге едешь через весь город в пробках, постоянно не успеваешь, начинаются какие то претензии из "пальца" из-за 2-3 минут! Противно!
Это при том, что все готово, вплоть до накладных!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
09/04/2014
ВТОРОЕ!

В ЛК 2.0 сделать возможность редактирования не отправленных заказов!
Т.к. сейчас любое изменение фактически ведет к отмене и переделке заказа.

Кстати опять же, есть делать Копирование (по клиентам), то половина полей не копируется!
К примеру АДРЕС! Приходится вводить снова.

Еще хорошо бы добавить возможность МЕТОК, или опцию "Отложенного заказа", чтобы все не сливалось в одну кучу.


Ну и ТРЕТЬЕ! Тут озвучено не раз.

Регулярно задерживаются выплаты, по существу мне постоянно должны за 10-14 дней!
Акты для сверки тоже высылают пока не попросишь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
anthropologist
09/04/2014
Почти везде спад продаж март-апрель. Интересно легко ли его проедет динамичный СДЭК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Valentina Cocova
10/04/2014
krutik:

Я понимаю, что в большинстве регионах вы как франшиза, но ведь можно ввести какие то правила по графикам работы?!

Добрый день,автор krutik.
Скажите пожалуйста, какие города для Вас более востребованы? Мы передадим данный вопрос в отдел франчайзинга, чтобы координатор с руководством подразделений рассмотрели возможность изменения графика работы. А также в случае если на данный момент такая возможность отсутствует, то мы взяли бы себе на заметку ваши пожелания и в процессе развития и расширения обязательно осуществили ваши пожелания.
krutik:

В ЛК 2.0 сделать возможность редактирования не отправленных заказов!

Данная возможность уже запланирована на реализацию,по срокам пока, к сожалению, затрудняюсь Вас сориентировать.
krutik:

К примеру АДРЕС! Приходится вводить снова.

Еще хорошо бы добавить возможность МЕТОК, или опцию "Отложенного заказа", чтобы все не сливалось в одну кучу.

Да, действительно при копировании заказа адрес не сохраняется, так как адрес имеет переменные значения, данные могут меняться (забор может осуществляться с другого адреса).

Относительно, пункта"отложенные заказы" - это очень интересное предложение, если идея будет одобрена руководством, мы ее включим в планы на реализацию.
krutik:

Регулярно задерживаются выплаты,

Для решения данного вопроса,пожалуйста, напишите Ваш номер договора в л.с сообщение. Мы обратимся в отдел кредитного контроля и сообщим Вам информацию.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
10/04/2014
krutik:

Какой смысл открываться в 9 утра?


В регионах офис=пункт выдачи=склад, курьеры обычно в это время выезжают на маршрут, поэтому их должен кто-то отправлять, а этот кто-то скорее всего и есть кладовщик, менеджер и тд.

krutik:

В ЛК 2.0 сделать возможность редактирования не отправленных заказов!


Если Вы посмотрите на личный кабинет, то за 5 месяцев с момента его запуска ничего сделано не было, графика релизов тоже никто не показал, есть предположение, что и разработок не ведется. Требования к системе никто не собирал, не анализировал, в итоге имеем дохлый интерфейс.

krutik:

есть делать Копирование (по клиентам), то половина полей не копируется!


Видимо это особенность интерфейса, хотели чтобы красиво получилось, но вышло не функционально.

Valentina Cocova:

какие города для Вас более востребованы?


Почему Вы спрашиваете тут у конкретного клиента? Вам его статистика что-то покажет? У Вас вполне есть собственный мониторинг вплоть до времени доставки заказов в пунктах выдачи, это можно легко проанализировать и скорректировать графики. Почему этого не далается?

Valentina Cocova:

уже запланирована на реализацию,по срокам пока, к сожалению, затрудняюсь Вас сориентировать.


Как же можно планировать доработку и не иметь сроков?

Valentina Cocova:

будет одобрена руководством


Я почему-то всегда считал, что не руководство одобряет ту или иную доработку, а аналитик, который принимает решение о целесообразности разработки и какой эффект она принесет в рамках экономии затрат в денежном и ресурсном варианте.

Valentina Cocova:

Для решения данного вопроса,пожалуйста, напишите Ваш номер договора в л.с сообщение. Мы обратимся в отдел кредитного контроля и сообщим Вам информацию.



Это не единичный случай, Вы лучше ответьте объективно без привязки к договору, почему реестры не высылаются, акты не предоставляют и уж тем более оригиналов актов почти никто не видел.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
10/04/2014
Скажите, в какой-либо из новых редакций личного кабинета запланировано получение реестров?
Т.е. чтобы их каждый раз у кредитного контролёра не клянчить, новый реестр появляется в личном кабинете, после того как у вас прошла пропалата на счёт клиента?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Nindoriel
10/04/2014
Когда компания СДЭК начнет контролировать сроки доставки заказов со стороны филиала после получения заказа?

Честно говоря уже достало звонить самостоятельно по филиалам и выяснять, что с заказом. Почему он не был выдан на доставку.

Звонить по горячей линии бесполезно, максимум на что способны операторы это сообщить, была ли согласована доставка с клиентом или нет. Больше ничего. Если доставка не была сделана, то они якобы могут послать запрос в филиал, чтобы тот обратил внимание.

По факту данный запрос вообще ничего не означает, что заказ заметят.

То есть приходится самому звонить в филиал и спрашивать, что с заказом.

Например, сегодня звонил в Тольятти. Груз прибыл в пункт 7 апреля.
Спрашиваю, что с заказом.
Оператор: он еще не прибыл.
Я говорю, по моим данным он прибыл.
Оператор потом в итоге увидела, что оказывается да.
Вопрос: с клиентом согласована доставка?
Ответ: да, на сегодня с 10-16 часов.
Вопрос: груз был выдан на доставку? Если был, то нам приходит письмо на e-mail
Ответ: сейчас уточню... Нет, он не был выдан, т.к. у нас нет курьеров свободных
Вопрос: И дальше что? Это чьи проблемы?
Ответ: Ну сейчас мы свяжемся и будем согласовывать перенос

То есть, если бы я не позвонил - никто бы не чухнулся даже!!!

На дворе апрель месяц - а у филиала СДЭК нет курьеров (напомню 7 числа груз приехал).

У меня есть куча примеров, как мне филиал в г. Волгоград в Январе и Феврале говорил, что сначала у них курьеров не хватало, а потом в Феврале у них погодные условия плохие (хотя я тут же звоню клиенту и клиент говорит, что светит солнце).

В январе у нас заказ валялся у них порядка 6 дней и они просто говорили, что у нас не хватает курьеров. Так это чьи проблемы мои или ваши?

Почему вы не наказываете филиалы за такую работу? Пришел груз в пункт выдачи - не выдали на доставку, если было согласовано - штраф
Не соблюдены контрольные сроки - штраф

Я кучу раз общался с филиалами - им по разговору абсолютно пофиг, сколько там заказ лежит уже без доставки, есть ли какие то сроки или нет.

Если тыркнешь - начнут шевелиться, да и то нет гарантий что завтра не придется тыркать вновь.

Еще забавляет разный режим работы у каждого филиала. В одном филиале на вопрос почему курьер не звонит клиенту перед доставкой и не предупреждает, что едет - мне сказали, что курьер физически не успевает этого сделать, что много заказов, да и он не обязан этого делать. Если у клиента стоит доставка с 10 до ... то пусть сидит и ждет.

В другом филиале удивлялись, когда я им такое рассказывал и говорили, что конечно курьер звонит.

Я понимаю, что наверняка многие вещи никто исправлять не будет, но просто поражает ведение бизнеса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
anthropologist
10/04/2014
Nindoriel:

Когда компания СДЭК начнет контролировать сроки доставки заказов со стороны филиала после получения заказа?

Ой как не скоро!)) В ЛК уже пол года внедряют новые инструменты (хоть какие-нибудь бы уже), а вы про такие глобальные вопросы спрашиваете.
А Елена Климова уволилась?? Столько новых жалобоприёмщиков появилось от СДЭК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alice@Wonderland
10/04/2014
Nindoriel:

Честно говоря уже достало звонить самостоятельно по филиалам и выяснять, что с заказом. Почему он не был выдан на доставку.


не травите душу)) Вообще говоря, создается ощущение, что сдэк банально все забывает - не хватило курьеров в один день выдать на доставку, во второй день этот заказ ушел куда-то на дно и больше про него кроме тебя никто не вспомнит. А это говорит о том, что нет никакой автоматизации в контроле выданных заказов. Мне вообще сложно представить, что бы инет-магаз "забыл" отправить заказ. Т.к. например у нас все неотпр. заказы постоянно болтаются в проге и мозолят глаза и пропустить не возможно. Почему такое возможно у сдэка?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
10/04/2014
Уточните телефоны пункта в Подольске
Новость http://cdek.ru/news/one/738/index.html
Тел: +7 (495) 768 94 60, +7 (4967) 55 52 76, доб 157

Страница пункта:
http://cdek.ru/filial/?cityId=157
Телефон: (4967)52-65-32

Файл http://cdek.ru/files/file/Контактные%20данные%20офисов%20СДЭК(7).xls
Тел: +7 (495) 768 94 60, +7 (4967) 55 52 76, доб 157

где правда?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Valentina Cocova
10/04/2014
Фролик:

Это не единичный случай, Вы лучше ответьте объективно без привязки к договору, почему реестры не высылаются, акты не предоставляют и уж тем более оригиналов актов почти никто не видел.

В последнее время участились случаи обращения клиентов по этому вопросу, мы приносим искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Действительно, очень неприятно, отправить запрос и получить ответ через несколько дней.
Проблема обуславливается тем, что увеличилась нагрузка на сотрудников финансового отдела. Руководство Компании и данного отдела в курсе ситуации. Мы делаем все возможное, чтобы увеличить производительность обработки сообщений. Нами запланирована автоматизация некоторых операций, процессов подготовки документов - это позволит нашим сотрудникам компании своевременно отвечать на вопросы клиентов и подготавливать документы.
Поверьте, задержка - не является следствием пренебрежения и неуважения клиентов, она обусловлена перечисленными причинами и носит временный характер.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы