Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


rt75:

к СДЭКу: с чем связано изменение вашего юр. лица?
менеджер ничего внятно сказать не может

Добрый день, уважаемые клиенты!

Действительно, в силу вступили изменения, о которых мы уведомили Вас.
Ситуация обусловлена организационными моментами, а именно необходимостью упорядочить деятельность в структуре Компании.
Основным назначением УК СДЭК, является управление и контроль за структурными подразделениями ГК СДЭК.
Оказание услуг курьерской доставки, заключение договоров и работа с клиентами относится к ведению и функционалу подразделений Компании,
позвольте отметить, что и УК СДЭК и другие структурные подразделения входят в состав ГК СДЭК.
Непосредственно на работе и условиях сотрудничества данное изменение никоим образом не скажется.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

Добрый день!
Если получатель решил отказаться от заказа, через неделю, ему необходимо согласовать возврат посылки с отправителем. Уточнить моменты, такие как, забор посылки курьером или самостоятельно привезет груз на склад, с чьей стороны будет произведена оплата за отправку. После согласования с отправителем, интернет магазин создает через ЛК накладную, услугу выбирает так же ИМ, но не услуга возврат, так как получатель отказался от товара не вовремя принятия груза от СДЭК.


Insight:

Это противоречит тому, что написано у вас в документах. Ваши сотрудники недавно выслали мне тариф на возврат. Причем тарифы на возврат именно при возврате через неделю, если не подошло по фасону и т.д.
Если услуга Склад-Склад, то из Москвы в Питер 15рублей.
А вы сейчас пишете что нужно создавать обычную накладную >100рублей


Valentina Cocova:

Это когда отказ получателем от посылки при вручении или при согласовании доставки операторами, в случае отказа создается возвратная ведомость и возвратная накладная и отправка обратно до ИМ идет по с услуге возврат.


Что и требовалось доказать. Услуга заявлена, но четкого алгоритма ее реализации нет, в итоге сотрудники начинают налету приумывать разные вариации.

Зачем тогда вообще писать про отсрочку:

Цитата:

Возврат с отсрочкой (покупатель хочет вернуть товар через определенное время после доставки) — если Вы предоставляете Вашим клиентам услугу возврата товара не подошедшего по цвету, размеру, фасону, товара ненадлежащего качества в течение определенного периода с момента доставки. Возможность и стоимость вызова курьера для осуществления возврата оговаривается отдельно.


И запрашивать какие-то тарифы, условия, если по факту это обычная доставка из точки "Б" в точку "А" по соответствующим и известным тарифам, которые можно проверить и на сайте, и в личном кабинете.

А так у Вас получается: У Вас есть масло? Да, у нас есть масляное масло. А оно отличается от обычного масла? Нет, оно тоже масляное.



Ссылка на сообщение


А что с перечислением денег за доставленные заказы на этой неделе?

Уже можно сказать пятница, а денег все нет.
Финансовый контролер на письмо сегодня не ответил.

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

Пришло письмо от клиента из Нижнего Новгорода:

Здравствуйте,хочу пожаловаться на сервис доставки компании CDEK.Мой заказ ****428348 обещали привезти 18.04.Был предварительно созвон и непосредственно утром 18.04,где я подтвердила.что смогу принять посылку в течение дня.Никто не приехал.Я связалась с ними.мне дали ответ.что курьер до меня не дозвонился(у меня есть распечатка звонков:он не звонил,т.е. наврал).


Знаете, конечно Курьеры виноваты и компания виновата...
Но вот есть клиенты хоть гвоздь в лоб забивай! Пиши не пиши в примечаниях, что прямого отношения к "выкрутасам" курьеров не имеем, все равно виноват магазин! Они думают, что в своем городе они ОДНИ и других нет!!!
Иногда удивляет и терпение курьеров, когда все точно и в срок, а человека то на месте нет, то телефон не доступен, то еще что-то и все равно ему все обязаны.

Компании СДЭК, Я бы рекомендовал выпустить хотябы методичку для курьеров и франшиз, как себя вести и что говорить, а что не стоит! Ведь берут туда часто абсолютно посторонних людей с улицы, в лучшем случае студентов.
В СМС для клиентов стараться указывать хотябы пункт ПВЗ для самостоятельного забора (если курьер никак довести не может, сейчас я не знаю в каком виде СМС приходят).



Ссылка на сообщение


Опять вынесу претензию к СДЭК сюда.

Скажите, кто, кто додумался передавать заказы за МКАД, подразделениям в МО за 15-20 км от самого МКАД?

При этом никакой информации при формировании заказа, что это оказывается заМКАД нет!


Короче снова были заказы в Бутово и тп! Я даже не придал этому значения... Забил улицу и все.
Т.к. это МОСКВА и назвать это за МКАДОМ ну язык не поворачивается ибо вся инфраструктура включая Метро еще как лет 20 проложена!

Но нет, оказывается НЕТ, в СДЕК решили, что это не МОСКВА :mrgreen:
Отправив через отделения в МО, в итоге вместо 1-2 дней, посылки идут по 3-4 дня, до этого был рекорд в 7 дней!!!
А время работы почему то уже не Московское до 21, а МО якобы до 18 !!!

В итоге, сдек чуть не сорвал заказы, только уговорами удалось добиться, чтобы получатели не отказались.

А ТЕПЕРЬ объясните популярно, логику этого процесса?Нет Я понимаю, что есть районы за МКАД, реально трудные для доставки, но почему такие районы как Дм.Донского в друг превращается в удаленные? А доставка перенаправляется на подразделения в МО? В следствии чего клиент, даже не может забрать Заказы на ПВЗ!

Какая выгода для СДЕК и тем более меня как отправителя в этом?! Вот какая?
Вы не только создаете лишние шаги в логистике и увеличиваете время на доставку и обработку, но и с точки зрения транспортной доступности, решение мягко говоря не поддается логике!



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

А что с перечислением денег за доставленные заказы на этой неделе?

Уже можно сказать пятница, а денег все нет.
Финансовый контролер на письмо сегодня не ответил.

Договор ИМ2353

Добрый день!
Ответ отправлен в л/с.



Ссылка на сообщение


krutik:

Знаете, конечно Курьеры виноваты и компания виновата...
Но вот есть клиенты хоть гвоздь в лоб забивай! Пиши не пиши в примечаниях, что прямого отношения к "выкрутасам" курьеров не имеем, все равно виноват магазин! Они думают, что в своем городе они ОДНИ и других нет!!!
Иногда удивляет и терпение курьеров, когда все точно и в срок, а человека то на месте нет, то телефон не доступен, то еще что-то и все равно ему все обязаны.

Добрый день!
Удивительно, почему все думают, что у нас нет инструкций, которые регулируют работу курьеров.
Работа курьеров жестко регламентируется, бригадиры контролируют работу каждого курьера, также контроль и поддержка курьеров осуществляется группой операторов по сопровождению курьеров. График доставок очень плотный, на доставку посылки отводится определенное время. В течение дня у курьера нет возможности несколько раз приезжать на один и тот же адрес и дозваниваться в разное время . В случае невозможности связаться с получателем, курьер едет по адресу, если получатель по данному адресу отсутствует или возникают другие нюансы -курьер выставляет проблему. Операторы колл-центра пытаются связаться с получателем или отправителем и пытаются решить вопрос, пока курьер не уехал с адреса. Если вопрос не решается, доставка переносится на другую дату.
krutik:

Скажите, кто, кто додумался передавать заказы за МКАД, подразделениям в МО за 15-20 км от самого МКАД?

Мы не делим Москву по административному принципу. Сотрудники подразделений франчайзи привлекаются для оптимизации процесса доставки. Сотрудники офиса на Авиамоторной просто не смогут сами справиться со всем грузопотоком.
Стоимость доставки в районы за пределами МКАД отличается и об этом мы предупреждаем на нашем сайте, эта информация представлена в прайсах на оказание услуг и сроки доставки также везде указаны.
Для того, чтобы избежать сложных ситуаций с получателями при оформлении накладной нужно все таки выбирать тот район за пределами МКАД, куда непосредственно требуется доставка и ориентировать клиента на реальные заявленные нами сроки.

Сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой у Вас возник вопрос доставки и мы рассмотрим какие нюансы возникли в процессе доставки и как на будущее нужно действовать с такими посылками.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

Удивительно, почему все думают, что у нас нет инструкций, которые регулируют работу курьеров.


Валенитна, я тут неоднократно задавала вопрос Елене Климовой по поводу информирования получателей о дате доставки. Так вот, судя по ее ответам, никакого жесткого регламента у Вас нет. Захотели - позвонили с утра, а захотел курьер - позвонил за 5 минут до приезда - захотели смс отправили о том что сегодня доставим, а через несколько часов еще смс о том, что не доставим. При таком "регламенте" нам ИМам невозможно информировать людей, чего им ждать. Нам приходится говорить худший вариант событий - ориентировочно через +-неделю (т.к. города в кот.мы ВАми доставляем имеют сроки 3-5 раб.дней) будет звонить курьер за 5 минут до приезда, но если Вы не сможете принять, то дата доставки перенесется на след.день. Но по факту, не знаю уж с чем связано, если в первый день выдачи на доставку заказ доставить не удалось, то все - труба. Про заказ все забывают, дата может пересогласовываться днями и даже неделями, т.к. курьеру никто ничего больше не выдает.
Судя по нашему филиалу в Питере - такое происходит по такому сценарию: курьер доставить не смог, приехал на склад, кинул отправление в общую гору возвратов и все. Мы так неск-ко дней не могли получить отправление на складе т.к. его в этой горе просто не могли найти.



Ссылка на сообщение


Елена, добрый день. Ответа так и нет по претензии:

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной №1009693971!

Мы обязательно выясним все обстоятельства и предоставим Вам ответ до 26.03.2014г. При возникновении каких-либо вопросов по рассмотрению претензии Вы можете обратиться по телефону (4872) 572027 Дорохин Андрей


Завтра будет юбилей :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Про сроки: Номер накладной 1010430155 заказ был передан в СПб на доставку в Митино 16.04. Заказ не был доставлен вплоть до 23.04. Клиент естественно отказался ждать далее.

Елена, объясните, что происходит со сроками доставки?



Ссылка на сообщение


krutik:

Короче снова были заказы в Бутово и тп! Я даже не придал этому значения... Забил улицу и все.
Т.к. это МОСКВА и назвать это за МКАДОМ ну язык не поворачивается ибо вся инфраструктура включая Метро еще как лет 20 проложена!

Но нет, оказывается НЕТ, в СДЕК решили, что это не МОСКВА

Это во всех курьерках не Москва. Я не москвич и то знаю, где в Мск "жопа мира" :mrgreen:



Ссылка на сообщение


krutik:

Но вот есть клиенты хоть гвоздь в лоб забивай! Пиши не пиши в примечаниях, что прямого отношения к "выкрутасам" курьеров не имеем, все равно виноват магазин! Они думают, что в своем городе они ОДНИ и других нет!!!


У Вас неверная политика по отношению к покупателю. Посмотрите на крупный ритейл - никто не пишет про ответственность курьерской службы.

krutik:

В СМС для клиентов стараться указывать хотябы пункт ПВЗ для самостоятельного забора (если курьер никак довести не может, сейчас я не знаю в каком виде СМС приходят).


Это вне рамок любых бизнес процессов. Есть доставка до склада, есть до двери. Доставлять заказ до склада, если оформлено до двери - нельзя. Если тариф поменяют до склада, вот тогда придет смс с адресом для самовывоза.

krutik:

Я понимаю, что есть районы за МКАД, реально трудные для доставки, но почему такие районы как Дм.Донского в друг превращается в удаленные? А доставка перенаправляется на подразделения в МО? В следствии чего клиент, даже не может забрать Заказы на ПВЗ!


Логистика - это процесс четко завязанный на географии. Представьте себе районы 2 станций метро, где расстояние между станциями 500 метров, а адреса рядом с ними могут относится к разным маршрутам курьеров. Точно так же и за мкад, это не отделенный участок, он просто обслуживается ближайшим филиалом (просто посчитайте расстояние от основного склада и от ближайшего представительства сдэк). В этом нет ничего удивительного, клиенту все равно как там путешествует его груз, куда важнее, чтобы заявленные сроки соблюдались, но вот за мкад с привлечением местного филиала сроки остаются те же, что и для основной москвы - 1-2 дня, но за мкад доставки в минимальный интервал тарифа почти нет, потому как груз должен поступить вначале в филиал Москвы, а затем быть перемещен в филиал за мкад и там отправление должны поставить в свой маршрут. В общем успеть все это сделать за менее чем сутки крайне сложно, отсюда и срывы доставок.

Valentina Cocova:

нет инструкций, которые регулируют работу курьеров.


Неужели есть?

Valentina Cocova:

на доставку посылки отводится определенное время.


15 минут ведь?

Valentina Cocova:

В течение дня у курьера нет возможности несколько раз приезжать на один и тот же адрес и дозваниваться в разное время .


У Вас есть 3 часовой интервал доставки, если Вы в него не укладываетесь, то что? Ставим доставку с 9 до 12, но курьер в этом месте может быть только после 15-00. Ваши действия?

Valentina Cocova:

В случае невозможности связаться с получателем, курьер едет по адресу, если получатель по данному адресу отсутствует или возникают другие нюансы -курьер выставляет проблему. Операторы колл-центра пытаются связаться с получателем или отправителем и пытаются решить вопрос, пока курьер не уехал с адреса. Если вопрос не решается, доставка переносится на другую дату.


Курьер почти никогда не звонит минимум за час или хотя бы пол часа. В итоге он приехал - дозвонится не может или получатель отошел на обед. Курьер не будет ждать 15 минут на месте в ожидании пока там оператор дозвонится.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Курьер не будет ждать 15 минут на месте в ожидании пока там оператор дозвонится.

действительно не ждет. не дозвонился.. макс 5 минут на то что позвонит оператору и гудбай.

Меня удручает в последнее время (около месяца)перевод денег.
Интересно узнать в связи с чем оттягивают перевод денег? Расчет в понедельник. Деньги приходят только через неделю :( а то и дольше.
У всех так?



Ссылка на сообщение


Atavika:

в связи с чем оттягивают перевод денег?

Добрый день автор Atavika!
Да, действительно иногда у нас происходит смещение в перечислении наложенного платежа. Сотрудники финансового отдела стараются тем не менее производить перевод в течение недели. Как указано в договоре. Иногда интервал может быть чуть больше, в связи с тем , что Компания очень крупная и некоторые механизмы требуют оптимизации. Смещение происходит в связи с тем, что мы в свою очередь ожидаем перечисления из подразделений и представительств Компании, также в процессе работы некоторые клиенты производят оплату за услуги доставки тоже с некоторыми задержками. Поверьте, что нас это тоже не устраивает, и мы постоянно пытаемся отладить механизмы внутреннего взаимодействия, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Мы не остановимся пока все не оптимизируем.



Ссылка на сообщение


kycTuk:

о ситуации по накладной №1009693971!

Добрый день, Кира!
По претензии ответ был отправлен Вам на электронную почту.
По накладной 1010430155 уточняем причины задержки.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены